优秀美发师之录[宝典]

优秀美发师之录[宝典] 序 言 在市场经济飞速发展的今天，中国的美发行业经历了从剃头挑子到现代时尚工业的巨大变化，所有的从业人员也改变了社会地位，成为受人尊敬的美发师、造型师，部分行业内的企业也迈出稳健的步伐，作为美发行业的教育机构，我们应该站在更高的角度来看待美发行业发展的趋势，因为美发行业正处于一个革新时期。对传统的教学方式和经营方式不断提出挑战，美发行业内有创新精神的优秀者，通过全新的教学理念和服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，把那些无法满足当今需求进行变革，关键的因素是任何结合市场的需求，培养符合社会需要的合格复合型美发人才。 为此，我们特别结合在专业技术有出色表现的发型师为技术顾问团队，为广大的美发爱好者编写一本全新的学习课程，本书在技术、职业服务、经营管理上与国际接轨，提供一整套更具人性化的教学课程和科学的教学方式，希望广大的美发爱好者从中能得到帮助，这也是我们所期望的，也期望每个发型师能在这个课程里提高竞争能力，并能永远走在美发行业的最前列。 目 录 第一章 专业发型师的学习 第一节 学习途径 第二节 发型师素质的培养 第二章 专业能力提升 第一节 制作个人作品集 第二节 参加各类大赛 第三节 考取相关证书 第四节 综合性学科的提升 第三章 品牌介绍 第四章 沟通的艺术 第一节 沟通的重要性 第二节 职场沟通技巧 第三节 营销与沟通的艺术 第四节 发型师的沟通艺术 第五章 发型师自我管理 第一节 发型师的目标管理 第二节 发型师如何抗压 第三节 发型师的心态调节 第六章 行业发型之路 第一章 专业发型师的学习 第一节 学习途径 人人都爱美，美使人遐想，美使人舒坦，美使人能在柔和宁静的心境中获得享受。美国科学家兼政治学家富兰克林说过:“饮食也许可以随心所欲，穿衣却得考虑留给他人的印象。”巧妙掌握服饰语言，深知良好的第一印象可以使一个人易于达到目的取得成功，服饰就好比介绍信，即使你一言不发，你的穿着打扮已经告诉他人很多东西，你的身份、个性、气质甚至情绪和感觉。那么发型也一样，在当今日益追求完美的社会里，发型也成为了人们完善形象的一种方式。 发型，是对人体审美的第一焦点，人们对自己头发的美化与服饰往往胜于其他部分。穿着各式的服装虽然能显示男性的健美和女性的柔美，但还需要配以相应的发型，并适当的修饰面容，才能体现出个人的整体风格。 一个在波涛汹涌的商海里慢慢崭露头角的行业，从一个不起眼的小角色慢慢发展为潜力股的行业，这就是美发业。随着社会的进步，人们觉得生活越来越紧张，压力越来越大，一些没有高学历、大本钱、高技术的人难以就业，这些人为了生活而拼搏着。现如今在我国，美发业没有高文凭，大本钱的门槛，所以他们觉得就必须要有一门技术才能平稳的生活下去。 从古至今，人们都离不开对头发的修饰，美发消费的需求越来越强烈，顾客也更加理性化，那么就要求行业从业者必须提高自身素质，从而加大了行业的快速成熟。未来的市场环境对美发行业来说应该是基于和挑战并存，市场规范是必然趋势。可以预测的是，中国行业将迎来品牌时代，企业必将走上国际化舞台。 选择美发业的人已经知道了这行的前景，那么，做这么前辈需要有坚实的基础，良好的素质和对未来的坚实信念。美发行业在未来的发展是可观，正因如此，大大小小的美发机构、美发学校如雨后春笋般涌现。我相信大家在选择专业和学校或多或少都有些迷茫，一是否专业是否正规,选择什么样的学校和专业,如何选择这也确实是一个十分值重视的问题，选择一个适合的学校和专业关系着每个人的示来几年甚至一生的发展方向和个人轨迹。选择技能学校来学习这个美发好比高考前选择院校，选择大学是需要足够的分数才可以进入，在选择前就要清醒地认识自己的实力，只有认清形势，又要认识自己的实力，才能做出理性的选择使自己的成功概率最大化，当然在技能行业里面是不像高考那样，要分数才能进入喜爱的学校，那么在选择技能学校也要了解到这一行的动态，现时由于美发行业的火爆，基于经济利益的驱使，现在有很多街边美发小店也都开始办起了所谓的美发培训班，选择美发学校我们需要从这四个方面去考察:学校规模、教 学环境、课程体系、师资力量，这四个方面是硬实力的体现。 我们来看一下普通的美发店，其实是去做打杂的学徒，既没身份也没形象，美发店是以经营赚钱为目的，不会有时间专门教你美发更不会给顾客让一个学徒去实践的，只能自己在旁边看师傅美发，根本就不谈懂什么系统学习理论。要如何学美发才算是专业的学习了,首先，要找一个专业学美发的学校，再从学校规模、教学环境、课程体系、师资力量这四个标准去考评一个学校的实力。 1.学校规模:一个专业的美发学校一定要是针对每一个课程都有配套的理论课教室和实践课教室，并且设施完备，能适应现代美发教学的需求，理论和实践都挤在一个教室是无法保证教学质量的。 2.教学环境:教学环境是一个由多种要素构成的复杂的整体系统，它对学生学习过程中的认知、情感和行为产生关潜在的影响，对教学活动的进程和效果施加着系统的干预。可以说，教学环境的优劣在某种程度上决定着教学活动的成效。一个有实力的专业美发学校会为学生提供一个富有艺术氛围和时尚创造感的学习环境，大到教室装修，小到各种教学设备，各种细节都会体现出艺术和时尚的设计感。 3(课程体系:一个专业所设置的课程相互间的分工与配合，构成课程体系。课程体系是否合理直接关系到培养人才的质量。高等学校课程体系主要反映在基础课与专业课，理论课与实践课的比例关系上。专业的美发教学涵盖了包括绘画、色彩、美学、各类甚至造型设计、各类美发技巧及手法、礼仪、心理学、美容等学科内容，否则是无法达到现代美容师的综合素质要求的。 4(师资力量:并不是随随便便一个会美发的人就能去当老师的，一个有实力的专业美发学校的老师都是正规艺术院校美发专业出身的，并且有着多年的行业从业经验和教学经验，有行业内有着崇高的地位和知名度。 第二节 发型师素质的培养 美容美发业的发展过程中，发型师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业发型师所必须掌握的。素质两个字，现在被屡屡提及。其真正涵义指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨:外在素质、内在素质、知识素质、技术素质。 外在素质的修饰 外在素质可单凭外表直觉，其包括一个发型师的容貌、形体、风度、气质、言谈和举止等方面。外在素质不是指每一个从事美发工作的都必须是俊男靓女，它包括了三个主要的美: 自然素质:就是发型师本人与生俱来的容貌和形体的特征，属于遗传性的素质。对于发型师而言，基本自然素质的严格掌握是必要的，如:五官端正、体形适中等。 仪表美:仪表是一个人最呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。发型师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求:服装整洁:举止礼貌;表情亲切;自我尊重。 语言美:语言的魅力是无限的。发型师的语言美，包括，准确;简洁;感情丰富;幽默;文雅。 内在素质的培养:内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、合群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的确待人处事，谦恭有礼“这些都是内在素质散发出来无形吸引力，是一种高尚的情操和品德。事实上，美发是一种技术和理论高度结合的事业，内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”、“依赖”。 技术素质要求正确熟练: 技术素质即表示打理客人发型的能力，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面，发型师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美发的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。 知识素质要博而深: 面对美发发展模式的快速变化以及新观念的建立。发型师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代修步伐，及时充实及完善自身的知识体系。发型师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你、信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果发型师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。 特殊素质: 审美的素质:要有美的整体现，综合判断顾客的脸型，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。除了无天禀赋之外，平日多加观察研究 及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化之方面素质的。 素描的素质:发型师的审美观和客人的审美观可能有差异良好的素描能力可以预先简单地描绘，让客人一目了然，很容易就能产生一致的共鸣或取向决定，也可以减少事后客人感觉不满意的情况发生。简单的脸部素描、身体素描是用心练习或以通过素描专家的指导，而培养的素质。当然，并不是说具备了以上这些素质就一定能成为优秀的发型，但不具备这些素质的发型师，一定不能出人头地，更不要说成为领导者或者拥有自己的沙龙了。所以，不断学习，不断充实，不断提高自身综合素质应该成为每一位发型师的目标。 第二章 专业的能力提升 美发是一门复杂的造型艺术，不经过一定程度的练习，肯定不足以达到随心所欲技术一流的境界。扎实的基本功是一个优秀发型师的重要根基。成为优秀的发型师，需要脚踏实地一步一步走过来。 要成为出色的发型师，先天的才华、后天的努力、潮流触觉、适应能力、人际关系及机遇均不可或缺;而其个人的品格、风格及诚信也相当重要。只有具远见、懂得把握及创造机会、并不断学习取得进步的人，方可迈向成功。 第一节 制作个人作品集 评判一个发型师的标准，最具代表性的就是他的作品，我们可以通过他的作品了解到他的风格和技术。有远见的发型师，会在自己学习发展的过程中为自己今后的道路打下坚实的铺垫，收集自己平时的作品制作成作品集。 什么是作品集, 作品集是向更多人推广自己的媒介，作品集是发型师的名片，是将你最拿手最得意的能力尽可能多的展示出去的通道。不得不承认，作品集是筛选人才的评判元素中最重要的一环。 为什么要制做作品集, 并不是需要在平时花精力去整理自己的作品集。就目前来看，需要作品集无非是两种情况: 1.找工作或者换工作时候的需要。 2.打算在国外继续深造或者打算在国内深造时候给自己增加的砝码。 如何制作作品集? 一、日积月累 1.做好准备工作 发型师的每一个作品都应该认真对待，因为每一个好的作品都可以为集子提供素材，记得要保留好所有的源文件，你将在正式制作作品集的时候感到这点是多么的必要。 2.筛选作品 发型师首先要明白一个概念，作品集不是你的日志，不是你的作品回忆录。事实上，并没有多少人愿意去了解你那些自己都觉得不成熟的作品，想想作品集的用途，你自然就知道如何选择和表达你的作品了——无论你是用来申请中国最好的单位，还是世界一流的院校。 最好原则——选择你认为自己最好的作品，如果不够好，那么修改它到满意为止，如果没办法修改或者修改了还不满意，舍去。 选录作品的数量——一直认为20个作品是比较好的容量，内容覆盖自己各个特长领域的作品，包括时尚修剪、漂染电烫、晚妆。 选录作品的设计类型——尽可能的多样一些，覆盖面广一点，展示你的全面能力，这样你的集子适用面也会相对宽广。当然如果你是喜欢钻研某一方面的人，做一本专辑也是不错的选择。 二、速战速决 这就需要较多的人力和物力。要求发型师在短期时间内将想要表达的作品集体做出后，邀请专业的摄影师统一的拍摄完成。最后从中挑选出好的张数进行排版制作。 三、排版 有了足够的素材之后，如何组织起来成为一本册子呢,在这里的作品集主要是按照分类来进行排版，这样做简洁明了，让翻阅者能够很快的浏览完内容但也会留下印象。 第二节 参加各类大赛 发型师想要在自己的美发历程上面增加丰富的经历，打出响亮的自我品牌效应，增加他在行业的影响力，那么参加一些行业中的大赛并取得优异的奖项是最有说服力的，它是发型师在行业中的一块镀金石，也是提高技术与交流技术的平台。 全国大赛既有技术类的比赛也有理论性的比赛。随着中国美发美容行业的不断发展与变化，全国大赛也在不断推陈出新，参赛项目也 越来越丰富。每年，行业中都会举办各种大赛以便从中选出优秀的选手。那么，如何才能参加大赛呢,参加大赛又需要怎样的条件呢, 1. 获取信息 首先，想要参加大赛需要一定的信息来源，这些信息可以从网络、学校、公司、大赛组委会、或是主办方处获取。 2. 递交报名表及报名费用 填写报名表相关信息，并确定选择出自己的参加的组别和比赛项目等。报名表上会列出相关的报名费，在递交报名表的同时一并交上报名费。 3. 赛前培训 (1) 参赛作品设计草图拟定。也就是需要搜集大量的资料以及加入自己的想法将参赛作品以草图的方式描绘出来。包括发型、头饰、妆容、服装以及饰品。 (2) 作品材质分析。有了初稿以后，我们就要考虑到实际问题，也就是制作发型时需要运用到怎样的发质才做的出我们想要的效果。并且它的可行性有多高，材质是否可以找到这些细节问题也需要考虑到位。 (3) 挑选专业的模特。一个好的作品需要专业的模特去演绎才能更好的体现出作品的闪光点。所以在挑选模特的时候一定要做到“精挑细选”。看她是否适合你的作品风格或者是否能将你的作品体现到最佳状态。业内人士建议，挑选模特应选择专业的，五官靓丽的。由于是发型大赛，对于五官及发质要求是比较严格的，在较短的时间内想要做出最好的作品，五官好的模特会让你更轻松，速度更快的完成作品。反之，可能完成起来就较困难了。所以挑选模特这一环节，是非常重要的，不可忽视。 (4) 作品制作。到了制作作品的环节，就要我们去市场购买发型匹配的服饰和头饰材质。由于服装的购买有一定的局限，之前所定的初稿款式有可能无法购买到，所以就要我们尽量去找到相接近的款式，然后运用购买的材质将它进行加工，在购买的同时，也要比对这模特的尺寸，以免不适合。制作服饰的的工程量可能会较大，所以也需要我们投入大量精力去完成。 (5) 发型练习。发型师要不断的试型并从中修改细节，将发型呈现出最佳效果，也要从之前的细致中慢慢提升速度，最终达到在规定的时间内画出最佳的发型。这需要不断的练习，切勿偷懒、打混。 4. 赛前准备 赛前需要发型师去熟悉比赛场地，调整心态，对环境熟悉了就会避免一些在比赛当天因过度紧张导致的发挥失常。发型师也需要在赛前检查准备好需要用到的美发用品。 5. 比赛当天 保持良好的心态，有条不紊的进行之前再熟悉不过的步骤。切忌过度紧张，和模特要有默契的配合完成比赛。相信自己，一定会取得佳绩。 第三节 考取相关证书 目前发型师拥有一些职业资格认证，有国家等级资格认证的发型师资格认证，也有国际机构在中国的发型师认证。像英国伦敦城市行业协会资格证书。除了证明自己的实力达到国际认可的水准外，更能增加人们对你的信心，将来不论在本地或海外发展均会大有帮助，终生受用。 以发型师的职业特性而言，资格认证也是个人实力体现的一部分。发型师个人职业素养的差异，会导致很大的收入差异。在这个行业中，做得时间越久，身价会越高。从业人员一般都需要在专业的发型培训机构接受系统化的培训，才可能掌握这种较高超的技术。 目前我国开展的发型师国家职业资格考证只有初级(国家职业资格五级)，中级(国家职业资格四级)，高级(国家职业资格三级)。 申报条件 初级发型师:(具备下列条件之一者) (1)经劳动或文化教育机构组织的本职业初级正规培训，达到标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)本职业学徒期满人员。 中级发型师:(具备下列条件之一者) (1)取得职业学校、艺术院校、普通中等专业学校相关专业中专以上毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级发型师:(具备下列条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 (2)取得职业技术学院、艺术院校、普通高等院校相关专业大专以上毕业证书。 (3)连续从事本职业6年以上。 考试方式 1、理论考试——闭卷 2、实际操作——按要求做出发型项目 理论知识和技能操作考核两项内容。理论知识考试采用闭卷笔试，按标准答案评定得分。技能操作考核采用实际操作、口试、笔试、答辩相结合的方式，各级的考核方式根据职业等级和考核项目特点而定，由3—5名考评员组成的考评小组按技能操作考核规定或有关标准分别打分，取平均分为考核得分。考试、考核评分采用百分制，两项皆达到60分及以上者为合格。 第四节 综合性学科的提升 发型师想要提高自己不仅是提高技能，更要提升相关行业知识以及美学修养。发型已成为集绘画、美学、色彩学、心理学、美容、以至文化修养等多门学科为一体的综合性实用艺术学科。想要在行业中崭露头角，综合性的学习是很有必要的。下面是对一些学科的简单介绍，让大家初步了解一下学习这些学科的必要性。 绘画基础 在艺术用语的层面上，绘画的意义包含利用此艺术行为再加上图形(drawing)、构图及其他美学方法去达到表现出从事者希望表达的概念及意思。 素描，简而言之就是单色画。素描是造型艺术的基础，素描学习训练的目的在于培养学习者正确的认识能力、观察能力、造型能力、表达能力和审美能力，宽厚扎实的基础已经成为进入艺术殿堂必备的素质，就如同高楼大厦的根基，厚实、深藏、无华。素描中对五官的绘画及发型的轮廓、表面的纹理，也让我们能够很好的掌握人的面形和发型的结构，对今后发型构思也是非常有帮助的。 美学 美学一词来源于希腊语aesthesis。最初的意义是“对感观的感受”。“美”本身是人的一种感觉，不同的人对美有不同的 感受，通常连思辩都用不着。所以，美学是研究美的本质及其意义的独立的学科。 美发是发现美创造美的行业，所以，一定要掌握美学知识，才能提升我们的审美意识，美感经验，从而创造出更多的美的作品。 色彩学 漂染作为发型的一个重要的服务项目，也是发型表现时尚潮流的风向标，色彩学已成为美发理论的首要的重要课题。 目前，领导世界潮流的品牌有威娜:黑人头、欧莱雅、歌薇漂染技术在世界一些发达国家已相当成熟，有些国际教育机构已经有一套科学的方法，能让你非常清楚颜色该怎样搭配，色彩搭配的学习也帮助我们在整体造型上根据个人肤色进行挑选色彩，方便了整体造型。 心理学 心理学(英文名称Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。 由于美发行业是服务行业，直接面对的是外界的各类人士，学习心理学主要是方便人与人之间的沟通交往，方便我们更好的进行工作业务。 化妆学 作为发型师，要懂得一些简单的化妆，才能更全面的“美”化发型。化妆是对人的面部进行修饰，最终达到美发整体的效果。但是如果不懂得如何化妆，这只会是一时的美。懂得美容化妆的步骤，会让你的知识面更加宽广，也会让自身的专业度大大提升，也是与顾客沟通融合的方法和桥梁。 第三章 品牌介绍 “工欲善其事，必先利其器。”美发业的发展离不开美发产品与美发器具的发展，美发产品与美发器具的更新往往会带来新技术、新产品甚至新观念的革命。市场化、规范化、国际化，是美发产品、美发器具企业永不止息的奔跑方向，是企业的灵魂坐标。发型师和美发 机构都是美发品牌产品的传播者，要能更快的达到“三化”目标，我们必须认识和了解品牌。 施华蔻、欧莱雅、歌薇、威娜是国际美发产品的佼佼者。 德国施华蔻简介 它是世界四大专业美发产品制造厂商之一，他与全球超过八十多个国家的近20万家沙龙一同工作，从他生产第一支洗发剂至今已超过百年，让我们来回首":专业美发的推手":--德国施华蔻专业。 施华蔻专业的汉思:施华蔻时代 说起施华蔻专业就一定要提到汉思?:施华蔻这个名字，正是他，在一个世纪前，在一个小小的化学品商店里，开创了一个施华蔻的世界。 19世纪末，在欧洲，人们用肥皂和一种非常昂贵的油来洗头发。1903年，汉思?:施华蔻先生在德国市场推出了世界上第一种头发干洗剂(Schaumpon)，它的品牌标志就是我们现在所熟悉的黑人头标志。德语Schwarzen---表示":黑色":，Kopf---表示":头":，连起来Schwarzkopf正好代表了这个黑人头剪影。这种头发干洗剂一经推出，立刻占领了柏林所有的化学品店，从此，汉思?:施华蔻先生开始专心致志从事洗发水的研发和市场开拓，在18年里，黑人头剪影走进了苏格兰、俄罗斯、荷兰、奥地利、匈牙利和瑞士，并设立第一个国外办事处，还建立了一个印刷厂用于印刷专门包装洗发水的纸袋。 1921年2月12日，汉思?:施华蔻先生去世享年47岁。 1. 施华蔻专业的玛莎:施华蔻时代 如果说汉思?:施华蔻开创了一个施华蔻的世界，那么，玛莎?:施华蔻便是打造了一个施华蔻的王国。 汉思?:施华蔻先生去世后，他的妻子玛莎?:施华蔻接手了公 司，而他们最大的儿子也辍学来公司帮忙打理家族企业。玛莎在施华蔻走过了一个持续发展&rarr:被二战毁坏殆尽&rarr:战后全面恢复的历程。她从她的丈夫汉思?:施华蔻先生去世后开始接管公司，在 她的带领下公司不断扩大成长,使这个施华蔻的黑人头标志逐渐成为了一个具有国际知名度的品牌。 在这个时代里，施华蔻专业开始了无数个第一:设计了产品的第一份精美广告海报，并把它们张贴在柏林所有的铁路和地铁站用来推广洗护产品;在柏林成立了研习中心，这是首间为发型师而设的交流培训中心，提供头发护理的全新方法;1930年在捷克建立一个新的生产工厂，并开设了施华蔻专业美发沙龙。在其后的2年间，他们在德国推出了第一种专门用于发廊的头发护理产品;1933年施华蔻公司推出了世界上第一种非碱性洗发水，它含有无碱性洗发配方分子Onalkali,最初被适用于干性发质。这种非碱性洗发水的成功推出为日后的洗发品市场指明了发展趋势。在其后的几年间，施华蔻还开设了多间发型学校;战后的1947年在西德市场推出了第一种冷烫产品(Onaltherma)。 1957年12月24日，玛莎?:施华蔻女士去世享年82岁。 施华蔻专业的后施华蔻时代 1960年施华蔻公司推出了我们现在所熟知的染膏系列-伊采染膏。 1972年施华蔻成功的进入了男性化妆品市场并在欧洲推出了泡沫式染发品。 1987年施华蔻作为环保先锋，率先采用了CFC压缩气体。 1989年为了培养更多优秀的发型师，施华蔻在德国汉堡创立了施华蔻专业学院。作为一间国际性的研讨和培训中心它为发型师们提供了学习交流与享受创作的平台。1992年施华蔻赢得了以发型师为主的Oecopack比赛的奖项，并且该赛事还第一次颁出了以":黑人头":为形象的奖杯。 施华蔻专业的汉高时代 1995年11月1日，国际著名企业德国汉高成为了施华蔻的主要控股公司，在成为汉高的分公司后，旗下产品的名称有了一些变动。超市产品使用Schwarzkopf &: Henkel Cosmetics，而发廊专业产品则使用Schwarzkopf Professional，并承担作为发廊专业合作伙伴Professional Partner的使命。2001年在印度开设了施华蔻专业学院，在其后的两年间还分别在布鲁塞尔，希腊，东京，曼谷等地设立了施华蔻专业学院。 2004年10月1日起由汉高(中国)投资有限公司施华蔻专业部门全权负责所有施华蔻专业品牌在中国的相关经营和业务。施华蔻专 业将中国的沙龙专业美发业务放在一个很高的具有战略意义的地位上，因为中国市场有着巨大的潜力，同时也配合了汉高全球发展策略的需要。施华蔻专业有着令人激赏的产品系列:全球知名品牌有伊采、保丽、尚丝、俏翎、丝露华以及修直造型等等。他们将提供给他们的亲密伙伴--顶级发型师独具风格的专业服务，在ASK美发学院里发型师可以享受到的施华蔻专业培训，还会为才华横溢的顶级发行师们举办施华蔻创意大使专业美发大赏。 施华蔻一直以":专业美发的推手":这个角色自居--就是成为美发设计师最专业的伙伴。施华蔻未来的目标是建立以人为中心的专业合作关系，与沙龙及设计师们共同成长～ 产品特点: 幻彩染发系列:独特的闪钻亮泽配方，牢牢锁住色彩，令秀发持久璀璨闪亮如钻，多组流行色彩，尽情绽现个性，简易便捷，轻松上色。 怡然染发系列:无氨温和配方，特含润发成分，由内而外滋养发丝，让秀发远离伤害，遮盖白发效果令人满意，秀发丰盈润泽、发色自然出众，蕴含天然荔枝精华及首乌、银杏、当归、蔓荆子、侧柏叶、芍药等6种草本成份的特制染后洗发乳，深层滋养秀发，令秀发健康柔顺。 WELLA德国威娜简介 威娜公司是德国企业家 Franz Stroher 先生于1880年创立的1931年，他将总部迁至了现在的Darmstadt(德国)历经了一个多世纪的发展，至今已遍布世界各地，一万五千名优秀员工，每年创造的销售额超过34亿欧元(约人民币327亿元)，成为一家主营美发厅专用产品的专业性跨国公司，并在全球的零售市场也占有相当的份额。 威娜每年组织八万余次讲座培训等活动，通过其遍布全球的一百多家设施完善的培训中心，使约130余万美发师从中受益此外，威娜分布于五大洲的研究开发实验室，特聘一批专家和科研人员专门从事研究和开发与头发有关的新产品和新技术 1981年威娜与天津第一日用化学厂签订了合资 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，成为第一家进入中国的西方美发企业1995年中方合作伙伴将其所拥有的股份 转让给威娜，自此威娜中国转为德国威娜下属的独资企业，官方的全称为:威娜化妆品(中国)有限公司1983年，威娜宝的正式推出，首次把"香波""护发素"等养发护发新概念带到中国1986年，波美冷烫精作为第一个专业产品进入中国美发厅，带来国际烫发标准在美发行业的第一次普及20多个年头，威娜除了不断给中国消费者带来更好更新的美发产品外，把"全新的理念"和国际发型流行趋势带给中国的美发师也是威娜的重要目标威娜中国公司在上海、北京、南京、广州、成都、沈阳、天津、福州、青岛分别设有现代化培训中心，平均每年培训达100,000人次以上。 1992年，威娜可丽丝KOLESTON的先进染发产品及技术在中国美发厅的应用，使国内美发界第一次真正做到与国际同步1998年，威娜将一种更新一代符合欧洲共同体安全标准的染发产品-可丽丝倍佳染膏引入中国而另一种烫发产品-宾芳智能型感应配方冷烫精的全新上市，因其独特的"自动识别发丝结构"感应技术为中国美发业重新诠释烫发新概念 自1986始，威娜已组织了三届"威娜杯"美发比赛，并且连续七年(1997-2003年)赞助中国国际美发美容节中"威娜杯"美发比赛 同时，为了推动美发业的发展，帮助那些心中有梦才华横溢的美发师达成心中梦想，登上事业顶峰，2002年威娜公司推出了"威娜国际趋势奖"美发比赛～2003年11月，威娜2003年国际趋势奖冠军选手殷伟萍已代表中国出战在德国柏林举行的世界杯总决赛。 1999年，新世纪到来之际威娜奉献了一台精彩的"威娜跨越新世纪发型发布会"，2000年，8月在北京举办的"威娜之夏" ，12月在"热点"举行的"演绎2001威娜之夜"，2001年3月在上海举办了"威娜之恋", 8月举行了"威娜之彩"大型演绎会 刚进入冬季, "威娜演绎2002趋势发布会及研讨会" 相继在二十几个城市展开! 2002年5月，威娜在上海带来了"威娜之春"发型演示会， 11月，威娜演绎2003趋势发布会及研讨会相继在全国30多个城市举行。 2003年12月，威娜与国内外专业知名美发厅 (北京东方美研文化艺术有限责任公司北京金棕榈美容美发专业连锁机构北京华爵小勃形象设计咨询有限公司美京形象文化设计有限公司Toni & Guy北京旗舰店)在北京举办了威娜演绎2004趋势发布会，吸引了100多家媒体的关注，成为新时尚新潮流的聚焦点 。 产品特点: 威娜Wella柔彩半永久染膏 柔彩乐在亮彩柔彩半永久染膏自然温和的产品特性可为头发带来鲜亮光泽，同时温和保护头发，让秀发更具柔滑质感。另外，对于想要覆盖白发及需要补染的顾客，柔彩也有意想不到的效果，用柔彩覆盖白发后，可塑造若隐若现的挑染效果。使用柔彩进行补染不仅可以补充流失的色素，还可以有效地为头发增添光泽。 威娜Wella新可丽丝倍佳染膏 颜色:纯自然色系PureNaturals自然润泽纯粹极自然色系RichNaturals极致微妙奢华炎红色系VibrantReds丰富热情惊艳浓润棕色系DeepBrowns浓郁感性魅惑特殊亚麻色系SpecialBlonde澄澈耀眼温和艳光调彩色系SpecialMix挑逗创意独特。 威娜Wella无尘漂粉 领先潮流更具创意作为引导潮流的时尚新品，其独特的配方，适合各种新式漂色，挑染技术，可以保证在任意一种头发上实现各种不同的颜色效果。无尘配方，无尘扬，不沾皮肤，令工作健康安全。乳化均匀，且快速附着于发丝，方便涂放，有效发挥效力。 威娜Wella倾婷冷烫精 倾婷冷烫液，创造完美卷发的上帝之水，酝酿的极致保护、个性塑型和温柔卷曲三大奇迹，可以随时随地达成你对卷发的梦想。Cygnature的秘密极致保护(CYS)——创新添加半胱氨酸成分，促进角蛋白生成，以极致温柔的保护系统来实现卷发的高度弹性和持久性。 威娜Wella唯美冷烫液 卷出自我，展现风采唯美冷烫液专为亚洲发质设计，带来持久弹性充满活力的卷发富含天然植物精华，修护受损部位，令秀发丰润光泽，易于梳理与众不同的香草成分，令秀发散发自然花香采用最新研究成果的具专业品质的烫发精品，特别为亚洲职业女性的发质设计，可以创造出持久、弹性充满活力的卷发。 威娜Wella盈美冷烫液 弹性润泽浪漫优雅盈美冷烫液改进配方，更多呵护采用专业设计的温和碱性配方，头发蓬松自然，充满弹性改进后具有护发效果的烫发系统，双重保湿，可保持头发的滋润亮泽，易于打理气味平和，秀发散发怡人芬芳改进包装，更多创意全新卡通形象设计，表现现代女性浪漫优雅气质全新内部瓶形设计，修长轻盈。 欧莱雅公司简介 欧莱雅集团创立于1909年，总部设在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一，也是世界上最大的化妆品公司。2007年，欧莱雅集团的销售额达171亿欧元，并连续第二十三年实现收益两位数增长。 作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅集团的业务活动遍及全球130多个国家和地区，在世界各地拥有63,000多名员工和42家工厂。2007年，欧莱雅生产化妆品45亿件(平均每秒140多件)。 欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、美宝莲(化妆品)、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀(化妆品)、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿(化妆品)、理肤泉、阿玛尼香水和拉夫劳伦香水等25个国际知名品牌，代表了多样化的品牌文化渊源，其产品极为丰富多彩,包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。在中国设立针对全球的品牌研究推广部 美奇丝(Matrix) 是欧莱雅集团旗下源自美国的一个专业美发品牌, 2000年加入欧莱雅集团，并于2004年8月在中国上市，包括染烫产品和护发产品，其市场定位是“专业流行品牌”，只在专业发廊里通过专业发型师的指导和推荐进行销售。为了把美奇丝发展成广大中国年轻人的“最爱”品牌，欧莱雅集团在中国建立了该品牌的研究开发部，其研究成果将用于全球。 与此同时，欧莱雅集团拥有全面而完整的销售渠道，通过百货商店、超市、大卖场、化妆品专卖店、免税商店、发廊、药房及邮购等渠道和方式，把高品质的产品带到世界的每一个角落，并以创新和激 情引领美的时尚。一百年来，欧莱雅的的使命是一贯和持续的，那就是创造美、传播美和引领美，并因此被誉为“美的联合国”和“美的使者”。 产品特点: 需求 , 完美遮盖白发 , 自然莹亮 , 无氨芳香 , 适合偏红肤色 , 适合偏黄肤色 , 适合偏白肤色 , 染发同时护发 产品分类 , 自然色系 , 紫红色系 , 铜棕褐色 , 丝柔雅棕 , 时尚浅棕 , 巧克力系列 , 温和无氨 , 三重养护 , 氨基酸配方 第四章 沟通的艺术 第一节 沟通的重要性 何谓沟通艺术 沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。 沟通广义上讲是人与人之间，人与群体之间的思想、感情的传递和反馈的过程，最终目的要求达到思想以及感情的一致性。沟通作为一门人际关系学艺术，不是短短的字句就能够阐释清楚地。但是基于所有的有效沟通，善于倾听和设身处地的换位思考是两点基本的沟通行为。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。 沟通艺术的重要性 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛?奥利拉(诺基亚公司)说，一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25, ，其余75,决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。 问题在哪呢,我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。 当然我们知道这是一个典故:战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说:"你不要生气了!不是你弹的曲 子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。 显然能够明白:问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。 我们再看一则故事:从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍:“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒:“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。 这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错?主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢,”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发。在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。 沟通的两种类别: 2. 人际沟通: 人际沟通是指发生在沟通参与者与上司、同仁、客户之间的一种行为。它发生行为的特定性，限定了是一种人与人之间的行为。这是一种较为复杂的模式，它涉及到沟通中信息的传递和反馈这两个主要的部分，同时也是是以信息的发送者和接受者两个不同的角度审视整个行为过程，受沟通角色的行为义务以及目的的影响较大，因此人际沟通的影响因素也较为复杂。 3. 自我沟通 自我沟通不同于人际沟通的本质区别是参与者已有一个角色，他既是信息的发送者、分析者，也是信息反馈后的直接决断者。它主要是在参与者收到了环境或自身心理的的影响，比如工作压力、挫折和个人涵养与性格等方面，自我审视的一个过程。这是参与者的自我心情调适或是自我的不断激励将是自我沟通的主要解决方法。一般在进行沟通前，自我沟通是必不可少的。一方面，它可以帮助沟通者摆正心态，提高沟通的效率，另一方面，沟通者的潜意识对话让他本人有 一个换位思考的机会，它可以减少不必要的沟通歧义的产生。 人际沟通和自我沟通有着本质的区别，在发生过程和行为上也不尽相同，但是在作为沟通类型所要达到的目的上，却是相同的。即达到信息的更好地传递、理解和接受，使得决策行为更好的执行，直至服务于工作，有利于自身乃至整个体系或是部门。 沟通的有效性 沟通如果没有达成一致则视为一种无效的沟通。这是一种资源的浪费。怎样做到有效地沟通，可以以3W+H进行展开: What 沟通的内容是什么,参与沟通者必须明确要进行沟通的话题以及要达到怎么样的一种共识。 When 沟通的最佳时机是什么时候,沟通若是在一个错误的时间段内进行的，那么就算是最有说服力的想法也许一样会被忽视。 Who 沟通的对象是谁,一个项目的调解需要找相关部门或是个人，这样事半功倍。 How 怎样沟通, 沟通的形式基本上可以分为攻击性的沟通、建议性的沟通、商议性的沟通;太过于攻击性的沟通会导致难以让人接受，让人产生抗拒感;建议性的沟通虽说没有进攻性的沟通那样的刚性，但如若力度不够则容易被人忽视;商议性的沟通往往出现在同级别之间，这种方式影响直接也最有成效。 第二节 职场沟通技巧 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通,人际沟通应注意什么,人际沟通有哪些技巧, 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩～所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属„„尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔～ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么,～“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句:我错了～勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁,,在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩～ 十、说对不起～ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错 的事。 十一、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 十二、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十三、智能 智能使人不执着，而且福至心灵。 十四、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。 十五、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 第三节 营销与沟通的艺术 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60 - 80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”作为服务行业的人员来说，常常都会想怎样让上级欣赏自己,能吸引更多的顾客,完成更多的业绩,在采取具体措施前，每个人都大致有了目标，但是这些目标只有通过具体的沟通方式才能实现。因此，在销售过程中沟通方式和沟通技巧是大有学问的。 选择沟通方式 沟通方式 举例 功用 书面语言 信函、备忘录、报告、书面语言是组织间在任何一种语言提议、 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、合约、进行沟通的基础。和各种媒体中，书指示、议程、通知、因为它具有相对持面语言都是文明规章、笔记、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、久性且便于使用而 社会的基础。 讨论文件。 被广泛使用。 口头语言 访谈、会议、电话、面对面的交谈与电这种沟通只有被辩论、提出请求、听话中的交谈因其具目标接收者听到取汇报、通告、演说。 有即时性而被采才有效。 用，它是组织机构 处理日常工作的主 要沟通方式。 身体语言 手势、面部表情、动动作和身体语言在任何能被目标接作、行为、语气、沉无意中给他人以深收者接收到的积默、站姿、体态、活刻影响。要想对积极或消极行为。 动、静止、出席、缺极和消极姿势加以 席。 控制。 图像语言 幻灯片、照片、图画、图像语言因其生动能够被目标接收插图、图表、漫画、地传达着有意识或者看到的图像。 表格、录像、商标、无意识的信息而被 电影、随意涂抹、美使用。 术拼贴、色彩配置。 多媒体 电视、报纸、杂志、当媒体具有交互性它是以上多种方散页印刷品、小册子、时，就会 其有用。式的结合，经常涉传单、海报、因特网、媒体的使用越专及到信息技术的内联网、万维网、录业。就可能越有效。 运用。 像、广播、盒式磁带、 只读光盘。 与顾客的沟通基础 承认: 承认客户是做好沟通工作的前提条件。我们时时都应该记得，发自内心承认客户的重要性，关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成发展的最好建议，促进他们与企业的沟通与互动。 尽力让客户感觉到他们的重要性。不仅需要了解客户的产品需求还要了解他们的情感需求，对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求，都是使客户满意的方法。 尊重: 人们生来具有被尊重的强烈需求。一旦客户感觉到我们的尊重，便会产生两个主要行为:一是对产品和企业形成忠诚度;二是向身边的人进行推荐，形成口碑传播与推广;反之，任何不尊重客户的行为 都会造成不良的后果。对客户表示尊重首要的是礼貌，另外为客户提供更大的方便是对客户最大的尊重。 信赖: 信赖也是双方的，唯有我们在做服务工作时，让客户产生信赖心理，客户才会信赖我们，才会将想做的事、想说的话告诉我们，这样我们就可以通过客户了解市场。为客户“做想做的事，要做正确的事，并在第一时间告知客户”是得到客户信赖的基础。同时实诚也是获取客户信赖的方法。在为客户服务时，要做到诚实有信，切不可夸大言词，对于客户的需求和困难，在职责范围内要给予诚实回答，这样可以增加客户对我们的可信度，从而得到客户的信赖。 与顾客的沟通常识 1、区别对待:不要 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以注意以下几点: 1)、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 2)、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。 3)、用心聆听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。 4)、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。 2、擒客先擒心:获取顾客的心比完成一单买卖更为重要 不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。 每天早上，你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。 卖一套产品给顾客，和替顾客买一套产品是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。 最高的推销境界是协调顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。 应对不同顾客的沟通技巧 1、吊儿郎当型 这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。 2、妄自尊大型 这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。 3、老马识途型 对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。 4、浪费型 这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。 5、啰嗦型 这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。 6、健忘型 此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。 7、寡言型 此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。 8、多嘴型 此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。 9、慢吞型 此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。 10、急性型 这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。 不同年龄段的顾客沟通技巧 要想创造更优秀的销售业绩，最好不要忽视假定消费群体以外的消费群，而他们可能来自不同的年龄段。 18,25岁的顾客 消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“不成熟型的消费群体”，因为18,22岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。22,25岁之间的顾客刚刚参加工作，收入不稳定或较低，这使她们的消费水平受到一定的制约。但是，年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。 沟通技巧:这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，只要产品是她们看中的，所需付的钞票不会多于当时她们钱包中的所有，她们都会毫不犹豫地购买。美容师需要付出的只是尽量详细地对 品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给予这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的，如果你的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽，或是为讨好职场佳人而冷落她们，都会刺伤她们的自尊心，更不用说让她们在你的店中消费了。 25,30岁的顾客 消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25,30岁之间的顾客中，又可将她们分为没有成家的“单身贵族型”和已经成家的“新婚贵族型”。无论成家与否，这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。 沟通技巧:与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，比如:品牌效应能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重;对于“新婚贵族”们来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣，比如:进行消费后能否提升自己的形象使老公对自己更加迷恋等等。所以销售员的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销，所以应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。 30,45岁的顾客 消费特征:逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。 沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要销售员做非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，这时候，销售员一定不能有厌烦情绪。因为，当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以销售员一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。 45岁以上的顾客 消费特征:非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常都是我们的“黄金型消费者”。她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又通常会将注意力转移至自己的享受度。在消费结束时，如果自己感觉很享受，即使没有马上看到明显的美容效果，也会促使她们下定决心第二次光临。 沟通技巧:若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要先在心里暗示自己:黄金型消费者来了，我必须珍惜她的到来。然后主动地向她作介绍，即使当时有别的年轻顾客在，象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。相反，你的热情一定会有相应的回报，因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触，她更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。 第四节 发型师的沟通艺术 对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要～一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。 每天要为很多不同性格，不同爱好，不同要求的顾客服务，那么发型师需要如何才能让所有人满意呢,这就需要有经验了，有了经验再加上以上三点，那么一定可以让发型师的上帝满意了。比如:一位经常光顾常客，她是其他同事的熟客了。你的同事不在，你有机会把她变成你自己的熟客了。可是她要求你做回你同事做的发型，你要怎样和她交流和操作呢,如果还是做回你同事帮她做的发型，她有99.9%是不满意的。那就要发型师的口才和她交流了:“你以前的发型很不错，如果在你发型原有的基础上再来点点变化那就会更好了”或“干脆建议她换个发型换个感觉”这样顾客就不会要你做你同事帮她做的事了。如果你的形象.口才.技术都到位的话，我想她以后一定会是你的熟客。 口才其实就是人们平时语言交际能力，语言是人门表达思想，沟通感情，为人处事的重要交通工具。一个发型师语言水平的高低还直接关系到在这行的成败，一个不善于语言表达的人很难做一个好发型师。很多发型师喜欢强词夺理，把死的说活。那样并不对表口才好，一个成功的发型师必定是一个讲究口才技巧，善于把自己的思想.要求通过恰当的方式展现出来，这样的口才，才具有感染力.说服力.穿透力。 首先对于新的客人，发型师会用5-10分钟进行技术商谈，他会 采取聆听的方式，先了解顾客的希望和要求，了解顾客的职业和性格，然后他会从专家的角度，根据客人的发质、脸型、头形和体形对客人提出建议，使用图片或画图的形式感性地表达出自己的观点，再通过沟通决定需要的发型制作方法。 对于第一次来店的客人，发型师一般以完美地，实现客人的要求为主，不会过多地提出自己的、个性的创意;对于慕名而来的客人或熟客，发型师才会进行具有自我个性的创意，但这些肯定也是根据客人的特点做出的创意。在制作过程中，不论是不是发型师本人操作，发型师都会经常进行观察，通过自己的举止表现出亲和力，最后做出令客人满意的发型，这样的发型师才是值得信任的优秀发型师。 ——从发型师的角度深入分析 发型师的角度: 从发型师的角度出发，与顾客沟通，并非单单了解顾客需要什么发型就足够，还要了解顾客的工作需要，发质需要，因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的，这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通，以及发型师的细心观察，从而给客人中肯定的意见，和可行的选择，才能让客人觉得你是专业的，并且放心把自已的 而如何去跟顾客沟通，也不是仅仅生硬地单刀直入地了解顾客的需要则能了事。当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至小要花十五分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一至的时候，发型师应该坚持自已的专业眼光，尽量说服顾客接受的你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。 发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美，比如: 这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不生气还会被打动，还说: 发型师跟顾客的沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开～所以发型师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自已会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自已决定什么的时候，该做什么消费，当发型师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对发型师就越信赖，也可以分辨发型师好坏差别在那，自然能够与顾客双赢的局面。 发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业的成功是至关重要的。因为发型师往往依赖于保持良好的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。 当注意到一个顾客在等待时，亲自到接待处招呼他。记住在顾客 刚到还没有换衣服和洗头前几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确、但至少可以得到一些启示。这时你可以注意:她穿什么样的衣服,传统还是新潮,随意还是正规,这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗,头发有什么问题,如果看出最近做过烫发或染发等化学处理也可以确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向的交流过程。即:你会清楚的向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。 询问顾客是否预定下一次服务。只有当自已很确信顾客已经满意时才让她们离开发廓。记住给顾客名片(特别是第一次服务)陪同顾客到接待处，确认有人在那收钱。顾客付钱时不要停留在接待处，这样她们可能以为你在等待小费而感到不舒服。 如果发型师和顾客有不同和意见，应先同意她的观点;然后再技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。总结发型师在与顾客沟通时。用45个字总结:微笑多一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;效率高一点;说话轻一点;肚量大一点;行动快一点;仪表美一点。上述内容可以看到一个发型师对自已要求，那么顾客又希望他的发型师是怎样的呢, ——从顾客的角度深入分析 顾客的角度: 作为一个顾客，其实她们不单单想发型师能为我们做一个好的发型，同时她们会抱着一个“我是顾客、所以我是上帝”的心态，希望得到最好的服务。有时候，即使有一些很小的问题，例如发型师手指间的烟味，发型师是否有把注意力集中在自已身上，顾客都会留意到，而相对于一些对生活人要求的顾客，她们会非常介意这些问题。一下是一个针对发廓中顾客的采访，他们会用实际的感受告诉你，什么样的发型师最受欢迎。 职业感: 准时，尤其是与顾客有预约时。 每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便。 不要在顾客面前吸烟、吃东西、等。 工作台台上不要摆放个人物品。 工作时间不要处理个人事务。 不要表现得手忙脚乱。 个人卫生 : 确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂。 习惯性地刷牙和漱口，(特别是饭后)。 适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。 确保手和指甲干净。 衣着 : 衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。 不要戴过多的手饰。 女发型师化妆要适度。不要使用太浓的香水。 自已的发型要现代(顾客会把你的发型看作你设计水平的反映) 与顾客沟通 : 首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务，最好让顾客用眼睛确认她们的发型是怎样的，比如发型书、杂志或明星照片，总之尽量给图片她们看。 保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣，但凝视会令你显得骄傲和好斗。 使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。 注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。 对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。 不要闲聊或评论其它顾客或雇员。 自已独占谈话内容会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。 抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。 注意力不集中会让顾客感到远和不安。 希望通过这两个角度的分析，能让发型师朋友更全面细致地了解与顾客沟通的技巧，成为一个更成功的发型师。 第四章 发型师自我管理 第一节 发型师的目标管理 人的一生中重要的不是所处的位置，而是所朝的方向。所以在短暂的人生中能够少走弯路，找对正确的目标对成功有着不可忽视的作用。 作为发型师，不但要有明确的目标，还应该对自己的目标进行管理，所谓的目标管理就是要给自己树立一组目标，并且自己对目标进行管理，不断地为目标去努力，还要不断地完善实现目标的方式，完善目标体系。管理专家认为，并不是有了工作才有目标，相反的是，有了目标才能确定每个人的工作。 目标的具体体现: M(measurable)可衡量的:任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。 A(attainable)可达到的:不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。 R(realistic)相关的:目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。 T(time,based)基于时间的:任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。不能不考虑自己的时间，盲目的设定一个自己没有时间去完成的目标。也要考虑时间限制，不能太长。 在实现目标的过程当中，难免会遇到很多阻碍，这个时候，就需要我们用良好的心态去面对，只有这样，我们的美发之路才会走的长远。 第二节 发型师如何抗压 都说职场如战场，一旦上了战场，就没有退缩的士兵。所以，在 没有退路的情况下，难免会有不同程度的压力，在面对这些压力的时候，我们应该积极的去找出抗压的方法，而不是让压力吞噬自己。 1、 培养主观幸福感 训练主观幸福感能力旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。虽然这些情感体验大多是人们与生俱来的生理反应，但通过幸福感训练，人们可以强化对这些情感体验的强度和持久度。美国心理学家弗莱德逊(B.L. Fredrickson)也发现，体验愉悦心情的人思考问题会更开阔。她指出:“感觉好远远不等同于没有威胁，它可使人们变得更好，更具有乐观精神和压弹能力，更与他人合得来。她还建议人们通过发现应激中的有意义的事情来提高个人的愉悦情绪体验。此外，幸福感训练还可降低对诸如内疚、耻辱、悲伤、气氛、嫉妒等不愉悦情绪体验的感受强度，以减少生活的应激状况。 2、 培养乐观人格 训练乐观态度能力旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖与洞察、表达自如、坚韧力等的人格特质。心理学界早就在1970年代将乐观作为一个重要的人格特质来加以研究，并强调经验学习对培养乐观态度的重要性。美国著名心理学家Seligman的畅销书《学会乐观》(Learned Optimism)，就是讲的怎样通过个人努力来提高自身的乐观态度和应激能力。美国著名人格心理学家Costa和McCrae也主张，主观幸福感的决定因素是人格因素。如为外向性格的人容易产生正面的情绪，而焦虑性格的人容易产生负面情绪。所以，培养乐观人格是提高压弹的最有效手段。 3、 培养认知调整 训练认知调整能力旨在培养个人认知调整的能力。它以美国著名心理学家艾里斯(Albert Ellis)的ABCD理论为基础，强调认知调整对压弹的支配作用。具体地说，ABCD理论主张，在诱发事件,(Activating event)，个人对此所形成的信念,(Belief)和个人对诱发事件所产生的情绪与行为后果,(Consequence)三者关系中，,对,只起间接作用，而,对,则起直接作用。换言之，一个人的情绪困扰的后果,,并非由事件起因,造成，而是由人对事件,的信念,造成的。所以，,对于个人的思想行为方法起决定性的作用;而要调整B对C的不良影响，就要靠质疑D(Dispute)来调整，这里D起的作用就是认知转换的作用。它促使当事人多从正面、光明的角度来辩证看待逆境，化危机为生机，终而从逆境中磨练人的压弹，从失意中提高人的生活智慧。美国第35任总统约翰. 肯尼迪曾言，在中文当中，危机是由两个字组成的，一个是“危”字，一个是“机”字。 它充分说明了危机中孕育着生机这一辩证原理。 4、 培养幽默化解 训练幽默化解能力旨在培养一个人幽默、诙谐调整心态的能力。幽默可以化解烦恼，释放情绪，并使人不断体验愉悦心情。在国外对幽默的研究中，幽默一向被视作是健康人格的突出表现。可惜，中国人自古以来就不重视幽默对健康的重要性，中国人亟需加强幽默训练，学会以幽默来升华生活烦恼。幽默不仅可以提高一个人的压弹能力，也可以提高一个人的创新思维。 哲学家一向把幽默视为“浪漫的滑稽”;医学家则认为幽默是人的一种健康机制，是美容心理的良方;而社会学家和心理学家把幽默看成是有助于一个人适应社会的工具。幽默的作用可以概括为以下几方面: 幽默是一种易于让人接受的批评方式; 它可以用于解嘲，避免难堪局面; 幽默可以减轻人际矛盾和冲突，是协调人际关系的润滑剂; 幽默可以使人们很好地释放和宣泄其紧张情绪。 幽默有助于健康;它还有助于智力的发挥; 总之，幽默是生活的调味品，它可以使人在欢声笑语中忘却烦恼，化忧愁为欢乐; 变尴尬为从容，最终使沉痛的心情变得开朗、豁达和轻松。这正如西方谚语所言:“一个丑角进城，胜过一打医生。” 美国心理学界一直很看重幽默对应激的协调作用。幽默还可以很好地培养一个人的创意和智慧，看待事物深具洞察力。美国人民也很看重幽默对创造力开发和国民品质培养的重要作用，美国的日常生活及娱乐充满了幽默的交流。 5、 培养问题解决技巧 训练问题解决能力旨在培养个人克服困难、解决问题的能力。它以应激心理学的理论研究为基础，在“问题专注”应复与“情感专注”应对两方面提高一个人的压弹技巧。其中问题专注的应对技巧包括迎难而上、自我控制、筹划问题解决、寻求社会支援、逃离/回避、隔离问题等技巧，情感专注的应对技巧包括找人倾诉、自我压制、自我宣泄、自圆其说、奇迹幻想、放松/冥想练习等技巧，以在应激实践中不断提高一个人的压弹能力。 此外，问题解决训练还应培养一个人的关键意识，以提高对应激的迅速反应。美国著名文学家爱默生曾言，“逆境有一种科学价值，一个好的学者是不会放过这一大好学习机会的。”它说明，任何的问题解决都可以是一个逆境化解的学习过程。美国心理学家詹姆斯.彭尼贝克 (James Pennebaker)在一系列实验中让受试者表达出最使他们苦恼的情感，从而取得了良好的治疗效果。他的方法非常简单，就是让受试者连续5天左右，每天都花了15分钟或20分钟写出“一生 中最痛苦的经历”，或当时最让人心烦意乱的事情。受试者写出东西后若想自己保留则悉随尊便。这个自我表白的效果惊人:受试者的免疫力增强了，随后半年里去看病的次数大大减少，因病缺勤的天收也减少了，甚至肝功能也得到改善。 第三节 发型师的心态调节 中央台以前有一广告:心有多大，舞台就有多大。高尔基说过一句话:一个人的奋斗目标越高，其所激发的动力就愈大。古有言之:哀莫大于心死。这些看起来都风马牛不相及，实际上却反应了一个共同的道理:心态决定一切。凡做事前，心态好是前提。 发型师由于处于服务行业，所以大多时间都是与外界打交道，这更需要我们有良好的心态去处理事务以及人与人之间的关系。如果一遇到不顺心的事情就大大的抱怨，那你将做不好任何一件事。所以，在我们面对一些生活路上、工作路上所赐予我们的酸甜苦辣时，都要能以一种感恩的心态去接受，笑对生活，方能做好工作，才能成为一名优秀的“服务人员”～ 笑对生活，就要保持一个良好的心态，再学习适时调解自己的心态是一门艺术。 第一 不要太顾面子 不管做什么工作，太讲面子，怕丢丑;怕被人笑话、瞧不起;不自信，这都不好。老人言:怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。仔细想想也不是没有道理的。心态好了，人自信了，还怕工作做不好,工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉没面子，被责备，批评，是自己进步的一个机会。 第二 不要太注重得失 有些人做任何事情都太看重结果，到最后，一旦结果不尽人意，心情就会大起大落，这样也会影响工作。工作做好了，自然一切都会好。待人接物关系也一样，太看重得失，有产生势利的嫌疑。 第三 不可感情用事 对待工作不可搀杂太多感情，感情多了，原则就少了，这样开展工作就难。“没有规矩，不成方圆”。在工作中遇到困难不能退缩，要坚强，明白困难只是暂时的，风雨过后往往都是彩虹。对工作一不满意，就想另谋高就，一朝不满就很难满足。如此循环，就成了候鸟，永远成不了老鹰。生活中也不能太情绪化，始终要有一个平和的心态， 要能“骤然临之而不惊，无故加之而不惧”。而且人一旦情绪化，所有的能力就得不到正常发挥，自然就会影响工作。 第四 对生活，对人要宽容 古人曰:君子坦荡荡，小人长戚戚。君子度量大，心胸宽广，不计较小事。对人太计较、太在乎，忧愁、烦恼就会太多;生活中太苛求、太求全，人就不会快乐。不防对生活，对人宽容一点，也许天地就大了起来～ 第五 换个角度思考 在工作中，学会站在老板、公司、他人的立场考虑问题，就能透彻地理解事情的原委，有利于工作开展;在生活中，学会站在朋友的立场考虑问题，“己所不欲，勿施于人”，就能善解人意交到好朋友;有了换位思考，心态就能明朗起来。 所以，心态的调解重点还是在于我们要不断学习，提高自己，思想丰富了，想问题自然就全面了，看待事物就会更通透些，当然就会乐观，此为心态上乘之界～ 综上分析，发型师目标的实行，一定要对目标进行管理，并且具备一定的抗压能力和心态调节能力，这样才能更好的实现自己的目标。 第六章 行业发型师之路 姓 名:赖维安 出生年代:60年代 代表风格:剪发为强项，发型秀跳舞、甩吹风机、甩梳子，重现场效 果，欠实用性。 领导品牌:个人品牌、合作品牌 其代表作:只有递增、递减层次修剪跳出标榜圈子并形成自己风格。 核心技术:基本上没有原创的核心技术，主要是跟着欧美潮流走。 全国培训学生:短训模式，数万计。 全国知名度:有较高的专业领域知名度。 粉丝年龄:30岁以上的发型师、内行人最多。 专业著作:不多，技术不错，文案欠缺。 现在状态:人气大大的不如90年代末期 涉及行业:教育培训 主观点评:香港未回归之前，中国人对香港有神秘感，赖维安首次进入内地，各地行业协会在崇洋媚外的心理驱使下，邀请在各地表演，从而成就了赖维安。而赖维安不善普通话，语言、表达束缚了让更多的人了解他的理念，因此行业的影响力大打拆扣。因此，赖维安的成功，完全是各地行业协会捧出来的。这20年来，年年各地行业协会大奖赛几百次，花钱参赛就有奖拿的游戏中国人玩腻了，行业协会组织的活动越来越没人卖帐，各地行业协会的衰弱，赖维安的人气大大的不如90年代末期了。他对中国美发业的贡献就是让中国美发师学会了甩吹风机。 姓 名:张景惠 出生年代:60年代 代表风格:盘发为强项，发型欠佳。 领导品牌:个人品牌、自创品牌:天鹰 代表作:结合香港城市学院、贵妃晚妆的基础，加上欧美技术，形成 自己风格，有近百款经典发型。 核心技术:没有叫得响的原创的核心技术，主要是跟着欧美、日韩潮 流走。 全国培训学生:短训、中训模式，数万计 全国知名度:有较高的专业领域知名度 粉丝年龄:30岁以上的发型师、内行人最多 专业著作:有几本，技术精湛，文案欠缺。 现在状态:人气大大的不如90年代末期 涉及行业:办学校、教育培训 主观点评:赖维安在各地行业协会在崇洋媚外的心理驱使下，邀请在各地表演，一个人弧掌难鸣，张景惠开始和赖维安同台表演，从而成就了赖维安、张景惠。张景惠普通话不流畅，语言、表达同样束缚了让更多的人了解他的理念，行业的影响力大打拆扣。因此，张景惠的成功，主要是各地行业协会捧出来的。这20年来，年年各地行业协会大奖赛几百次，花钱参赛就有奖拿的游戏，中国人玩腻了，行业协会组织的活动越来越没人卖帐，各地行业协会领导力的衰弱，张景惠的人气也大大的不如90年代末期了。 姓 名:徐全有 出生年代:60年代 代表风格:美发造型技术一般化，口号喊得大:亚洲最大的学校、世 界最大连锁机构。 领导品牌:自创品牌:审美 其代表作:发型师常用的技术，无自己风格，个人无经典发型问世。 核心技术:没有叫得响的原创的核心技术，主要是跟着日韩潮流走。 全国培训学生:短训、中训模式，数万计。 全国知名度:在北京及周边领域有很高的知名度。 粉丝年龄:审美学生为主，年龄不限 专业著作:无 现在状态:人气大大的不如前5年。 涉及行业:办学校、教育培训、连锁加盟。 主观点评:吉林人在北京，恰遇到中央台从一个变成10多个，主持人从几十个发展到近千人的1997—2007，在徐晶等人的关照下，的确为不少主持人、歌手、明星做过发型合过影，参加过不少晚会，这就是他的出名资本，是北京特定的环境、是中国经济高速发展、是央视成就了他。当然，这也是为什么他在全中国红不起来、火不起来、内行并不卖帐的主要因素。和不少主持人、歌手、明星做过发型合过影，参加过不少晚会吸引顾客、吸引学生是有点用，而要内行卖帐，他必须要有核心技术、专业著作、原创作品，可惜他没有，因此从5年前审美广告的狂轰滥炸，到现在很少出现在主流媒体，而BBS上，对审美骂声层出不穷。不难看出，打铁还要本身硬。他对中国美发业的贡献就是他喊的口号是‘亚洲最大的学校、世界最大的连锁机构’，让很多中国美发人从夜郎自大的美梦中惊醒，从而从2002年开始， 大批民族企业、中国美发大师从 危难中堀起，到2007年，很多 方面走在世界前列。 姓 名:戴少华 出生年代:60年代 代表风格:盘发为强项，利用数码摄影的优点，强调自然，大大失去 专业性、实用性。 领导品牌:个人品牌、自创品牌:星点 (挂香港牌子) 其代表作:结合贵妃晚妆、张景惠晚妆、罗伟青晚妆的基础，加上欧 美技术，日韩形成自己风格，有百款自然、简约的发型作 品。 核心技术:和贵妃晚妆、张景惠晚妆、罗伟青晚妆、粤港奥晚妆一样， 没有叫得响的原创的核心技术，主要是跟着欧美、日韩潮 流走。 全国培训学生:短训、中训模式，数万计。 全国知名度:有较高的专业领域知名度。 粉丝年龄:20岁以上的发型师、内行人多。 专业著作:有几本，技术精湛，文案欠缺。 现在状态:人气不温不火 涉及行业:办学校、教育培训 主观点评:他的成功，很大程度是借鉴了贵妃晚妆、张景惠晚妆、罗伟青晚妆、粤港奥晚妆的优点，利用了他们的人脉，而赖维安没有和低端培训受挫，转向中高端培训创发艺交流馆的张景惠合作，与戴少华合作，赖维安增强了戴少华的技术与知名度，这大概就是戴少华为人之道优于粤港奥张勇而上榜，人气不温不火的主要原因。他对中国美发业的贡献就是整合资源、利用资源成就自己的概念。 姓 名:谢泰锋 出生年代:60年代 代表风格:传播日本空气灵感剪，盘发差，剪发为强项，发型基本一 个样，全模仿日本风格。 领导品牌:个人品牌、合作品牌:富康 聚星 (挂台湾牌子) 其代表作:如果你了解日本、看过日本的书、瑞丽杂志，你会说他没 有一个代表作。 核心技术:无。跟着日、韩、台湾潮流走。 全国培训学生:短训、中训模式，数万计。 全国知名度:有较高的专业领域知名度。 粉丝年龄:20岁以上的发型师、内行人多。 专业著作:有一些，大部分是台湾、日本书的样子，文案少，VCD说 话常有读错字。 主观点评:98年从台湾到中国武汉，和楼台丰创办富康，推出传播日本空气灵感剪在全国火了一把。2001年到上海，无一家加盟店。2004年1月程凯推出3斤重的著作《新亚太美发美容盘发告管理宝典》，富康学生在上海广东路大量购买，他们明白了为什么来中国5年无一家加盟店的原因，2004年4月与江原南通学生陈德才等人搞聚星。2005年BBS、中国美容时尚报大量报道加盟商找聚星吵架、打 架、报110等新闻。2007年《翡仕发型师》主编何鹰文章对行业负责任的狠批北京两家店在户外拉客，A店的员工用尖梳插进B店员工的大脑、生命垂危，手术费要数十万。内行人都知道，聚星点燃低价风爆、聚星要求员工到店外拉客、聚星要员工跪着为客人服务„. 聚星总指挥楼台丰以管理见长，谢泰锋以做技术见长，楼台丰的管理负面新闻席卷全中国，谢泰锋自然人气也会高速下降。中国有句古话，成也箫何，败也也箫何是矣。他对中国美发业的贡献就是让中国人了解了日本女人的头发该怎么做。 姓 名:程凯 出生年代:70年代 代表风格:剪发盘发造型为强项，发型秀重现场真功夫、重实用性。 领导品牌:个人品牌;自创品牌:程凯造型 其代表作:千变造型 太阳导线 核心技术:1、千变造型 2、中国盲盘 3、中国盲剪 4、隔墙盘发 5、隔墙剪发、6、骑自行车盘发 7、骑自行车剪发 8、 2秒钟剪发 9、8秒钟剪发、10、高空剪头发 11、水中剪头发 12、16把剪刀剪头发、13、长刀剪头发 14、玻璃剪头发 15、酒瓶剪头发 16、电钜剪头发 17、工具刀剪头发 18、倒立剪头发 19、反手剪头发 20、嘴巴剪头发 21、千变造型刀法60式 22、千变造型盘发手法85式 全国培训学生:短、年、长训模式，数万计。 全国知名度:在全国有较高的专业领域知名度。 粉丝年龄:18岁以上的发型师、内行人最多。 专业著作:3斤重的著作《新亚太美发美容盘发告管理宝典》 坦碧杂志 发表文章近千篇 现在状态:人气越来越旺 涉及行业:教育培训、连锁加盟、文化投资 主观点评:通过程凯的几个博客、中国10大网站、BBS，可以看到各电视台报道程凯的视频，看得到学生开的店、看得到学生拿到的众多奖杯、证书，看得到他的徒弟蒙着眼睛盘的头发、看得到学生开的情景造型作品，看得到他在一个大学生头上设计的1000种发型、看得到他在全国各地的表演、短训照片„一切都很真实，有图文资料视频。凭良心而论，他的作品的电脑后期、服装、化妆是有些不足，朋友们想想，一个大学生头上设计的1000种发型，买1000套时尚服装去搭配要多少钱,我要说的是央视、上海卫视、湖南卫视都报道程凯，在中国的2000万美容美发从业人员中，有几个人让拿得出央视、上海卫视、湖南卫视对他作品、技术的专题报道录像。程凯从草根到大师、教育家、企业家的成绩，一是他是知识型、务实型的人，二是21世纪网络时代、信息时代、社会法制化，让他逃过了媒体认钱不识才的封锁、逃过了协会组织对他的打压，像极地阳光、天仙MM一样，被国内外的人认识，从而人气越来越旺。他对中国美发业的贡献就是做大师人人都有可能。 姓 名:刘金汨 出生年代:60年代 代表风格:剪发为强项，发型秀重实用性。 领导品牌:个人品牌、自创品牌:亚洲流 其代表作:百变造型(很遗撼，在2年的20多期《翡仕发型师》杂志中，刘金汩的作品我算过在40个以下，而他在《翡仕发型师》2007的有2期封面，2个作品风格相同人不同，那款发型民间叫‘飞机头’) 核心技术:百变造型 烫发进化论 全国培训学生:短、年、长训模式，数万计。 全国知名度:在全国有较高的专业领域知名度。 粉丝年龄:18岁以上的发型师、内行人最多。 现在状态:人气越来越旺 涉及行业:教育培训、连锁加盟、文化投资 主观点评:当年何鹰为办DM广告《翡仕发型师》为广大发型师服务，希望与刘金汩合作遭拒绝。而何鹰不屈不挠硬把刘金汩说动，理由是刘金汩帮助无知名度的DM广告《翡仕发型师》，有一天DM广告《翡仕发型师》办成功了就会成就刘金汩。2007年何鹰把中美协《发型师》的张航聘为副总编，大批客户、技术、资源转向《翡仕发型师》，从改版到双封面，从以刘金汩作品为主，变成以中国最顶级专业美发造型大师作品为主，赖维安、张景惠等人气因《翡仕发型师》的宣传有所回升。短短的8个月，《翡仕发型师》广告价从3000元猛增到8000元1P，何鹰硬是把一本名不见经传的DM广告，办来超过有正规杂志刊号的《发型师》，因此，何鹰在2006—2007对中国美发行业的贡献，不亚于一个中国最顶级专业美发造型大师。而刘金泪在全国维持人气，一是《翡仕发型师》给他多个廉价的版面，二是靠他在全国推销《翡仕发型师》、帮主为单位推销美发产品主办的短训。总之，因为何鹰，刘金泪在全国的人气还会上升。他对中国美发业的贡献就 是用品店的美发产品怎样卖得更多一些。 姓 名:陈础基 出生年代:70年代 代表风格:剪发为强项，发型秀重时尚、重前卫。 领导品牌:个人品牌、代理品牌:汤尼英盖中国北部 代表作: 不少，自然，技术含量中等(我看很多杂志上刊出的作品 来自汤尼英盖国外总部) 核心技术:到目前为止，没见过有一项中国人做不了的技术 全国培训学生:短、年、长训模式，数万计 全国知名度:在全国有较高的专业领域知名度 粉丝年龄:18岁以上的发型师、内行人最多 专业著作:有专业著作 价格与内容成反比 现在状态:人气旺 涉及行业:教育培训、连锁加盟、投资 主观点评:说陈础基，也得提一下维达?沙宣，维达?沙宣发型风格与标榜相比，维达?沙宣强调线条、简约，标榜则趋科学。宝洁公司收购威娜、欧莱雅、维达?沙宣之后，借用维达?沙宣知名度推出沙宣洗发精，在亚洲投入数亿元广告费推广沙宣洗发精，因此，很难想像没有宝洁公司在亚洲投入数亿元广告费推广沙宣洗发精，现在的上 海沙宣会是啥样子,要是用数亿元广告费推广一个中国发型师或机构，中国美发在世界上又会是那种状况,汤尼英盖中国北部和上海沙宣一样用国外品牌，因此上海沙宣罗美宝未列入其中。汤尼英盖中国北部在2000年的出现，某种程度上把挂香港、挂台湾、挂韩国牌子的学校挤到市场的边沿，这就是陈础基汤尼英盖中国北部对中国美发业的贡献。 姓 名:Suiki罗少奇 出生年代:50年代 代表风格:剪发为强项，发型秀重艺术、重前卫。 领导品牌:个人品牌、创办品牌:Suiki 其代表作: 不少，自然，技术含量高 核心技术:到目前为止，没见过、听说他有绝技技术 全国培训学生:短、年、长训模式，数万计 全国知名度:在北京的专业领域知名度 粉丝年龄:30岁以上的发型师、内行人最多 专业著作:有专业著作 现在状态:人气不高不低 涉及行业:教育培训、投资 主观点评:先不说技术好坏，说说Suiki30多年左右的工作经验，他的执著，他的坚持，让那些干几年美发遇到困难就改行的人汗颜。 Suiki对发型艺术的追求，他的韧性让人钦佩，说真的，谈到Suiki对中国美发业的贡献，就不值得多提，因为中国落后时，他在美国，中国生活水平好一些时，他在香港，中国成为世界第6大经济体时，他到北京开店搞培训。Suiki在中国在职的发型师中，算年龄很大的了～功绩后人自会评论，而保重身体，过好晚年生活最重要。 姓 名:尤金 出生年代:60年代 代表风格:剪发为强项，重现场效果、实用性。 领导品牌:个人品牌、推广品牌:标榜 代表作:4大层次修剪，给我留下较深的印象。 核心技术:标榜原创的教材，但太老化了 全国培训学生:短训模式，数万计 全国知名度:有较高的专业领域知名度 粉丝年龄:30岁以上的发型师、内行人最多 专业著作:多，技术不错，文案非常欠缺。 现在状态:人气大大的不如90年代末期 涉及行业:教育培训 主观点评:香港未回归之前，中国人对香港、台湾、欧美有神秘感，尤金首次进入内地，各地行业协会、学校在崇洋媚外的心理驱使下，邀请他在各地表演，从而成就了尤金。而尤金是瑞典人，不善普通话， 语言、表达束缚了让更多的人了解他的理念，因此行业影的力大打拆扣。因此，尤金的成功，完全是各地行业协会、加盟学校捧出来的。这20年来，年年各地行业协会大奖赛几百次，花钱参赛就有奖拿的游戏中国人玩腻了，行业协会组织的活动越来越没人卖帐，各地行业协会的衰弱，而中国民族品牌的高速堀起，标榜老套的教材和老套的教育方式老早就被取代，标榜影响力人渐衰弱，尤金的人气大大的不如90年代末期了。但是，96年—2002年，他对中国美发业的贡献很大，很多人都受标榜的影响。可以说，中国人崇洋媚外的心理成就了尤金，否则，要是他在瑞典顶级出名，他绝对不会到中国来，因为他是网络评选《中国10大最顶级美发造型大师》中，惟一的一个外国人。 看了中国十大顶级美发师发现(他们成为最顶级的美发师的时候，年纪都相继已经很高了，看来他们是付出了多大的艰辛，才得来今日的成绩，各位美发师们加油吧～坚信下一个美发大师就是你(