[精华版]云南电信网上营业厅-业务办理问卷调查1.0

[精华版]云南电信网上营业厅-业务办理问卷调查1.0[精华版]云南电信网上营业厅-业务办理问卷调查1.0 云南电信网上营业厅--业务办理问卷调查 (问卷调查第四个问题，作为业务办理和业务变更结果反馈的问卷调查) 1:您来电信网上营业厅，主要是办理哪方面的业务, (单选) 套餐业务，( 比如:天翼3g宽带套餐E家套餐大众套餐等) 手机增值业务，( 比如:天气预报 189邮箱七彩铃音等) 新装业务，( 比如:固话新装，宽带新装等) 基本业务的设置和变更不办理业务，有其它目的 2:如果您不想在电信网上营业厅办理业务，最可能的原因是什么,(多选...

[精华版]云南电信网上营业厅-业务办理问卷调查1.0 云南电信网上营业厅--业务办理问卷调查 (问卷调查第四个问题，作为业务办理和业务变更结果反馈的问卷调查) 1:您来电信网上营业厅，主要是办理哪方面的业务, (单选) 套餐业务，( 比如:天翼3g宽带套餐E家套餐大众套餐等) 手机增值业务，( 比如:天气预报 189邮箱七彩铃音等) 新装业务，( 比如:固话新装，宽带新装等) 基本业务的设置和变更不办理业务，有其它目的 2:如果您不想在电信网上营业厅办理业务，最可能的原因是什么,(多选) :业务办理不能实时受理，开通，需要去营业厅办理，感觉多次一举 1 2:网厅上面的产品，不具备价格优势 3:产品的介绍，资费不完整，不知是否符合要求 4:办理业务，填写的资料太多，繁琐 5:产品的分类不清晰，找不到想要办理的业务 6:网厅业务办理速度慢，经常发生错误 7:不知道登录密码登录方式繁琐 :您办理业务时，更关注业务的哪方面, (单选)3 1:业务基本介绍 2:业务特色，免费赠送，优惠信息 3:业务资费 4:业务使用说明，申请办法 4:您在进行业务办理过程中，存在哪些问题, (多选) 1:业务信息介绍不完整， 2:办理过程中，提示信息，引导性不够， 3:界面布局混乱，产品分类不清晰 4:程序发生错误，反应速度慢 5: 手工填写的东西太多，繁琐，程序不够智能化 6:业务价格偏贵，希望有优惠套餐推荐 5:您认为电信网上营业厅，业务办理首页分类是否合理(多选) 1:不合理，分不清哪些是增值业务和基本业务 2:不合理，套餐业务分类模糊，不知套餐主要是偏向 "手机"，"固话"，还是"宽带" 3:不合理，固话的增值业务，基本业务找不到，不知如何办理 4:不合理，文字意思难懂，不知代表什么意思 (比如:"手机功能变更"不知包含什么) 5:不合理，业务变更及退订应该进行详细分类，以便快速找到想 “变更”的业务 6:合理，感觉很清晰 :在您看来，业务办理中的订单填写页面存在哪些问题,(多选)6 1:每次都需要填写客户资料，感觉费力 2:订单页面缺少“业务名称”和“业务资费”心里没底 3:设计不合理，进入订单页面后，无法返回 4:页面不简洁，存在冗余信息，视觉疲劳 5:其它 7:您用手机号登录网厅，办理 "手机业务" 时，提示选择产品号，此时显示 "固话" 和 "宽带" 产品号，是否合理(单选) 1:不合理，办理手机业务，显示 "手机产品号" 即可 2:可以接受，默认显示 "手机号" 其它产品号，在旁边收缩起来，有需要，再选择 3:直接调用“登录手机号” 即可，不需要选择产品号 4:合理，办理手机业务时，突然改变主意，办理其它业务 8:您加电信QQ客服，进行业务咨询时，对客服的服务是否满意(单选) :不满意，回答速度慢，爱理不理1 2:不满意，回答不够详细和专业，仍然不明白 3:不满意，态度，服务质量差 4:满意，感觉还行 5:满意，非常不错 9:您觉得业务办理，网厅应该增加哪些新功能,(多选) 1:增加选号入网功能 2:业务在线办理，实时受理和开通功能 3:套餐定制功能，根据自己消费习惯，进行套餐定制 4:产品活动，促销信息分享和订单提醒，邮件回复功能 5:业务办理问题反馈，交流系统 6:其它功能 10:您认为，电信网上营业厅业务办理，最急需解决的问题是(多选) 1:功能的完善，在线业务办理功能的实现 2:界面布局，产品分类的优化 3:产品内容介绍的完整性，文字意思的通俗化 4:提示信息，引导性的优化 5:客服的服务质量，态度问题 11 如果您有什么不满或好的建议，请填写您的建议，我们日后将改进返回

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