电子商务对传统旅游的影响

电子商务对传统旅游的影响 旅游电子商务对传统旅游的影响 摘要:在电子商务环境下～旅游者能有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位～增加了他们对旅游业的讨价还价能力～也迫使旅游业重新思考定价策略。这对于传统旅游来说～既是机遇也是挑战～本文就电子商务对传统旅游的影响作浅略分析。 关键词:电子商务,传统旅游,影响 一、电子商务的特点及优势 电子商务或EC,英语: E-Commerce,是指在互联网(Internet)、企业内部网 (Intranet) 和增值网(VAN～Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动～是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换,EDI,、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中～利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。 而广义上的电子商务—电子业务或EB,英语: E-Business,则是指对整个商业活动实现电子化～也就是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术～按照一定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ～利用电子化工具,有时甚至指整个电子媒介领域～包括广播、电视、电话通讯等等,来实现包括电子商务(或电子交易)在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务是新兴的一种商务形式～具有它的方便、快捷方面～优点在于信息量大,成本低,整个市场份额的 1 成长率大;而且可以省略掉许多中间环节,终端客户可以直接找到企业,拿到更优惠的价格～企业也可以适时掌握客户,把握终端。销售渠道的转变是随着消费者的购物习惯而转变的,随着80、90后的新生代逐渐成为社会中主要的消费群体～网上购物～网上营销的消费习惯将逐渐取代传统消费习惯～电子商务时代已经来临。 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率～具体说来电子商务有以下优点: 1.电子商务将传统的交易 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 电子化、数据化～大量减少人力、物力～降低了交易成本。 2.电子商务突破了时间和空间的限制～使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行。 3.电子商务具有的开放性、全球性的特点～为交易双方创造了更多的交易机会。 4.电子商务提供了丰富的信息资源～使得交易行为更加公平、透明。 5.良好的互动性:通过互联网～商家可以直接与消费者交流～消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家～而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。 正是由于电子商务具有这些特性与优势～才使得它在各个领域都具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景～对传统消费模式具有很大的冲击～传统旅游业也不例外。 2 二、传统旅游产业分析 ,1,传统旅游产业的优势。第一～支付方式符合我国旅游者的习惯。一直以来～顾客习惯于与商家面对面进行交易～而对看不见、摸不着的电子货币仍然有许多顾虑～加上对网上信用卡信息被盗的放大性恐惧～使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支付方式即现金支付方式～也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企业购买产品～担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会选择在公司或柜台前支付～甚至在消费的同时进行支付。另外～由于行业监管的缺位～一些旅游网站超范围和不正当经营情况时有发生～尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息～虚报旅游价格～负面影响很大～更坚定了旅游者保持传统消费习惯的信念。因此～支付安全性高仍属于传统产业的一个优势。第二～传统的人员服务方式灵活性较大～人情味更浓。在传统旅游产业中～旅游中间商利用与消费者面对面的接触机会可以为旅游者提供更多人性化的服务。例如～旅游中间商同时代理众多的包价旅游线路和单项旅游产品～方便旅游者的选择与组合,利用自己专业的知识和经验～帮助消费者识别自己的特定需求～并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见～帮助旅游者合理分析和选择产品,为旅游者提供个性化、专业化的接待与导游服务。对于机构大客户来说～尤其需要面对面的沟通。人际关系在这里起很大作用～传统产业在这方面可以发挥更大优势。旅游企业与旅游消费者之间的面对面协商无论是在人情味还是灵 3 活性方面都是电子化所无法相比的。因此～电子商务环境下的旅游企业在应用新技术的同时～应考虑如何继续发挥传统服务的优势。 ,2,传统旅游产业的缺陷。第一～节点间协作灵活性差～效率低。传统旅游产业是在信息网络化还比较落后的条件下存在的。由于缺乏现代通信手段～传统旅游产业各节点,成员,之间基本上是一种单向联系～属于“单项传输的一对一”模式。在这种价值链模式下～信息传递速度慢～沟通比较困难～成员之间按固有的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 进行协作与配合。一旦中间某一节点出现阻断现象～就会导致价值链的运转效率下降甚至整个价值链无法运行。第二～信息的不对称降低了传统旅游产业的经济性～产业容易为中间商所控制。传统产业中～由于信息不对称、节点,成员,之间协作性较差～价值链的运作成本高～效率低。僵化的价值链使得各成员只注重本企业自身的价值与利益～而容易忽略整个价值链的价值与利益。因此～在传统旅游产业中～大型旅游中间商利用其发达的销售渠道和大规模的采购优势及旅游供应商无法和客源地旅游者直接沟通信息的缺陷～达到控制整个产业的目的。近年来我国旅游业发展很快～但旅游目的地却没有得到多少好处～运输公司也没有从中获得更多的利益～而被旅游中间商瓜分了大部分利润。然而～旅行社发展的速度远远超过旅游者发展的速度～导致旅游中间商之间的竞争日益激烈。由于旅行社所设计的旅游产品过于雷同～其竞争因素就主要集中在价格竞争上～这就直接导 4 致了旅行社之间的恶性竞争～从而降低了旅游服务的质量～甚至出现抛客、甩客现象。旅行社的劣质服务和不诚信行为成为我国旅游业发展的隐患～这不仅危害了传统旅游中间商的利益～也危害了整个价值链的利益～使我国旅游业发展受到极大的制约。 三、旅游电子商务对传统旅游的影响分析 电子商务环境下～由于信息传递和数据处理的快速性及存储数据的方便性～使得顾客对市场的需求复杂多变～企业间的竞争更加激烈,同时～信息流动畅通无阻～效率更高。电子商务对传统旅游的影响主要表现为如何利用信息手段革新企业内部组织结构和重构产业以适应瞬息万变的外部经济环境。 1、对传统旅游而言～企业内部组织结构出现再造趋势。由于传统旅游企业价值链是面向职能部门的～职能部门之间的分工影响信息传递的效率～加上企业的管理层次较多～使得企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使企业建立一条以顾客需求为中心～计划～开发、采购、生产,经营,、销售、售后服务等部门之间信息沟通顺畅的链条。电子商务环境下旅游企业通过业务流程重组,BPR,可以使组织结构和价值链变得更具灵活性且柔性化～从而提高了对市场变化的反应速度。 市场部掌握顾客需求是业务流程的开始～各个部门均根据顾客需求,可以从顾客数据库中获取资料,来执行自己的职能～但这些职能的执行是基于业务流程的,这里的“采购”同样是指旅游批发商的采购～通常在计划,设计组合,之后由外联部完成～其 5 他旅游企业的采购如前所述归属后勤辅助活动,顾客成为整个价值链活动的中心。 2、信息流成为重要的价值来源。信息流在传统的旅游中只是被看作一系列价值链增值活动的一种支持性服务～其本身不是价值的来源。在以电子商务和信息化为基础的旅游价值链中～通过对信息的利用、开发、组织和分配可产生新的价值。在电子商务环境下～旅游企业的主要精力也将从尽可能扩大企业本身的价值转移到尽可能扩大企业信息化的附加值上。 3、旅游企业内部信息化成为必然的选择。在实施信息化的旅游企业～信息技术正在渗透到价值链的每一个节点上。旅游产品的设计组合可以由旅游消费者在线进行个性定制～产品的销售、费用的支付、企业的营销活动和售前售后服务都可以在线进行。旅游企业还可以通过电脑专家智能系统的建设来提高企业的决策能力和提供其他管理辅助功能。这一切都将依赖于企业完善的信息化建设～而对旅游企业而言～信息化基础的技术开发比以往任何时候都显得更为重要。 4、旅游者对旅游业的依赖性减弱促使传统旅游业的组织地位动摇～传统的旅游信息具有不对称性～旅游者要想同时获得多家旅游业的旅游产品信息和价格是很困难的～需要头如大量的时间和精力～而且各家旅游业线路有限也并不完全相同～无法做出最满意的选择。依靠对综合信息的垄断～旅游业确立了自己作为“组织者”的地位～而旅游电子商务打破了这一传统局面～一张 6 电网将旅游产品的信息最大限度的集中在一起～可以综合比较评价各家旅游业产品的质量和价格～选择最优的旅游线路和旅游业～高度透明的电子商务环境使旅游者能有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位～增加了他们对旅游业的讨价还价能力～也迫使旅游业重新思考定价策略。 旅游供应商对旅游业的依赖性减弱促使旅游业的包装地5、 位动摇～因为旅游供应商和客源市场都很分散～造成信息不对称～大量分处在不同地方的旅游供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等将产品直接销售出去很困难～成本也相当高～如:广告费、铺设销售网点费用、运营费用、劳务费用等等。为了节省成本～旅游供应商将部分利润让渡给旅游业～由被人们称作“旅游产品灵巧的装配者”的旅游业批量的购入各种旅游产品要素～经过设计和整合之后卖给旅游者。为争取旅游业客源～供应商销售政策也一直倾向于旅游业。电子商务的出现～为分散各地的供应方和需求方提供了一个直接交流的网络平台～实现了旅游供应商进行网上直销。 四、传统旅游业的应对措施 1、经营理念改变 态度和思想上～不要把旅游电子商务服务与传统旅游业业务对立起来。应该主动适应电子商务所带来的变化～正确认识电子商务和电子交易～主动将电子商务引入到自己的企业中～ 7 旅游业要主动改变经营观念～主动接受电子商务～其实～电子商务对于中小型旅游业来说虽然是一种挑战～但同时也是一次机遇。因为仅仅在网络上～营销与资金数量上的差别远远不如实际那么明显。通过网络～任何旅游业可以让全世界现实的和潜在的旅游者都知道你～并且只要旅游者愿意～都可以享受到你的服务。可以说～互联网把中小旅游业的经营范围扩展到了全世界～这是传统的营运模式所无法做到的。因此～在经营理念上～中小旅游业要充分挖掘网络特性～在信息的搜集、分析和产品销售等多方面为自己所用。 2、细分市场和经营项目的从新定位 旅游业代理的地位受到供应商直销的挑战～所以～旅游业应该重新定位。不同的旅游细分市场～其查询信息和购买旅游产品的分销渠道会有很大不同。例如:不频繁出游的老年市场很有可能继续通过传统方式购买旅游产品,而频繁出游的商务游客市场则可能使用在线服务安排旅游线路～并最终预订旅游产品。因此传统旅游业应尽可能地细分市场并选择适合的目标市场～从预订机构转变为能够增加旅游产品价值的旅游管理商和咨询商。由原先的以销售为中心变为以提供咨询、协助消费为重点,要将票务代理看成是提供完整旅游服务,吸引忠诚客户,的手段～而非赢利支柱,开发特色服务项目～建立旅游业一条龙服务的核心竞争力,进行适当的市场引导～开发高质量的团队旅游项目。 8 3、开发个性化、特色化、专业化产品 当旅游者很容易就能从网上了解到相关旅游的各种信息～旅游业的依赖性就会大大降低～统旅游业势必将失去中间商的角色～而被网络旅游抛开。在这场变革中～中小旅游业由于条件限制～要想在大旅游商和在线旅游经营商的夹缝中生存下来～唯一的出路就是特色化、个性化经营～做到人无我有～人有我精～小而强、小而专～找出那些具有唯一性、垄断性或者强烈排它性、独创性的因素～以此来建立自己的竞争优势～确定自己的市场定位～这样旅游业生存的空间才会更加广阔。例如:可开发有深度的休闲、体验型的旅游产品。如家庭旅馆、渔(农、果)家乐基地、度假村等结盟～设计出时间长、 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 新、针对性强的休闲度假型产品。 总之～在电子商务环境下～旅游者能有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位～增加了他们对旅游业的讨价还价能力～也迫使旅游业重新思考定价策略。这对于传统旅游来说～既是机遇也是挑战～主动适应电子商务所带来的变化～正确认识电子商务和电子交易～以电子商务为平台～以传统旅游业为依托～我相信～我国旅游业将在此基础上有一个更大、更快、更全面的发展。 参考资料: 9 1. 杜文才主编《旅游电子商务》～清华大学出版社。 2. 杨路明～巫宁等编著～《现代旅游电子商务教程》～电子工业出版社。 3. 巫宁～杨路明著《旅游电子商务理论与实务》～中国旅游出版社。 4(胡其峰.网购欺诈成为2005年十大投诉新热点,N,.光明 - 27(4). 日报, 2006-03 5.中国互联网络信息中心.第十六次中国互联网络发展状况统计 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ,EB/OL,. (2005-0 7-20) 6. 陈娟～路紫(旅游电子商务使用者满意度的评估研究(情报杂志～2005～2( 10