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微笑服务,创造优质品牌.doc

微笑服务,创造优质品牌

傻瓜笨鱼儿
2017-09-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《微笑服务,创造优质品牌doc》,可适用于综合领域

微笑服务创造优质品牌微笑服务创造优质品牌对服务行业来说至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑而应是真诚地为顾客服务试想一下如果一个加油员只会一味地微笑而对顾客内心有什么想法有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢,因此微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。“微笑服务”是缓解压力平衡心理的需要。眼下进站消费的大小车辆及周边人员日益增多我们的加油站和便利店也面临人多、车多的考验。在这种情况下我们加油站的员工在提高工作效率的同时要多做耐心细致的解释说明和宣传工作以安抚个别顾客焦躁的情绪。有时一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑就会化解很多矛盾得到顾客的理解和支持。发自内心真诚的微笑是世界上最美的语言。微笑就像阳光和桥梁一样把温馨和热情传递给每个人让世界充满和谐。一个人能力有大小之分但只要他拥有真诚、微笑就可以让周围的人如感春风让与他相处的人感到一种尊重和快乐。“微笑服务”是打造品牌提升实力的需要。服务也需要品牌服务品牌既是实力的标志也是进一步提升实力的动力。“微笑服务”作为加油站开展的一项活动应该作为服务品牌传承下去使之为提升终端销售的核心动力。创造优质品牌并不是一劳永逸的只有不断加强和改进才会成为服务的金字招牌。所以应进一步强化管理让“微笑服务”成为一线员工的自觉行为成为提升加油站竞争的法宝。当然一个人的微笑发自内心才会真正感染人。微笑像春风能温暖人心又像暖阳能融化坚冰。微笑是无声的语言微笑是美好的传递微笑是善良微笑是阳光化为春风带给人间。很多人不知道微笑也是有标准的这就意味着微笑是需要练习的。一开始不会去笑而且感觉有些难为情对着陌生人面带微笑刚开始还是有抵触情绪不过在调整心态后渐渐地便会成为“微笑之星”了。实行微笑服务之后我们企业的投诉降低了很多微笑融化了坚冰。“当笑成为一种习惯不笑都感觉不自然了”微笑服务进入我们员工心“心里笑”从“自己笑”中变成了从“要我笑”到“我要笑”从“脸上笑”到到“大家笑”。但愿我们加油站的“微笑服务、温馨加油”活动能成为过得硬的文化品牌将以制度建设为保障着力形成有利于打造“微笑服务、温馨加油”的新体制。

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