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牡丹卡用卡指南.doc

牡丹卡用卡指南

手机一响情绪就乱了
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《牡丹卡用卡指南doc》,可适用于综合领域

牡丹卡用卡指南好风光好风光恢复供货才牡丹卡用卡指南领取牡丹卡后应注意哪些问题恭喜您成功地申领了牡丹卡非常感谢您对牡丹卡的支持~在您的用卡过程中如果您注意以下细节用卡会更加顺畅:首先请您仔细阅读相关的《牡丹卡章程》、《牡丹卡领用合约》和《用卡指南》如有疑问应向银行询问清楚以免您的权益受损。其次在收到卡片后您要核对一下卡面的汉语拼音姓名、英文缩写性别(MR为男士,MS为女士)及有效日期等是否正确确认无误后立即在卡片背面的签名条上亲笔签名(应易于辨认并与身份证件名字相同)。第三您还需要办理卡片启用如未办理则卡片不能使用。(国际借记卡发卡时已经启用不需再启用)第四建议您将卡号等卡片资料、我行的咨询电话和个人密码等单独记录下来并与牡丹卡分开保管以便发生意外时向我行准确提供您的卡片密码可以在我行的ATM机上进行修改请不要使用您的生日等易于被别人识别的数字。第五如果您使用的是牡丹国际卡卡片正常但出现用卡受阻可能是用卡次数较多或单笔金额过大为保证您的交易不发生风险需要服务部分与您确认身份并授权后才能使用您可提醒受理人员索权(限我行网点和牡丹卡特约单位)或拨打热线请求援助(尤其是在境外拨打)。第六要注意不要将牡丹卡与磁性物品放在一起或用尖锐物品刮伤磁条以免损伤磁条而影响使用也不要将牡丹卡弯折或放置湿热处以免造成卡面变形、磁条失灵。第七请将您的牡丹卡与身份证件分开保管和携带以免同时丢失造成您的卡片被他人冒用。第八请您妥善保存用卡后的各种凭证回单定期通过电话银行、网上银行或我行为您寄发的对账单核对账务发现不符及时向我行查询。第九如果您或您的联系人资料发生变更如工作调动、住址迁移或身份证号码变更请及时通过传真或信件以书面的形式通知我行我行将为您更改资料。如联系电话等其他信息发生变动请您登陆我行网站自助修改或致电(国际卡)修改。使用牡丹卡消费应注意什么在刷卡消费时应注意不要让卡片离开您的视线。在签单时您应仔细核对交易金额无误后再签字。用卡后请您将持卡人存根联妥善保存一段时间(一年左右)如对账务有疑问应及时与我行核对。牡丹卡如何保管请妥善保管卡片不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失不要将卡片借给他人使用。保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等避免将磁条刮花或弯曲卡片。建议您将小时服务热线以“牡丹卡”为名存在手机或常用电话簿里以便遇到问题时及时与我行联系。什么是卡片启用卡片启用是我行为保护您的利益、防范风险而采取的一项措施。当您做卡片启用后您的卡片就可正常使用。如何办理牡丹卡卡片启用,卡片必须经过启用才能使用。(国际借记卡发卡时已经启用不需再启用)(牡丹信用卡、贷记卡):您可以通过办卡时的注册电话(家庭电话或手机)拨打进行自助卡片启用或请您带上本人身份证件到申领地网点办理卡片启用。卡片启用后您就可在任意贴有银联标识的POS机刷卡消费。(牡丹国际信用卡):您在领取卡片和密码后您可以通过办卡时的注册电话(家庭电话或手机)拨打客户服务热线进行卡片启用。参照卡启流程为客户办理卡片启用。欢迎您成为牡丹卡客户您的卡片已启用可以正常使用了。您可以到就近的ATM确认或修改密码也可以到就近的商场刷卡消费。刷卡消费后您就可以参加我们的积分和抽奖活动了。您的账户初始信用额度为××元人民币。如您需要提升信用额度可在使用半年以上个人资信情况良好的条件下向我行提出调高信用额度的申请。请您多多用卡消费累积积分建立您良好的信用记录。祝您用卡愉快~注:可结合最新的促销信息向客户营销牡丹卡密码可以设置为几位数字,牡丹卡密码是六位数字。为保障您的用卡安全最好不要使用您的出生日期、电话号码或六位重复数字等他人容易猜到的数字。此外请您妥善保管密码不要把密码写在牡丹卡上或与牡丹卡放在一起也不要向他人泄露您的密码。为什么要在卡片背面的签名条上亲笔签名,签名是受理人员确认是您本人用卡的重要依据是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。领卡后请您立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字(当然也要与您身份证件上的名字相同)。否则您使用时有可能遇到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡的时候也应使用这个签名。特约商户和营业网点在受理牡丹卡业务时将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。二)客户用卡服务(牡丹准贷记卡通过电话银行能办理什么业务,电话银行能为您提供以下服务:自助服务包括卡片启用、挂失、查询余额、查询交易明细、查询最低还款额、查询信用额度、传真交易明细、转账、国际卡自助购汇业务。人工服务包括业务咨询、查询、口头挂失、预约换卡、积分查询、投诉、补制账单、邮寄申请表等业务。牡丹卡在ATM机上能够办理哪些业务牡丹信用卡ATM机上能够查询余额、查询信用额度、查询可用信用额度、取现、修改密码、转账、代缴费等业务。如何使用ATM取现请您按提示将卡面向上卡背磁条置右插入ATM插卡口输入位数字的取现密码(注意输入密码时用手或身体挡住他人视线)选择交易种类和金额提取现金交易结束按退出键如果选择打印(建议打印)在交易单出口处会自动打印出一张取现单取回卡片和取现单。妥善保管取现单供对账使用。需要提示您:不同机型的ATM键盘的排列顺序不同请您使用时注意。ATM吞卡后如何领卡抱歉给您带来麻烦请您于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行领取卡片。您可以在吞卡的ATM机上查询到该机所属的银行。如果是他行的ATM您的卡片将被保留天。若您的牡丹信用卡、贷记卡在香港、澳门、泰国、韩国、新加坡贴有银联标识的ATM机上使用被吞卡请您记住吞卡ATM的服务电话(一般贴在ATM正面)保管好吞卡凭条持有效证件(护照或港澳通行证、居民身份证等)在吞卡后次日起日内(遇节假日顺延)到吞卡ATM所属网点办理领卡手续如您没有时间办理领卡手续当地银行会在吞卡日后销毁吞没卡您回内地后需重新申请换领卡。ATM吞卡后无身份证件如何办理领卡很抱歉若您没有身份证件不能办理领卡手续。请问吞卡的ATM是哪家银行的,(如果是他行的ATM):您的卡片将被保留天请在日内本人持有效身份证件办理领卡手续。(如果是香港、澳门、泰国、韩国、新加坡的ATM):当地银行会在吞卡日后销毁吞没卡请您回内地后需重新申请换领卡。ATM记账未吐钞怎么办请不要着急系统会记录您当时取款情况请您在交易发生天内致电电话银行提供卡号、姓名、取款日期、金额、取款地点我们将尽快为您查账并在日内给您回复。牡丹卡能否在异地的ATM上使用您可以在异地带有“银联”标识的ATM上使用可以进行查询和取款业务。异地:发卡城市以外的地区。牡丹卡在ATM上取款是否有金额限制您的牡丹卡在境内ATM上取现每日最多次累计金额最高不超过元。ATM跨行交易如何收费根据中国人民银行《关于银行卡跨行交易收费及分配办法的通知》(银发号)及我行牡丹卡章程您在他行ATM上取款将被收取跨行交易费用。跨行手续费在您的牡丹卡账户内自动收取收费标准为元笔牡丹卡在异地ATM上取款如何收费您的牡丹卡异地取现费是取现金额的最低元最高元。若您在异地使用他行ATM取现还要收取跨行手续费元笔。牡丹卡在ATM上转账可否使用信用额度可以但不能超过可用取现额度且每日透支转账不能超过人民币元。牡丹卡在特约商户消费需要什么手续您需在签购单上签名不需要出示任何证件大额(万元以上)消费您需输入密码。若商户有特殊要求请您予以配合。刷卡消费时是否需要出示身份证件您在特约商户的POS上刷卡消费不需要出示任何证件。商户如有特别要求请您予以配合。牡丹卡刷卡消费是否要支付手续费您不需支付任何费用。如您消费时遇到商户要收取手续费请您通知我们我们将及时为您处理~持卡消费后退货是否支付费用退货时您无需承担任何费用。用卡消费后如果退货能否退还现金如果您用卡消费退货时商户不能退给您现金款项会直接返回您用于消费的信用卡上。款项到账时间取决于商家一般不超过个工作日。牡丹卡在跨行的POS上是否可以使用您可在跨行贴有银联标识的POS上使用。牡丹卡在异地的POS上可否消费是否收手续费您的牡丹卡在异地可以消费消费时不收取手续费。营业网点办理哪些牡丹卡业务营业网点可受理办卡申请、卡片和密码信封的发放、卡片启用、重置密码、存取款、转账、查询余额、缴纳各种费用、挂失、注册电话银行、网上银行、应急服务、紧急取现、购汇还款(有外汇兑换业务的网点)、销户结清等业务。牡丹卡在异地营业网点能否凭密码取现可以优先使用密码和卡取现也可凭身份证件和卡取现。小额(万以下)取款凭密码不用出示身份证件但根据人民银行规定大额(万以上含万)取款需同时出示身份证件。牡丹卡在营业网点存取现金需要什么手续您在营业网点办理存款时只需出示牡丹卡无卡存款时请您提供正确的牡丹卡卡号、持卡人姓名同时请您在存款单上签名。办理取款时您需出示卡片、凭密码支取或出示卡片和身份证件并在取款单上签名。牡丹卡在本、异地营业网点存取款是否收费(存款)您在本、异地存款均不收费。(取款)您在本地取款不收费在异地取款需交手续费牡丹信用卡、按取款金额的收取手续费最低元最高元。存款是否必须本人办理可以委托他人代办。牡丹卡跨行取现手续费本异地是否相同与其它商业银行是否相同本异地取现手续费不同。您在本地取现的跨行手续费为每笔元。在异地跨行取现的手续费为异地取现手续费(取款金额的)跨行手续费每笔元。我行收取异地取款手续费手续费为取款总额的最低元最高元。在发卡城市的他行ATM上取款需支付跨行取款手续费元笔。在异地他行ATM上取款需支付跨行取款手续费(元笔)和异地取款手续费(手续费为取款总额的最低元最高元)。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。跨行手续费按人民银行统一规定收取本异地取现手续费由各行自行规定。补换新卡如何办理卡片到期换卡您需要注意卡片的有效期牡丹贷记卡、牡丹信用卡、国际信用卡有效期最长为年国际借记卡有效期为年过期卡不能再使用但领用合约依然有效。我行在卡片到期当月系统自动为您换卡并且收取年费(根据促销活动可积分兑换年费、消费XX笔免年费)。您可通过服务热线咨询领取新卡事宜若您暂时不想换卡请在卡片到期前个月通过服务热线告知我行。我行可在一定时间内为您保留卡号。当您以后需要继续用卡时请通过小时服务热线联系换卡事宜。如何办理卡损换卡请问您是否多家商户都出现了无法使用的现象,如果卡片发生了损毁(消磁、折断、开裂等等)以致不能正常使用您可以拨打服务热线申请换领新卡也可由本人持卡片和本人持身份证件或委托他人持双方身份证件、您的卡片到当地卡部办理换领新卡。我们会为您补制一张新的卡片并可以为您邮寄。为了您的账户安全请您在收到新的卡片后将旧卡的磁条部分从中间剪断。换卡时按新的有效期换卡(只需支付年费无需支付工本费)。领到新卡后请您及时做卡片启用。牡丹卡账户内余额不足时能否透支取现可以。当您牡丹卡的账户余额不足时您可以使用信用额度透支取现但取现的透支额不能超过我行给予您的现金信用额度。您可以通过我行的电话银行、网上银行、ATM或到我行营业网点查询您的现金可用信用额度。他人代办牡丹卡业务何要求代办人需要携本人及持卡人的有效身份证件代办。(取现、查询账户信息、修改姓名及证件号码、撤销挂失、销户结清等业务不可以代办。)牡丹卡能否转借给他人使用不能。为了你的账户安全和个人利益牡丹卡只能由本人使用。持卡人向他人出租或转借牡丹卡的视为违约。一经发现发卡机构有权收回卡片并由持卡人承担由此造成的一切损失。个人卡的信用额度是多少牡丹卡不同种类的产品信用额度是不一样的。牡丹信用卡的信用额度实行固定额度普通卡元金卡万元挂失和紧急服务如何办理卡片挂失牡丹准贷记卡:请您立即拨打申领地服务热线办理电话挂失然后尽快到就近的我行营业网点办理书面挂失。办理书面挂失时您需持身份证件办理(如果您在异地将牡丹卡连同身份证件一同遗失持报案地公安机关证明也可以)。如果是请别人代办挂失代办人需持双方身份证件。在您办理卡片挂失后我行会立即为您补发新卡挂失后原卡即作废不能再做撤销挂失恢复使用。因特殊原因需要撤销挂失需由您本人持身份证件和原卡到我行各发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续(不能委托他人代办国际卡可以异地撤销挂失牡丹贷记卡、信用卡只能在当地撤消挂失)。如果您在境外,无法直接到我行柜面办理国际卡书面撤销挂失手续可拨打()国际卡服务热线办理电话撤销挂失手续。提示:牡丹卡主卡和副卡的挂失相互独立一张卡片挂失不会影响另外一张卡片的正常使用。如果主、副卡同时遗失要分别挂失。人民币卡:如果您遗失了人民币卡必须在办妥书面挂失或电话挂失手续后才可由您本人持身份证件或委托他人持双方身份证件一般个工作日内即可领取新卡。您到柜面领取新卡时如卡片有效期没有改变您需要交纳元的补发新卡手续费如卡片有效期重新设置的年费已从账户中自动扣收您无需再交纳补发新卡手续费。牡丹卡遗失后又找到的如果您已经补办新卡则旧卡作废(建议您自行销毁以防范风险)如果您还没有补办新卡则只需办理撤销挂失手续即可。特别提示:挂失后补办的新卡和原卡卡号不同。身份证件与卡片一起遗失能否办理正式挂失可以您仍可持其他有效身份证明到发卡机构办理正式挂失挂失后并不能立即拿到新卡。挂失后当时能否补办新卡(牡丹信用卡、贷记卡)您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请我行会根据您的账单地址邮寄给您请您在个工作日后查收(能够即时打卡的发卡机构客户当时领卡)。(牡丹国际卡)您的卡正式挂失后可当时提出补办新卡申请我行会根据您的账单地址邮寄给您请您在个工作日后查收。挂失收取挂失手续费元。在异地遗失卡片后如何办理挂失您可以先办理异地挂失如果急需取现您可到当地工行营业网点办理紧急取现您需填写紧急取现申请书出示您的身份证件如果您账户内可用额度大于紧急取现金额可为您办理最多元的紧急取现。牡丹信用卡、贷记卡和国际信用卡、国际借记卡均可以办理紧急取现。归还房贷为何不能使用信用额度您的信用额度本身是银行提供给您的贷款而您的住房信贷也是银行提供给您的贷款您不能使用贷款归还贷款。(一)账单服务什么是核定信用额度核定信用额度是您可以使用信用贷款的最高金额是发卡机构依据您申请牡丹信用卡、贷记卡及国际信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。主卡和副卡共享一个额度。什么是可用信用额度可用信用额度是您持有的卡当前可使用的信用额度分可用取现额度和可用消费额度两种。什么是对账单打印日对账单打印日简称账单日也就是本期账单贷款利息的结算日一般为每月的最后一天或月初第一天。什么是到期还款日到期还款日即本期账单还款的最后日期如果您在此日之前足额还款则透支消费部分可免收贷款利息。一般为账单日后的第日。特别提醒您不同的还款方式到账时间不同请您注意还款时间。什么是循环信用循环信用是指您与我行所约定的一种消费性信用贷款。您不必在还款期限内将所有的消费金额一次还清只需要在还款期限前先还一部分款项余下部分将计入下期还款明细。同时您需要支付一定的贷款利息。什么是最低还款额,最低还款额如何计算,最低还款额即您使用循环信用时需要偿还的最低金额不低于欠款余额的。交易明细栏有什么作用牡丹卡信用卡:交易明细栏列示了各笔交易的相关信息包括记账日、卡号末四位、摘要、商户名称、记账金额币种、本期账单收入金额和支出金额您可以结合这些信息逐笔对账。什么是上期存款余额或上期欠款余额即上期账单中的“本期余额”正数为存款余额在“上期存款余额”下列示负数为欠款余额在“上期欠款余额”下列示。什么是本期收入合计即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数如您本期存入和转入的各笔金额、商户退款等。什么是本期支出合计即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数如您本期消费取现或转账金额、异地或跨行取现手续费、利息、滞纳金、超限费等。什么是本期存款余额或本期欠款余额即还款提示栏中的“本期余额”计算方式为:本期余额=本期收入合计,本期支出合计上期存款余额(或,上期欠款余额)正数为本期存款余额负数为本期欠款余额。消费积分如何计算您使用牡丹国际信用卡每消费元人民币港币或美元就积一分牡丹信用卡每消费元人民币积一分。我行会根据您消费商户的类别制定不同的积分累积政策比如批发类和购房、购车类交易不累积消费积分。消费积分有什么用在我行开展的优惠促销活动中您可以用积分换年费、换航空里程、换精美礼品或参加抽奖。客户通知栏在此栏中我们会将近期一些重要的信用卡使用信息通知您请您留意。如何查询消费积分您可以通过网上银行或对账单查询如果您使用的是人民币卡您可以拨打服务热线自助查询如果您使用的是国际信用卡您还可以致电国际卡服务热线人工查询。查询调单拒付和交易地点发卡机构会在多长时间内答复对于调单拒付人民币账户内的交易可以在日内给您答复外币账户内的交易可以在日内给您答复。查询交易地点则需要天给您答复。对账单中显示的“柜面收单”如何解释“柜面收单”是指您在商户进行的手工压卡交易。如何查询牡丹贷记卡或牡丹国际信用卡到期还款日和最低还款额您可通过对账单、我行的热线服务电话或者是网上银行查询牡丹贷记卡或牡丹国际信用卡的到期还款日和最低还款额。目前牡丹贷记卡对账单日和到期还款日分别为哪一天您的贷记卡对账单日为每月的日到期还款日为每月日。可以查询和索取多长时间内的对账单如果由于投递等原因您没有按时收到对账单可以通过电话银行、网上银行查询和索取最近个月的对账单。索取个月以前的对账单我行需要收费每月每份对账单收取人民币元。在异地是否可以查询牡丹卡的余额和明细您可通过电话银行或在我行的ATM上查询账户余额您还可登录我行网上银行查询账户余额、交易明细及最新的当日交易信息。对账簿的内容是什么对账簿中包含记账日、卡号、交易场所、交易内容、发生额和余额。卡号为交易卡号的后四位发生额为正表示收入为负表示支出。能否将对账单寄往国外很抱歉到目前为止我们尚不提供向国外邮递对账单的服务。如果您需要了解您的账务及还款信息有种方法:()可以留一个国内、安全的通信地址委托国内亲属代为收取对账单()将牡丹国际卡注册网上银行通过上网自助获取账务信息()拨打,国际卡服务热线获取自助或人工服务。牡丹信用卡存款利息是如何计付牡丹信用卡账户里的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。使用牡丹信用卡透支消费是否需要计息当您使用牡丹信用卡时无论是透支取现还是透支消费都不享受免息还款期都要按照日利率万分之五进行计息。牡丹卡贷款(透支)利息如何计算上期对账单的每笔透支金额为计息本金自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数按日利率万分之五计收利息。什么是滞纳金如果您在到期还款日营业终了前没有偿还最低还款额我行除按期计付贷款利息外还会按最低还款额未还部分的向您收取滞纳金。需要提醒您注意的是如果您连续两次(含)以上在到期还款日营业终了前未能足额偿还最低还款额的我行有权对您的卡片做止付处理。年费如何收取目前我行有很多的优惠促销活动您只需在开户一年内刷卡消费达到笔或元人民币(含等值外币)就可免首年年费。卡片有效期到期的牡丹贷记卡和牡丹信用卡在上一年刷卡消费达到笔或元可获赠次年年费。信用卡年费扣收日为以开户日按年顺延的日期牡丹卡的年费是多少个人金卡主卡年费是元卡年副卡年费是元卡年个人普通卡主卡年费是元卡年副卡年费是元卡年牡丹彩照卡另收成本费元。牡丹卡挂失手续费是多少牡丹信用卡的挂失手续费都是每卡每次元。牡丹卡重置密码手续费是多少牡丹卡现在只能在柜面作重置密码交易您只需要支付元的手续费。牡丹卡补卡工本费是多少新卡补发手续费都是每卡元。名词解释:“信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。“透支”指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。“银行记账日”指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户或根据规定将费用(包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费下同)、利息等记入其信用卡账户的日期。“对账单日”指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总结计利息计算出持卡人应还款的日期。“还款日”指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。“到期还款日”指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。“免息还款期”指对于贷记卡持卡人除取现及转账透支交易外其他透支交易从银行记账日起至到期还款日(含)之间可享受免息待遇的时间段。“全部应付款项”指截至当前对账单日贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项以及利息、费用等的总和。“最低还款额”指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日(含)前应该偿还的最低金额是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额,的总和。“超限费”指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度且在账户超限当日(即发卡机构对该笔交易金额的记账日)未偿还超额部分按规定应向发卡机构支付的款项。“滞纳金”指贷记卡持卡人未能在到期还款日(含)前偿还最低还款额按规定应向发卡机构支付的款项。

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