整体护理实施方案

整体护理实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 整体护理实施方案 篇一: 责任制整体护理实施方案 开展责任制整体护理及优质护理工作 方案 为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、 全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。 一、 具体目标: 1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。优质护理服务的核心: 全面实行责任制整体护理。 2.住院病人满意率?96%、基础护理合格率?90%、危重 患者护理合格率?90%;健康教育覆盖率?95%、护理措施到位率?90%、康复护理指导率?90%。 3.责任制整体护理宗旨: 把基础护理夯实;把专科护理 做精;推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。 4.责任制整体护理的实质: 以病人为中心。核心内容: 护理程序。特点: 责任护士8小时在岗，24小时负责。 5.五满意: 患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、 护士满意。 二、具体措施 (一)医院组织领导小组 1.成立201X年医院开展“责任制整体护理及优质护理 工作”领导小组: 组 长: 副组长: - 1 - 成 员: 2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达201X年医 院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认真 学习并有效落实 3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作 中存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 (二)完善护理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章 制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理 常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必 须增强主动服务意识，提高执行能力，使 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 落到实处。 (三)以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职 能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率?90%;基础护理合格率?90%。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训， 进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。 3.护理部将采取多种形式，如: 询问患者、现场检查、 发放调查表等形式对护理服务落实情况进 行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依 据，实行绩效挂钩。 4.坚持医院领导小组、护理部、护士长行政查房与护理 - 2 - 业务查房制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。 5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调 查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患 者、社会和政府、医院的满意度。 (四)改进护理模式、切实落实整体护理 1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不 超过8个，护士实行8小时工作制24小时负责制，为患者提供连续、‎‎全程、无缝隙的精细化护理服务。 2.改革护理排班模式，实行弹性排班: 根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或 班次，以减少交班次数，确保护理安全。 根据现有护理人员数量， 欲这样排班: 主班一人(负责处理医嘱、核对医嘱、安排住、出院病人)，保障 班(负责全科的物品、药品保障及摆口服药)，责‎‎任班(负责全科病人的基础护理、生活护理及治疗)，每位责任护士要全面掌握所管病 人的情况(包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等) - 3 - 4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比?1: 0.4的要求，确保护理工作有效落实。 5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求，即: 少写、多巡视、多观察、多落实。 6.将护理工作重心向病房前移，现有两个病区(内一科护士9人，内二科护士10人)，各病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者直接提供服务。 (五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。 2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调‎‎动护士工作积极性; (六)公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制 1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。 2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。 3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 (七)各部门协调配合，保障“责任制整体护理及优质 - 4 - 护 理”工作顺利进行 1.办公室应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病房床护比达到1:0.4。 2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护士外出，以确保患者的安全。 3.后勤保障科及时上门服务，下收下送，减少护士的非护理工作， 增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。保洁 员保障病区及各病房卫生清洁，使环境舒适，利于患者休养。 (八)强化教育培训，提高护士综合素质 1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。 2.有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。 3.在纪念“ 5.12”国际护士节之际，举办 “优秀护理病区”“优秀护士长”“优秀责任护士”评选活动，评选优秀护理单元及护士给予奖励，以提高护理人员工作的积极性‎‎和主动性。 四、实施计划 (一)动员部署阶段(201X年5月19日-5月31日) 1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院201X年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，积极创建“责任制整体护理及优质护理” - 5 - 篇二: 责任制整体护理工作实施方案 责任制整体护理工作方案及具体措施 优质护理服务示范工程的推广和深化，要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，更需要护理管理围绕“以病人为中心”展开。而要达到这个目标，其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。为了保证我院优质护理服务示范工程质量，我们通过实施责任制护理，更加扎实了基础质量，改变了护士的服务意识，提高了病家满意度，获得了较好的效果。 一、总目标: 巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。 二、组织领导 组 长: 副组长: 三、工作任务: 以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管‎‎理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范、落实病‎‎情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前‎‎后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。确保整体护理持续健康发‎‎展，并使之变为护理工作一种长效机制。 四、具体措施: 1、加强学习，转变意识 优质护理服务示范工程是‎‎医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护 士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与 保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。 2、加强沟通，取得配合 护士方面: 护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负 责”的思想。让护士通过对病人基础的护理，密切的接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。病人方面: 通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”，更通过优质的护‎‎理服务，使病人及家属满意。 3、合理安排护士人力 具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主 班护士为责任护士，责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、 基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、 饮食指导、特殊检查指导工作。护士分层责任承包病人，有条件设责 任组长， 实行扁平化排班方式， 病人包干到护，缩小护理照顾半径，‎‎ 加强护士责任感。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定‎‎每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌‎‎握“我的病人”的病情。 4、护理管理上的完善 护理部在原有表格式书写的基础上继续完善、简化文件书写，进一步缩短了责任护士花费在书写上的时间。让责任护士有更多的时间和自己的病人沟通，了解患者的心理状态，做好相应的心理护理，从而为所管病人提供连续的、全程的护理服务。 5、护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指 导 对患者进行治疗饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等， 使各项护理工作更规范，进一步提高了护理服务内涵，使病人获得更 优质的护理服务。 6、提高病人对健康教育的知晓度 护士长要考评的不仅仅是护士是‎‎否做过健康指导，看病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前‎‎后的每一环节中该注意什么。因为护士只说一遍，病人肯定记不住，‎‎所以考评主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和 指导。 7、病人对护理服务的满意度反馈 护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈: 一是病人对护士的熟悉度。 二是发放满意度反馈表。将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。 8、绩效考核 护理部制定了绩效考核制度，护士长通过对工作量、 工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化 考核。护士了解了护士长对自己的考核内容，明确了努力方向，也通 过以上考核看到了自己每个月的辛勤付出，看到了病人在反馈中对自 己工作的满意度，更有利于‎‎激发工作积极性，更好地为病人服务。 9、实施护理层级管理。一级护士为新上岗(或工作两年内)的护士，即辅助护士;二级护士为护师职称(或工作两年以上独立工作)的护士，即责任护士;三级护士为主管护师以上护士，即责任组长(下步设立四级护士，即专科护士)。 。 护理部 201X年7月修订 责任制整体护理工作要求 一. 加强管理，促进临床护理质量持续改进 (一) 履行对住院患者的基础护理职责 1、 医院要负责住院患者的基础护理服务。要为护士提供基础护理服务创造工作条件，包括人力设备等。医院要向社会和患者公开基础护理服务项目、工作内容和收费标准。要规范服务语言和服务礼仪。 2、 履行护士义务和护理职责。护士要对患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。 3、 医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。 (二) 进一步加强护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新 1、 扁平化护理管理机制。护士长协同护理部工作，落实行政查房 制度，缩短管理半径，提高工作效率。 2、 优先临床的激励机制。依据科室护理岗位的专业工作内涵、技 术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，科室合理制 定划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术 含金量、高风险和高工作量的岗位获得相对高的报酬，稳定科室护士 队伍，促进护士合理流动。 (三) 坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设 科室要积极创造条件，改善护士工作环境，根据病人需求及‎‎优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。 (四) 充实临床护士队伍，科学合理的护理人力资源管理模式 1、 科室要充实临床一线护‎‎士队伍，护士配备达到“优质护理服务 示范工程检查标准”的要求，满足完成临床护理工作需要。 2、 护士队伍的数量和结构合理，严格限制非护理岗位安排护士，控制辅助科室护士数量，最大限度保障临床护理岗位护士配置。 3、 护士人数配置与科室病床使用率、病人周转率相符，满足临床 护理工作需要。能够保证患者晨晚间护理及其他生活照顾、病情观察 /巡视、治疗护理和健康教育的需要。 4、 护士排班模式以连续、均衡、层级、责任为原则。增加高峰工‎‎ 作段、薄弱时间段、夜班护士人力，增强护理服务能力，提高各班人‎‎数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续,保障护理工作有效落实。 (五) 落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。 1、 临床护士分层级管理。有条件的科室建立专科护士岗位，建立责任组长、责任护士、辅助护士和助理护士岗位。根据各专业性岗位、 层级岗位和绩效岗位的要求，建立与其职称、专业能力、工作年限相 对应的岗位职责、工作任务和工作质量标准。 2、 高年资、高职称、高学历护士进入临床一线岗位，各班次老中青护士形成梯队，能充分发挥高职称护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质量控制、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。 3、 临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护 士负责制， 包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身 边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床 边交接班、治疗、护理，建立‎‎护士“床边记录制”等临床护理工作方 式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。 (六) 简化不必要的护理记录。 1、 护理记录真实、客观、准确、及时、完整，使用表格式护理记 录单。护理记录单的记录内容与病人病情相符，能动态反映患者的病 情变化。 2、 住院患者使用“护理记录单”，ICU患者使用“危重症监护单”， 手术室使用“手术护理记录单”，其它专科患者根据护理需要可选择 使用相应的“专科护理单”。 3、 入院患者应填写护理评估单，及时准确评估病人，掌握病情。 4、 护理记录范围应包括下列情况: ?、 患者病情不稳定，病情随时发生变化时，护士应密切观察做好记录。 ?、 外科手术后、患者病情不稳定者、特殊患者，如伤残、老‎‎年高危患者等，责任护士应做好病情观察和护理措施，并做记录。进行 特殊侵入性的护理技术时，操作者应对评估、告知及效果等情况进行记录。患者接受特殊药物或其它治疗，需要连续密切观察治疗效果应准确记录。 ?、 护士对患者进行特殊检查后观察和护理措施到位，并做好记 录。 ?、 医嘱需要或护理组长以上人员认为需要记录的情况。 ?、 一级护理病人每小时巡视病情、按要求测量生命体征，并记录。 (七) 坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系。 1 临床护理质量责任制。要以前瞻性质量管理 的思路建立质量建设.质量监察和质量持续改进的完整体系。科室建 立护理三级质控组织，重点放在获得更有成效的护理结局/成效及控制医疗护理中的高风险，减少不良事件发生。 2 临床护士长、责任 组长和责任护士要实施护理过程动态质控。 3 要建立非惩罚性不良 事件报告制度。把问责制和非惩罚制度有机结合起来，有效开展信息 交流，指导护士避免不良事件发生。 4 护理管理者要主动听取患者意见，接受患者、家属、社会的监督。定期开展患者对护理工作满意度与满意率的调查，以此不断改进服务流程和质量。 二、 护理技术水平 (一) 加强基础护理，分层级落实责任。 1 在明确各级人员职责，落实岗位责任制。 ?、 责任护士认真做好基础护理、病情观察，准确执行医嘱，正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应。 ?、 责任组长为患者提供康复和健康指导，评估患者病情及生活自理能力，及时与医师沟通，并根据病情变化及时调整护理计划，指导辅助护士工作和解决病人的临床疑难问题。 2 高级护士或组长负责高技术、高风险工作并直接服务危重病人，确保护理安全和质量。 3 高级护士或组长承担本专科危重症患者/复杂疑难专科患者的专责护理和个案管理，及时与主管医师沟通，了解病情和治疗方案，制定护理计划或下达护嘱，使护理有连续过程。 4 高级护士、责任组长、专科护士能前瞻性预见病情变化及转归，指导护 篇三: 整体护理实施方案 “以病人为中心“整体护理实施方案 在新的医学模式指导下，在社会经济、科技高速发展的影响下，整体护理作为一种先进的护理思想和护理模式脱颖而出，它是以护理对象‎‎为中心，以解决问题为目标，按系统的护理程序进行护理，使患者得到高质量的健康服务，为了进一步体现“一切以病人为中心”的服务理念，让病人真正受益，根据吉林省省卫生厅《医院整体护理质量评价标准(试行)》和《医院评价标准与细则》(二级综合医院)的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。 一、 进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性 整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员 参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整 体护理的关键，在我们这个护理人员编制相对不足的医院显得尤为重 要。必须做到: 一是坚持一切以病人为中心; 二是树立病人是整体的观念; 三是要树立全程观念; 四是增强护理程序意识;五是‎‎增强环境意识。 1、 组织管理落实 为了保证整体护理工作顺利开展，在原来整体护理小组的基础上，增加小组成员，明确工作职责，制定医院整体护理实施方案，指导和督促科室的工作，协调解决在整体护理工作中存在的问题。 2、 继续搞好培训，普及知识 为了更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心”的整体护理思想 3、行政、后勤支持系统的保障 加强与医院各科室之间的工作协调， 加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、器械、物供部门的支 持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤保障支持;取 得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工 作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 二、实施方案 1、 合理的人员配备和安排 合理的人员配备，是确保整体护理开展的基本要求， 一是增加全院护理人员数， 二是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配 护士，同时要求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有 较充足的护理人员数，以保障系统‎‎的护理程序为病员服务。实行病房护士分 组管理，将病房护士分成2-3个小组，由学历高的或有经验的高年资 护士任组长，每组负责一定数目的病人(根据床位数而定)，为病人 做好各种治疗、护理、宣教，主动做好各种护理的同时与病人交谈， 密切护患关系。 2、 加强护理质量监控 加强质量控制与评价是提高整体护理质量‎‎的关键，质控的关键是设立标准，并注意护理效果的评价，以整体护‎‎理质量标准为依据，建立护理质控组，护理部定期和不定期组织检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作‎‎的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。 3、 注意护理工作实效 加强护理人员与病人的沟通和健康指导、使病人从入院到出院接受完整的健康教育，完善各级护理人员职责、护理工作程序、质量评价标准、健康教育内容以及标准健康教育计划、规范护理记录，设立健康教育护士，让护士有限的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。 4、 运用激励机制，提高护士素质 将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足病人的身心健康需要以及病人的满意率等方面，护理部每月进行护理工作满意度测评，让病人评选“最满意的护士”，使护理人员看到自身价值体现，从而激发护理人员的工作积极性。 201X年3月 护理部篇四: 201X: 责任制整体护理实施方案 乌当区人民医院 开展责任制整体护理 实施方案 为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全 程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方 案。 一、 具体目标: 1.在全院范围内开展责任制整体护‎‎理，开展率达到80%以上。优质护理服务的核心: 全面实行责任制整体护理。 2.住院病人满意率?95%、基础护理合格率?90%、危重患者护理合格率?90%;健康教育覆盖率?95%、护理措施到位率?90%、康复护理指导率?90%。 3.责任制整体护理宗旨: 把基础护理夯实;把专科护理做精;推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。 4.责任制整体护理的实质: 以病人为中心。核心内容: 护理程序。特点: 责任护士8小时在岗，24小时负责。 5.五满意: 患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。 二、具体措施 (一)医院组织领导小组 1.成立201X年医院开展“责任制整体护理实施方案”领导小组: 组 长: 罗红阳 - 1 - 副组长: 龙炳桥、连莉、张朝凤 成 员: 各病区护士长及护理部干事 2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达201X年医院开展“责任制整体护理实施方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实 3.活动领导小组每季定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问 题。 (二)完善护理制度 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完 善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。 (三)以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行 职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者 护理合格率?90%;基础护理合格率?90%。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。 3.护理部将采取多种形式，如: 询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进 行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依 据，实行 - 2 - 绩效挂钩。 4.坚持医院领导、护理部、护士长行政查房与护理业务查房制度，‎‎落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理工作中存在‎‎的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实‎‎到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、‎‎高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。 5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。 (四)改进护理模式、切实落实整体护理 1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，护士实行8小时工作制24小时负责制，为患者提供连续、 全程、无缝隙的精细化护理服务。 2.改革护理排班模式，实行弹性排班: 根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。 3(每位责任护士要全面掌握所管病人的情况“九知道”(包括病 情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等) 4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比?1: 0.4的要求，确保护理工作有效落实。 5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求，即: 少写、多巡视、多观察、多落实。 - 3 - 6.将护理工作重心向病房前移，各病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干‎‎床位，以便责任护士为患者直接提供服务。 (五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护 士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。 2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要‎‎素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士‎‎工作积极性; (六)公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制 1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。 2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。 3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 (七)各部门协调配合，保障“责任制整体护理”工作顺利进行 1.人事科应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病房床护比达到1:0.4。 2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护士外出，以确保患者的安全。 3.后勤保障科及时上门服务，下收下送，减少护士的非 - 4 - 护理工作，增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落 实。保洁员保障病区及各病房卫生清洁，使环境舒适，利于患者休养。 (八)强化教育培训，提高护士综合素质 1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。 2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。 3.继续推行每月评选“明星护士”、每季度评选“明星护士站”“‎‎等评选活动，评选优秀护理单元及护士给予奖励，以提高护理人员工‎‎作的积极性和主动性。 四、实施计划 (一)动员部署阶段(201X年5月19日-5月31日) 1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院201X年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，积极创建“责任制整体护理及优质护理”病区。 2.护理部及各科室以不同方式组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》等相关文件，深刻领会，贯彻落实。 (二)组织实施阶段(201X年6月-11月) - 5 -篇五: 201X年责任制整体护理工作实施方案 201X年责任制整体护理工作实施方案 随着优质护理服务的推广和深入开展，要求护士为病人提供连续、全程、优质的护理服务。更需要护理管理围绕以“病人为中心展开”。而要达到这个目标，其核心是改变现有的护理模式为责任制整体护理模式。为保证我院优质护理服务质量，通过实施责任制整体护理，改变护士的服务意识，提高病人和家属对护理服务的满意度。保证我院优质护理服务工作质量，特制定我院责任制整体护理工作实施方案，具体措施如下: 一、总体目标 巩固成果，减负增效，强化内涵，促进责任制整体 护理持续健康发展。 二、组织领导 组 长: 副组长: 成 员: 三、工作任务 以提高医疗护理质量，提高病人满意度，落实护士分层管理，落实护理人力资源的合理安排，落实护士文明语言，行为规 范，落实病情变化和病人心理状态的观察，落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨 询和指导。确保责任制整体护理持续健康发展，并使之成为护理工作一种长效机制。 四、具体措施 (一)加强学习，转变意识 优质护理服务是医疗卫生体制改革的重要举措之一，而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制整体护理，是做好优质护理服务的前提与保障，真正把护士的时间还给病人，使病人‎‎真正受益。为了更好地开展责任制整体护理，护理部采取讲课辅导和临床实践相结合的方式对全院护理人员进行培训，深入学习责任制整体护理的理论知识，使护理人员树立“以病人为中心”的护理服务理念。 (二)加强沟通，取得配合 1、护士方面: 护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。保‎‎证护士通过对病人的基础护理，密切的接触，更充分的了解病人的病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。 2、病人方面: 通过反复的宣传让病人知道“今天谁负责我”，更通过优质护理 服务，使病人及家属满意。 3、行政后勤支持系统的保障 护理部加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生之间的协调配合，进一步取得信息设备科、后勤保卫科、药剂科、检验科、消毒供应室等部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤支持保障，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 4、合理安排护士人力资源 合理的人员配备是确保责任制整体护理 开展的基本要求， 一是逐步增加护理人员数， 二是护理部根据各科每日住院病人数，从全院弹性调配护理人力资源，同时要求各科室实行弹性排班，周末及节假日应有较充足的护理 人员数，保障为病人提供优质的护理服务。实行扁平化排班方式，病房护士分组管理，将病房护士分为2-3个责任组。责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。要求根据病人的特点，在能级对应基础上，尽量固定责任护士所负责病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”。责任护士为病人做好各种护理治疗及健康教育工作，主动做好各种护理的同时，与病人交谈，密切护患关系。 5、护理管理上的完善 护理部进一步完善责任制整体护理管理，完善护士分层 管理，各级护理人员职责，责任制整体护理质量考核评价标准，疾病护理常规及健康宣教流程。在原有表格式书写基础上继续完善、简化护理文书书写，进一步缩短责任护士花费在书写上的时间。让责任护士有更多的时间和自己的病人沟通。了解患者的心理状态，做好相应的心理护理，从而为所管病人提供连续的、全程的护理服务。 6、护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导，对患者进行治疗饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等，使各项护理工作更规范，进一步提高了护理服务内涵，使患者获得更优质的护理服务。 7、提高病人对健康教育的知晓度 护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，而是要病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一个环节中的知晓情况。健康教育知识护士如果只说一遍，病人肯定记不住，所以考评组要看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导。 8、病人对护理服务的满意及反馈 护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈: 一是病人对护士的熟悉度。 二是发放满意度调查表，将反馈成绩作为对每个人绩效考核的评分依据。 9、运用激励机制，提高护士素质 将责任制整体护理的内涵落实到 对护士的素质评价中， 病人对护理措施是否满意，病人的身心健康需要以及病人的满意度等方面。各科室每月进行患者满意度调查，让患者评选“最满意护士”，并给予物质和精神奖励，使护士看到自身价值体现。科室制定绩效考核制度，护士长通过对工作量、工作质量、理论及操作考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行量化考核。护士了解护士长对自己的考核内容，明确努力方向，也能通过以上考核看到自己每个月的辛勤付出，看到病人在反馈中对自己工作的满意度，更有利于激发工作积极性，更好地为病人服务。 10、实施护理层级管理 根据护理人员的业务能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，将我院护士分为四级，依次为一级护士、二级护士、三级护士、四级护士。