如家快捷酒店公关策划书

如家快捷酒店公关策划书 09酒店二班 张馨洋 2009219808 如家快捷酒店公关策划书 --烟台如家快捷酒店(汽车总站店) 近年来～随着市场经济的不断发展和完善～酒店业从供方市场转为需方市场～酒店公共关系迅速发展起来～并成为酒店经营管理、品牌塑造与营销的重要助力。尤其是随着国际酒店品牌及集团的不断进入～市场竞争日趋激烈～酒店公共关系的作用和地位就更加凸显出来。 关键词:如家 公关 目标 项目计划 相关建议 引言:一、概况: 烟台市芝罘区通伸北街9号～该酒店秉承如家酒店连锁的特色～三大“统一”性:统一建筑设施,统一服务,统一硬件设施。酒店内外由名家设计～风格简约、别致～设 市中心商业区～施齐全舒适～展现的是一个“干净、温馨”的住宿环境。酒店位于烟台东邻烟台长途汽车总站～北邻三站批发市场及韩国城～距火车站、港口、百盛购物中心、振华商厦、大润发超市、各大银行等均在1公里范围内～酒店周边餐饮、娱乐、购物等场所众多。是商务出差和休闲旅游的首选之地～入住如家～能让顾客充分享受到“家外之家”的感受。 二、酒店目前面临的问题: 1.管理经验缺乏～服务管理水平不高 烟台如家快捷酒店(汽车总站店)还处于初步发展阶段～由于它与高档酒店如鹏腾等有很大的差异～服务人员缺乏服务意识～主观能动性不高～导致酒店服务和管理规范很不健全。直接表现为没有统一的操作流程、服务规范、管理标准。因此经营水平不高,效益不是很高,品牌知名度也受到一定影响。 2.市场细分不完全～产品层次不清晰 该酒店没有明确的目标市场或者说是对目标市场的细分工作不够细致和完全～造成市场重叠、过于宽泛。产品设计没有层次～缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。酒店在削减成本的思想指导下尽量简化设备～一人多岗～客房设施简陋～有顾客反映酒店的隔音效果太差～网速太慢～房间打扫不及时而且房间太小。 3.市场定位雷同 烟台如家快捷酒店(汽车总站店)没有根据自身的地段、产品特点、人们消费需求变化等因素研读自己的市场～与莫泰168连锁酒店等都定位于中低档商务客人和外来旅游客人市场。定位雷同～导致市场竞争加剧、产品千篇一律、服务和管理没有特色化。另 1 09酒店二班 张馨洋 2009219808 外～由于一些管理不规范的个体旅馆如教育宾馆也纷纷打上经济型酒店的招牌～其脏、差的形象使消费者对此市场有一定的误解。 方法:一、公关目标 酒店公关策划即根据公关目标～制定公共关系工作的规划和实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中～确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择错误～会造成企业人力、物力、财力的重大损失～进而会产生有效率而无效益的公关工作～以下给出本次策划中酒店公关目标。 1.以塑造如家形象为目标 在公众中树立组织的良好形象,诚实、富有爱心、对社会负责等,是公共关系的根本目的～组织形象的塑造是公共关系的核心问题～提高组织的美誉度是问题的关键～良好的组织形象是组织的无形资产和雄厚资本。应把公共关系工作的重心放在良好的形象塑造上～提升员工的服务形象～为公众做好事～做实事。 2.以传递信息～相互了解为目标 这一目标包括两方面的内容～一方面向公众传递信息～使公众了解组织～另一方面从公众那里获取信息～使组织了解公众。了解公众和让公众了解组织这两方面相辅相成、缺一不可。如家酒店要让公众对它的情况及行为目标有所了解～就要求酒店必须借助于最有效的传播方式和传播工具～有组织、有计划、持续不断地向公众提供及时的～准确的和有说服力的关于酒店的最新信息和情况。同时酒店还必须借助多种反馈渠道～搜集公众对酒店的态度倾向、心理状态等信息～准确掌握公众的需求、愿望和对组织的知晓程度～以便及时调整自己的传播行为～达到预期的传播效果。 3.以联络感情～影响态度为目标 公共关系传播的一个重要作用就是充分利用各种传播渠道～最大限度地发挥各个环节和要素的作用来联络与公众之间的感情～缩短组织与公众之间的心理距离～进而影响和改变公众的态度～建立公众对组织的积极态度。为达到这个目标～如家酒店应在传播的每个环节影响消费者对酒店的态度。 二、公关项目计划 公共关系计划是实施具体公共关系工作的行动指南。计划的制定～其正确与否、合理与否～直接关系到今后公共关系工作的成败。要制定一套良好的公共关 系计划方案～主要是要确定计划的执行保障 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 和进度、人员安排、经费预算、公关效 2 09酒店二班 张馨洋 2009219808 果评估等内容。 1.如家酒店公关计划的执行保障措施和进度 公共关系计划方案实质上就是具体的公共关系计划～为制定出一个良好的具有较强操作性的公共关系计划有如下策略: 1,抓住契机～策划公关,适时捕捉机遇～制造最佳效果。像如家酒店这种为本地与外地甚至国外顾客提供便捷、经济的服务时～会有不断流动的客源～其中储存着大量的信息～蕴育着各种机遇。由于如家酒店毗邻汽车站～因此酒店可以搞一些促销活动～隆重推出经济客房～吸引外地客人入住～还可以凭入汽车票住酒店享受9折优惠或送礼品等增加公众对酒店的认知度。类似的促销以社会事件为契机～如高考、烟台美食节、教师节等。经济型酒店的公关有不少机遇可利用～一部分是通过信息采集去发现～而后争取到本酒店。另一部分则是在平时日常的工作中～去发现、去思考、去制造。 2,利用名人公关～竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象～他们的一举一动都可能影响公众。比如在开展烟台美食节期间会有歌星、当红影视明星、政府官员等来烟台～如家快捷酒店首先要收集名人的信息资料并加以整理～然后对名人超常服务～以获得其对酒店的良好印象～最后通过新闻媒介大力渲染传播～影响公众。利用名人进行公关～不仅能为酒店创造良好的舆论气氛～而且还可以通过名人疏通各种公众关系～扩大社会关往～提高酒店公众心目中的地位～费用同时可以节约费用。 3,打造服务特色～争取竞争优势。如家可以从以下三个方面来打造服务特色:一是营造温馨的环境～提高高性价比。要其整洁、舒适、便利的环境～真正为顾客带来“家外之家”的感觉。二是满足顾客最核心需求的服务理念。对于商务人士最重要的莫过于睡个好觉～洗个好澡～如家可以推出了“二流的价格～一流的床”～切实满足顾客最基本的需求。三是提供热情而有特色的微笑服务。如家应充分意识到机械的～不友好的～程序化的服务方式会给顾客带来不快～要从企业文化入手～培养员工想顾客所想的服务理念。 2.人员安排 如家向顾客提供住宿和餐饮服务来满足顾客需要～与社会各界有着广泛直接的接触～因此～酒店公共关系工作的重点之一就是要妥善做好人力资源管理～以吸引顾客。如值班经理的岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 就是协助店长对宾客服务、质量控制、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作～预订代理,人员必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名～前台询问人员要正确处理宾客的投诉。 3.经费预算 3 09酒店二班 张馨洋 2009219808 公关计划应当按照项目、时间进度和实施计划的措施手段等进行经费预算～以便做到心中有数～避免出现浪费或由于经费不足而导致本来可以成功的计划半途而废。如家公关部的预算控制应根据公关活动的目标、实施方案～将所需的费用分成若干项目列举出来～考虑短期活动的成本如享受打折和长期活动如名人效应的成本～严格按照预算实施以实现良好的成本效用。 4.公关效果评估 公关关系的评估是全方位、全过程和全体有关工作人员公共关系活动状况及其结果的综合评估 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ～对如家的公关效果评估可以从设立统一的评估目标开始～以调查分析～收集数据为前提和基础～比如～每次的公关活动是否提高了美誉度,竞争对手的美誉度怎样～有哪些资料可以证明～为此～如家应建立一套客观适用的评估标准。 结果:单一、标准化、可迅速复制的低成本体系造就了如家。对于经济型酒店这样靠成本控制和规模取胜的企业来说～如家制胜的秘诀蕴藏于其严谨的管理细节中～这可以保证它在高速扩张中不致失控。业内公认的评价是:如家善于把握时机～从创业、高速扩张到上市～它总是“在正确的时间做正确的事情”。但是～如何确立自身的领先优势～或者设臵竞争门槛～避免被后来者所超越～是领跑者所要时刻关注的～这也将考验领跑者的智慧。 讨论: 1.行业标准缺失。 经济型酒店并没有规范的行业标准～都属于非星级酒店～这就难免出现鱼龙混杂的局面。大批的小旅店改头换面自称经济型酒店时～消费者难以区分～长此以往会破坏经济型酒店物美价廉的形象～成为廉价品的代名词。作为行业内最大的经济型连锁酒店的如家～无疑将是最大的受害者。 2. 可复制性极强。 如家的经营模式可以归结为以下几点:定位于中小企业客户、低成本、多种经营模式下的迅速扩张以及电子商务的运用～然而这些方式极易被模仿、复制。成立于2003年的莫泰168、成立于2005年的7天、汉庭也在短短几年的时间里扩张到了200多家门店～他们成功地复制了如家模式～并成为其强劲的竞争对手。经济型酒店的商业模式太容易被复制～而所谓的绝对领先优势很难建立。 3. 新品牌的干扰。 4 09酒店二班 张馨洋 2009219808 2008年12月如家为了扩展利润空间～推出了新品牌“和颐”～虽然一开张就获得了“金枕头”殊荣～但新品牌对如家的冲击仍不可忽视。如家旗下的和颐面对中高端人士～采用四星级标准～定价在600~900元之间～这恰恰冲击了如家惯有的形象～撼动了如家赖以生存的根基。如起初只在楼宇电梯口安放液晶屏～90%以上的人都会观看～而当学校、医院、商场都挂满了液晶显示器之后～就没有人再看了～由于没有认清取得成功的原因所在～新品牌极有可能毁掉消费者最初对如家的美好品牌联想。锦江之星、莫泰、7天、汉庭等国内经济型酒店品牌的追赶～以及外资经济型酒店品牌宜必思、速8、格林豪泰等的登陆中国～现实迫使如家不得不居安思危。 对如家相关建议: (一)市场细分精细化。 如家的精准定位使它取得了第一场战役的胜利～但随之而来的跟随者竞相模仿～使它所针对的细分市场被大量竞争者瓜分。为了避免同质化竞争～如家必须进行创新～将市场细分的工作做精、做细～继续挖掘新的细分市场才可能在下一轮战争中保持竞争优势。像中青旅“山水酒店”、江苏“书香门第”连锁主题酒店、广州“我的部落”原生态艺术主题酒店都已在这方面进行了探索～如家必须格外重视市场细分的精细化运作。 (二)网络营销深入化。 网络营销对如家的成长起到不可替代的作用～它的网上预定系统使客户能够在异地快捷地实现房间预订～但仅停留在这个阶段并不足够～行业内的其他竞争者已经在网络营销方面走在了如家的前面。比如速8～它除了拥有如家的预定系统之外～还设专门的顾客BLOG～顾客可以自由讨论在速8的感受～而速8可以更直接地了解顾客的意见～迅速而有针对性地进行改善。在这一点上～如家需要虚心学习～并在此基础上不断创新。 (三)扩张方式并购化。 如家早在2007年10月就以3.4亿收购了七斗星～大规模的并购可以使如家获得更强大的扩张能力～“以并购换时间”能够使如家继续保持行业的领先地位。如家运用风险投资的能力是其他竞争者不可奢望的～2003年IDG向如家投资200万美元～2006年如家上市～到IDG变现3560.78万美元～翻了17.8倍～风险投资者都非常乐于向如家伸出橄榄枝～这也是建议如家充分运用并购方式实现扩张的原因所在。目前～汉庭、7天都遭遇了投资方变脸～对于这些竞争对手来说～想要进行大规模的并购并不现实～如家可以利用这种资金上的优势进一步巩固竞争优势。 5 09酒店二班 张馨洋 2009219808 结论:从2002年6月创建到2006年10月上市～短短四年时间～如家快捷酒店集团以惊人的发展速度开创了传统酒店行业的一片蓝海～成为我国经济型酒店的领跑者。2002年6月～中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。(其愿景是“中国大众住宿业领导者”含义是:向顾客提供“洁净似月～温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任)如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式～为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品～倡导“适度生活～自然自在”的生活理念。 参考文献: 中国策划总网, 如家快捷酒店官网 公共关系网 6