交换机系统（PBX）技术要求

交换机系统（PBX）技术要求 IP 1.1 1.1.1项目背景 随着云南鸿翔的迅猛发展，语音通信需求不断增加，且通信费用节节攀升。为进一 步控制话费和提高工作效率，需要建立一套性能强大而稳定的融合语音通信平台（PSTN与VoIP融合通信平台）。 预计三年内，存在因办公地点的迁移（至呈贡新区）带来设备的搬迁。 1.1.2提交的要求 提交人应逐条理解本技术 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 及要求，按点对点的方式逐条简要说明所提供的设 备、软件和服务，对技术规范及要求做出实质性响应,或说明与技术规范及要求条文的偏 差和例外。任何的遗漏都将被视为不满足。任何虚假的承诺都将可能导致被拒绝。可采 用简要说明并结合对 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 进行索引的方式应答。 提交人需：a、一次性按总体技术要求把三期的整体技术解决方案一次性投标，但 要求分期报价。其中，在一期项目中需标注当我方增减一个区域分公司所带来的投资增 减额； b、需把二期、三期的技术实现详细描述及所涉及的产品（成套设备尽量采用同一 品牌）、软件列表及价格； c、需单独列明因办公地点（至呈贡新区）迁移而带来的设备搬迁费（含调式至正 常运行）； d、一旦确定合作，需签定承诺文件，承诺二期、三期的总体投资价格清单； e、提交人需列明拟建立的鸿翔药业IP语音系统所必须匹配的IT架构的技术指标。 1.1.3 提交的原则 第1页 a、要求捆绑提交。即：设备（软硬件）、运营及实施三方组合提交。 b、自该项目验收通过之日起的三年内，合作方免费为我方提供系统维护、设备及 软件的升级。 1.1.4提交人项目经验要求 提交人，应具备通讯线路（电信、移动、联通）运营商的施工建设经验，需承担过 专业 的通讯设计、安装调试1000门以上的安装经验。具有良好的与通讯线路（电信、移 动、联通）运营商协调、处理问题的资源及共同调试的能力。 1.1.5项目要求 此项目，要求提交时需提供1.5.1项目运营商线路费用的组合，不接受部分提交。 1.2 根据公司的发展规划和业务需要，鸿翔药业需建设成一个鸿翔内部电话通信中心， 依托现有的Internet网络（10MInternet ）、ADSL VPN技术组建 覆盖多个省市、自治区、直辖市的IPT语音通讯网络。利用现有的Internet VPN技术最终实现2000门模拟电话、3000门IP电话的的通讯网络架构。 建立基于以昆明总部为中心的呼叫中心总部、远程分中心覆盖已设有分公司的省市、 自治区、直辖市。呼叫中心应实现的功能包括呼入、预览式呼出、IVR、录音、报表等。建设通过呼叫中心实现自助服务、银企服务、一卡通等增值服务业务。 鉴于鸿翔药业已部署业界领先的SAP解决方案，要求参与人应选择能拥有自主知 识产权的呼叫中心解决方案同时有丰富的呼叫中心与SAP整合的设计经验同时该方案在国内具有两个以上与SAP整合的成功案例。 本次项目共分为三个阶段，考虑到投资保护等因素要求所投设备及技术方案必须平 滑过度或直接可以达到二期、三期的运用实现。 第2页 , 融合语音系统项目（一期）的参考拓扑图：（投标单位如有更好的解决方案可单独 列出，本拓扑图只作参考） , 将选择较大的区域 分公司部署10套专业 语音交换设备，建成融合语音区域分中 心；所投标设备必须 实现分布式部署，并能够做全局的带宽负载均衡。 , 总部IP语音通信设备 , 部署一套独立的融合通信平台，采用一套统一的管理平台，所有管理功能 实现单点登陆；实现在所有区域内的带宽压力负载均衡。 , 分机：共300门模拟话机，可扩展到1500个 , E1中继：1条，与PSTN相连 10个分支机构（省外分公司：5个；省内地州分公司：5个） , 在分支机构部署融合通信平台（共10套），支持20门模拟话机，和4条模 拟中继接入当地PSTN；并配合总部做负载均衡 分支机构（注意：以下所列分公司的辖区包括但不限于以下） 省内：分公司1——分公司所在属地：昆明总部；辖区：四区八县 第3页 分公司2——分公司所在属地：昆明总部，辖区：楚雄、姚安、大姚、武定、 玉溪、双柏、禄丰、元谋、澄江、通海、华宁、元江、禄丰、江川、新平、华宁、牟定、 南华、永仁、易门等 分公司3——分公司所在属地：曲靖市 辖区：罗平、宣威、陆良、师宗、曲靖、沾 益、曲靖、昭通、镇雄、彝良、水富、盐津、永善等 分公司4——分公司所在属地：蒙自 辖区：河口、个旧、石屏、建水、蒙自、文山、 广南、砚山、红河、元阳、金平、弥勒等 分公司5——分公司所在属地：普洱市思茅区 辖区：普洱、镇沅、景洪、勐海等 分公司6——分公司所在属地：下关市 辖区：大理、宾川、弥渡、祥云、下关、鹤庆、 巍山、华坪、漾濞、丽江、宁蒗、剑川、宾川、凤仪、剑川、南涧、华坪、六库、香格 里拉、巍山、永胜等 分公司7——分公司所在属地：保山市隆阳区 辖区：保山、、施甸、腾冲、梁河、陇 川、潞西、瑞丽、盈江、凤庆、耿马、临沧、永德、云县、镇康等 省外：1）分公司——分公司所在属地：南宁市江南区 辖区：南宁、来宾、贵港、柳州、桂林等 2）分公司——分公司所在属地：兴义市 辖区：兴义市 3）分公司——分公司所在属地：攀枝花市 辖区：攀枝花等 4）分公司——分公司所在属地： 辖区: 5）分公司——分公司所在属地： 辖区: 1200个门店（其中，有150个为乡镇门店） , 配置1200门IP话机，按就近原则接入到各分公司网关； , 所有门店必须支持接收传真，县级中心店需具备发送模拟传真功能 , 无ADSL接入的门店 , 沿用现有各运营商的公网电话； 第4页 , 通过拨入本地分公司网关，再拨叫分机号码的方式，可省长途费； , 交换机系统（PBX）操作系统采用Linux或UNIX系统。必须采用硬件交换平台， 核心设备必须提供双机热备份。 , 采用分布式组网方式，提供更高的可靠性。 , 支持IP远端媒体网关，且远端媒体网关必须内置具有支持全功能状态的本地再 生的能力。所谓本地再生功能，指远端媒体网关支持提供本地独立的主处理 器，当语音网络或区域中心主通信服务器发生故障（断电、宕机、线路中断等） 时，本地自存活功能自动启动，并实现独立的运作，为所关联的媒体网关提供 信令控制和交换，并且保证本地所有电话功能、呼叫排队功能等全都不会丢 失，即提供全功能状态的处理器本地备份。 , 必须支持通用插槽，各种应用接口板可任意放在通用插槽内工作。排队机的接 口模块应支持热插拔，可在不影响其他接口板正常工作的情况下更换出错的接 口板。 , 支持通用E1板卡。各种信令(ISDN-PRI信令、中国1号信令、IVR Line Side E1、Q.SIG信令等)可在同一种E1硬件板卡上实现，无须更换硬件，只需软件 设置即可。 , 采用机架安装，符合19英寸机柜标准，结构紧凑、合理、外形美观，散热性 好。 , 具有内置语音宣告功能，通过语音宣告功能可实现自动话务员功能。语音提示 引导等语音信息可通过网络进行备份或加载，语音文件格式采用.wav格式。 , 具有多种电话功能：缩位拨号、呼叫特种业务（转移、集团音乐等待、保持 等）、电话会议、多方通话、遇忙回叫、无应答回叫、遇忙预占、缺席用户服 务、强插、强拆、通话保密、语音信箱、号簿查询、免打扰、寻线组、来话主 叫号码显示及传送（模拟分机、数字分机、IP分机等内部分机都要求提供来电显 示功能）、透明网络功能、自动声讯话务员功能、同组代答、直接代答等功能。 第5页 , 具有内置多达六方的电话会议功能，支持无须发起方的会议功能，即只要会议 方都拨打一个号码就能进入会议，并且保证提供与座席分机数量相对应的足够 多的会议资源。并且支持多方多媒体会议扩展功能。 电话会议支持同时接入模 拟电话数字分机、和IP电话。 , 要求支持手机分机联动。一方面，分机和手机同时振铃，可自主选择用分机或 手机接听；另一方面，可用预先安装的手机软件，呼叫其它分机和外线电话， 并享用丰富的PBX电话功能，如六方会议、呼叫转移等。此外，要求可实现手 机和分机间的”一键切换”。 , 支持统一端口许可，即对用户侧的端口许可与物理分机类型无关，同一个用户 侧端口许可可通用于模拟分机、数字分机、IP分机、LineSide E1等，以保证系 统配置上的通用性、灵活性以及未来的投资保护，如今后用户可以在不改变系 统容量的前提下，更换电话终端就可以将原有模拟电话升级到IP电话，而无需 增加任何系统投资； , IP协议必须支持H.323标准和SIP标准。 , 除普通语音中继外，交换机系统（PBX）还应能支持IP（H.323和SIP）语音中 继接口，以满足对VoIP的需求。 , 交换机系统（PBX）能实现基于IP网络的IP电话对IP电话、IP电话对模拟话 机、IP话机对H.323及SIP终端及跨接路由器的各类语音通信的功能。 , SIP 解决方案应集成语音通信、语音信箱与电子邮件，电话号簿与Outlook联系 人数据库。 同时，SIP 终端与TDM 或H.323终端可实现统一拨号方案及相互通 信。 , SIP服务器（Proxy Server、Registrar Server、Redirect Server、Presence Server、IM Server等等）应支持冗余功能，从而为SIP网络提供了很好的可靠 性。 , SIP 解决方案应具有良好的兼容性，必须能和其它厂家的产品进行互连。 , 交换机系统（PBX）必须支持IP（H.323和SIP）语音端到端的加密功能，包括 IP终端与IP终端间、IP终端与媒体网关间以及媒体网关与媒体网关间。 第6页 , 交换机系统（PBX）支持PDA IP语音终端和无线IP话机。 , 支持内置VPN client的IP话机； , 交换机系统（PBX）呼叫处理性能BHCC（忙时呼叫完成数）值应不小于300,000 次； , 交换机系统（PBX）必须具备强大的扩充能力，能够满足将来的需要。单系统普 通分机容量必须支持升级扩充到10,000端口以上，IP终端5,000端口以上中继 数4,000条以上，远端媒体网关可支持200点以上。 , 交换机需要内置支持G.711 G.729, G.723, G.726，支持VAD，以及A律 Mu 律。 , 厂商需要有自主品牌的H.323话机以及SIP话机，其IP话机应可以实现 802.1Q，802.1X，支持AES或者3DES加密，支持802.3af 以太网供电，有自 主品牌的触摸屏IP话机。 部署需要覆盖城市共16个座席，24路IVR。需要平台实现的功能包括呼入、预览式 呼出、IVR、录音、报表等，支持在AIX/ DB2或Linux上安装各平台组件，并提供J2EE 接口与后台应用集成。 , 总部IP语音通信设备 , 建设通讯中心 总机话务台及部分分台 , 分机：新增1000门模拟话机 , 语音接入和呼叫分配（ACD）平台：语音网关 , CTI接口服务器：AES , 多业务呼叫中心软件（CTI）： AIC , 自动语音相应系统、语音门户（IP-IVR）：Voice Portal , 呼叫管理和报表系统： CMS , 录音系统：录音 第7页 , 2个分支机构 , 在分支机构部署融合通信平台（共2套），支持20门模拟话机，和4条模 拟中继接入当地PSTN；并配合总部做负载均衡 , 300个门店 , 配置300门IP话机，按就近原则接入到各分公司网关； , 所有门店必须支持接收传真，县级中心店需具备发送模拟传真功能 呼叫中心平台建设需要遵循以下原则： , 继承性：选择由业界领先企业提供的，持续发展的平台。 , 健壮性：注意系统内部的安全可靠性，另外合理考虑部分服务器的备份需要，实 现在运行过程中任何单点的故障都不会影响系统的正常运作。 , 整体性：为降低系统集成和后期维护的难度，呼叫中心平台的各个组件尽量采用 同一品牌的产品。 , 扩展性：系统应具有良好的扩展性，随着呼叫中心业务的扩展，今后业务流程可 能发生的发展和改变，保留系统二次开发和定制的能力，并提供直观、方便的工 具来进行这一工作。 , 开放性：与周边的主流软硬件、数据库、应用系统等无缝集成； , 先进性：综合考虑投资、风险、需求等因素，采用先进的、主流的技术来构架本 系统； , 安全性：业务数据等关键信息的安全传输、系统抗攻击能力增强等； , 前瞻性：根据呼叫中心的实际情况和远期目标，对整个系统进行整体规划，保证 系统架构的先进性和合理性；在实施的过程中，分阶段地满足呼叫中心需求，同 时留有将来扩展的余地。 将呼叫引导和分配功能放到交换机上实现： 第8页 采用语音平台上强大的内置呼叫引导功能，实现呼叫的前期语音提示、多点统一 ACD、根据客户响应、呼叫时间、坐席忙闲程度以及预计等待时间路由呼叫；根据技能和 服务等级分配坐席。 采用适用的CTI软件： 使用最基本的CTI功能，主要集中在屏幕弹出方面，但必须确认该CTI软件的多媒体集成能力，为将来发展提供基础。（大型的呼叫中心系统：采取高性能的系统平台，如 Unix，将来扩展更多的多媒体功能以及CRM集成，建议采用AIC；中小型的呼叫中心系统，建议采用CCE）。 由IVR实现客户身份确认，区分呼叫所需的技能： 充分利用IVR同数据库沟通的接口，对呼叫的主叫号码、帐号进行查询，并将查询 结果根据事先指定的策略匹配为技能组号码，转接回交换机。由交换机继续进行坐席分 配或溢出。 采用集中的基于交换机的报表系统： 因CTI系统本善无法直接获得呼叫的相关信息，只能通过交换机主动发出或由CTI向交换机请求；为此，CTI上的呼叫数据相比于交换机必然非常少，由此奠定了CTI上的呼叫报表数据非常有限，同时缺乏准确性的特点。为解决此问题，Avaya建议采用同交换机紧密集成的Avaya专用呼叫报表系统BCMR-D，提供实时、历史和客户定制报表。 基于CTI的路由实现 呼叫进入交换机后，交换机会向CTI服务器发起路由请求。在发出路由请求的同时， 交换机会通过CTI Link将相关的呼叫数据送给CTI服务器，如主叫号码、被叫号码、按 键信息等。CTI服务器会根据预先定义的路由规则，通过与数据库的信息交换，决定将此 呼叫转接到某个特定的座席技能组，并将路由目的地（座席技能组号）号码传回给交换 机，交换机通过交换，把这个呼叫转移到该技能组，然后通过技能组内部的座席分配策 略（MIA或LOA）最终将呼叫接续到人工座席。 路由请求的冗余 在ACD/PBX内部有一个路由点VDN。所有的呼叫会首先到达这个路由点，由路由点 做出目的地选择。一般情况下，当一个呼叫进入路由点后，路由点会通过CTI链路向后 第9页 台的CTI服务器发送路由请求，在这个路由请求中包括所有与这个呼叫有关的信息，如 主叫号、被叫号、客户帐号、选择的服务类型等，CTI服务器收到这个路由请求后，根据 预先定义的路由策略返回路由结果给ACD/PBX内的路由点，这个路由结果可以是大客户 组组号或是相关业务组的组号。路由点收到路由回复后，将原先的呼叫转移到相关目的 地址。在这个过程中，VDN可以通过多条CTI链路，向多个CTI服务器发送路由请求，并 且为每一个路由请求设定等待超时。例如，VDN缺省将路由请求通过CTI链路1发送给CTI服务器1，并设定路由结果的返回时间为2秒钟；如果2秒钟之内，还没有收到路由 结果的返回，VDN就会再次将路由请求通过CTI链路2发送给CTI服务器2。同样，针对CTI服务2也可以设定超时，如2秒钟。如果，所有的外部CTI服务器因为某些原因都没 有返回路由结果的话，VDN可以利用ACD内部预先设定的缺省静态路由来完成呼叫的分配 和转移。 基于IVR路由实现 呼叫进入交换机后，并不是由交换机向CTI发起路由请求，而是将此呼叫接续到IVR系统，IVR系统通过与CTI的连接接口，由IVR向CTI发起路由请求（同时将相关的呼叫 信息传递给CTI），CTI仍然通过预先定义的路由规则和策略与数据库交换信息，决定路 由的目的地。路由目的地（座席技能组号）通过CTI返回给IVR后，IVR负责将此呼叫进行转接。 一般如果是简单的语音引导，可以直接在本地的语音网关里面，通过交换机的 Vector和Announcement实现。如果需要进行诸如卡号和密码的验证，或者需要通过TTS语音技术实现航班信息、天气预报等信息的播报，则需要将呼叫转接到中心点的IVR系统上来实现。 如果完成了IVR的功能，需要转接人工座席的话，IVR系统可以与交换机系统配合， 根据需要将来话转接到相应的座席上。 部署覆盖整个IPT网络的 支持50路并发，建设企业内网即时通讯软件新增PC软电话、移动分机、统一消息、视频 第10页 整合、多媒体协同工作及会议、IP电话系统与企业级即时消息系统(IM)系统实现整合、SAP整合软件。 , 总部IP语音通信设备 , 分机：新增300门模拟话机 , 50并发会议服务器网关 , UC软件 , 2个分支机构 , 在分支机构部署融合通信平台（共2套），支持20门模拟话机，和4条模 拟中继接入当地PSTN；并配合总部做负载均衡 , 300个门店 , 配置300门IP话机，按就近原则接入到各分公司网关； , 所有门店必须支持接收传真，县级中心店需具备发送模拟传真功能 所谓电话会议，通俗地说就是利用企业员工采用电话作为工具，实现内部沟通和协 作的群组通讯方式。与传统会议相比较，具有以下特点： 实时性强，没有时间和地域限制； 快速有效的进行企业内外部沟通和业务处理； 快速有效的进行企业内外部信息发布； 紧急情况下可用于通讯调度； 1.1.1 电话会议逻辑组成 目前的电话会议系统，根据不同的提供商的产品或服务，可以为企业提供3方-10000方的电话会议资源。而电话会议系统一般由以下3个逻辑部分构成： 第11页 电话会议模块： 实现与企业办公通讯平台及电信运营商连接； 完成企业内部办公电话以及移动手机等电话接入； 对参会电话进行语音引导和身份识别； 实现多个参会方混音并保证会议清晰的通话质量； 完成拨出电话并将其加入会议操作； 提供系统管理工具实现系统配置和用户管理 会议预订模块： 基于客户端软件或网页形式实现对电话会议模块处理资源的预留； 生成会议开始时间、会议时长、会议密码等信息； 有效快速的发送会议预订信息； 会议管理模块： 会议主持人基于客户端软件或网页形式实现对电话会议管理控制； 有效的查看当前会议的参会方信息及状态； 对参会方进行静音、挂断等操作； 向电话会议模块发出拨出电话指令及电话号码； 启动和停止会议录音； 第12页 结束会议； 客户对电话会议的使用体验与电话会议3个逻辑模块所提供的界面和功能有着紧密的联系，电话会议的一般过程如下： 会前准备：预订会议并发布会议信息； 会议中控制：会议主持人查看参会方并管理和控制会场； 所谓会议的与会者即所有使用电话终端参加会议电话人的统称。与会者又可以分为 三类：主持人、发言人和听众。 主持人： 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 和发起会议电话的用户，被称为主持人。主持人可以在会议有效期内 作为主控用户召开会议电话，主持人借助系统自动呼出预先登记的其他参与者来参加会 议。主持人可以使用远程终端通过web方式对会议进行管理，可以释放指定的参与者。可以定制参与人和旁听者名单并可以随时改变。正常情况下，由主持人通过电话流程确 认会议结束。 发言人：会议中具有发言权但不具备管理权的与会者称为发言人。在主持人控制下， 发言人可以切换成听众。 交互式会议电话提供了2种业务类型：预约会议，主叫自拨会议。 预约会议（含单次会议和周期会议）：用户预先约定会议时间、时长、方数、类型等 内容，会议系统保证会议资源，按时提供用户使用。会议主持人和与会者直接呼叫预先 分配的会议号码通过鉴权后，即可参加会议。 主叫自拨会议：会议主持人在指定主叫号码上拨打业务接入号码后，按流程拨打多 个电话号码即可召集临时小型多方会议。 1.2网络虚拟会议系统 网络虚拟会议技术是近几年刚刚兴起的一种基于IP网的全新通讯方式，它能提供各 种文档、软件、甚至远端电脑之间的交流功能。用户不需要购买终端设备，也不需要租 用专线，只要有一台能上网的电脑，就可以不受时间、地点的限制，与任何人实现“面 对面”的交流和“手把手”地工作。它能够提供图像、声音、文档、应用程序、网页、 桌面、流媒体等多项共享功能，除了通常意义上的会议用途外，还可以用来开展教学和 培训，组织网上销售和市场推广活动，进行售前或售后培训、远程客户维护、协同工作 第13页 等等。 网络虚拟会议系统一般由以下2个逻辑部分构成： 会议预订模块： 基于客户端软件或网页形式实现对网络会议模块处理资源的预留； 生成会议开始时间、会议时长、会议密码等信息； 有效快速的发送会议预订信息； 网络会议模块： 处理客户端软件或网页形式网络虚拟会议请求； 对参会方进行身份认证； 实现参会方的在线协作、应用共享等功能； 实现对参会方权限的管理和控制； 屏幕共享功能 网络虚拟会议最常见的一种协作功能是将一台计算机上的资源共享给整个参会者。 网络虚拟会议客户端软件或者通过网页可以让与会者看到演讲者的桌面或某些文件。更 第14页 甚者，与会者可以使用网络会议全屏查看演讲者共享的应用和在屏幕上标记的特定笔记。 多个演讲者 由于会议的与会者常常包括具有专门知识的、在不同领域中或一个项目中的专家， 会议发起者可能会移交会议主持的权限给其中的与会者。如果您的组织需要运行这种方 式的会议，则需要找一个可让多个与会者承担主持职责会议的服务。 绘图和注解工具 在向您的同事演示一个文档或网页的过程中，你可能需要强调某些观点或说明在讨 论过程中的想法。为此，许多网络会议服务提供的注释工具-如铅笔、钢笔和虚拟即时贴（类似流行的图形设计应用）。 白板 如果您的组织经常在会议中使用干擦除白板记录笔记和想法时，您可能要寻找一个 有虚拟白板功能的网络会议服务。白板给与会者一个专门的空间来记录集思广益的想法、 概述项目以及其它有用的功能来加强会议者之间的协作，而不只是简单的介绍资料。 文本交谈 比收发邮件更有效的文本交流形式是即时消息(IM)。网络会议服务采用IM作为内建的文本交流工具，服务于与会者。与会者可以用文本交流进行双人对话或组队话。这样， 内嵌的即时消息工具避免了安装第三方即时消息软件的必要。 语音电话会议 将会议搬到互联网上并不意味着必须放弃传统的语音电话会议。大多数网络会议产 品包含了某种形式的语音会议集成功能，以便你在会议中进行交流。虽然有些会议服务 提供免费的语音服务选项或者是针对订阅的会议功能收费，但是您的组织仍然会因为会 议过程中可能产生的长途话音付费。另外，即时您的组织已经采用了服务商提供的某种 形式的免费会议，您还必须检查这种会议服务是否集成了在线会议工具。 会议录制和回放 网络虚拟会议还可以具有会议录制和回放功能，那就是对整个会议过程进行记录并 已视频文件形式进行保存。通过这种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，即使会议被邀请者忘记或者因故无法参加会 议时，仍然可以选择收看会议视频录像的方式来查看会议内容。 进行网络虚拟虚拟会议为客户带来许多价值，其中包括以下内容： 第15页 节省员工旅行时间和费用 ：基于企业内部网络或互联网就可以进行高质量的会议 沟通，节省了员工出差的费用，比如说机票、酒店、餐厅吃饭，旅行的时间和杂费是也 是可以避免的； 提供最大的灵活度和空间：参加网络虚拟会议并不受地理位置、时间、空间限制。 企业内外部沟通交流可以获得最大的灵活度； 会议回放：一些网络会议软件可以进行会议进行记录。不能出席会议的人，可以收 看会议记录来分享会议内容； 实时协作和分享：网络虚拟会议提供了多种能力的共享应用软件和协作，譬如：建 立图表，编辑文本文件和表格、白板、标注等； 有效连接：通过企业已有的数据网络平台或互联网连接员工、供应商、消费者； 提升工作/生活质量 ：未来避免交通堵塞和长时间往返于工作和生活地点，越来越 多的员工喜欢在家工作。 网络需要会议技术可以帮助人们生活在他们喜欢的地点，通过 网络开展更多的业务； 支持PC软电话功能，用户可以方便地控制分机的操作。软电话需支持瘦客户端（基 于浏览器）的免安装方式，以及胖客户端（安装应用客户端软件）的安装方式；软电话 功能支持联系人名单的实时在线状态形式，支持企业通讯录的集成显示，以及呼叫记录 等信息的显示；界面简洁易用，操作简单方便；支持点对点视频通话功能。 系统支持基于IE的软件电话功能，可将任意一台PC变身为软电话； 系统支持移动分机功能，支持与开放的移动手机的集成应用。实现分机手机协同工 作，支持手机菜单形式客户端，方便用户在手机上方便地操作分机短号互拨、办公分机 功能、语音消息查听等功能。手机终端通过运营商网络实现与企业通讯录的同步功能。 支持统一消息系统，实现语音留言、传真件与企业的电子邮件服务器实现整合应用； 用户通过电邮客户端方便地接收所有形式的消息件。 支持视频整合功能，实现主流的视频产品和终端与IP电话系统的集成应用，并以分机号码注册，实现以打电话的方式简单地实现视频通话和视频会议功能。 多媒体协同工作及会议功能，要求支持多媒体会议及协同工作模块，实现多人以多 种媒体形式实现协同工作或召开会议，通过语音会议、web信息共享、白板共享、桌面应用共享、视频会议等方式实现协同工作的目的。要求支持100方以上多媒体会议功能。 第16页 IP电话系统与企业级即时消息系统(IM)系统实现整合，能够实现通过即时消息客户 端实现点击呼叫、呼叫控制、即时电话会议、呼叫信息管理等功能；要求具备和目前主 流的IM产品，如MS OCS、Lotus Sametime、腾讯RTX、擎旗UcStar等产品实现整合应用的能力。 1、20兆Internet 光纤2 条 Internet VPN光纤（运营商建设VPN） 2、10兆Internet 光纤10条 Internet VPN光纤（运营商建设VPN） 3、2兆或4兆 ADSL 1050部（186 ） ADSL VPN （运营商建设VPN） 4、1条E1 数字中继线路 需含 300个号码资源 第17页