下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 银行员工优质文明服务心得体会

银行员工优质文明服务心得体会.doc

银行员工优质文明服务心得体会

说叹息桥下接吻能永恒
2017-09-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行员工优质文明服务心得体会doc》,可适用于综合领域

银行员工优质文明服务心得体会经过起老师服务礼仪的轮训让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导我们整改了自己的网点环境进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了桌面变得规整了我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了����通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训我个人有以下一些心得:首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。优质文明服务不仅仅是一种“微笑服务”“站立服务”它更是一种性格的培养思想的提升它是发自内心的一种真诚真诚与客户交流热心帮助客户宽容的心态去打动客户只有这样我们才能留住客户的心才能真正留住效益!

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/1

银行员工优质文明服务心得体会

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利