2016年6月份受理投诉举报情况

2016年6月份受理投诉举报情况 一、受理情况 2016年6月1日00:00至2016年6月30日24:00共受理市民来电有1353件～其中包括有关有效投诉举报案件共计540件～咨询类等其他事项813件。 ,一,交办督察调查大队268件～占有效受理案件数的49.63% ,二,交办运管处5件～占有效受理案件数的0.93% ,三,交办各运管稽查大队255件～占有效受理案件数的47.22% ,四,交办公路处12件～占有效受理案件数的2.22%。 ,五,其他咨询类事项813件～分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 六月份的所有受理案件中～按期回复540件～按期回复率为100,,超期回复0件,未到期0件。 ,一, 交办督察调查大队268件。 具体处理情况如下: 1、经核实处以行政罚款的案件共计3件,经核实处以警告的案件共计3件,投诉案件正在举证延期处理的案件0件,公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、有效投诉262件,有效投诉按期回复262件,超期回复0件,未到期0件。 ,二,交办运管处5件:其中按期回复5件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 ,三,交办各运管稽查大队255件:其中按期回复255件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 1、交办萨尔图运管稽查大队65件:按期回复65件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 2、交办让胡路运管稽查大队95件:按期回复95件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 3、交办龙凤运管稽查大队40件。按期回复40件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 4、交办开发区运管稽查大队25件:按期回复25件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 5、交办红岗运管稽查大队9件:按期回复9件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 6、交办稽查大队21件:按期回复21件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 ,四,交办公路处12件:其中按期回复12件～超期回复0件～至今仍未回复0件～未到期0件。 ,五,其他事项813件:其中包括咨询类电话479件～分别做出了告知和解释。求助类,失物寻找等,76件～都能尽力提供帮助。车牌号码不清楚和承载 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司132件～移交到交警支队,路面发生的纠纷、违章、剐蹭等,39件～打错电话号码、辱骂报复等87件。 2 三、群众来电反映的突出问题 ,一,关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计268件～其中: 1、 拒载:共接到投诉57件～占移交总量的21.27%。 2、 不按计价器收费:共接到投诉67件～占移交总量的25%。 3、 服务不文明:共接到投诉62件～占移交总量的23.13%。 4、 拼客问题:共接到投诉82件～占移交总量的30.60%。 ,二,关于违规营运方面 1、非法营运严重区域:有大量自用车在石油大学、让胡路商场、新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。大医院、让胡路唐人中心、远望转盘道附近自用车非法营运现象十分严重,龙凤商场、龙凤商贸城、四厂市场、等一些商业中心非法营运车辆也较多。在让胡路小区内仍有牌照是苏M开头的假出租在偷拉私运。 2、让胡路方晓、油田总医院、石油大学、哈尔滨医科大学大庆校区等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重～在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 ,三,关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 :1、举报投诉中心案件办理月结统计表,六月, 3 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表,六月, 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表,六月, 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表,六月, 4 附表一: 举报投诉中心案件办理月结统计表(六月) 按期回复 按期回复率超期回复 超期回复率至今未回复至今未回复率未到期 交办案件 承办单位 (件) (,) (件) (,) (件) (,) (件) (件) 督查调查 268 100% 0 0% 0 0% 0 268 大队 运管处 5 100% 0 0% 0 0% 0 5 各运管稽255 100% 0 0% 0 0% 0 255 查大队 12 100% 0 0% 0 0% 0 12 公路处 汇总 540 100% 0 0% 0 0% 0 540 附表二: 各运管稽查大队举报案件处理情况(六月) 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 9 9 0 0 0 开发区 25 25 0 0 0 龙 凤 40 40 0 0 0 让胡路 95 95 0 0 0 萨尔图 65 65 0 0 0 稽查支队 21 21 0 0 0 合计 255 255 0 0 0 6 附表三 各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表(六月) 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 有效投车辆台交办 真实反馈 超期案公司名称 诉 案件投诉率 不满无法 不实 无效 不实 数 案件数 件督办满意 满意度 不满数 意 核实 反馈 投诉 反馈率 满意 次数 意 安 泰 720 37 33 4.58% 0 30 3 4 30 3 0 4 90.91% 0.0% 和 利 480 33 32 6.67% 0 31 1 1 31 1 0 1 96.88% 0.0% 合并 的出华 骏 620 59 48 7.74% 0 48 0 11 48 0 0 11 100.00% 0.0% 租车 捷 诚 340 20 19 5.59% 0 18 1 1 18 1 0 1 94.74% 0.0% 有限 公司 七 星 421 42 41 9.74% 0 41 0 1 41 0 0 1 100.00% 0.0% 吉利瑞通 750 69 66 8.80% 0 65 1 3 65 1 0 3 98.48% 0.0% 未合大 楼 40 1 0 0.00% 0 0 0 1 0 0 0 1 0.00% 0.0% 并的 海 跃 20 1 1 5.00% 0 1 0 0 1 0 0 0 100.00% 0.0% 公司 合计 3391 262 240 7.08% 0 234 6 22 234 6 0 22 97.50% 0.0% 注:无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 附表四 督查调查大队有责投诉处理情况统计表(六月) 处理情况 督察调查大队回访情况 有责投诉有责投诉 有责投诉公司名称 车辆台数 有效处理罚款学无效投举证延超期案件案件数 率 警告 满意 不满意 无效 满意度 案件数 习 诉 后 督办次数 安 泰 720 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 捷 诚 340 2 2 0.59% 1 1 0 0 0 2 0 0 100% 七 星 421 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 吉利瑞通 750 3 3 0.40% 2 1 0 0 0 3 0 0 100% 大 楼 40 1 1 2.50% 0 1 0 0 0 1 0 0 100% 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 合计 3391 6 6 0.18% 3 3 0 0 0 6 0 0 100% 注:无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 8