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银行五星网点材料汇报.doc

银行五星网点材料汇报

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2018-03-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行五星网点材料汇报doc》,可适用于领域

银行五星网点材料汇报篇一:XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点XX银行股份有限公司营业部创年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导:大家好~热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面我将我行营业部年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于年月是XX市首家农村商业银行也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来XX农商行一直以促进地方经济建设为己任不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度并着力创建XX农商行的特色服务文化。目前营业部营业面积平方米共有员工人另有名大堂保安其中党员人具有各类专业技术职称的有人是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号在年被评为增收创效先进单位在年被评为业务推广先进单位在年被评为全面工作进步支行并在年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止月末营业部各项存款万元比年初增加万元存款客户数户贷款余额万元比年初增加万元贷款户数户。实现账面利润万元人均利润万元不良贷款率控制在以内。今年以来营业部累计开通个人网银户企业网银户手机银行户电话银行户短信通户借记IC卡张。二、创建工作准备情况夙愿已久长远谋划。我行营业部大厅在装修前是年建造的期间一直未进行过维修改造农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动都认为全国这么多网点那么“高大上”的事跟我们沾不上边但是农商行挂牌后我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点服务是形象的窗口是各项工作的基础更是银行发展的生命线贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构调研XX农商银行走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社集聚他们先进理念与经验的基础上营业部自年月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为XX农商银行“旗舰店”是我行品牌形象最直接的展示其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上我们通过开展演讲竞聘、业务技能比赛、服务礼仪暗访等活动在全县员工中优中选优、精益求精聚集全县服务明星作为柜员与客户经理。全盘布局运筹帷幄。一是精心组织。年月自营业部重装工程改造完毕后我们就召开专题行务会布局全盘方案讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于年月签发《关于印发中国银行业文明规范服务星级营业网点年度评定工作方案》的通知》接到通知后,XX农商银行行党委与营业部高度重视立即组织全体员工召开筹备大会成立以董事长负总责的星级网点创建工作领导小组下设五个小组分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组成员近人各自都有明确分工创建小组成员多次聚集召开创建工作讨论会盘点营业部近年来的发展历程对照标准查漏补缺并不断吸取他行先进经验为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选营业部特别邀请xx公司对评选工作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准组织三次自我验收查找不足营业部全体员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”根据“问题清单”的内容进行“问题”认领和落实共同助力营业部“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强化员工服务软实力营业部全体员工开展了星级网点服务要求员工特训此次培训邀请行业专家培训内容包括打造服务亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、S管理、柜员服务“”练习、手语练习、服务过程模拟演练服务标准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。软硬兼施掷地有声。在营业部年装修改造之前我们要么直接不敢申报要么“自欺欺人”的应付式申报因为对照评定标准我们自己是什么条件、什么水平与贵协会的要求相比简直有天壤之别。但是现在我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本硬件上重新布局增添服务功能与服务设施软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行服务规范培训并实施了为期次的后期督导为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训经过讨论与试运行制定了《XX农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动还定期开展满意度调查建立投诉处理机制等把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备婴儿车、轮椅“随时候命”方便有需要的客户甚至连老花镜都准备了三种不同的度数便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客户进行如办理开卡折、取现、挂失等业务方面的沟通营业部每一位柜员都学习了手语并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造并设臵了VIP及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展一件件便民利民的服务设施的添臵为营业部金融服务的生命注入了活力与动力让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗,”而是可以振振有词地宣告:“我们已经准备好了~”。三、营业部特色服务营业部在立足发展各项业务的同时坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念在充分把握服务本质的基础上制定符合市场需求符合客户需求符合自身发展需求的服务策略按照星级网点创建工作高标准、严要求开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔“水上银行”是XX农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易既不安全也不方便的特点向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。目前已有近余名船主篇二:星级网点汇报材料从点滴做起创星级网点xx银行股份有限公司营业部创年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导:大家好~热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面我将我行营业部年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。一、基本情况湖南xx农村商业银行成立于年月是xx市首家农村商业银行也是xx县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来xx农商行一直以促进地方经济建设为己任不断加大对xx当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度并着力创建xx农商行的特色服务文化。目前营业部营业面积平方米共有员工人另有名大堂保安其中党员人具有各类专业技术职称的有人是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在年被xx农商银行总行授予“先进信用社”的称号在年被评为增收创效先进单位在年被评为业务推广先进单位在年被评为全面工作进步支行并在年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止月末营业部各项存款万元比年初增加万元存款客户数户贷款余额万元比年初增加万元贷款户数户。实现账面利润万元人均利润万元不良贷款率控制在以内。今年以来营业部累计开通个人网银户企业网银户手机银行户电话银行户短信通户借记ic卡张。二、创建工作准备情况夙愿已久长远谋划。我行营业部大厅在装修前是年建造的期间一直未进行过维修改造农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动都认为全国这么多网点那么“高大上”的事跟我们沾不上边但是农商行挂牌后我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点服务是形象的窗口是各项工作的基础更是银行发展的生命线贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构调研xx农商银行走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社集聚他们先进理念与经验的基础上营业部自年月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为xx农商银行“旗舰店”是我行品牌形象最直接的展示其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上我们通过开展演讲竞聘、业务技能比赛、服务礼仪暗访等活动在全县员工中优中选优、精益求精聚集全县服务明星作为柜员与客户经理。全盘布局运筹帷幄。一是精心组织。年月自营业部重装工程改造完毕后我们就召开专题行务会布局全盘方案讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于年月签发《关于印发中国银行业文明规范服务星级营业网点年度评定工作方案》的通知》接到通知后,xx农商银行行党委与营业部高度重视立即组织全体员工召开筹备大会成立以董事长负总责的星级网点创建工作领导小组下设五个小组分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组成员近人各自都有明确分工创建小组成员多次聚集召开创建工作讨论会盘点营业部近年来的发展历程对照标准查漏补缺并不断吸取他行先进经验为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选营业部特别邀请xx公司对评选工作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准组织三次自我验收查找不足营业部全体员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”根据“问题清单”的内容进行“问题”认领和落实共同助力营业部“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强化员工服务软实力营业部全体员工开展了星级网点服务要求员工特训此次培训邀请行业专家培训内容包括打造服务(转自:wWwCspEnGbocom蓬勃范文网:银行五星网点材料汇报)亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、s管理、柜员服务“”练习、手语练习、服务过程模拟演练服务标准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。软硬兼施掷地有声。在营业部年装修改造之前我们要么直接不敢申报要么“自欺欺人”的应付式申报因为对照评定标准我们自己是什么条件、什么水平与贵协会的要求相比简直有天壤之别。但是现在我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本硬件上重新布局增添服务功能与服务设施软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行服务规范培训并实施了为期次的后期督导为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训经过讨论与试运行制定了《xx农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动还定期开展满意度调查建立投诉处理机制等把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备婴儿车、轮椅“随时候命”方便有需要的客户甚至连老花镜都准备了三种不同的度数便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客户进行如办理开卡折、取现、挂失等业务方面的沟通营业部每一位柜员都学习了手语并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造并设臵了vip及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展一件件便民利民的服务设施的添臵为营业部金融服务的生命注入了活力与动力让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗,”而是可以振振有词地宣告:“我们已经准备好了~”。三、营业部特色服务营业部在立足发展各项业务的同时坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念在充分把握服务本质的基础上制定符合市场需求符合客户需求符合自身发展需求的服务策略按照星级网点创建工作高标准、严要求开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔“水上银行”是xx农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易既不安全也不方便的特点向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。目前已有近余名船主篇二:十佳网点汇报材料农村信用社是新形势下为农业、农民和农村经济发展提供金融服务支持农业生产和农村综合发展的金融主力军在农村快速发展、改善生活条件等方面发挥着重要作用我社作为其中的一员倍感荣幸也深感责任重大。年对独石口信用社来说是辛勤耕耘的一年是过渡改革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、快速发展的一年在县联社领导班子的正确的领导下、在独石口信用社全体员工的共同努力下坚持年初制定的任务目标、工作思路克服重重困难团结一致勇于开拓在坚持规范经营、防范风险的前提下以发展为主线以利润为目标以高品质、专业化服务为手段积极发展新客户、稳定老客户实现了各项业务的全面、快速增长。一、独石口信用社简介独石口信用社位于千年古镇独石口镇独石口镇是赤城县和沽源县的交接处赤宝公路(二级公路)从全境通过有国华风电北京攀宝有限公司等企业。我社共有名员工平均年龄不到岁人都是大专以上学历。设主任一名委派会计一名普通员工名二、年经营业绩、存款业务我社在全体员工的努力下截止月底我社累计存款达到万元比年初增长万元增长了百分点。、贷款业务贷款是银行收入的主要来源之一截止月底我社共发放贷款万元比年初增长万元增长了圆满的完成了县联社规定的任务。、利息收入截止月底我社利息收入达到了万元比年初增长了万元增长了百分点。、中间业务今年我社对中间业务收入的认识有了较大的提高并积极拓展中间业务收入的各种渠道提高收益水平。截止月底全年累计中间业务收入达万元比去年增速达到其中代理保险分红险万元、清收不良贷款截止月底我社不良贷款共万元比年初下降了万元。、其他方面年我社在存取服务、安全保卫等方面也取得了良好的成绩圆满的完成了年初制定的工作计划也获得当地人民的称赞和信任。三、主要工作回顾、一杆标尺强化制度管理企业的兴衰与发展管理是关键我社始终把内部管理与员工的思想教育放在各项工作的首位。让员工努力学习各种新知识来适应形势发展的需要为领导的决策提供有价值的参考。在思想上树立正确的观念以全局为重、以事业为重将自己的才能毫无保留的发挥出来全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。在此我社做到了“三强化”一是强化管理扎实抓好制度建设。端正态度提高认识积极开展自查自纠认真抓好内控管理工作继续把规范经营作为重点工作来抓把规范作为一切工作的前提。二是强化服务提高客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识进一步提高服务水平努力营造服务的软环境要求全体员工从自身、从细小之处作好服务用服务来稳固存款要让储户始终有“宾至如归”的感觉坚持做到“人走钱不走”。同时还进一步优化金融服务以优质的服务稳住老客户发展新客户提升满意度和忠诚度。三是强化学习我社提出要坚持每周的学习制度雷打不动。大家围绕业务结合一周的工作情况总结、自查、交流并写出学习心得。学习形式灵活多样或集中、或分散养成良好的习惯再忙再累也不能耽搁。通过进一步建立和健全了各项制度和责任制我社管理工作走上了制度化、规范化的轨道。、一腔热血抓好信贷工作信贷工作是信用社的重中之重管理好信贷工作势在必行信贷工作只有起点没有终点只有更好没有最好为了进一步搞好信贷工作我社在信贷工作中做到了以下五点:一是明确工作思路信贷工作是业务工作的重点岗位重要事情繁杂这就要求我们有一个清晰的完整的工作思路这个思路明确了就能稳扎稳打、不忙不乱按计划完成工作任务。二是明确工作重点。信贷工作不仅要围绕县联社的统一安排还要搞好档案管理、贷款催收检查、数据统计、信息反馈等工作。明确在我社先要讲生存再讲发展先要重视下降不良贷款再去做业务拓展。三是认真抓好债权维护和控制新增不良贷款的工作。在我社账内部良贷款不管是谁的责任是什么形成背景全体员工都有维护资产安全积极采取措施收回的义务正常贷款中具有不良趋向的必须抹杀在摇篮之中。四是求真务实务求实效。信贷员做的事都是可以数化和质化的我们的信贷员都自觉建立信贷工作日志每做一件事都有所记载每天的工作都有实实在在的效果每个月也都有工作回顾和总结。五是加强自身修养注意自身形象。我们的信贷员直接与客户打交道一言一行都直接代表信用社的整体形象关系信用社的声誉所以在工作和生活上树立“先做人后做事”的思想信贷岗位的特殊性要求信贷员要廉洁自律控制欲望克服利诱。从某种意义上说农村信用社作为一个金融机构支持的客户既有需要“雪中送炭”的扶贫对象更主要的是需要“锦上添花”更上一楼的富农我们信贷员要心里平衡要“不以物喜不以己悲”要具有“贫贱不能移”的品性在社会信用较低的情况下要防范“舍小钱钓贷款”的圈套在灯红酒绿的社会染缸中能够洁身自好守身如玉。把岗位当作职责、当作事业、当作服务不能当作权利要持一身正气守两袖清风出淤泥而不染。、一片赤诚抓储蓄业务如果说信用社是一栋摩天大厦储户就是一块块砖失去了储户的信用社就是无本之木无源之火。为此我社在稳固原有的储户的同时还加强宣传提高服务质量经过努力取得了良好的效果赢得了大量的非本地储户。在具体工作中我社做到了以下四点:一是提高全体员工揽储积极性。为充分有效调动员工揽储增存的积极性我社多次召开揽存营销动员会在员工中树立存款是发展基础的理念要求员工正确对待各产品的联系推动存款的稳定增长。二是增加优质客户数量。我社将增加优质客户作为推动储蓄存款发展的重中之重在维护现有中高端客户的基础上对有潜力的个人客户进行重点攻关积极争揽优质客户和潜力客户储蓄存款。三是积极开展产品组合营销。我社加强上下联动、公私联动进行客户资源的挖潜、渗透将电子银行、第三方存管以及理财产品等关联产品与储蓄存款同时营销提高产品在客户中的渗透率、占有率。四是提升整体服务水平。统一工装统一服务标准做大“品牌”效应。加快处理业务速度提高服务效率。完善客户服务流程实施差异化服务。、一心一意加强安全管理安全是保障我社稳定发展的基本保证我社严格按照上级要求实行双人临柜双人值班制度。在安全工作领导上体现了“全方位”我社明确“主任”为第一责任人把安全管理工作纳入整体工作之中定期开展安全教育工作强调安全工作与各项工作同计划、同部署、同检查、同考核。在加强安全工作内容上体现“宽领域”开展了政治理论教育、思想道德教育和安全教育开展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主题教育以及正反两方面典型教育不断提高“人防、物防、技防”等安全防范意识。在执行安全制度上体现“多层次”。不断加大处罚和巡查力度发现问题和隐患及时处理堵塞漏洞通过全体职工的共同努力安全经营得到了良性发展。四、展望未来艰辛成就伟业奋斗创造辉煌。我们不是在标榜自己我们的成绩有目共睹但请各位放心我们不会因为这点成绩而驻足曾经的成绩会是我们强大的动力我们有信心在以后做的更好今天的我们立足张家口争创十佳优秀网点明天我们立足河北省争创国家十佳优秀网点。梦想有多高位置就有多高梦想有多远足迹就有多长我们前进的道路将永无止境。让我们以这次“十佳网点”为契机成就真正的王者归来。篇三:星级汇报材料凝心聚力狠抓创建彰显特色曹家巷社区创建五星级社区汇报材料一、社区概况东关南街街道曹家巷社区于年月成立位于东关南街东南段辖区面积平方公里由原曹家巷居委会、古迹岭居委会、市一染厂家委会、市劳动就业局家委会、省计量研究所家委会合并成立。共有办公用房平方米辖区内有驻地单位家陕西省计量研究所、西安市环保局碑林分局、碑林区委党校、西安市美术颜料厂。现有常住居民户人流动人口余人享受低保户残疾人人。社区党支部现有书记人支部委员人直管党员人在职党员人。社区居委会现有工作人员名。社区建有集劳动保障、民政救助、计生、残疾等服务项目为一体的多功能、综合性的社区服务大厅设置了警务室、图书室、会议室、庇护室有社区党校、市民学校、计生人口学校、科普大学、老年学校是一个组织健全、功能完备、服务周到的综合性社区。曹家巷社区有着光荣的历史和务实的工作作风。在年荣获中共西安市碑林区“先进基层党组织”东关南街街道“先进社区”在年荣获碑林区“社区建设示范社区”综合治理“先进社区”在年荣获碑林区“先进党支部”年被西安市人民政府授予“西安市建设示范社区”被碑林区人民政府授予“促进就业示范社区”“绿色社区”。年被西安市人民政府授予“再就业示范社区”“信用社区”等荣誉称号。社区先后荣获了省级党建“示范社区”、依法治理“示范社近年来社区在街道党工委、办事处的领导下以加强社区组织建设为基础以拓展社区服务为龙头以美化社区环境为重点以优化社区资源为突破口以创建省级示范社区为载体广泛宣传深入发动精心组织扎实推进社区的各项建设。建立健全法律咨询、文化体育、医疗卫生、家政服务等为一体的社区服务站、社区服务网点实行公益、低偿、有偿并举的服务方式努力践行“民有所呼、我有所应民有所难我有所解”和“有事找支部有难找党员”的服务承诺。以温暖工程为统领以党员服务中心为阵地大力实施党员认领社区岗位、党员义工服务、党群议事会等党建载体活动社区党组织建设稳步发展。深入开展群众性精神文明创建活动积极构建群防群治网络净化美化社区环境形成了共驻共建、共创共享、和谐稳定的良好氛围。目前在科学发展观的指引下社区“两委会”班子以“服务群众、科学发展建设和谐社区”、“创先争优”、“双评晋级”等为实践载体以创造人居环境最佳、服务体系最完善的新型社区为目标坚持以人为本创新发展理念提升管理水平完善服务功能为建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体而不懈努力。在工作中社区党支部主要是坚持了“四个一”的工作思路。即:配备一个坚强有力的领导班子建立一个社区共驻共建的工作机制组建一支素质好、本领强的党员志愿者队伍突出一个便民利民的社区服务。一、配备一个坚强有力的领导班子社区现有社区干部人。文化程度在大专以上的占以上工作人员平均年龄岁社区两委会班子和社区工作站之间配合密切、积极进取、勇于创新在工作中发挥了坚强有力的领导作用。同时社区支部通过认真筛选把责任心强、素质高、有奉献精神并乐于参与社区建设的老党员充实到了支部的行列保证了社区党组织的领导核心作用。二、建立一个社区共驻共建的工作机制一是建立社区党建联席会制度社区党支部、居委会积极与辖区单位取得联系组织辖区单位党组织成立社区党建联系会制定了党建联席会的相关规定负责组织、指导党建示范社区的创建协调工作党建联席会每季度召开一次会议讨论研究工作计划、检查社区党篇三:星级网点申报材料争优创先树服务典范**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下业务快速发展服务质量也不断提升在获悉**市银行业协会关于的通知后分行领导及各部门十分重视立即成立创建小组在参照评选标准组织开展自查并整改后**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准现将主要情况汇报如下:一、营业部基本情况介绍**分行营业部于年月正式营业座落在**地理位置十分优越。在历经长达两年筹备期后**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面均有较大突破(一)人员配备充足**分行营业部在职员工名营业部队伍平均年龄岁充满活力厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面总经理、副总经理、总经理助理各人柜员人另为提升客户体验、保障客户资金安全**分行营业部专门还配备了大堂经理。在员工素质方面营业部全体在职员工均具有本科及以上学历期中通过中国银行业协会从业资格考试人取得会计从业资格证书**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务深得客户信赖创出了服务品牌不断赢得市场。(二)网点设施完备**分行营业部厅堂面积达到多平米网点布局合理环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域能够满足不同模式、不同种类的业务需求。自助设备服务区配备了台存取款一体机、台智能柜员机、台自助终端机台电话银行设备台网上银行演示机、台手机银行演示机台电子回单打印设备能够合理分流客户提高服务效率。(三)业务发展迅速除传统的存贷款业务外我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务是**市业务最多最齐的网点之一能够满足不同层次、不同类型的客户需求。截止我行人民币各项存款亿元其中对公存款亿元储蓄存款亿元广义储蓄存款余额亿元贷款余亿元不良率为零对私有效客户达余户贷记卡发卡量达张电子渠道用的户近余户线下收单客户达百余户贵金属销售万元。**分行营业部在年被评为二、服务举措及成效(一)优化环境设施打造精品网点、厅堂超现代设计全市独一无二。**分行营业部采用全透明玻璃设计全方位采光整个厅堂明亮整洁鲜花盆景错落有致受到了客户的一致好评成为**地区最具设计感的金融服务场所。另为保证厅堂持续整洁配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换。、便民服务周到体贴提升客户体验。为满足客户多元化的金融服务需求为保证客户资金及人生安全分行营业部有安保人员小时值班巡逻。为营造温馨怡人的服务环境营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施营业网点外设置标准残障通道。(二)健全机制夯实服务基础、健全管理机制。**分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长并严格按照**分行系列服务管理办法如《**银行**分行文明规范服务管理办法》、《**银行**分行客户意见管理实施细则》、《**银行**分行消保服务考评办法》等根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求将服务真正落到实处。、健全培训机制。为持续优化服务质量**分行营业部将员工培训作为一项常态化工作定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛。此外还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂不断强化全体员工的服务意识和服务技能。(三)规范管理全面提升服务、规范服务管理。开业以来**分行营业部十分注重规范化服务建设。以《中国银行业服务公约》、《**银行服务提升考评指标及评分细则(年)》和省分行提出的柜面服务基本要求为准则对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准在营业部范围内推广实施并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动统一规范服务的认识落实规范服务举措着力提高规范服务执行力。、强化服务意识。营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心以客户的良好体验为追求的目标。在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念。建立了服务监督机制和投诉接待制度在网点设置了客户留言簿网点负责人每日查看留言簿并及时给予答复。公布了支行客户投诉热线电话使客户的问题及时得到解决疑虑及时得到化解。网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训提高服务技能。

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