房地产客服专员
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房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要:客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作 更多精品:总结
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等
直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作
职责描述
重点工作
1.签约管理:根据订金收款单，负责与客户签订
协议
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;对售房
合同
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进行合同的整理归档及移交;
2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;
3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系;协助建设并维护公司cRm系统，及时更新客户系统;
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4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、
工程
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部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1.保证签约的正确性;
2.保证客户服务质量;
3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4.保证本岗位各项工作按
制度
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正常、高效运作;
岗位权力
1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;
4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;
5.按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资
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历:心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;
能
力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
品
质:工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;
知识结构:熟悉房地产相关知识;
关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数
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浙公网安备 33021202002483