鞋店销售技术
一、良鞋的十项要求:
?是否符合脚型尺寸。
?保护脚邵，符合生理机能。
?材质优良，制品左右对称。
?制作方法遵循基本原则，每一要点均确实把握。
?中底、鞋跟等接合虽看不见，亦绝不马虎。
?穿后不易变形。
?耐用，而长保舒适。
?脚刑美观，鞋内里有柔软的感觉。
?款式设计、配料、色彩调配匀称。
?符合流行的要求而有制作精良的感觉。
二、鞋店接客技术:
做一位杰出的店内推销员应该多研究接客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特男促使顾客合脚(FITTING)，使其抱怨获得满意的处理。
接客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚。厂合脚』是疏忽不得的’否则会伤害脚部。在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥’方能让顾客也充分了解问题所在。
三、合脚:
关于【合脚】，必须慎重，如有差错，不但伤害该一顾客的脚部，嗣后可能带来的顾客眷属，也都会跑掉。合脚的要领是不能急切求售。店员与顾客必须有充分的了解，好比在做耐心比赛。在通常的情形下，货品齐全的店内最少应该有一双含意款式的该颠客尺十，如何尽早发现鞋品提供给顾客拭穿而使之满意，就是决定销货蜀优劣的条件。
合脚的关键
识别简易而能每一点都不疏忽的要求如次:
?跟邯周围是否通合，鞋子是否贴合脚部:
我国人脚跟部位平疽，鞋如太松，走路时易脱落，容易感觉疲劳。反之，太紧时，容易侮害脚踝，初穿时发生水泡，长期穿着就磨擦生茧。
?鞋幅是否太松或太紧:
脚的中脚骨部份，鞋幅太松或太紧，走起路未，脚力便不正确的传到鞋子，而引起极度的疲劳感。步行时的脚趾，踩地的幅度较立正时稍宽，如鞋幅太紧，则第一、四、五趾因极度受压迫而重合，使脚变形。
?趾失是否碰到鞋面或鞋头:
步行中，脚在鞋中会前后的移动，故鞋头最少应有7一10mm的空隙。如鞋头太尖压迫脚趾，穿着起来甚易疲劳;如厚度不够，贝烩伤到趾甲，发生内出血或趾甲变形。 ?脚的背部有无被压迫:
脚背被得太紧时，妨碍足部血脉流通。极易疲劳，故步行时，行时，鞋子脚背部分愿具有弹性的机能，顾客选购时要留意。
?踵的重心位置是否正常:
跟的机能就是将体重分散到足底的各部份。在步行时，脚前后貉动，全身的重心点如果舆鞋跟的重心点不一致，走路就显得不自然。
?脚不踩地邵份舆鞋腰弯曲形状是否一致:
脚不踩地邵份血管及神经特别集中，大小尺十不合的鞋，如果是太紧，除易疲劳外，鞋子并将发生不正
常的绉纹;鞋彬不合者，松易疲劳，紧易发麻。
?鞋口会不会张开:
鞋口不合脚腕而展开时，不但不美观，而且穿着不舒服。鞋子开口有二种原因: 1. 鞋子本身不当。2(钳帮时失误。例如:以昔通脚的做鞋法做扁平脚的鞋子，穿后一定会开口。
四、脚型的配合:
(一)短趾肉脚型:
昔通以多1一2号尺寸来弥补幅度的不足。此脚型常使鞋口展开的原因是脚的弯曲点(BALL J0lNT)太后，鞋头翘起来，而弯曲点压到不踩地部份，致使鞋口展开。
(二)长趾瘦骨型:
因为脚背瘦，可用较短1号的鞋子，但如果鞋头太紧，容易使脚趾受伤。鞋幅多少可以扩大，但容易使鞋子变形，不是上策，尤其鞋头，有加衬里(先蕊)，不可能扩大。此种脚型，因弯曲点移到前边，踵的重心容易压到不踩地部份，也会使鞋子开口。同时，鞋头紧碰到脚趾骨头，相当的疼痛。
尺寸的选择:
尺十号码虽有固定，但不一定某种尺十就合某种长短的脚型。个人有不同的脚型，如何使尺寸合脚就要靠鞋店员的经验及智识。如果脚的尺十介于两号之间时，究竟该采大一点或小一点的呢?应该是采用人一点的尺寸为好。如左右脚尺寸不同时，也应该采用大一点的尺宁，而后将较小的一足加衬鞋垫以调整之。
一般顾客买鞋时的抱怨舆处理方法:
颠客抱怨时，店员应先说一句“抱歉”。因为顾客是对鞋子不满而拿到鞋店来，一定已是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多
在顾客讲完话以前绝不开口。无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时，也使店中其它顾客受到干扰。所以’店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气，慎重地检查出原因所在。
最好能先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1一2天后再请顾客来驭，而在此期间
内，可做冷却整型，同时应使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法。无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决。不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。
五、抱怨的种类与处理的方法:
抱怨的原因大致可分为下列几种:
?责任属于工厂者
?责任属于鞋店者
?责任属于顾客者
属于一者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、五金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理而满足顾客。
属于?者，有为贪售而不适合脚型或尺十;或推荐用途不合的鞋;或因无库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐罩底车内线
(
MCKAY PROCESS、的鞋而税是雨天不漏水，结果必会抱怨而旧。上述种种原因都属鞋店贩贵人的错误，故应更换一双较适合的鞋给颠客。
属于?者比较麻烦，多系由于顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的卓缝邵份拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点，这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员愿予说明以减少日后的抱怨。
处理抱怨的方法:
1(对磁漆皮革裂痕的抱怨:
最近的磁漆皮革，采用单一液的塑料漆，常常弯曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不适合尺寸之鞋，更容易发生裂痕现象。由于目前仍无有效方法防止此弊，故在顾客购买此类鞋子时，应先说明清楚。
2(因脚的情况特殊而生的抱怨:
平常人穿着无碍的鞋，脚型特殊的人一穿就生弊病。例如脚部油污特多的人，如无鞋垫，或用浓色腰蒂里，穿后袜子会着色’此种抱怨很难说是谁的错，事实上，回店来抱怨的人，有时还不单单为一两个原因，销售员面临较困难的情况，应请教有经验的上司，如已明显知道是无理要求时则不必轻易答允也未尝不是对顾客有利的处置。
资料
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处理抱怨的原则是站在顾客的立场来着想，处理得当与否，对鞋店的信誉会有很大的影响。
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