优化门诊服务流程
开展便民服务 优化门诊服务流程
一、开展多种形式的预约挂号服务。
为满足一些远道而来的外地病人、疑难危重病人、以及对看病时间有特殊要求的病人到了医院挂不上号，或者虽然挂上了号却有漫长的等待，心情十分焦急的服务需求，医院可以开通预约挂号。服务中心负责，分别开展电话预约、网上预约、来院预约三种形式，患者可根据需求提前一天以上预约自己需要的专家。就诊当天只要按照预约时间到预约挂号专用窗口领取挂号单，就可按号就诊。还可以在原有3种预约形式的基础上，推出新的预约形式，如诊间预约、出院时预约、随访预约、体检后预约、社区医疗机构预约等。诊间预约，由门诊医生利用诊间信息平台预约复诊专家号;出院时预约，由管床医生在患者出院时提醒预约;随访预约，由医生和护士在电话随访时帮助预约;体检后预约，由体检中心的工作人员给出预约意见。预约挂号免除了排队等候，极大方便了有的患者。
预约流程:
1、来院预约?门诊服务台?填写门诊预约挂号单?就诊当日凭预约挂号单?预约挂号专用窗口挂号?相应科室就诊。
2、“7509434”电话预约?预约服务台记录预约病人信息?就诊当日凭有效证件，到服务台领取预约挂号单?预约挂号专用窗口挂号?相应科室就诊。
3、网上预约?珲春市医院网站(进一步完善)
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二，完善充实门诊“一站式服务”中心内容，不断扩大服务范围。 1、院长代表:代表院长为你排忧解难，倾听您及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时协调医患双方有关问题。
2、导医导诊:负责为您指引路线、介绍名医、专科特色，帮助您实现就诊及检查，协助老弱病残和行动不方便的患者。实门前、分楼层导医导诊。
3、办卡服务:为患者办理就诊卡。
4、审批服务:承担各种转院审批，特殊病种证明及病假证明审批。 5、咨询服务:提供检验单结果释疑和电话咨询。
6、预约服务:专家、专病、专科预约、门诊病人有特殊要求的检查项目预约服务。
7、便民服务:为病人提供开水、纸杯、轮椅、推车、信纸、信封、针线、邮寄化验单，发放健康教育处方、联系出入院车辆接送等服务项目。
三、优化门急诊就诊流程。
1、调整门诊科室布局，缩短距离，将相关检查科室相对集中，将收费、检查等相邻安排，减少患者移动的距离。
2、提供人性化服务，完善门急诊标示，方便患者就诊。 3、建立急症临床路径，开通心脏血管疾病，创伤和大出血等急症的“绿色通路”。
4、试行“先诊疗后结算” 先诊疗后结算是患者在急诊诊疗时，可先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过
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程结束后再统一结算。对于急危重患者“先救治、后付费”、“先诊疗后结算”方式能减少2-3个中间环节，病人就诊时间平均可以缩短一半。”
5、实行无节假日门诊，病人高峰期随时增调医务人员，最大限度缓解三长一短现象(挂号排队时间长，看病等候时间长，取药排队时间长，医生诊疗时间短)。
6、减少环节，将挂号、划价、收款合并，增加便民服务。 四、便民服务
1、门诊导医组开展为行动不便的患者代挂号、代交费、代取药，用轮椅或平车推送病人就诊、治疗、检查、入院的“三代四送”服务，根据不同需求引导病人到相关科室就诊。对危重、老幼、残疾病人重点照顾，主动搀扶护送。
2、设立便民门诊，为患者开具处方和辅助检查申请单、测血压、量体温，各药房窗口设立用药咨询服务，接受患者用药咨询，指导患者用药。
3、设立老年人、军人、残疾人优先服务窗口，开设济困门诊和济困病房。
4、实行无节假日门诊，方便患者就诊。
5、门诊大厅设出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
6、门诊各楼层均有科室位置示意图，各种指示标识规范、明显、准确。
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7、开辟绿色通道，实行24小时急诊。
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排挂号就诊(仅限普通号)、检查、交费。
9、滚动屏幕和专家一览表显示专家出诊时间、专业特长，患者挂号就诊一目了然。
10、提供就医指南、健康教育处方、健康丛书等。
11、公布收费项目价格，大厅滚动播出检查、药品等的价格信息，供患者查询使用。
12、收费处备有零钱找零;增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
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