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健峰销售培训心得.doc

健峰销售培训心得

梁刚毅
2017-09-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《健峰销售培训心得doc》,可适用于综合领域

健峰销售培训心得篇一:健峰培训学校学习心得健峰培训学校学习心得首先非常感谢公司给予我这次到健峰培训学校学习的机会能够使我从繁忙的市场营销中得到一次回头审视自己的机会和时间使我能够静下心来全面总结这么多年来市场操作、团队管理中的些许经验教训梳理市场运作中的点点滴滴及管理片段有利于我能站在理论的高度将他们串联起来形成自己有理论支持、具有鲜明特点的市场销售、管理模式。这次公司安排学习两个课程:销售实战训练和整合营销实话说公司安排这类学习也好多次了但这次培训我感觉比较务实培训机构的选择也比较科学较能体现实践丰富理论、理论指导实践的培训宗旨对今后的销售工作指导性较强。在汇报学习心得之前我想花点时间来说说这次的培训机构健峰培训学校也是一个完全的赢利机构全国类似的培训也非常之多但健峰以其独特的培训体系和严谨的教学风格赢得了行业的口碑再次印证一句销售名言:价格不是问题你的核心竞争力可以解决市场上任何的问题和竞争如何做到这点这就看企业如何去塑造和挖掘你的核心竞争力。健峰的核心竞争力在于S管理和标准化体系。任何事情在健峰都能找到标准任何人在强化培训标准管理流程后完全按标准执行任何事情都能找到标准任何事情事都有预案标准细化到言谈举止、衣食住行这可能是其获得成功的原因之一吧。销售实战特训班主要针对基础业务人员及基础管理人员进行的、比较务实的培训课程主要课程安排的是商务礼仪、销售人员的职业规划、推销学、行销实战、谈判手册、广告策划设计等课程各课程都是精心安排的深入浅出的站在理论的高度分析销售站在实践的角度总结理论。商务礼仪从两个方面导入一是中国的传统礼仪另一个就是国际化的商务礼仪。中国的传统礼仪着重讲着装搭配、女士商务着装、面部表情、微笑模式等其中还涉及到电话营销注意事项。国际化商务礼仪重点讲握手、拥抱、进餐等。其核心就是要规范企业所有员工的行为举止塑造全民营销团队氛围。每个员工都是公司名片每个员工都是公司的推销员是公司品牌的塑造者灌输给企业每一个员工礼仪也是公司为顾客服务的一种方式的销售理念。销售人员职业规划课程主要讲销售人员如何管理的问题通过协助销售人员规划职业生涯从一个侧面来培训销售人员的职业素质确立销售人员的服务意识规范销售人员的行为举止树立销售人员良好的人生观、价值观推销学主要讲述如何做好销售工作销售人员首先要学会推销自己确立自信和勇气去面对拒绝都说销售是从拒绝开始的。课程重点培训一线销售人员的想象力自我约束、独立思考、感觉能力和自我激励能力。行销实战是本次课程的重点理论上讲解销售和营销的区别销售的根本是帮助客户销售而不是销售产品给客户而营销的本质就是有计划、有目的、包括企业的一切销售、经营活动。课程安排的主题是如何打开一个地级市场从市场分析(人口、平均购买力、市场规模、市场通路、竞品状况、价格水平、目标消费群、市场空间、媒体种类和价格、城乡分布状况等)、经销商的选定流程及条件、人员的招募及培训、渠道的设计与建立、价格体系的制定、促销政策的制定原则等每项都有若干标准来考核。有理论知识的讲解也有实战案例的介绍特别是对经销商及零售商的ABC管理法和标准流程考核管理系统的建立对今后提高我部门的管理水平、和基层人员的工作效率有很大帮助。谈判守则虽然主要针对工业品销售而讲但其基本的指导思想对我们今后的经销商谈判及基层人员面对面介绍产品都有很大帮助。课程训练我们用SPIN法则来精心设计我们与用户的互动用提问题的方式设计对话等传授客户谈判中的技巧及应用方法对今后面对面接受产品收益良多关于广告策划这块虽然着笔不多但其核心思想是要有地域观念认真分析消费者的生活习俗及媒体受众人群的特性不能没有市场调研盲目的选择广告形式和内容。总体要求广告画面力求在女人、小孩、动物这三类中做文章科学分析证明只有这样才能最大化吸引顾客的眼球确保广告费用使用效率的最大化。整合营销是针对高阶层销售管理人员的课程分三块来展开一是市场营销理论概况及渠道概况、管理技巧二是网络营销创新应用三是市场营销理论概况及渠道概况主要介绍市场分析方法及工具。渠道的设计及管理讲解P理论(产品、价格、渠道、促销)对销售工作的重要指导意见由此演化的C(顾客、成本、便利、沟通)、R(关联、反应、关系、回报)、波特五力理论等将全面诠释由企业以产品为导向的经营方式演化到以消费者为导向的营销模式由原来公司生产什么产品我们就销售什么产品上升到消费者需要什么产品我们就生产什么产品。其中对市场的所有经营活动必须用PDCA(计划、执行、检查、纠偏改善)法则来加以规范和引导凸显服务在企业运行中的重要性差异化观念对企业的生死起着举足轻重的作用切不可忽视。网络营销的创新应用比较新颖曾经作为台湾地区美商通用汽车的行销、资深主管的林瑶容老师大胆创新网络营销方式开创了汽车网络销售的新模式创造了半个月网络销售台汽车的神话。这次课程林老师也主要是从产品性质网络性质整体网络营销网络的创意网络营销以及网络推广技巧等方面结合案例对网络营销进行了分析给出了一些很好的思路并且能够在实际应用中能灵活应用。实施网络营销主要是通过网络帮助我们获取客户信息然后对客户关系进行整理为下一步网络营销工作开展打下资源基础同时企业也可以借助网络来帮助企业进行产品及方案的推广和营销。整合营销的主要思想我学习完后认为可分成两大块一块是广义的整合企业内部关于各部门之间必须以销售为核心进行整合各部门必须全力配合销售让销售体系保证高效运转。狭义的整合就是企业将流通、商超、及网络整合为一个营销体系来拓展销售。在专卖连锁加盟店管理方面具有丰富经验的资深顾问专家徐崇铭老师通过结合案例分析对整合营销传播进行了讲解与分析提出了整合营销传播规划的五个步骤。此外徐老师还着重介绍了品牌、服务对一个企业的重要性我们如何强化消费者记忆感动消费者再直白点说服务消费者、感动消费者是企业销售的重要工作。然后从品牌塑造的出发点定位品牌塑造的A法(即通过企业自身分析、消费者分析、竞争者分析、合作伙伴分析以及社会趋势分析等五个方面来塑造企业品牌形象)等方面对品牌的树立进行了进一步的阐述。通过分析联通与Iphone合作成功案例的各个环节来具体分析营销技巧其中某些通用的理论与方法对于企业的发展还是具有很大的借鉴作用。通过这次学习我有一个深刻认识企业的成功是建立在科学的分析和近乎苛刻的制度制定上取得的只要通过理性科学的分析才能对市场及企业在竞争中所处的地位有一个较为清晰的认识才能对销售决策作出科学理性的判断。如果销售政策的制定靠拍脑袋瓜子决策最后只能是以失败来收场。而系列政策的推动必须建立在严密制度的前提之下否则也很难收到较好的效果。这点对我来说尤为关键长期以来湖南市场在一中粗放的管理模式下运作一些相关的销售模式及方法有其形而无其神制度制定了一大堆但在计划、执行、检查、纠偏这些环节严重不足而所有的制度流程制定比较粗放对细节问题没有经过精心的设计和严密的推敲在对业务人员世界观的教育及销售技能培训严重不足所有的事情都没制定标准对业务人员的考核奖惩都没有严格的标准对待事情也没有基本的原则可以作为依据。篇二:健峰培训学校学习心得()健峰培训学校学习心得()再次踏进健峰培训学校校区一切依然是那么清新整洁所到之处仍然看到的是各培训班级有条不紊运作的场景这不禁让人感触良多。我这次所在的培训班级虽然较上次比更换了助教及管理校友但所有的流程还是完全按校方既定的制度在逐步推进一切是那么的熟悉、亲切井然有序这让我对健峰培训学校所谓的制度化、流程化、标准化及S管理有了更深层次的直面了解也坚定了我在今后区域销售过程中及团队建设上坚定不移走制度化、标准化、流程化管理的决心和信心本次参加的是宁波健峰培训学校“双赢销售精训班”的培训学习整个学习课程由“打造黄金销售人员共创成功团队”、“掌握顾客消费心理及销售沟通、谈判技巧”、“品牌管理与创新、优质营销规划及广告促销”三个核心课题构成。历时七天的授课时间基本上从销售团队的构建、如何培养优秀业务人员的培训讲解、剖析开始逐步延伸到如何掌握顾客(消费者)消费心理和与经销商谈判时技巧的掌握最后讲授如何创建品牌、管理品牌及市场营销计划的设计制定和广告支持等。这个培训讲座至始至终倡导营销的双赢结果既:企业和员工的双赢企业与经销商、消费者的双赢企业与社会的双赢。打造黄金销售人员共创成功销售团队的课程由健峰培训学校资深顾问叶铠嘉和林建安老师共同讲解叶铠嘉老师侧重讲解如何打造黄金销售人员的课题课程深入浅出的讲解一个优秀的销售人员应具备的基本素质及必须掌握的相关销售知识和技巧同时也要求业务人员必须具备良好的仪态仪表工作时的着装要端庄大方。并从接电话方式及常规用语熟悉到说话的语音、语调逐一培训讲解从走路时的姿势、乘车注意事项等等都有详细的讲解和要求。课程特别强调对销售人员的自信心培养(:我是最棒的:我是优秀的:我是成功者)、沟通技巧的灌输(:讲故事能力:聆听的能力:提问能力:与公众对话的能力)、汇报能力(:汇报内容:汇报时的态度及形象:汇报时的声音及肢体语言:利用PDCA方式汇报工作)如何让提升销售人员的自我管理能力和个人竞争优势的塑造都有详细的讲解传授。林建安老师则是侧重讲解如何共创成功销售团队林建安老师开门见山的强调一个观点:好的团队必须严守铁的纪律坚定贯彻企业的销售目标的队伍。团队领导必须秉持“爱的教育、铁的纪律”的团队管理原则进行有效的管理。在销售团队之中首先要完成思想的认知和统一既:销售执行就是一套纪律系统不遵守制度的员工不要也罢。好的销售团队的每一个销售人员当面对销售工作时都必须全力以赴敢于面对自我与团队。工作中不许也不能讲借口完成销售任务、贯彻企业的销售使命是每个销售人员的天职对问题要有唯有持续提升与改善业绩才能彻底解决销售执行问题的指导思想。团队领导要灌输团队存在的意义规划团队组织的层级(团队是由员工和管理层组成的一个共同体该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题达成共同的目标)教导如何形成有战斗力的销售团队。林建安老师同时指出优秀的销售团队必须具备的基本特征既:有共同认可的明确目标合理的分工协作全员积极参与彼此互相信任良好的用心沟通高度凝聚力与氛围将学习成为日常化的活动规律性、持续性、调整性运作等。列举了销售团队中十大问题和征兆及解决之道培养团队成员的凝聚力、成长力、创新力销售感觉、销售技能和销售心态等的相关技巧。优秀的领导者必须具备选材、育材、用材、留才和发现问题、满足需求的能力。掌握顾客消费心理及销售沟通、谈判技巧仍然由林建安老师讲授林建安老师重点讲解消费者心理学、商业心理学、销售心理学等对人的行为进行研究讲解(认知论:个体内在认知影响人类行为增强论:刺激与反应影响人类行为心理分析论:潜意识之人格系统影响人类行为)独特提出常把顾客心中摆不怕产品没人买的销售观点。教导我们如何让消费者感动让他们来购买我们的产品是企业及销售人员必须思考面对的问题。传授终端销售人员在面对消费者是应采取的方法和措施(、判断消费者知觉、判断消费者态度、判断消费者决策、判断消费者需求、判断消费者动机、判断消费者人格)讲解销售技巧指导我们学习跟消费者换位思考角色转换提出体验式营销的重要性和四个关键特性(焦点在顾客体验上、检验消费者情境、顾客是理性与感性的动物、方法与工具有多种来源)。在谈判技巧这块林建安老师主要讲解如何让客户喜欢上你(、面带微笑、注意措辞、适时赞美、不要随意批评、礼貌到位)如何赢得客户的赞同(、礼貌、谦虚、真诚、耐心、得体、换位思考、沟通以理性为前提、注意提问方式等)如何在谈判前了解客户,如何提高谈判能力和技巧(利用提问快速了解对方提问以暗示性问题为佳)如何在谈判进程中掌握节奏做到张弛有度软硬兼施。在谈判过程中要秉持双赢的谈判原则(、分析阶段知己知彼、计划阶段策划周到、讨论阶段充分交流透彻了解)特别强调谈判时要注意注重利益而非立场的原则。品牌管理与创新、营销规划及优质管理、广告促销由林瑶容老师和林建安老师分别讲授林瑶容老师讲授品牌管理时强调品牌在企业的重要性无可匹敌的。品牌是一种承诺是对一个产品、服务或企业的认知的集大成包括所见、所闻、所感与所想。品牌可以加强公司体质提升企业竞争力可以创造无形差异化增加附加价值提高进入门槛摆脱恶性价格竞争。但要想形成品牌就必须要求全体企业人员必须共同去塑造只有有形的商品加上无形的服务才能形成品牌。品牌的形成分三个阶段:顾客的信任、信赖、信仰。营造品牌也需三品思维:企业和产品必须坚守品质、品味、品德。企业要拟定品牌策略及品牌计划(含:、品牌策略STP、行销计划P、市场潜力分析、竞品分析SWOT、销售预估、媒体广告、售后服务)其中波特五力分析对企业最为重要:企业面临着五方面的竞争压力(原有市场竞品的竞争、新进入企业的威胁、原材料供应商的交涉力、买方市场的交涉力、替代产品的威胁)。如此同时深入了解消费者、品牌定位、产品组合策略、行销组合、企业管理构成品牌的五大基石。我们还要掌握科学的品牌分析方法要知道品牌的价值主张品牌的性格品牌承诺品牌愿景等。如何塑造品牌形象如何利用差异化营销来树立品牌如何促进品牌的管理等林瑶容老师都有详细讲解和说明。林建安老师则重点讲授营销的核心概念(产品和市场),营销的管理(分析、研究、设计、规划、组织)营销的核心价值是创造买点而非卖点我们应该透过营销组合来创造差异化的买点。要做好市场营销必须熟练掌握SWOT分析和STP分析在此基础上做好P、C、R及波特五力分析必须收集大量市场数据如:市场吸引力调查、竞争力调查、渠道建设调查等。领导品牌必须注意七件大事(、避免隐患、不可轻敌、品牌活性化、小心品牌一般化、自我攻击、持续创新、小心品牌沿用陷阱)而非领导品牌同样要注意七件大事(、避免与领导品牌正面冲突、采取找洞策略、量身打造适合的营销策略、攻击火力要强大但姿态要低、蚕食要比鲸吞好、避免掉入一窝蜂陷阱、随时发掘机会创意出击)。那么营销也需要重点考虑七大重点(、建立专业的营销运作团队、营销运作必须是各部门连接的责任、建立全方位的信息收集机制、营销战场在消费者脑海、用心经营保护企业品牌权益、所造难以抗拒的独特购买理由与价值、随时小心竞争对手恶质的手法)。关于广告促销这块林建安老师着墨不多大概讲述了利用媒体广告、终端推广、公益营销、口碑营销、事件营销、人员推销等几种广告促销的方式虽然内容不是很多但也让我们对利用各种广告促销有了更深刻的认识。篇三:健峰班长培训心得体会健峰学习总结非常感谢公司给了我这次健峰学习的机会通过老师的现场讲解以及通过各种案例的分析中学到了很多为人处事的技巧和日常的班组管理中的方法让我受益匪浅。一、如何做好一名优秀的员工,这个问题大家都在问也都在说有人说做好自己的本职工作就是优秀员工对优秀员工就是做好自己的本职工作但是对自己的本职工作的认知程度及理解是否够明确,个人理解一名优秀员工最少要具备:想在领导前面显现出别人没有的“价值”站在领导的立场处事。体现自己的价值做别人不愿意做的事让主管遇到麻烦就想到你提建议给主管选择题不给主管问答题。随时做好准备站在领导的立场思考问题一旦领导升迁让你接班要做好准备培养好你的接班人积极学习不断提升自己。扛责任有问题要勇于承担更要解决问题找到问题根源杜绝问题的再次发生。活化工作气氛把一件无聊的事情也能变得有趣。二、沟通在于将心比心也就是换位思考。沟通过程中多听多问少说。承认对方的有理之处多听才能知道对方的想法其次要以对方为重将心比心站在对方的角度来思考问题多问对方来解决你的疑惑接受对方的不同意见获取对方的认同从而使双方在平衡的程度上达成共识满足彼此双方的自我需求。通常我们都是着重于自己的需求而忽略了对方的需求从而无法将沟通顺利的完成导致老问题恶化新问题涌现。三、管理就是“p计划、d执行、c检查、a改正再执行”管理的定义就是通过他人达到组织目的的一系列活动。管理是以标准为基础根据“p计划、d执行、c检查、a改正再执行”模式不断循环改进的过程在实计划明确我们以结果为导向的目标在实施中以达成我们计划目标的方法来完成我们的工作并做好应有的检查发现问题及时反馈并做好相应的防范及应急措施马上解决然后继续“p计划、d执行、c检查、a改正再执行”来开展我们下一轮的循环改进工作不断的提升。四、角色转变:由管人理事转变为管事、理人以前在大家的观念中“管理”就是管人理事但人是活的人的行为及思想都是多样的员工最需要的是尊重、关怀和学习。我们作为企业的管理者思想观念必须转变“管好事对待工作我们需要严谨不可马虎理好人对待同事我们需要和气有商有量”工作承上(辅佐建议领导)启下(领导教导员工)左拥(协调配合同事)右抱(服务客户)。这样在以后的管理工作中才能得心应手。通过这三天的学习使我对工作有个一个新的认识:第一要明确自己的职责知道自己每天的工作内容要学会规范自己不要痛惜劳动要能忍受辛苦第二要清晰自己的意愿调整好自己的心态“细节决定成败、态度决定命运”管理好自己通过学习不断提升自己第三要合理利用现有的条件来实现自我的价值在工作中养成一次把工作做好的习惯掌握工作的轻重缓急学习‘前半主义‘法在时限的前半段就完成大半的工作学会习惯每天的共作记录检讨昨日安排今日计划明日。篇二:健峰班组长培训心得健峰班组长培训心得通过在健峰的三天培训让我受益良多。第一天由田方宇老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长的角色、职责及做法”。通过对人、事的不断剖析田老师让我们学到很多为人处事的技巧以及作为班组长的做法。沟通在于多听多问少说。沟通过程中需承认对方有理之处多听方能知道对方的想法其次要以对方为重让对方有重要感多问来解决你的疑惑获取他的需求再者需设身处地的多想少说学会换位思考。从而使双方在平衡的程度上达成共识满足彼此双方的自我需求。通常人都是着重于自己的需求而忽略了对方的需求从而无法将沟通顺利的完成导致老问题恶化新问题涌现。、管事理人而非管人理事。做人处事在于“内方外圆”。事要严为方需斤斤计较人要和为圆差不多便可。对待工作我们需要严谨不可马虎对待同事我们需要和气有商有量。往往我们都将这两者混为一谈甚至相反成了对人苛刻对事马虎。、工作承上(辅佐建议领导)启下(领导教导员工)左拥(协调配合同事)右抱(服务客户)。第二天由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作的技巧、工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力领导员工凝聚向心力”。、s管理对人、事、物的作用对人端正其工作态度成习惯化对事使作业流程合理化对物使设备及物料效率化。s是管理车间的基础:整理现空间整顿省时间清扫去乱源清洁来改善修养成习惯安全有保障。我们公司推行s的时间已不短效果是值得肯定的。但是还是处于比较基础的阶段对于深层的s概念或许我们还需要多去学习实践。、工作技巧现场管理追求三高一低:高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作老师讲了个最具代表性的方法:sdca(标准化)和pdca(合理化)。两者主要就是s标准和p计划的区别后几步都是一样的。pdca在我们公司也已经是多次强调了再次就不多作阐述了。、解决分析问题技巧在课堂上老师为我们讲解了品管七大手法:鱼骨追原因柏拉抓重点查检集数据等等。并练习运用鱼骨头分析问题加深了理解。最后一天由付景瑞老师给我们教授“如何做好一名优秀员工”。有条不紊的逻辑、通俗易懂的语句、简单深远的举例付老师的课生动有趣、耐人回味。、课上老师风趣的给我们讲了优秀员工的工作技巧(老师称之为“直升机升官法”):把功劳推给主管想在主管之前显现出别人没有的“价值”站在高一阶的立场处事做别人不愿意做的事让主管遇到麻烦就想到你活化工作氛围把一件无聊的事情也能变得有趣提建议给主管选择题不给主管问答题。老师简单的概括包含了很多深远的东西足够我们去深思。、老师给我们介绍了“带人带心八招”:诚恳带人小恩小惠个别谈话多鼓励少摆驾用人不疑激励办法以身作则令他感动。从字面上理解有些似乎有点贬义但是往深一层想这些理人方法都是在生活中人与人接触中产生的。理解不同使用的角度不同也就会产生不同的结果。、三“才”理论(有能力有意愿属人财无能力有意愿属人才有能力无意愿属人材。)、“三在”改善办法(眼在发现问题心在分析问题手在解决问题。)三天的课程让我们学到了很多工作的方法希望以后能过都接收类似的培训篇三:健峰班组长培训心得健峰班组长培训心得健峰班组长培训心得(一)通过在健峰的三天培训让我受益良多。第一天由田方宇老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长的角色、职责及做法”。通过对人、事的不断剖析田老师让我们学到很多为人处事的技巧以及作为班组长的做法。沟通在于多听多问少说。沟通过程中需承认对方有理之处多听方能知道对方的想法其次要以对方为重让对方有重要感多问来解决你的疑惑获取他的需求再者需设身处地的多想少说学会换位思考。从而使双方在平衡的程度上达成共识满足彼此双方的自我需求。通常人都是着重于自己的需求而忽略了对方的需求从而无法将沟通顺利的完成导致老问题恶化新问题涌现。、管事理人而非管人理事。做人处事在于“内方外圆”。事要严为方需斤斤计较人要和为圆差不多便可。对待工作我们需要严谨不可马虎对待同事我们需要和气有商有量。往往我们都将这两者混为一谈甚至相反成了对人苛刻对事马虎。、工作承上(辅佐建议领导)启下(领导教导员工)左拥(协调配合同事)右抱(服务客户)。第二天由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作的技巧、工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力领导员工凝聚向心力”。、s管理对人、事、物的作用对人端正其工作态度成习惯化对事使作业流程合理化对物使设备及物料效率化。s是管理车间的基础:整理现空间整顿省时间清扫去乱源清洁来改善修养成习惯安全有保障。我们公司推行s的时间已不短效果是值得肯定的。但是还是处于比较基础的阶段对于深层的s概念或许我们还需要多去学习实践。、工作技巧现场管理追求三高一低:高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作老师讲了个最具代表性的方法:sdca(标准化)和pdca(合理化)。两者主要就是s标准和p计划的区别后几步都是一样的。pdca在我们公司也已经是多次强调了再次就不多作阐述了。、解决分析问题技巧在课堂上老师为我们讲解了品管七大手法:鱼骨追原因柏拉抓重点查检集数据等等。并练习运用鱼骨头分析问题加深了理解。最后一天由付景瑞老师给我们教授“如何做好一名优秀员工”。有条不紊的逻辑、通俗易懂的语句、简单深远的举例付老师的课生动有趣、耐人回味。、课上老师风趣的给我们讲了优秀员工的工作技巧(老师称之为“直升机升官法”):把功劳推给主管想在主管之前显现出别人没有的“价值”站在高一阶的立场处事做别人不愿意做的事让主管遇到麻烦就想到你活化工作氛围把一件无聊的事情也能变得有趣提建议给主管选择题不给主管问答题。老师简单的概括包含了很多深远的东西足够我们去深思。、老师给我们介绍了“带人带心八招”:诚恳带人小恩小惠个别谈话多鼓励少摆驾用人不疑激励办法以身作则令他感动。从字面上理解有些似乎有点贬义但是往深一层想这些理人方法都是在生活中人与人接触中产生的。理解不同使用的角度不同也就会产生不同的结果。、三“才”理论(有能力有意愿属人财无能力有意愿属人才有能力无意愿属人材。)、“三在”改善办法(眼在发现问题心在分析问题手在解决问题。)三天的课程让我们学到了很多工作的方法希望以后能过都接收类似的培训。健峰班组长培训心得(二)首先感谢公司及公司领导给我这样一个外出的学习机会虽然也多次接触过健峰但有如此深的感受还是第一次本次学习是月日下午起程去余姚月日培训结束归来三天三夜的紧张学习让我受益匪浅在此写些我的学习心得望领导批评指正。一、管理人员的细致要求是员工做好的先决条件:本次外出学习一行六人点分的火车点分到达余姚的健峰管理学校在报名处记之后我们先在楼的教室休息并找到了自己上课的位置点分用餐前接待我们的助教给我们整队讲述了食堂的就餐秩序及用餐要求内容相当详细有“公筷母匙的操作方法、目的”“说明一桌八个人必须八人到齐后同时用餐”“用餐完后收拾残渣碗筷后椅子要归位”等用完餐时分准时在楼教室集中助教符莹枝开始了培训前的宣导从桌面放的学习用具到课桌s重复就餐秩序和培训学习三天的各项要求三天培训学习的作息时间安排及宿舍s要求和宿舍评分标准还有学习过程中一些可能发生事项的处理方法安排各房间的宿舍长最后教全班同学学唱健峰的校歌点下课坐学校包的中巴回新玉立宾馆休息月日晚上助教一个半小时的宣导让我感触很深想想我们现在的班组长成天在抱怨现在员工不好管现在的员工怎么不听话我们又怎么不想想我们对员工要求了多少,我觉得不是员工不听管理而是我们根本就没有要求到位三天的学习不说的学员可以照着助教的要求去做至少有的学员一直努力遵守着健峰各项规定睡宾馆要把被子叠成“豆腐块”让这些在工厂大小也是一个官的学员们都能个个遵守想想也许比管一般员工要难得多了然却一个个都被这个二十来岁的小丫头助教折服这是为什么,二、态度决定一切态度比能力重要一个人要有人生目标要有主动去做好事情的态度月日早晨点起床按照助教的要求对房间进行了整理点分乘车回学校后在教官的指导下进行晨练点分用早餐点分助教开始班长、纪律长及宿舍长早会点分开始第一天的课程讲师:邓元炜课堂笔记摘录如下:只要你能主动伸出你的友谊之手你一定能得到热情的回应知识经济时代学习型组织爱学习的干部打开心门用空杯的心态去学习一个人成功取决于他的态度每家企业都在寻找对企业负责的人当你拥有一种人格的时候机会就会找你而来过去是不是优秀没有关系重要的是你的未来是什么样的人唯一不变的真理就是不断的改变观念不改变怎么能成功生命的悲刷不在于目标没有达成而在于没有目标可以达成个人swot分析:(优势s、劣势w、机会o、威胁t)培养个人的竞争优势的十个条件优秀主管应有的十项胜任能力:薪水是能力的成绩单人生的改变也许就在你听进了某人的一句话令你茅塞顿开第一天邓元炜老师的课程一开始就让我们在分钟内找位同学击掌互说“帅哥欢迎您~”或者“美女欢迎您~”并告诉我们:“只是你主动伸出你的友谊之手你一定能得到热情的回应。”同时让我领悟到“与其被动挨打还不如主动出击”让(原文来自:wWWhnboxuCom博旭范文网:健峰销售培训心得)自己做一个主动的人努力突破自己的舒适圈主动去迎接更有挑战性的工作课程中邓老师告诉我们订立目标的重要性“有目标有助于提高生活质量、有目标使我们看清人生使命、有目标可以引导我们发挥更大的潜能、目标可以让我们找到方法、目标可以激发我们无穷的动力”正如x总曾教导的而立之龄也应该有一个清晰的人生规划了从现在开始我要为我的目标憧憬开始规划我的人生轨道并坚持走下去三、学会换位思考坚持做正面的事说正面的话做好情绪控制月日的课程是廖永森老师主讲的这一天的课程从早上的点半到晚上的点廖老师首先对全部学员的问好就是“各位老板们好~”然后问你们是不是老板,有的学员说不是也有学员说暂时不是廖老师用了个事例引导我们从另一个角度去思考结论是公司的每一个人都是老板的化身教我们如何去反向思考问题并告诉我们大家如果能把管理变成经营那管理就不是问题了还有就是用反向思考端正每一位的学习态度告诉每位学员任何投资都有风险只有投资充实自己的大脑那是没有任何风险的更何况公司花钱让你来学习学到的东西装进的是你的脑袋谁也要不走在工作中也是如此公司花钱请人辅导做“s”美化了生产车间让员工的工作环境更舒适、更完全老板花了钱直接受益的是员工作为管理你也从中学习到了东西不应该也好像没有权力发牢骚嫌麻烦廖老师告诉我们此行的目的是:“学习成为一名高效班组长目的就是不要再当班组长”课堂笔记摘录如下:培养下属有以下好处:知道自己的技能了解需要学习的技巧产生学习新技能的欲望明白可以向谁学习你若要升迁下面有人可以替代你的工作管理者要善用各种管理工具管理干部是“人才”不是“人手”员工只做你检查的事员工的所有行为是你所容忍的管理的基本技能àpdca管理循环与计划能力干部要做“走动”管理不是做“散步”管理如何让员工标准化操作:说明示范操作边做边说定期检查这一天早操之后我们先是看了健峰清洁阿姨的早会演练课堂上廖老师也讲了早会的必要性及重要性并安排了几个小组进行了练习一天的课程对我的感触也很深首先廖老师是一个实战经验非常了得的老师虽然是在机械这一块但管理方面是相通的这不就是x总在公司例会上说的“收放自如看能量”吗,廖老师的课程让我知道凡事都有他的多面性换一个角度思考也许就有不一样的效果让我认识到管理是管人不是管事如何运用管理工具快速巧妙的处理现场问题廖老师教我们怎么去制订员工认同标准让我理解了pdca持续改善的内涵同时“员工只做你检查的事员工的所有行为是你所容忍的。”这话给我有一种一语击中管理命穴感觉四、看过山贼在享受没有看过山贼在挨揍月日上课时间是从上午点半到下午的点半叶铠嘉老师给我们传授的是“沟通技巧”告诉我们:领导应是有情的、管理干部应是无情的、而制度是绝情的沟通的同时就是思想侵略沟通是一个讯息的传递沟通是一个折磨而不是一种享受沟通中最重要的是尊重对方沟通的目的:取得一致的行动争取配合了解状况获得谅解沟通的必要条件:清晰的目的要有共识或共事正确的背景充分的准备适当的情境熟练的技巧

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