领导
案例分析
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2 案例分析
3 启示和建议
案例简介
苏?雷诺兹毕业于哈佛大学的人力资源管理专业， 毕业后进入康涅狄格互助保险公司的保险单更换部 担任主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险 公司，公司奉行员工个人发展，自上而下对员工都 0 十分信任。而苏的职责则是管理好一个拥有25名职 1 员的团队，其成员全部为女性，年龄跨度从19岁— 0 62岁，平均年龄为25岁，其中大部分人是高学历， 2 0 以前没有工作经验。在这些成员里，丽莲?兰兹是一 3 位50 多岁，在该部门工作了10多年的老员工。在苏 0 的眼里，只要得到丽莲?兰兹的支持，自己的管理工 4 作就能够顺利很多。所以，在这些前提下，苏?雷诺 兹将开始自己的职业生涯。
案例分析:
1、影响苏成功地成 为领导者的关键因 素是什么? 你认为苏能够选择 领导风格?如果可以 ，请为她描述一个 你认为最有效的风 格。 3、帮助苏赢得或控 制丽莲〃兰兹，你 有何建议?
影响苏成功地成为领导者的关键因素 是什么?
1)影响苏?雷诺兹做好成功领导者的关键在 2)针对领导复合函数的次自变量，苏还应 于得到下属员工的认可和支持。所谓的领 该与下属建立良好的工作关系和非工作关 导就是由领导者、被领导者和所处的情境 系，一个领导与下属的关系除了命令和权 所组成的复合函数。领导=F(领导者、被领 威外，还应该强化与员工交流、沟通、相 导者，领导情境)。所以首先领导必须具有 互信任和支持等关系，惟其如此，苏才能 领导的基本管理技能(技术、人际关系、 让员工在高度结构化的公司文化中感受到 概念技能)，并将这种能力转化为影响下 真正的关爱，才能得到下属对领导工作真 属员工资源追求既定目标的影响力。苏要 正的支持。 做的是加强树立员工的企业目标的意识， 而不是奉行个人开发，同时辅以必要的激 励手段。
你认为苏能够选择哪种领导风格?请为 她描述一个你认为最有效的风格。
1)根据公司员工都是女性的具体情况(女 2)根据情境领导理论，有效地领导应 性的情感更细腻)，所以更需要关怀。根 该把工作行为、关系行为和被领导者的 据俄亥俄州大学的研究结果，苏应该采用 成熟度结合起来考虑。苏所面对的是一 低任务、高关怀的领导风格，以人际关系 群对工作成熟度较高的下属，这时最好 为中心，关心和尊重下属的个人需要，主 采取一种支持的、无指导的参与风格来 动听取下属的意见和建议，给下属授权等， 解决。于是可采取“低工作——高关系” 以此改善领导与被领导之间的关系。 的领导方式，即参与式领导方式，让下属参与讨论，加强交流，注重双向思想 沟通。
帮助苏赢得或控制丽莲?兰 兹，你有何建议?
史蒂芬〃柯维曾提出“首先努力去了解对方，然后让对 方了解自己”，努力理解员工的差异，这一点对领导者 来说十分重要。年长的员工可能会因为受年轻领导的管 理而心生不自在，为了缓解他们的情绪，领导者可以让 他们参与企业的经营，而不仅仅是其本职工作。每个人 多少都会有些虚荣，领导者可以听取员工的建议或意见， 这样可以确保让员工感到获得了领导的欣赏，感受到 “被需要”。领导者要保持自信和坚定的立场，明白相 互交流学习是领导与员工之间联系与沟通的一条有效途 径。除了这些以外，领导者还应该做到开诚布公的沟通、 慷慨
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达感恩、平等对待每一位员工、面对老员工不要 被吓倒、树立好榜样等。个人认为，为了赢得丽莲〃兰 兹的支持，苏可以从以上几点着手。
启示和建议
从案例的分析中我们觉得要成为一个成 功的领导者，首先应具备以下素质: (5)不断
学习能力 (2)开放的心态 (1)宽广的胸怀 (3)坚韧的毅力和意志力 (4)沟通协调能力。 随着工作的不断深入和接触社会场合的不断 管理者个人也应建立起相应的思维习惯、 作为一名管理者，必须有宽广的胸怀。在 苏作为一个空降的主管，年轻、缺乏经 沟通是管理者在管理过程中的一个重要 扩大，管理者自身知识水平将面临着挑战， 行为习惯，及时跟上外界的变化，与时 工作中将面临着内外环境方面不同的声音， 验，面对错综复杂的事情，往往对风险 手段，良好的沟通能力是解决问
题
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的关 这时候就要求及时地进行自我“充电”。养 俱进。苏面对的不仅仅只是管理面临的 不同的观点、甚至是批评的声音和压力。 没有清醒的认识，在遭遇风险和挫折时， 键。丽莲是公司的资深员工，又是业务 成良好的继续学习的好习惯，不仅是在工作 问题，在业务上也应当不断的开拓，做 苏在管理过程中肯定会遇到许多的困难， 心理较脆弱，易气馁、自暴自弃，这个 骨干。苏要做好管理工作，首先面对的 中受益匪浅，在日常生活中也是提升自我修 好业务，同时有利于在同事之间树立更 诸如员工的刁难，尤其是向丽莲那样的资 时候，必须有坚韧的毅力去对待，积极 就是像丽莲那样的员工，能否处理好这 养锤炼自身气质的有效途径。 高的威信，因此，应保持一份开放的心 深员工～在处理这些问题时，必须具备宽 采取措施，解决问题，
总结
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经验教训。 些问题直接关系到苏是否能够胜任。苏 苏虽然具有大学本科的学历，但缺乏实际经 态。 广的胸怀。 所以要有足够的毅力和意志～ 要做的就是怎样去的丽莲们的支持。和 验，不断的学习是成功的唯一途径。只有不 她们做好沟通是她在以后工作中的重点。 断的学习，与时俱进，才能有效的管理。
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