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不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器”屡遭消费者投诉

不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器”屡遭消费者投诉不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器”屡遭消费者投诉不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器” 屡遭消费者投诉口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持大中,国美,苏宁„„一系列电器供应商的出现使得电器市场的竞争愈来愈激烈,每个商家拼的不仅是商品质量,更是售后服务.越来越多的商家已经意识到,要想在竞争中常胜不败,不仅要商品质量好,更须服务质量优.然而,近期本刊记者相继接到几位消费者投诉大中电器售后不按时送货,...

不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器”屡遭消费者投诉不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器” 屡遭消费者投诉口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持大中,国美,苏宁„„一系列电器供应商的出现使得电器市场的竞争愈来愈激烈,每个商家拼的不仅是商品质量,更是售后服务.越来越多的商家已经意识到,要想在竞争中常胜不败,不仅要商品质量好,更须服务质量优.然而,近期本刊记者相继接到几位消费者投诉大中电器售后不按时送货,维修乱收费,故障产品三包期内不退货等问题 ,那么, 以"体验式营销,人性化服务,以顾客需求为导向,以消费者满意为目标"着称的大中电器如何面对消费者投诉呢? 投诉一:不按时送货,无理要求支付手续费北京消费者张女士向本刊记者反映:2009年3月21日她在大中电器劲松店购买了一台能率燃气热水器,返了400元奖券,后在大中电器姓孙的店长推荐下,用奖券加了130 元现金,购买了一台樱花厨宝(因为奖券要当天使用).当时约定5月9 日中午l2点前将厨宝送到张女士位于通州的家. 5月9日安装工9点多就到了,但大中公司还没有把货送来,张女士等到中午1点仍未送货,后因事离开通州.直到当天下午4点左右,物流才打来电话,张女士只好通知其先将货送到大中店,自己晚上去取货,对方表示同意.但是随后大中电器的孙店长打电话给张女士, 说二次送货要付手续费.张女士很气愤,明明是大中电器12点前没有送到货,责任在大中,为什么还让自己付手续费?孙店长态度很恶劣,告诉张女士周六日不送远郊区县.孙女士表示,第二天是周日,大中可以直接把货物送到自己在劲松的家. 可是第二天等到快中午大中电器的货也没送来,于是张女士拔打了大中电器400电话进行投诉.过,会孙店长打来了电话,说下周5月17 日早8:00—17:00送到通州,张女士告知本人不住在通州,让大中确定好具体时间她再过去,但孙店长说, 这是司机的事情,她确定不了,如果张女士认为不行投诉她好了,之后挂掉了张女士的电话.张女士很气愤,希望大中电器能对这样的售后服务给出一个合理的解释. 投诉二:手机解锁收费5O元, 售后维修牟暴利北京消费者项女士向本刊记者反映:2008年10月1日,她在北京市大中电器购买了一部诺基亚通信有限公司东莞分公司生产的诺基亚手机,产品型号:53lO,购买价格: 1650元.由于项女士的手机在原密码未忘记的情况下,手机保密锁解不开,便去大中售后解锁,大中售后竟然收费50元.项女士认为大中的收费太暴利了,但工作人员的回答是根据系统不同,收费不同.项女士希望大中电器对此能给出一个合理的解释. 投诉三:新手机三天出故障,大中电器不退货北京消费者洪先生向本刊记者反映:他于2008年9月在大中电器牛街店买了一部LG手机,产品型号:KF988,购买价格:3680元.手机使用中出现故障,修理了几次仍未解决,2009年5月2日,大中电器给他更换了一部同款新手机.但是三天后,即5月5日更换的新手机又出现了问题,在客服出了质检报告后,洪先生到大中电器要求退货.大中电器收了洪先生整套手机和发票,告诉他要等公司批准.一周后大中电器的工作人员电话通知洪先生说,总公司没批,不予退货.对此,洪先生表示无法接受,希望大中给出一个合理的解释. 不重视服务质量,大中电器漠视媒体监督为进一步了解情况,2009年6 月11日l0时10分,记者就消费者反映的问题向大中电器以书面形式进行了采访: 1.贵公司为何会出现众消费者投诉的情况?对此有何解释? 2.对进行投诉的消费者的合法权益,贵公司如何保障? 3.贵公司将如何处理投诉事件,会采取什么措施来重新树立广大消费者的购买信心? 但截至发稿时,记者未接到该公司的任何答复. 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任.国家鼓励,支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督.第十条规定:消费者享有公平交易的权利.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平交易条件, 有权拒绝经营者的强制交易行为. 第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修,包换,包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修,包换,包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货.在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货.对包修,包换,包退的大件商品,消费者要求经营者修理,更换,退货的,经营者应当承担运输等合理费用. 据悉,大中电器自1982年4月诞生以来,,直以"诚信为商"作为立业之本,从一台朴素简单的落地灯开始,"张记电器加工铺"成长壮大,小门脸房已经成了跨省市,拥有上百家门店的全国知名企业.那么作为,个知名企业,北京大中电器对消费者的投诉终将如何处理?本刊记者将继续关注. 本利记考本雾习记者凰圄不按时送货目后服务乱收费

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