零售业务部岗位工作规范

喜得龙沈阳分公司市场部 岗位工作规范 市场部职能 为实现公司发展目标，通过合理的拓展、组织、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、提升来完善管理，使之达致公司利润、销售、库存、品牌等各项指标。 市场部职责 一、计划制定和实施 1、参与制定市场部年度经营指标； 2、根据公司经营目标，组织制定市场部年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，确保各项经营指标如期完成； 3、根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点的销售任务； 4、协助制定公司年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和建议。 二、负责市场部销售任务的完成 1、负责销售额、利润率、市场占有率等各项经营指标的达成； 2、通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售； 3、通过加强加盟商服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化建设，提高销售； 4、通过优化加盟商货品管理，提高销售； 5、通过提升加盟店铺形象陈列管理，提高销售。 三、市场终端运营监控 1、监督加盟商销售数据及时准确上传，监控各终端经营状况； 2、配合商品部对加盟店铺帐、货、库存进行核查； 3、监督加盟商商场回款的执行，对商场回款负责； 4、对市场部的运营费用严格进行审核，控制销售费用。 四、销售分析工作 1、收集相关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持； 2、制作经营状况分析报告，采取各项措施及时进行调整与改善。 五、参与市场活动 1、参与制定大型促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，品牌推广方案； 2、在企划小组和陈列小组的组织下，实施各种促销方案，确保促销活动正常有序开 展。 六、协助进行销售通路建设 1、积极开发团购市场，建立健全团购业务的开发和管理方法； 2、关注周边商圈招商情况，及时为公司拓展工作提供有关信息； 3、按照品牌公司要求、公司规章制度规定全面负责统筹组织协调撤店的执行工作； 4、开拓销售渠道，如特殊店铺及商场的开发等多种手段开拓市场，为公司创造新的盈利点。 七、部门内部管理与团队建设 1、采取有效的方式对市场部员工进行管理，从数量和质量上使之符合公司战略发展规划的要求，全面提升零售部员工的素质； 2、配合人力资源部组织全体市场部员工的培训工作； 3、负责本部门员工的招聘、考核、晋升、调动与奖惩； 4、做好本部门员工的人才储备工作。 八、与其他部门的协调沟通 1、与商场及时进行沟通，处理解决各种临时性事件； 2、贯彻执行公司有关规章制度，密切配合商品计划部的工作，对货品的进、销、存、调做到清晰、高效的管理； 3、严格执行品牌公司的卖场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 与公司陈列标准，积极努力营造良好的购物环境与购物体验，维护加盟店铺的各种设备与设施； 4、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，配合公司有关部门做好各项工作。 九、完成上级交办的其他各项工作。 一、市场部经理 市场部经理的角色定义： 市场部经理是公司对市场的直系操控者，负责公司对加盟市场的整体销售任务、库存结构指标、团队建设、品牌形象建设、市场发展规划等各项指标的达成，作为公司营运中心运作的执行与推动者，不断提升与完善公司的市场的占有率、品牌的竞争力。 市场部经理的工作职责与工作内容 规划计划 1. 根据公司经营目标，组织制定年度工作计划； 1.1 参与制定市场部年度经营指标； 1.2 组织制定市场部年度工作计划，确保各项经营指标如期完成； 1.3 根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点的销售任务； 1.4 协助制定公司年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和建议。 业务管理 2．负责市场部销售任务的完成 2.1 负责销售额、利润率、市场占有率等各项经营指标的达成； 2.2 通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售； 2.3 通过加强加盟商服务标准化建设，提高销售； 2.4 通过优化加盟商货品管理，提高销售； 2.5 通过提升加盟店铺形象陈列管理，提高销售 3. 对加盟商运营进行监控，确保终端正常有序运营。 3.1监督加盟商销售数据及时准确上传，监控各终端经营状况； 3.2配合财务部对加盟商帐、货、库存进行核查； 3.3监督加盟商商场回款的执行，对商场回款负责； 3.4对本部的运营费用严格进行审核，控制销售费用。 4. 负责销售分析工作 4.1收集相关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持； 4.2制作经营状况分析报告，采取各项措施及时进行调整与改善。 5. 参与市场活动 5.1 参与制定大型促销方案，品牌推广方案。 5.2 在公司的组织下，实施各种促销方案，确保促销活动正常有序开展。 6. 通过开拓销售渠道，如重点客户团购的开发等多种手段开拓市场，为公司创造新的盈利点。 日常管理 7. 负责市场部的日常管理工作 7.1 召集部门内部会议，传达和执行上级指令，部署及分解工作任务，并进行跟踪落实和反馈； 7.2 根据市场部年度预算计划严格执行本部门年度预算； 7.3 负责组织本部门员工的绩效考核工作； 7.4 监督指导下属的日常工作； 7.5 处理市场突发事件，并及时上报。 团队和企业文化建设 8. 负责市场部团队和文化建设 8.1 检查市场部培训实施情况，审核培训效果评估报告； 8.2 负责对市场部下属关键岗位员工的培养工作； 8.3 在部门内宣传和灌输公司文化。 完成上级交办的其他工作 重点绩效考核指标 1. 市场拓展目标达成率 2. 销售利润率 3. 市场占有率 4．加盟店铺稳定率 5. 总体服务水平 岗位权限 1. 业务权限： ? 对市场部相关业务活动的审查权 ? 对加盟店铺经营状况评估报告的审核权 ? 市场部日常事务的管理权 2. 人力资源权限： ? 在总经理授权范围内，对市场部下属岗位任免和奖惩的决定权。 ? 在总经理授权范围外，对市场部下属岗位任免和奖惩的建议权。 ? 对市场部员工绩效计划执行情况的监督检查的权力。 3. 财务权限： ? 市场部预算限额内费用的审核权 ? 预算限额内资金的使用权 二、区域经理 区域经理角色定义 区域经理是公司对所属区域加盟店铺的直接领导者，全面负责区域内店铺的营运管理、监控、评核与店铺拓展、整改等工作，全力教导提升同事心态、知识、技巧，以达致公司对所属区域的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标，同时有效控制与平衡人力、物力、财力、时间、空间等资源。        区域经理的工作职责与工作内容 1. 统筹区域内人员的招聘工作 2. 负责所属区域员工的入场工作及人员调配 3. 处理员工与员工、员工与公司的关系，作为沟通的桥梁 4. 人员的培训、评核工作 1. 依据人力配置计划及人员流失制定招聘计划。 2. 运用适当的途径进行招聘 3. 依据区域发展合理配备人员 4. 协调员工之间的关系，及时解决存在的问题 5. 处理及反馈员工的意见和要求 6. 依据公司培训系统为不同级别的人员制定相关的培训计划 7. 按计划执行人员培训、考核和跟进 8. 定期为各级别人员作做工作评核和绩效考核 9. 为公司储备和培养零售管理人才，配合公司发展 工 作 内 容 1. 依据公司要求制定区域营运费用预算计划 2. 有效监控区域范围内的销售、库存、盈利目标的达成（按时完成区域销售、库存、盈利的月度、季度、年度分析报表） 3. 监控各店铺营运费用，提供有效的控制费用流程、方法和制度。 1. 负责区域的费用管理与控制 2. 制定区域的盈利指标并实施监控 工 作 内 容 1. 监督区域内各店铺管理标准 2. 负责区域内新开店铺的开业准备工作 3. 负责区域内销售目标的达成 4. 负责区域推广活动的执行与反馈 5. 负责加强区域公司的沟通 6. 负责公司制度的落实与执行 7. 负责完善区域运作体系及管理机制 1. 定期巡视区域各店铺的运作，解决营运存在的问题 2. 及时向公司反馈和跟进问题 3. 依据公司的开店计划制定开业流程和日程表 4. 进行工程验收 5. 安排相关人员分配工作，准备开业 6. 依据公司整体销售目标及区域情况，分解并制定区域销售目标，分配到各店铺 7. 制定相应的工作计划 8. 收集各店铺每天营业额，汇总上报至部门经理 9. 依据公司要求推广活动的成效分析和跟进 10. 代表公司定期拜访区域商场有关人员进行沟通 11. 依据公司制度及区域情况改善公司相关的制度 12. 与各级别人员讲解制度 13. 监控和考核各进别人员对制度的执行情况 14. 处理和解决所属区域内的相关问题 15. 依据公司营运体系及区域情况不断完善区域营运体系和管理制度，使各项工作规范化、制度化 工 作 内 容 1． 负责区域市场信息的收集及反馈 2． 负责传达公司相关资讯 1. 定时巡视区域竞品店铺，做相关信息的收集 2. 及时向公司反馈相关调查结果 3. 清晰传达公司制度及最新文件 工 作 内 容 区域经理的工作流程 ●将前一天工作日志提交至部门经理处（见附表） ●部门工作会议（8：40—9：00） ●店铺补货单转交至商品计划部,沟通区域内货品情况,合作调整方案 ●提交前一日终端员工评核记录至人力资源部 ●巡店（按工作计划走访、指导店铺工作） ●每日晚6点汇总区域销售情况汇报予部门经理 每日计划工作内容 ●接收商品计划部上一周的区域《数据销售分析表》 ●将上一周或本月的终端工作周报、月报提交至部门经理处（见附表）并抄送予商品计划部对接人 ●制定下周或下月的工作计划与方向概述提交至部门经理处（见附表） ●提交区域店长会议内容、结束后的会议报告至部门经理处 ●与商品计划部的工作对接会议，由双方陈述本周区域工作，及下周工作安排，并就货品本身及销售方向做相应研讨，确保销售方向明晰、统一 每周二、每月25日工作内容工作内容 基本知识的掌握 1、自营店铺运营标准的相关内容 2、办公系统的相关内容及操作 3、商品知识 4、陈列规范及技巧 5、销售技巧 6、广宣物料的认知及使用 7、货品结构分析 三、店铺人员 店长的角色定义 店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场的监控管理责任人，并完善的推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好的品牌星系那个和提供全面的顾客服务。推动员工共同达致公司对店铺的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标。 店长的工作职责与工作内容 ● 留意同事之间的关系，及时寻找根源并做出调节 ● 留意同事的服务，及时给予激励与建议 ● 时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 ● 留意同事的工作进展与表现，及时给予鼓励与建议 ● 定期做员工的评核，并跟进 ● 留意同事的工作表现，监督同事考勤 ● 与AD、区域经理协商制定辅导计划 ● 按计划对同事进行辅导 ● 在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 ● 同事工作情绪、状态的及时调整 ● 主持会议（以早会为例，内容包括：营运分析、推广介绍、设定本日销售任务及个人任务、激励等） ● 清晰表述各项会议内容，确保同事吸收、理解与应用 ● 建立并推动店铺团队建设，营造积极、活力的团队合作气氛，共同达致公司的经营目标与服务目标 ● 充当现场教练角色，协助同事改善并提高服务质量和工作的认知与技能。 ● 留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐。 ● 检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 ● 带领会议的开展。 工 作 内 容