学习型组织先进事迹材料

学习型组织先进事迹材料 主 要 先 进 事 迹 人保财险**市分公司理赔/客户服务中心,以下简称“理赔中心”,以创建学习型团队为载体～运用学习型组织的工具～实现学习工作化、工作学习化～使理赔中心在全省系统理赔综合考核中连续五年领先。 一、创建学习型团队～营造学习氛围～提升队伍学习力 2008年～**市分公司在全辖广泛开展了“争创学习型组织、争当学习型员工”活动～理赔中心以此为契机～推进团队化管理进程～提升队伍学习能力～有效地开展了这项活动。 理赔中心结合岗位设臵～设立了理赔管理组、查勘定损组、理算核赔组、客户服务组等四个学习型小组～坚持实行晨会、夕会 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。周一到周五小组召开晨会～培训专业知识、传授专业技能、解决疑难困惑、经营员工士气～晨会由组长召集、组训主持、人人参与、个个发言～有效提高了员工的综合素质和工作技能～培养了员工发现、分析、解决问题的能力,周五下午理赔中心集体召开夕会～由理赔中心主任召集、各小组轮流主持～总结讲评本周工作、安排部署下周工作、经营理赔队伍士气、密切岗位之间协作～持续提升着理赔队伍的凝聚力、向心力、战斗力。 2010年以来～理赔中心在开好晨夕会的基础上～在员工中广泛开展了《卓越员工的12项修炼》学习活动～每天晨会进行学习讨论～每位员工每周写一篇 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 ～把自己的学习心得相互分享～共同提高。理赔中心还结合创建学习型团队要求～创办了《理赔园地》刊物和《学习园地》～由各学习小组轮流主编～展示理赔中心创建学习型团队的成果～全体员工学习与实践相结合～分享经验心得、踊跃投稿～刊物印发至***市分公司所属各单位及重要客户、重要合作方～现已编发两期。 两年多来～理赔中心开展的“争创学习型组织、争当学习型员工”活动～产生了“四提高一减轻”效应～即:员工工作素质明显提高～工作热情明显提高～工作自我控制能力明显提高～工作绩效明显提高～中心主任事务性工作的压力明显减轻。中心团队建设也取得“四建立”成效～即:建立了积极的理赔文化～建立了进取的理赔队伍～建立了和谐的理赔氛围～建立了高绩效的理赔机制。 二、追求共同愿景～咬定先进目标～塑造积极价值观 2009年～**市分公司结合公司现状～确定全辖的共同愿景为“打造势力经营～我们行业第一”。势力经营指:三个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,客户选择、第三方合作、人才觅司的标准是我们,、三个优势,在重点行业有绝对的掌控优势～在规模险种有绝对的份额优势～在市场导向有绝对的引领优势,、五项目标,管理先进、增长持续、服务优良、反应灵敏、发展和谐,,行业第一指:在区域行业中拥有第一品牌、第一贡献、第一份额、第一效益、第一待遇。理赔中心始终以分公司的共同愿景为追求～以分公司提出的“理赔综合指标始终保持系统先进行列”为目标～引导员工树立积极的价值观～为实现发展目标和共同愿景创造良好的文化氛围。 我们积极在员工中树立“服务至上、奉献真情、创造快捷、我要负责、为您增值、我们共赢”的服务价值观～形成了“急客户所急～想客户所想,帮客户所需～解客户所困,听客户所述～答客户所疑,视客户为己～交客户为友,结客户为亲～报客户以情”的50字真情服务标准～通过正面宣导、典型带路、目标管理、找树标杆、机制保障等多种途径～在理赔中心建立积极的价值取向～把全员思想统一到“完善理赔管理体系、铸就一流服务品牌、着力打造精品理赔线”的目标General, party members Cheng Youhe as Deputy Secretary-General. "The village would" take mass organization, propaganda war, struggle with the local despotic landlord, pseudo-steward tasks. When in the enemy-occupied area farmers, all sorts of pressure, life is very difficult. In response to this situation, the Party held a meeting in Jin bang, decided to "village of" study and implement the liberated areas "25 rent" policy, held in 上～坚定不移地做服务价值观理念的忠实实践者～加强理赔管理和提升理赔服务的有力执行者～在全省的各项理赔指标当中～找先进、树标杆～奋力赶超～营造了理赔中心员工队伍士气高昂的局面～使先进的理赔指标更先进、后进的理赔指标跃为先进～有力的促进了公司服务核心竞争力的快速提升～为“做人民满意的保险公司”而努力工作。 三、进行系统思考～创新管理机制～提升核心竞争力 理赔效率是理赔工作成果最直观的体现～也是客户对保险公司评价最基本的要求。如何进一步提升服务效率～几年来～理赔中心进行了系统的思考、探索和创新。 以“客户领取赔款慢导致理赔周期长”为契机～创新了客户提前提供帐号的机制～出险客户在提供索赔资料时～直接提供转款帐号～减少了赔案积压在财务出款环节的时间～赢得了快捷理赔的声誉～受到广大客户和系统内外各方面的赞许。 以“上级公司理赔管理综合考核和专线服务考核”为契机～系统创新了理赔中心考核机制～在查勘、定损、核损、理算、核赔等环节采用了环节考核法～以下一个环节对上一个环节的工作效率和工作质量进行考核,在95518专线内部实行排名考核法～使理赔管理和理赔服务保持系统先进。这些机制在全省推广。 以“理赔服务年活动”为契机～创新了赔款集中支付机制～与分公司财务中心协作～设立赔款支付岗～要求每天下午5点前的案件～必须当天付款。2009年～公司的案件付款时限达标率达到95.67%～超过全省平均水平40多个百分点～处于全国系统先进水平。 以“抓快捷理赔从小额赔案突破”为契机～创新了小额赔案处理机制～将中心所有员工都纳入考核～促进小额赔案的快速结案～今年前三季度～占发案总量33.77%的5000元不涉及伤人案件通过了小额赔案处理程序～被省公司在晋城召开的理赔专业会上进行了推广。 以“客户投诉为赢得忠诚客户”为契机～创新了客户投诉善后机制～形成了客户投诉处理机制、客户关系修复机制、服务满意度提升机制等～每月初召开服务满意度提升例会～总经理室成员全部参加～对上月的投诉情况、处理情况及客户关系修复情况进行分析研究改进～使客户满意度日益提升。 理赔中心把创建学习型组织与提升服务效率、服务质量、服务水平相结合～使晋城市分公司确立的核心竞争力——服务持续改进提升的能力得以快速提升。今年～**市分公司连续三个季度被省公司评为综合经营 绩效考核 绩效考核与薪酬下载绩效考核与薪酬下载绩效考核与薪酬下载华为绩效考核体系文件下载华为绩效考核体系文件下载 A类公司。至9月末～理赔中心的案件处理率98.71%、件数结案率89.68%、金额结案率72.83%、5000元以下车险案均赔款周期12.86天、省间通赔本代外处理率108.86%、两日核赔通过率96.46%,因中心责任造成越级投诉6起～系统最少。出色的理赔业绩～得到兄弟公司的认可～9月～**省分公司派出理赔中心主任考察团～专程到**理赔中心学习交流。 四、改善心智模式～加强诚信教育～实现可持续发展 理赔工作在公司的整体经营中应该如何定位,这是***理赔中心长期以来思考的问题。通过学习型组织的深入创建～理赔中心找准了目标～认准了方向～就是:理赔效率、理赔质量、理赔管控都会对公司可持续发展产生直接影响。理赔中心要想全面发展进步～必须跳出***看自己、跳出**看自己、跳出理赔看自己～要站在各个高度、各个角度审视工作和开展工作～只有这样～才能有力的促进理赔工作的进步提高。在工作实践中～理赔中心选树目标合理定位～学习先进查找General, party members Cheng Youhe as Deputy Secretary-General. "The village would" take mass organization, propaganda war, struggle with the local despotic landlord, pseudo-steward tasks. When in the enemy-occupied area farmers, all sorts of pressure, life is very difficult. In response to this situation, the Party held a meeting in Jin bang, decided to "village of" study and implement the liberated areas "25 rent" policy, held in 不足～加强诚信教育促进诚实服务～严把理赔质量防范理赔风险～使理赔基础工作进一步夯实～各项理赔数据指标不断提高。 2006年起～理赔中心在全省率先实行查勘、定损分离～全面推行复查制度～在报价、核赔、核批环节实行责任倒追制度～严格挤压理赔水份～努力提高经营效益。今年1-9月～在金额结案率72.83%,较全省平均值高13.68%～全省第一,的前提下～实现简单赔付率48.37%,较全省平均值低11.6%～全省第一,。 2007年起～理赔中心在内部实施了《关于杜绝虚假赔案及奖励防止虚假赔案有功人员的实施意见》～将打击虚假骗赔案件的工作上升到中心齐抓共管的高度～至今累计查获虚假赔案266件～累计挽回经济损失755万元左右。 几年来～理赔中心持续开展诚信教育、合规教育、理赔纪律教育～不玩数字游戏～坚持诚实获取利润～并形成了诚实经营的文化。今年1-9月～在限时立案率为96.14%、估损偏差率-2.37%、件数结案率89.68%、金额结案率72.83%、未决发展控制比率63.78%等优异理赔指标的基础上～全市实现经营利润6136万元～同比增长95.60%～占 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的223.13%。 五、努力自我超越～提升服务品质～打造精品理赔线 在服务效率、服务质量不断提升的基础上～理赔中心积极按照“五项修炼”的要求～思索理赔中心的发展方向～并明确为“提升服务品质～打造精品理赔线”。在实践中～具体体现为变做工作为做事业～将服务客户升华为感恩客户、回报社会。 今年8月中旬～***市区遭遇54年一遇特大暴雨～理赔中心全员上阵～出现在抗灾第一线～在受灾最重的***小区～理赔中心救灾人员连续奋战11个小时～拖出近百辆被淹车辆～其中包括半数以上其它公司承保车辆～得到地方媒体及当地群众的高度赞扬,延伸服务范围～先后为市交警支队事故科、省运**公司等单位讲授交通事故处理与赔偿实务～以自己的专业知识为打造和谐**贡献力量。 自2006年至今～理赔中心已经连续近5年在全省理赔季度、年度综合考核中稳居三甲～并连续荣获***市政府“预防道路交通事故先进单位”、“服务窗口先进集体”、“政风行风评议优秀窗口”等称号。 ***市分公司理赔中心的高绩效～核心动力源自学习型组织的创建～工作方法出自“五项修炼”的灵活运用。 General, party members Cheng Youhe as Deputy Secretary-General. "The village would" take mass organization, propaganda war, struggle with the local despotic landlord, pseudo-steward tasks. When in the enemy-occupied area farmers, all sorts of pressure, life is very difficult. In response to this situation, the Party held a meeting in Jin bang, decided to "village of" study and implement the liberated areas "25 rent" policy, held in