黑龙江农村信用社前台考试

黑龙江农村信用社前台考试 附件2 公共部分考试复习题?1(员工基本规范是什么, 答:(一)热爱信合事业，严格执行国家有关经济、金融政策;爱岗敬业，勤奋工作。处处维护农信社的利益，事事保持农信社的形象。遵循“客户第一、服务至上”的宗旨; (二)努力钻研业务知识，熟悉经济、金融基本理论，熟练掌握本岗位业务操作流程、业务制度规范。熟知与本岗位业务相关的法律法规;具备规范、快捷的业务操作能力和较高的计算机操作水平。具备较强的综合分析能力，善于发现和解决问题，不断提高自身的实际工作水平; (三)坚持用“快捷、准确、安全、方便”的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，规范服务行为;用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量，用“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象; (四)坚持“机关为一线、网点为客户”的服务原则，以“您的满意是我们最大的心愿”为服务理念，努力在社会上树立新县农信社正确的职业道德观和良好的职业形象。 2(营业柜台班前准备“一查二清三到位”的具体内容是什么, 答:一查即安全检查。应对监控系统、报警设备、防卫设备、消防设施、防盗门窗、电源电器、办公机具进行检查，确保一切正常。 二清即外部卫生清理和内部卫生清理。对营业厅以外地面进行卫生清扫，保证门前无垃圾、无杂物、无摊贩;对营业厅和柜台内进行卫生清扫，保证地面无垃圾，卫生无死角，柜面、墙面、标牌、办公用品、办公机具无灰尘，门窗、柜台、玻璃一日一擦洗，确保清洁光亮。 三到位即营业机具到位、款箱交接到位、员工工作情绪到位。机具检查包括检查电源、主机、显示器、打印机、通讯线路、密码输入器、点钞机、防伪仪等设备，确保无误后开机运行;发现异常情况，应立即报告上级主管部门;款箱交接应由营业柜台负责人负责监交，全员(当日柜台所有营业人员)接箱，检查时，应由专人查看款箱、检查封口，确保现金、凭证、公章无误后，按规定办理交接、登记手续;员工应检查仪表服饰，保证精神饱满愉快，不得将不良情绪带到柜台上来。 3(营业柜台班后整理“三查二清一确保”的具体内容是什么, 答:三查即查库存、查款箱、查安全。 应在营业网点负责人的监督下，清查库存现金是否正确，所有业务现金和有价单证是否按规定入箱保管;该入库保管的重要单证、公章等是否已经入款箱，款箱是否双人上锁封好;是否已安全关机，该切断的电源是否已经切断，应该运转的报警设备是否正常运转，保险柜、抽屉、档案柜是否已经上锁，安全门、防盗门能否安全二清即帐务清、环境清。应保证当日营业网点办理各项业务的帐务、凭证、现金、业务资料符合相关操作规范;离开营业网点前，应保证柜台内外桌面清、地面净，环境整洁有序。 一确保即确保日清日结。应在离开营业网点之前，确保当日发生的各项业务已按相关操作流程处理完毕，当日客户在办理业务过程中遇到的问题已经妥善解决，当日确实无法解决的疑难问题已按有关规定转交到有交部门，并已向客户作出解释。 4(联社机关下班后“三查二清一确保” 的具体内容是什么, 答:一查即检查本日工作任务完成情况。本日工作是否按照要求全面完成，未完成部分是否已制定了完成 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，因权限所制无法完成的工作是否已经移交有权部门和领导。 一清即办公室清理。离开办公室之前，应保证桌面清、地面净，环境整洁有序。 一确保即确保安全防护。该切断电源的是否已经切断，保险柜、抽屉、档案柜是否已经上锁，门窗是否安全关闭。 5(营业网点门外悬挂“二牌”是什么,怎样悬挂, 答:营业网点门外悬挂“二牌”即网点名牌、营业时间牌。“二牌”为上下悬挂的，处(所)名牌应位于营业时间牌之上，“二牌”为左右并列悬挂的，网点名牌应位于左方。 6(营业网点柜台外布置规范是什么, 答:(一)应配置客户座椅、凭条、签字笔、墨水、花镜、验钞设备等营业设施。墙面应有利率牌、宣传牌，且字幕清晰、规范、整洁。宣传板报应靠墙摆放，各种宣传材料应放置在显眼的位置，凭证、凭条应摆放整齐、规范。上述物品应及时整理、添加; (二)墙面上应悬挂金融许可证、营业执照; (三)营业厅内不得存放摩托车、自行车、档案柜或其他任何杂物。 7(营业网点柜台内布置规范是什么, 答:(一)营业桌面除可放置显示器、键盘、点钞机、印章盒、印台、沾水盒、验钞仪、钢笔(签字笔、圆珠笔)外，禁止摆放其他任何与办理业务无关的物品。物品的摆放规则是:显示器放在桌面的左端;键盘放在键盘托板或桌面中间靠近操作员的一方;点钞机应摆放在出纳员办公桌面的一侧，同时保证点钞机在客户的视线以内;印章盒、印台、沾水盒、钢笔(签字笔、圆珠笔)放在桌面的右端; (二)营业网点的电话应摆放在负责人或记帐员处。来电由负责人记帐员接听和处理; (三)柜台上方应整齐摆放正在营业人员的员工标识牌。柜台玻璃、栏杆上不得粘贴任何纸张、资料和图片，需要张贴的，一律张贴在宣传板报上; (四)会计资料、帐薄必须入柜保管，不需要或暂时无用的物品应放 8(机关办公室布置规范是什么, 答:(一)门窗、墙面不得张贴任何与本部室业务无关的标语、资料、图画等; (二)桌面除放置必备的办公用品、用具外，不得摆放文件资料、书籍及其他杂物，玻璃板下不得压放任何资料、图画等; ? (三)办公室内办公用具的摆放应整齐有序，同时保持清洁、卫生。 9(员工办理业务(接待客户)时，应遵循以下原则是什么, 答:(一)礼貌迎接，热情询问; (二)仔细聆听，耐心解答; (三)准确高效，礼貌道别。 10(员工接听客户来电咨询、投拆、建议时应该怎么办, 答:员工接听客户来电咨询、投拆、建议时，应语气平和，耐心解答。如营业网点或本部门 无法解决的，应记录下来，转交有关部门或上级主管部门处理。任何情况下，均不允许与客 户发生任何形式的争吵和摩擦。 11(员工必须站立服务的六种情况是什么, 答:(一)接待老、幼、病、残客户时; +-(二)第一次来我社办理业务时; (三)客户存取款数额较大时; (四)存款填写的凭证与钱款不符、凭证要素不合规定，或取款递交的凭证、存单(折)有 疑问时; (五)客户进行业务咨询、对工作提出建议或批评时; (六)为客户办理完业务手续，交还给客户业务资料时。 12(营业柜台服务必须坚持“五个一样”是什么, 答:(一)存款取款一样主动; (二)生人熟人一样热情; (三)大额小额一样欢迎; (四)忙时闲时一样耐心; (五)表扬批评一样诚恳。 13(为客户办理业务时坚持“五先五后”的内容是什么, 答:先外后内、先早后迟、先急后缓、先大后小、先简后繁。 14(接打办公电话，应注意哪些问题, 答:接打电话，应该语气平缓，言简意赅，对联社领导安排办理的事务，应详细做好电话记 录，及时把记录传递给有关部门和经办人员;上下级部门或同级部门之间的布置工作、请示问题、答复问题、咨询问题等公务活动，双方都应该详细做好电话记录，注明来话人、受话人、通话内容、处理结果等，对需要回复的，必须在规定的时间内回复;禁止用电话聊天，或边接(打)电话边办理业务。 15(员工语言规范的内容是什么, 答:在任何情况下，都应该语言文明，待人礼貌。对客户和同事禁止使用侮辱性、轻蔑性、嘲笑性、强制性、斗气性的语言。 16(客户询问有关业务问题时，员工应注意哪些问题, 答:员工解答应细致、简明，尽量少用专业术 17(员工如何对待待客户的批评, 答:员工应虚心接受客户的批评。如遇客户投诉、误解时，应保持冷静，尽量化解矛盾。如当时无法解决的，应做好记录，及时报告上级主管部门或领导，接到上级的回复，应及时向客户反馈。 18(员工仪表规范的内容是什么, 答:员工仪表应以干净、整洁、素雅、大方为标准。女士不得佩带过多饰物(不得佩带手链、耳环，佩带戒指不得超过两枚)，不浓装艳抹，使用香水以清淡为宜;男士不得佩带饰物。非特殊情况，员工上班期间不得佩带墨镜或其他有色眼镜。 19(员工服饰规范的内容是什么, 答:员工着装应以端庄大方、平整洁净为标准。上班时，着统一装或职业装。着统一装时，款式、色调整齐划一;着职业装时，男士穿着西服应配穿浅色衬衣和深色皮鞋，佩带领带时，领带结应系好拉正;女士穿着应配套、协调;穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤(裙)内;服装不得有油渍、汗迹或褶皱，袖口、裤口不得翻卷;不得穿奇装异服。 20(员工站立迎接客户或领导时，举止规范的内容是什么, 答:员工站立迎接客户或领导时，站姿挺拔，挺胸平视，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋内。 21(保守信用社商业秘密的内容是什么, 答:员工应保守商业秘密。除法律规定外，任何部门和个人不得将有关农信社发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式、规章制度、业务决策、会计报表、统计资料、电子信息载体、安全保卫措施等方面的信息向外泄露，确需提供的，必须经联社领导研究批准。 22(发放冒名贷款的风险点、风险表现及识别、防控措施、违规责任、案例分析 答:风险点，发放冒名贷款可能导致债务悬空，使信贷资金形成风险。 风险表现及识别，顶名贷款:指信用社工作人员，在自己亲友来贷款时，因对象不符合条件，不能按正常手续办理贷款。经过贷款条件的单位或个人同意，以其名义申请贷款，交由亲友使用的行为。 搭名贷款:指信用社工作人员因自己或亲友要使用贷款，但无法贷出时，在正常贷款户贷款时，要求贷款者多申请一部分贷款，将多贷出的部分借自己或亲友使用的行为。 盗明贷款:指信用社工作人员理由职务之便，在他人或单位不知道的情况下，使用其名义贷款归个人使用的行为。 假名贷款:指信用社工作人员理由职务之便，编造根本不存在的假人名或单位进行贷款，然后贷款归个人使用的行为。 防控措施:1.坚持两名以上信违规责任:1.根据《黑龙江省农村信用社工作人员违规行为处理暂行办法》第三章、第五节、第五十条:凡是贷款人员采取冒名手段骗取农村信用社贷款的，一经查实，一律开除，触犯法律的，移交司法部门处理。2.根据《黑龙江省农村信用社稽核处罚暂行办法》给于相应经济处罚。 案例分析:1.顶名:某信贷员在农户联保贷款科目中以农村王某、张某等人名义贷款36元元，为其亲属买车搞个体运输。2.搭名:某信贷员在某贷户申请贷款时要求借款人多申请10万元，自己亲属使用。3.盗名:某信贷人员在农户联保贷款科目使用已搬迁、死亡的农户冯某、韩某、张某名义贷款9万元，为自己养猪使用。4.假名:某信用社主任采取变造假名，私刻名章，伪造假身份证件等手段，在农户贷款科目中发放贷款50万。为自己使用 23(私设小金库的风险点、风险表现及识别、防控措施、违规责任、案例分析 风险点:1.虚列费用;2.超标准、超比例套取资金;3.截留收人。 风险表现及识别:1.采取费用列支并非使用支出的手段套取资金或采取扩大列支标准、提高计提标准多列之处的方式套取资金: 1)虚列存款利息之处; 2)虚列拆入资金、调入调剂资金利息之出; 3)虚列存贷手续费、其他业务手续费之出; 4)虚列营业奋勇或未按规定范围列支; 5)提取固定资产折旧、呆账准备金未按规定范围核算，违规转入其他账户。 6)虚列营业税金及附加转入表外账户; 7)虚列固定资产清理损失; 8)规模核销呆账贷款或其他资产损失; 2.采取截留收入的手段私设小金库: 1)收取各项贷款利息收入不入账或少入账; 2)收取拆出资金、调出调剂资金利息收入不入账或少入账; 3)收取各项手续费收入不入账或少入账 4)投资收益不入账或少入账; 5)收回已核销呆账贷款不入账或少入账。 6)收回以置换不良贷款不入账或少入账; 7)租赁收入、手续费收入、代理业务手续费用返还等部入账或少入账; 8)处理抵债资产或其他资金收入不入账或少入账。 3.对不再单位财务会计部门列支的各项资金，私自留放。 防控措施: 1.业务收入、支出资金不允许不入账或少入账、账外经营以及套取资金设立“小金库” 2.严禁擅自改动各项提取比列标准; 3.严禁虚列支出及违规提取套取资金设立“小金库”，严禁以虚假的经济业务事项或者资料进行会计核算; 4.建立严格的监督制约和举报机制，对违规责任人安规定严肃处规则责任: 1.根据《黑龙江省农村信用社工作人员违规行为处理暂行办法》第二十九条:各级负责人授意、指使、强令、胁迫工作人员截留收入或者虚列成本设立小金库的，给于主要负责人撤职处分、给于经办人警告至记大过处分。数额巨大、情节严重的，给于主要负责人、经办人开除处分并移交司法机关。 2.根据《黑龙江省农村信用社稽核处罚暂行办法》给于相应经济处罚。 案例分析:案例一:某信用社经法院版绝取得抵债资产红旗牌轿车一部，取得计时价13万元，抵换了所有欠信用社的贷款本息13万。两个月后该社将轿车出售变现，入账收入仍为13万。在随后检查中，检查人员在“营业费用"科目的修理费账中发现了修理该车的1.2万元费用，引起了检查人员的怀疑，认为车辆在维修后将得到增值，经过查实该车变现为15万元，但信用社为了谋取小团体利益，要求购车单位将车款分成两部分支付。 分析:1.截留地战资产处置溢价收入不入账， 2.抵债资产维修费用未在其他应收款科目核算，抵债资产处置后未先冲减相关费用。 3.处置抵债资产为报相关部门审批，超限权处置抵债资产。 4.信用社严重违反了财务制度，应依据有关规定追求信用社和直接责任人的责任，并本着实事求是的原则进行账务调整。 24(不履行重要空白凭证、现金尾箱、印章交接手续的风险点、风险表现及识别、防控措施、违规责任、案例分析 风险点;不履行重要空白凭证、现金尾箱、印章交接手续。 风险表现:1.交接重要空白凭证及现金尾箱，重要空白凭证、现金未结清分数和金额，易造成责任划分不清，存在一定风险隐患。 2.印章交接未等级或未加盖印模; 3.交接时未著名交接时间，造成责任划分不清; 4.重要空白凭证及印章上缴未履行相关手续。 防范措施:1.根据《黑龙江省农村信用社金库管理规定(暂行)》规定，严密现金调缴、款箱、重要物品交接手续。入库保管的现金尾箱及其他重要物品，出，入库必须登记，并严格履行 交接手续，严禁不办交接或交接走过场。业务主管人员必须按规定参与开库、锁库，并严格管理转字密码和金库钥匙，切实做到互相制约。 2.根据黑农信联发【2008】269号文件规定，严密印章、重要空白凭证管理和交接手续。业务印章必须专人保管、专人使用。并做到印、证分管分用。柜员临柜离岗，人离章收，营业终了装入专箱加锁入库保管，换人使用印章必须办理交接手续。 3.根据黑农信【2009】158号文件，重要空白凭证领取、入库、出库、使用、出售等各环节必须严格按规定要求办理。实行双人领取，双人违规责任: 1.根据黑龙江省农村信用社工作人员违规处理暂行办法》违反重要空白凭证和现金尾箱管理相关规定的，给于主管人员和其他责任人员经济处罚;情节严重的，给于警告至记过处分;造成滥用、盗用、丢失、或其他严重后果的，给于记大过至开除处分。 2.根据《黑龙江省农村信用社稽核处罚暂行办法》给于相应经济处罚。 案例分析 2008年9月8日上午9时，某信用社A柜员因临时有事离岗，请示业务主管将所有保管的重要空白凭证、现金尾箱与印章交给B柜员，由其代替办理业务，只办理的相关交接手续，未对重要空白凭证、现金尾箱进行核对，2008年9月8日11时，A柜员回到信用社，B柜员将重要空白凭证、现金尾箱与印章交还A柜员，A柜员对重要空白凭证、现金尾箱与印章进行逐笔核对，发现尾箱现金缺少1000元，经核对当天账务与调阅监控录像未发现任何差错，确认为内壁短款1000元，B柜员个人拿出1000元顶抵尾箱现金作为了解。 分析: 1.A柜员临时离岗虽办理交接手续，但交接时B柜员未按规定对重要空白凭证、现金尾箱与印章进行核对，违反了柜员交接管理规定。 2.B柜员因大意未对交接事项进行核对，按照长款充公，短款自配的原则，只能由自己进行赔付。 25、柜员卡、授权柜员卡混用的风险点、风险表现及识别、防控措施、违规责任、案例分析 答:风险点:柜员卡、授权柜员卡不按规定保管、使用。 分线表现识别: 1.一人持多卡，两张或两张柜员卡同在抽屉里存放并由一人使用。 2.柜员卡未妥善保管，未做到随身携带，人离岗卡为收起; 3.柜员未按照规定使用和更换密码。存在输入密码不进行遮挡、几个固定密码之间反复使用易于破译和密码过于简单等现象; 4、在办理须授权业务时，授权柜员未按规定认真审核，将授权柜员卡随意交给前台柜员保管; 5.柜员暂时离岗未退出综合业务操作系统的具体业务操作界面。 防范措施: 1.在柜员卡使用方面坚持柜员卡与授权卡分用，在业务操作中按照柜员卡级别范围使用正常使用卡，坚决杜绝一人多卡，一卡多用的现象。 2.如因强制休假、内勤外勤人员相互替班、柜员串休等特殊情况，休假柜员与替班柜员必须在系统中做柜员定岗交易，严禁将休假柜员卡交与替班人员使用。 3.柜员卡在领取、交接、使用、挂失上应完善制度和健全登记簿，加强监督制约和责任追求办4.加强员工法律意识、自我保护意识和职业道德观念，严格执行柜员卡管理规定，柜员如因强制休假、病假、下岗学习、等特殊情况休息时间过长，应及时在系统中将次柜员作休假处理，严格控制其在休假期间不允许登录系统。 5.授权柜员休假、出差或开柜临时离开，必须在系统中做转授权交易，将本人授权权限转交给接受授权权限的柜员，严禁将授权柜员卡直接交与代为授权柜员保管使用。 违规责任; 1.根据相关规定，违反规定保管、使用柜员卡，授权柜员卡混用，给于主管人员和其他责任人员经济处罚;情节严重的给于警告至记大过处分，形成损失的，较松司法机关处理。 2.根据《黑龙江省农村信用社稽核处罚暂行办法》给于相应经济处罚。 案例分析。 2009年某日在某联社检查时，通过现场观察和监控发现，该社一并业务操作人员A使用三张柜员卡，其中一张是该社委派会计、一张是该柜员的柜员卡、一张是复核人员的柜员卡，形成违规的原因是。当日忧郁委派会计下班后反悔现成居住地，为了不形象正常营业，将柜员卡交与操作员A，复核员在上班后因临时有事外出也将柜员卡交与A，主要是员工思想麻痹大意，互相之间信赖无防范，未达到互相制约，对规章制度至若惘然。 26、金库管理方面的风险点、风险表现及识别、防控措施、违规责任、案例分析 风险点: 1.不使用密码转字 2.密码常年不换 3.不按规定查库 4.金库要是交接及保管混乱 风险表现: 1.金库部使用密码转字或常年不换密码，金库钥匙密码未实行分离制度; 2.金库要是不安规定交接，未设置专人保管，未建立金库钥匙交接登记簿; 3.单位主管及领导不坚持查库制度，或查库不认真敷衍了事; 4.金库要是未按规定在专用保险柜内保管。 防范措施; 1.严格执行不相容职务分离制度。掌握金库钥匙和密码的职位、现金保管和记账、授权审批和业务经办、资金调拨和想人民银行存取款等不相容职务要分离。 2.关键岗位要实行定期、不定期的强制休假及轮岗制度，落实离岗审计制度; 3.尽职无关人员及相关人员在非工作时间内进入金库应当履行严格的审批程序，出入登记; 4.重要资产所在地应安装监控设备，确保监控系统的正常运行 5.坚持查库制度，应安排现金中心，主管或副主任每旬查库一次。安排现金中心主任每月查库一次。 6，对重要岗位人员，应试行强制休假制度。在不事先 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 下，由领导监督交接工作。 7.对现金中心的每个岗位，都制定出个子岗位的职责和要求，对现金中心工作人员要定期进行思想教育学习。 违规责任; 1.根据相关2.根据《黑龙江省农村信用社稽核处罚暂行办法》给于相应经济处罚。 27、对于违规工作人员的处理种类(工作人员违规行为处理暂行办法第4页) 28、各级负责人失职、渎职行为的处理(工作人员违规行为处理暂行办法第9页) 29、县联社内部控制评价内容 答:县联社内部控制评价内容由会计结算、财务、信贷、负债及中间业务、电子银行、科技、安全保卫7个业务评价子系统构成。 (一)会计业务内部控制评价。设置分值100分。设6个评价环节，34项评价内容，4个否决点。 (二)财务业务内部控制评价，设置分值100分。设23个评价环节，81项评价内容，5个否决点。 (三)信贷业务内部控制评价，设置分值100分。设13个评价环节，48项评价内容，8个否决点。 (四)负债业务和中间业务内部控制评价，设置分值100分。设6个评价环节，32项评价内容，2个否决点。 (五)电子银行业务内部控制评价，设置分值100分。设8个评价环节，32项评价内容，4个否决点。 (六)信息科技业务内部控制评价，设置分值100分。设6个评价环节，48项评价内容，1个否决点。 (七)安全保卫内部控制评价，设置分值100分。设6个评价环节，24项评价内容。 30、县联社业务子系统内部控制评价等级分类 答:县联社业务子系统内部控制评价等级分为五类: 一类:90分以上(含，下同)。被评价县联社子系统内部控制体系健全，内部控制规章制度得到很好地执行，内部控制效果显著。 二类:80分—89分。被评价县联社子系统内部控制体系比较健全，存在的个别缺陷未对业务经营的安全性和内部控制的有效性产生很大影响。内部控制制度得到有效执行，内部控制效果较好。 三类:70分-79分。被评价县联社子系统内部控制体系存在一定缺陷，但风险仍在可控范围内。内部控制规章制度基本得到执行，内部控制效果一般。 四类:60分-69分。被评价县联社子系统内部控制体系存在较多缺陷，内部控制规章制度没有得到有效贯彻执行，内部控制效果较差，业务经营安全性面临较大的风险。 五类:59分以下。被评价县联社子系统内部控制体系不健全，存在严重漏洞和缺陷，内部控制规章制度贯彻执行差，业务经营安全性面临严重的风险。 临柜业务考试复习题 一、填空题: 1、信用社储蓄业务管理坚持“(统一规范)、(分级管理)、(2、储蓄所(柜)现金收付应做到: 收款时(先收款后输入);付款时(先输入后付款)。 3、柜员办理业务要坚持(一笔一清)制度，不得几笔款项混收混办，即办理完一笔业务后再处理下一笔业务。 4、更换存折可以异地更换，异地更换存折加盖(更换机构)的储蓄专用章。 储蓄存单(折、卡、印鉴)的挂失按挂失形式分为(口头挂失)和(书面挂失两种);按挂失对象和业务种类分为(凭证挂失)、(密码挂失)、(印鉴挂失)、(凭证密码)双挂失和挂失 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 挂失。 5、密码挂失和凭证密码双挂失不可以办理(口头挂失)，只能办理书面挂失，并且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。 6、书面挂失(7)天后可办理挂失补单(折、卡)或挂失结清;密码挂失(7)天后应办理挂失改密;口头挂失有效期为(5)天，逾期后自动解除挂失。 7、柜员劳动组合应坚持 “(明确职责)，监督制约，(风险控制)，提高效率”的原则。 8、综合业务网络系统中的柜员分为(前台柜员)、(后台柜员)两类。 9、三级主办柜员:负责日常业务监督和重要业务的授权，办理柜员管理类交易，同时可办理(规定范围)内的柜面业务。 10、客户投诉处理可以参考以下七个步骤进行:(主动致歉)、(引导安抚)、建立沟通氛围、倾听客户陈述、详细记录、(解决问题)、信息反馈。 11、教育储蓄办理开户时，须凭储户本人(居民身份证)以储户本人的姓名开立储蓄账户。 12、营业网点在营业时间内，柜员尾数箱内现金余额由县级联社根据实际业务情况自行确定，最高额不得超过(5万元)，超出部分入库管理。 13、柜员登陆系统时密码连续7次输错，造成柜员卡锁死，需进行重启柜员密码。柜员所在单位(部门)应调查核实柜员卡锁死原因并填写《申请表》，单位负责人签字并加盖单位印章后，由(持卡人本人)持有效身份证件报送所在联社人事部门。 14、 高层管理柜员虽设置了级别，但各级别的权限暂时相同，即进行(业务查询)。 15、无论前台柜员或后台柜员，离柜(岗)要将(柜员卡)收起，妥善保管。若因保管不善被他人盗用，自行承担一切后果。 16、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有(县级及县级)以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。 17、(重要空白凭证)的管理要贯彻印证分管的原则，施行专人负责管理。 18、储蓄机构不得使用(不正当)手段吸收储蓄存款。 19、储蓄出纳错款属于责任事故，执行长款归公、(短20、汇划业务录入、复核必须严格分开，(严禁一人操作)，并应严密会计凭证传递手续。票据交换提出(录入)岗位必须与复核(数据发送)岗位分设。 二、判断题: 1、电脑储蓄业务的办理，必须遵守国家的方针、政策和农村信用社会计结算制度。(×) 2、实名是指符合中国人民银行、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名。(×) 3、事后监督岗与前台业务操作岗位分设。专职监督人员、勾挑人员不得兼办前台业务( ? ) 4、柜员要认真管理自己的柜员卡和密码。柜员卡要随身携带，密码可以使用生日、重复或连续数字，录入时要物理遮掩，其他人员要回避。密码要定期、不定期更换，防止案件发生。(×) 5、提高效率是指营业机构设置柜员劳动组合应遵循满足服务、方便客户、操作快捷的要求，根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间。柜员劳动组合应尽可能减少结算处理环节，提高工作效率。(× ) 6、单项柜员制是指一名柜员临柜，只办理一种以上业务种类的柜员制模式。如该柜员只办理储蓄业务或对公业务或贷款业务。(× ) 7、柜员卡是实现业务处理“事权划分、事中控制”的手段，每个业务人员不能持有一张柜员卡。( × ) 8、活期储蓄。是一种零星存入、随时存取、金额和存期不受限制、为适应群众日常生活需要而设置的一种储种。它的特点是灵活方便。该储种1元起存，多存不限，按季结息，清户时利随本清。(? ) 9、会计凭证是记录经济业务，明确经济责任的一种书面证明。是办理各项业务活动的原始记录，是收付款项和记账计算的根据，是核对账务、事后考查的重要依据。(? ) 10、存款人死亡后、法定继承人申请挂失时,需持县级以上公证部门签发的继承权证明书办理,没有设立公证处的地方,凭市(县)级人民法院签发的继承权证明书办理。(? ) 11、坚持客户至上，一切以满足客户需求为出发点，以优质规范服务为标准，以客户满意为最终目标的服务理念。( ? ) 12、五声服务 迎宾时:“你好”。 询问时:“请问有什么可能帮到您,” 客户帮助或赞扬时:“谢谢您，这是我们应该做的”。 麻烦客户或客户表示不满时:“对不起”，“麻烦您”等。 送宾时:“再见，请慢走”。( ? ) 13、迎送客户做到“三声服务”，来有迎声，问有答声，走有送声。热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往，主动迎接客户。( ? ) 14、每日营业前应做好各项准备工作。按照规定时间准时营业，不得以处理账务等任何理由推迟营业或提15、委派会计可以替班、顶岗。( × ) 16、除财务部门外其他部门或机构不得保管空白柜员卡。( × ) 17、取送现金必须执行调缴款有关规定，由管理部门押运。(×) 18、重要空白凭证管理必须视同现金管理，武装押运。 (?) 19、活期储蓄存款计息方法。活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄利率计付利息，每季末月的15日为结息日，结息利息一次。(×) 20、储蓄会计科目为了区分储蓄业务内容而设置的储蓄业务分类标志，是储蓄业务核算的基础，是反映、记录、分析储蓄业务各项活动情况的重要工具，是设置账户的重要依据。(?) 三、单选题: 1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄帐户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。 A、5万元或5万元以上 B、20万元或20万元以上 C、10万元或10万元以上 2、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是(B)。 A、不记名式 B、记名式 3、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。(B) A、可以 B、不可以 4、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。 A、3????????? B、5?????????? C、6?????????? D、12????? 5、零存整取储蓄存款部分提前支取只限(A)次。 A、1??????????? B、2???????????? C、3????????????? D、5 6、提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有(C)。 A、居民身份证?????? B、户口簿??????? C、驾驶证??????? D、外籍储户凭护照 7、一日一次性超过(B)元以上的现金支付或一日一次数次累计超过(B)元以上的现金支付，储蓄机构内部要逐笔登记。 A、3万????????? B、5万????????? C、6万????????? D、8万 8、储蓄存款利率由(A)拟定，经(A)批准后公布，或由(A)授权(A)制定、公布。 A、中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行 ??? B、国务院、人民银行、国务院、人民银行?????? C、人民银行、国务院、人民银行、国务院 9、储蓄凭证按其使用范围可分为( A )。 A、特定凭证和基本凭证??????????? B、专用凭证和一般凭证 10、通存通兑范围以(A)范围来划分。 A、同城、异地和全国 ?????? B、同城和全国??????? C、异地和同城 11、办理通存通兑的储户存取款将(A)储蓄机构的限制(新开户除外)，可以在联网的储蓄所取款或存款。 A、不受 ???? B、受 12、所有通过计算机处理的次日以后发现的错帐，均需通过(B)处理。 A、错帐冲正功能或错帐修改功能13、储蓄机构在接待查询时(B)提供原始帐册，只能提供复印件。 A、能 ?????????? B、不能 14、储蓄存款在停止支付期间，存款人因生活需要的临时用款，经(C)同意后方可办理。 A、上级主管单位????????? B、存款人提出申请?????????? C、原止付单位 15、储蓄所传票经过事后监督核算后，应分所按(A)装订。 A、日 ??????? B、月 ??????? C、年 16、信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由(B)负责。 A、银行???????? B、信用社????????? C、共同承担 17、某储户通过电话向其开户储蓄所办理挂失，因事十天后到该所，发现存款已人取走。请问，该所是否负有赔偿责任。(B) A、负有??????????? B、不负有 18、未经(B)批准，任何部门和单位以及居民个人不得办理个人储蓄业务和类似储蓄的业务。 A、国务院????????? B、中国人民银行 19、为防范金融风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构(B)采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。 A、 可以???? B、不可以 20、《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行(B)办法。 A、原利率计息?????? B、分段计息???????? C、不分段计息 21复核制是指采取(A)操作，对综合业务系统相关业务进行一人操作和一人复核的管理方式。在这种模式下，由两名柜员共同完成相关业务处理和账务核算。 A、双人 B、多人 22、营业机构柜员劳动组合必须坚持“( A )”的原则，做到相互制约、相互控制。 A不相容岗位相分离 B相容岗位相分离 23、综合管理柜员设在县级以上(含)联社( C )部门，包括一名以及经办柜员和一名三级授权柜员。 A、财务部门 B、会计部门 C、人事部门 D、科技部门 24、新增柜员、柜员卡更换、柜员权限变更、重启柜员密码等事项需填报( A )。 A、《柜员卡申请表》 B、《柜员卡发放登记表》 C、《柜员变更申请表. D、《柜员卡登记表》 25实行柜员制的，必须实行二人柜组或多人柜组的劳动组合方式，柜员经办的所有业务必须( D )。 A、实施业务监督B、实施事前控制 C、即时换人复核D、事后换人复核 26、营业机构营业前要进行网点签到，网点签到由一名以及柜员和一名( B )以上(含)共同办理。 A、机构负责人B、会计主管 C、财务部负责人D、持卡人本人 四、多项选择题 1、下面做法属于“使用不正当手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E) A、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款????????? B、发放各种C、利用不正确的广告宣传????? D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用 2、一般50元起存的储蓄种类有(B、E) A、活期储蓄存款 B、整存整取定期储蓄存款 C、整存零取定期储蓄存款 D、个人通知存款 E、定活两便储蓄存款 3、储蓄机构经中国人民银行或分支机构批准可办理下列业务:(A、B、C) A、发售和兑付以居民个人为对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券 B、开办个人定期储蓄存单小额质押贷款业务 C、办理代发工资、代收房费同、水电费、电话费等业务 4、挂失人要求补发定期存单时，应重新开立帐号，但(A、B、C、D)仍以原存单为准。 A、到期日 ?? B、起息日 ?????? C、存期 ?????? D、利率 5、储蓄网点与管辖社之间的帐务处理方式分(A、B)两种 A、并帐制 ??? B、并表制 ???? C、独立制 6、目前我国开办的储蓄种类有(A、B、C、D) A、活期储蓄存款?? B、定期储蓄存款?? C、大额定期存款???? D、专项储蓄 7、储蓄机构设置应具备的基本条件(A、B、D) A、有机构名称，组织机构和营业场所?? B、熟悉储蓄业务的工作人员不得少于4人C、有具备条件的高级管理人员 ?????? D、有必要的安全防范设备; 8、凡殘损人民币属于下列情况之一的，不予兑换(A、C、D) A、票面殘缺二分之一以上者?? B、票面殘缺三分之一者? C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者??? D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者 9、储蓄利息的作用主要有(A、B、C、E) A、鼓励作用??? B、报酬作用??? C、补偿作用???? D、代价作用??? E、杠杆作用 10、储蓄事后监督的职责、任务是(A、B、C、D、) A、保证储蓄政策、原则的贯彻执行 B、保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作 C、保证储蓄会计核算的质量???????????? D、促进储蓄优质文明服务 11、办理储蓄通存通兑的条件是(C、D) A、不留密码???? B、预留印鉴???? C、留密码???? D、存入款项超过24小时 12、会计档案的保管期限分为(A、C、E)三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。 A、五年???? B、十年?????? C、十五年?????? E、永久。 13、任何单位不得将公款转为储蓄存款，公款的范围是(A、B、C) A、????? 凡列在国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项 B、????? 各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款 C、????? 属于财政性存款范围的款项??????????? D、私营企业取得的贷款。 14、金融机构认为有嫌疑的存款业务，必须及A(开户行;B(存款人姓名、有效身份证件号码;C(存款时间;D(存款金额、种类、期限、利率。 15、金融机构临柜办理假币收缴业务，必须符合以下要求(ABCD) A(假币数量在10张(含)以下、金额在500元(含)以下; B(2名以上工作人员当面收缴并当场在假币上加盖“假币”戳记; C(当场向持币人出具“假币收缴凭证”，并告知持币人有申鉴的权利; D(登记假币号码、造册。 16、下列哪些是实行综合柜员制必须具备的条件( ABCD )。 A、有较好的内部管理基础; B、设有专职事后监督; C、有完善的、先进的电子化监控设施; D、每个柜员都有独立的操作空间。 17、信用社办理会计业务，必须做到那些分离(?ABCDE ?? ???)。 A、钱帐分管，出纳现金与业务系统现金帐分管??B、联行的印、押、证相分离 C、会计核算与事后监督相分离? ???D、重要空白凭证的大库保管与使用相分离 E、记帐员记帐录入与复核员复核相分离储蓄原则有:(? ?A D? ?? ?)。 A. 存款自愿、取款自由、存款有息 B. 谁的钱由谁支配 C. 银行不垫款 D. 为储户保密 18、系统柜员包括( ABCD )。 A、自动柜员机(ATM\CDM) B、电话银行(TBS) C、销售点终端 D、批交易处理柜员 19、柜员卡作废，以下哪些部门不需在综合业务系统中进行作废处理( ABC)。 A、会计部门 B、财务部 C、保卫部门D、人事部门 20、柜员交接时必须扎帐，将保管的( A )、( B )、( C )以及其他实物等与柜员扎帐单及相关资料核对相符。 A、现金 B、有价单证C、重要空白凭证D、机打凭条 五、简答题: 1、文明优质服务的的内容包括什么, 答:服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。 2、服务道德规范的内容是什么, 答:尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。 3、突发事件应急处理原则 (一)确保安全、积极应对 将营业网点工作人员、客户生命安全放在第一位，确保人身安全不受伤害，并采取有效措施保护公共财产。 (二)积极稳妥，规范处置 熟知和掌握应急预案，依照法规制度，积极应对，妥善处置，最大程度降低影响并减少危害和损失。 (三)行动果断，快速高效 及时准确掌握情况，果断采取有效措施，力求尽快控制事态，避免情况进一步恶化。 (四)尽职尽责，协调配合 在处置过程中，相关部门及人员应尽职尽责，加强协调配合，及时、 (五)及时报告，控制影响 发生突发事件，根据情况及时向上级管理部门及相关执法部门报告。不得随意向外界散播消息，扩大事件影响范围。 4、什么是个人存款账户 答:指个人在信用社开立的人民币、外币存款账户。包括活期存款账户、定期存款账户、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。 5、储蓄业务核算工作必须做到 答:当时记账、当日结账、事后勾挑、全面复核。核算质量要达到账账、账款、账实、账表、账证、内外账六相符。人员变动办理交接，由储蓄主管主任或信用社相关业务负责人审查监交。 6、会计凭证 答:是记录经济业务，明确经济责任的一种书面证明。是办理各项业务活动的原始记录，是收付款项和记账计算的根据，是核对账务、事后考查的重要依据。 7、储蓄业务管理工作主要任务 答:根据有关法律、法规和规章制度，准确、及时地处理储蓄业务，全面反映储蓄业务情况，切实维护储蓄机构信誉和客户利益。 8、什么是柜员制 答:是指营业机构的柜员在权限范围内独立从事业务操作的一种管理方式。在这种模式下，一个服务窗口只设一名柜员，不设复核员。按柜员业务范围划分为单项、多项和综合柜员，对柜员办理的重要业务或超过一定金额的业务需换人授权。 9、风险控制 答:是指营业机构设置劳动组合应坚持有利于各项规章制度的贯彻落实和会计操作风险的有效控制。在提高临柜业务操作效率、制度执行力和会计风险控制能力的基础上，安全、高效、合理地设置劳动组合。 10、柜员劳动组合应坚持的原则 答:“明确职责，监督制约，风险控制，提高效率”的原则。 三、简答题 1、从事种植业的农户贷款应具备哪些条件,从事种植业的，必须拥有以土地承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或其他合法方式取得的可耕种的土地，未来可持续生产经营期限在1年(含)以上;从事养殖业等生产经营的，必须有固定的经营场所，未来可持续生产经营期限在2年(含)以上;从事特种行业的，须具有有权机关颁发的特种行业经营许可证; 2、农户贷款原则上用于农户从事生产经营、个人消费所必要的融资需求，具体用途包括哪几方面:(1)从事农、林、牧、渔等农业生产经营活动;(2)购买农机具、机动车辆、农业机械等资金需求;(3)围绕农业生产的产前、产中、产后服务等资金需求;(4)购置生活用品、建房或购房、子女上学等资金需求;(5)从事小型农副产品代购代销、加工、运输等服务业资金需求;(6)农民外出务工、自3、(1)借款人基本情况(2)借款人收入情况(3)借款用途(4)借款人还款来源、还款能力及还款方式(5)保证人担保意愿、担保能力或抵质押物价值及变现能力。 4、(1)借款人依法设立(2)借款用途明确、合法(3)借款人生产经营合法、合规(4)借款人具有持续经营能力，有合法的还款来源(5)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录 (6)贷款人要求的其他条件。 5、固定资产贷款申请中借款人的基本情况资料主要包括哪几方面:主要包括反映借款人基本情况的营业执照、组织机构代码证、公司章程、税务登记证、特殊行业经营许可证或企业资质等级证书以及其年检证明。法定代表人、主要负责人、财务负责人身份证明及签字样本。董事会或发包人同意申请贷款业务的决议文件或同等法律效力的文件或证明，股东大会关于利润分红的决议或偿还贷款的承诺等。 6 (六)违反借款合同约定的其他情形的。 7、受托支付是指经营行根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。 8、自主支付是指经营行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。