关于加快推进富阳市96345便民信息服务平台建设的实施意见

富政办„2011‟59号 关于加快推进富阳市96345便民信息 服务平台建设的实施意见 各乡镇人民政府～各街道办事处～市政府各部门、各直属单位: 为推进便民信息服务平台建设～提高政府的服务品质和形象～更好地为群众提供高效、优质的便民服务～根据杭州市委办公厅、市政府办公厅《关于印发杭州服务信息化统一平台建设实施办法的通知》,市委办„2009‟97号,精神～结合富阳实际～现就加快推进我市96345便民信息服务平台建设提出以下实施意见: 一、目的意义 近年来～我市有关部门设立了便民服务热线～及时听取群众的意见、建议、批评～在为群众排忧解难、有效化解矛盾、维护社会稳定、建设和谐社会等方面发挥了重要作用～同时促进了机 —1— 关工作效率提高和政府职能转变～为建立现代公共服务体系奠定了基础。但随着经济社会不断发展～服务热线在实际运作中也遇到了一些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。如呼叫热线众多～据不完全统计～全市共有服务热线号码约180多个～群众难以一一记住～除12345市长公开电话等少数热线电话外～绝大多数热线电话有“热线不热”现象～热线电话的功效未能充分发挥～且各服务热线间信息共享程度不高～一定范围存在重复建设等资源浪费现象。 建设96345便民信息服务平台是为了有机整合我市政府服务信息资源～统一服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和技术规范～建立资源共享和业务协同机制～打破便民服务中条块分割、各自为政的格局～避免重复建设等资源浪费现象～从而进一步降低机关行政成本～提高行政效能～更好地服务于广大市民。 二、总体设想 ,一,功能定位 96345便民信息服务平台建设的目标是在深化完善12345市长热线和110报警电话的同时～整合全市各部门的热线服务电话～从而形成以12345市长公开电话为品牌的热线投诉电话、以110应急报警电话为品牌的治安和突发事件类服务热线、以96345便民信息服务平台为品牌的便民信息服务热线。 ,二,运作机制 96345便民信息服务平台的建设按照“政府搭台、企业主体、市场化运作”的原则～最大化地发挥政府和企业的各自优势～有效整合、联动政府服务热线。参照杭州的建设模式～我市的96345 —2— 便民信息服务平台由富阳华数网通信息港有限公司承担具体的运营任务。96345号码作为我市统一的便民服务热线受理号码。96345平台主要承担服务的受理和分发等职能～同时提供商贸、旅游、社区服务等领域信息服务～实现商业化信息服务功能。 ,三,服务方式 96345便民信息服务平台除了提供电话方式的服务之外～还要通过网站、交互数字电视门户、手机短信等多种方式提供各种便民信息～方便市民多途径获取服务资讯。服务内容包含标准常用咨询、专业咨询转接和商务信息查询三大功能。 1.标准常用咨询:针对简单的基础咨询～由服务热线坐席服务人员依据事项及相应的政策信息～直接为用户提供规范化解答。 2.专业咨询转接:对专业性较强、服务热线坐席服务人员难以解答的咨询电话～坐席人员可将咨询电话转接至对应部门的公开电话～由对应部门的工作人员负责解答。如遇休息天、晚上的咨询电话～可留下联系方式～由对应部门相关业务人员在工作日联系并解答。 3.商务信息查询:服务热线为用户提供商务信息查询～为服务产业牵线搭桥。 ,四,职责分工 1.市信息委:牵头负责96345便民信息服务平台建设工作。做好牵头组织、协调指导、考核督查等工作。制定具体实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、考核办法等政策文件。 2.富阳华数网通信息港有限公司:负责96345便民信息平台 —3— 的具体运作。负责平台技术支持、系统功能开发、数据库建设、坐席服务人员培训和管理、系统维护和升级、咨询数据汇总与需求统计 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ～做好宣传和推广等工作。 3.各有热线电话的市级机关:负责和富阳华数网通信息港有限公司信息对接工作～结合实际制定本部门的热线电话整合方案,负责相关政策信息的收集、整理和提交,落实专门的咨询解答人员。 4.市委宣传部:负责96345便民信息服务平台短信平台信息的审核工作～配合做好96345便民信息服务平台的宣传工作。 5.富阳日报社:负责96345便民信息服务平台短信平台的运作～待今后96345便民信息服务平台正常运作以后～按照实际情况～逐步将短信平台整合到96345便民信息服务平台。 6.市行政服务中心:负责96345便民信息服务平台与网上市民之家的整合工作。 7.市民政局:负责96345便民信息服务平台在社区的试点、推广、应用、考核等工作。 三、实施步骤 96345便民信息服务平台建设是一项全新的工作～要在借鉴杭州市成功经验的基础上～坚持从实际出发～加强分类指导～进行合理安排～按照“先易后难、先急后缓、分步实施”的原则～确保整合工作平稳有序推进。根据我市实际情况～96345便民信息服务平台建设分为三个阶段实施。一是试点推广、规划布署阶段,2010年底之前完成,:明确富阳市便民信息服务平台建设的主要 —4— 内容～制定实施计划。建立富阳市96345便民服务呼叫中心～并投入试运营。二是有序推进、基本建成阶段,2011年底之前完成,:基本完成富阳市96345便民服务中心建设。各部门的热线电话原则上均要整合到96345便民信息服务平台～整合方式可根据实际情况确定。同时～将96345便民信息服务平台与网上市民之家进行整合。三是扩大覆盖、深化完善阶段,2012年底之前完成,:建全完善96345工作流转流程及考核体系。社区信息服务亭逐步覆盖到城区各个社区～市民可享受便捷、高效的便民信息服务。 四、保障措施 96345便民信息服务平台建设是一项节约政府管理成本、提高政府服务质量的好事、实事～各级各部门要切实转变观念～打破区域和部门的局限～实现全市各部门服务热线呼叫联动、资源共享、优质服务。 ,一,组织保障。成立富阳市96345便民信息服务平台建设领导小组～加强96345便民信息服务平台建设的组织协调。由市政府分管副市长任组长～市发改局、宣传部、民政局、富阳日报社等部门和富阳华数网通信息港有限公司相关负责人为成员～形成部门单位协作配合、社会和企业各方参与的良好局面～共同推进96345便民信息服务平台建设。 ,二,资金保障。在市财政每年安排的政府投资信息化建设项目专项资金中～以项目补助或奖励的形式～适当弥补、支持96345便民信息服务平台建设、运行经费。富阳华数网通信息港有限公司要在坚持社会效益第一的原则下～积极进行市场推广和营销～ —5— 增加商业运作的收入～努力实现自负盈亏～进一步扩大96345便民信息服务平台运作的影响力～确保96345便民信息服务平台健康发展。 ,三,服务保障。富阳华数网通信息港有限公司要制订切实可行的工作方案～主动加强与市级机关各单位联系～加快推进热线电话的有效整合。要以“接得通、应得上、答得准、信息广、可考核”为目标～组建一支专职专业的工作团队～建立健全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、完善服务体系、提升服务能力～为96345便民信息服务平台提供有力的支撑。 ,四,扩大宣传。充分利用电视台、电台、报纸、网络等媒体宣传推广96345便民信息服务平台～让更多的市民了解并使用便民信息服务平台～切实让市民享受到便捷全面的信息服务～推动96345便民信息服务平台更好、更快发展。 二?一一年五月十八日 主题词:行政事务 便民 信息 意见 抄送:市委各部门～市纪委～市人大常委会办公室,市政协办公 室～市人武部～市法院～市检察院～市各群众团体～市各 民主党派。 富阳市人民政府办公室 2011年5月18日印发 —6—