1207个人与团队管理综合练习题及参考提示

1207个人与团队管理综合练习题及参考提示 《个人与团队管理》课程(省开)综合练习题 一、单项选择题 1:“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( )。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)训练与指导 (D)工作伙伴 2:关于制订工作计划，说法不正确的是( )。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通 (C)数字传真 (D)视频会议 4:华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排 进行交流，不适合他们的 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面沟通方式是( )。 (A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书 5:关于身体语言沟通，说法不正确的是( )。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6:小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告 的形式属于( )。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7:组织部门中，“负责主体业务的研发”是( )部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务 (C)财务 (D)市场 8:关于组织目标和价值观，说法正确的是( )。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9:关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是( )。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10:关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是( )。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是( )。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12:人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是( )。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13:“关于制订工作计划”，这是考虑到优质信息特点中的( )。 (A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 14:演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息 的沟通方式属于( )。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15:关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是( )。 (A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 16:在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( )。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问 (C)大声斥责——不问原因就道歉 (D)耍弄职权——就事论事 17:根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的( )环境。 (A)政治法律 (B)经济 (C)技术 (D)社会文化 18:从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是( )。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19:查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( )。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)强势文化 (D)任务文化 20:关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( )。 (A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考 (C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21:电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是( )。 (A)效率受规模约束 (B)权威损失 (C)更多人员参与 (D)社会互动减少 22:从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析( )。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C)经济环境因素 (D)相关者因素 23:小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的( )。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁 24:根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有 的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从( )阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验 25:进行反思的方法有很多，不正确的是( )。 (A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思 (C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题 26:SMART目标中的S代表( )。 (A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 27:有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不 正确的是( )。 (A)每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C)拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头，让自己停下来 28:关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是( )。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划 (C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29:表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是( )。 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 30:沟通的要素包括( )和时间安排五个方面。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31:商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有( )的特点。 (A)引经据典 (B)开门见山 (C)感情丰富 (D)内容详实 32:与环境的陈设属于同一种沟通方式的是( )。 (A)微笑 (B)衣着打扮 (C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离 33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还 有( )。 (A)开放式设计 (B)现代化设计 (C)古典式设计 (D)后现代设计 34:在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是( )。 (A)“简要总结达成一致的内容”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容 (C)“协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段:为全体与会人员服务，不是包揽会议 35:会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是( )。 (A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬 (C)提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36:小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是( )。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字 (C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳 37:谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的( )决定了谈判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)领导能力 (C)组织能力 (D)时间管理的能力 38:迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的( )。 (A)外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状态 39:运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是()。 (A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)无须考虑客户意见 (C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略 40:平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，( )不属于平衡计分卡所评估的内容。 (A)竞争对手信息 (B)财务状况 (C)业务流程 (D)客户满意度 41:与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的( )。 (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率 42:小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是 ( )。 (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于( ) 决策。 (A)业务性 (B)理性 (C)管理性 (D)创造性 44:在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括( )。 (A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现 45:属于培训的特点的是( )。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46:小刘在制定自己的目标时，应该注意的是( )。 (A)运用头脑风暴法 (B)目标要超越团队目标 (C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用PEST法 47:关于X理论，说法不正确的是( )。 (A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性 (C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48:关于管理者，说法不正确的是( )。 (A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 (C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力 49:不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是( )。 (A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商 (C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 50:研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的方式的优点是( )。 (A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展 (C)能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意 51:某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是( )。 (A)误传消息 (B)相互竞争 (C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突 52:组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是( )。 (A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 (C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平 53:关于正式审查，说法不正确的是( )。 (A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果 (C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录 54:小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( )原则。 (A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的 55:常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是( )。 (A)员工的意见 (B)统计数据 (C)市场占有率 (D)销售额 56:常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高,”属于绩效评估的( )标准。 (A)成果 (B)学习 (C)综合 (D)凝聚力 57:公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中( )向公司提出报考的可能性最大。 (A)小郑(大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语) (B)小齐(英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠) (C)小吴(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担) (D)小冯(素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平) 58:根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是( )。 (A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水 (C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59:在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的( )。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件 60:在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要( )。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力 61:团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( )。 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重 (C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62:关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是( )。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63:六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( )。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 64:对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是( )。 (A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65:为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( )。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定 66:为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是 ( )。 (A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调 (C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点 67:思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的 知识。在交流的过程中，做法不合适的是( )。 (A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难 (C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式 68:关于评估学习效果，说法不正确的是( )。 (A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69:训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的( ) 阶段。 (A)简要介绍 (B)计划和建立 (C)督导和检查 (D)审查和评估 70:关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是( )。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 71:公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是( )。 (A)技术人员 (B)销售信息 (C)信息技术设备 (D)资金 72:控制过程的步骤包括:?与标准相比较;?纠正偏差;?衡量实际绩效。正确的步骤是 ( )。 (A)??? (B)??? (C)??? (D)??? 73:身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是( )。 (A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 (C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 74:一个完整的交流过程包括( )。 (A)发送者有想法 (B)发送者发送信息 (C)发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 75:在处理员工不满情绪时，在( )的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A)事情不能解决 (B)事情已经解决 (C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现 76:公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即 可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是( )。 (A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境 77:在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的 ( )。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)解决问题 78:“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的( )的方法。 (A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失 (C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁 79:授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是( )。 (A)制订授权计划 (B)检查进展情况 (C)评估授权效果 (D)汇报授权情况 80:为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团 队授权气氛，说法正确的是( )。 (A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 (C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 二、问答题 1(增强自我认知能力有哪些重要的方式, 2. 沟通过程有哪几个关键要点, 3. 员工发展循环周期都包括哪些步骤, 4.目标按时间长短分为几种类型,它们的特点各是什么, 5(一般来说谈判对象可分为几种类型,其关键特征是什么, 6.什么是个人SWOT分析,你的强项、弱项、机会和威胁是什么,个人SWOT分析对你有什么帮助, 7(简答马斯洛的需求理论。 8(论述领导者与管理者有什么区别。 9(平衡团队角色的方法有哪些, 10.试论述授权的每一步将会涉及到哪些工作。 11.一般来说主要存在几种谈判的结果,每种结果的特点是什么, 12.论述优质信息具有哪些特点, 获得优质信息需要考虑哪些方面的问题, 13.论述是否每个员工都必须做出时间计划，制订计划的步骤是什么, 14.论述假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择, 15.论述团队不同发展阶段的发展方法。 16.论述优秀团队的特征。 17.kolb的学习周期包括哪些阶段,从这些阶段开始学习有什么特点, 18.什么是头脑风暴法,个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系, 19. 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰, 20.Ansoff矩阵包括哪几种战略, 21.波特的“五力模型”包括哪些内容, 22.与其他团队融洽相处的方法是什么, 23.团队决策分为哪些阶段, 三、案例分析题 案例分析1:如何对待员工请假, 老王:车间主任 孙总:总经理 小张:人事主任老王一大早就满肚子火，他手下的人竟然有一大半都没来上班。更让他生气的是他早该料到此事。这几个礼拜以来，员工们总是很兴奋地聚在一起，谈论着即将举行的足球冠军争夺战。问题是老王怎么可能事先知道，到底会有多少人缺席呢,事实上，据老王推测，很多人明天也可能不来上班。因为万一本地的队伍赢了，当天晚上一定有不少庆祝活动，就算是输了球，球迷门也会饮酒作乐，自我安慰一番。 “孙总要你过来一下”。总经理孙总的秘书打断了老王的沉思。孙总有一搭没一搭地和他开始话家常，可是老王没有心情胡扯，他立刻就神情严肃地和盘说出了他的麻烦。“我们不如把工厂关掉算了,”老王怒气冲冲地说，“老实说，爱尔兰奶品公司那笔订单，恐怕没法如期交货了”。孙总的脸上不禁露出惊讶之色。 老王又接着说道:“我们尽可以订上成打的生产计划书，可是工厂里要是连个人影也没有，一切功夫还不全部是白费。如果公司去年采纳了我的建议，根本不会有今天这种事。”孙总暗哼了一声，他想起当初听到老王的意见时，心里直想骂他“荒唐”。 去年，老王曾经向公司建议拟订一种 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。让员工事先告诉主管，他打算在哪一天请假。 通常员工都知道自己哪一天不来上班。不过，为了怕公司不批准，他们往往不敢先递请假书。既然不管公司批准不批准，员工总是会找机会偷懒，老王就觉得，不如让属下先和他打个招呼，这样他也好另作安排。 “缺席并非坏事”，老王在主管会议说，“糟糕的是生产作业可能因而停顿。如果事先知道某一天谁不能出席，我就可以采取权宜办法。或许我们可以把本地的家庭主妇组织起来，必要的时候，请她们来帮忙。”会议上，只有人事主任小张赞同这个主意。他说:“我们不应该让员工觉得，休息一天就算是多大的罪过。他们可能有充分的理由不来上班。不管怎么说，我们这儿是工厂，又不是监狱”。 “你不要忘了，这里可不是夏令营喔～”孙总提醒小张说。事实很明显了，允许员工缺勤是一种不切实际的想法。孙总作了一番解释，最重要地，缺席必须有充足的理由，有些理由很正常，有些理由很正当，象丧假、家人生病、打官司等，其它的理由往往可以通融。然而，这又引起了另一种争论“缺席者是否可以照常支薪”。公司怎么知道，好些常常请假的员工所找的借口是真是假,而部分不常请假的职员，他们心理又作何感想呢?;“或许公司可订一个标准，员工在请假多少天内不必提出理由。”小张提议说。孙总立刻提出一个数字，显示公司因此而增加的成本，终于这项提议的讨论也不得不就此打住。 “即使我们采纳了你的建议”，孙总对沮丧的老王说，“我们也不能把球类比赛列为缺席的正常理由啊，你说是不是,” “为什么不能,”老王问道。 “我绝不管什么理由呢。”老王接着说，“他们可以找几百个借口不来上班，问题是生产部门现在动弹不得。如果我们早先曾经订下一个制度，虽然有少数人趁机混水摸鱼，至少还能有办法对付这种局面，下礼拜开会的时候，我要把我的主张提出来讨论。希望届时你能批 孙总对这种有计划的缺席制度是否能收效，准我的建议，否则交不出货来，你可别怪我。” 始终抱着保留的态度，不过事实非常明显，他不得不采取行动，以阻止因工人缺席而带来的困扰。 请认真阅读以上案例，回答下列问题: 1(从案例反映的情况来看，公司领导层对其员工的人性假设是什么, 2(本案例中该工厂员工缺席的最根本原因是什么, 3(结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。 案例分析2: 上次的绩效评价非常糟糕，小张的心里至今难以平复，这对他当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。 本来一切都很正常，事情起因于他和他们团队下半年的任务安排。他与那位女经理难于取得一致意见。他很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终只能完成一半。他反复解释为什么只能达到他提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。最后，无奈之下小张只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定:小张能不能在这里继续干下去，就取决于他能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，小张对她的看法改变了——团队中的事小张不跟她交流，也不请求她给予任何帮助和支持，怕以为给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。 接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨小张。事情没法再维持了，小张只好申请调换工作。 根据以上案例，回答下面的问题。 1(小张和女经理之间的谈判结果属于哪一种?问题出在哪里? 2(如果你是这位女经理，你应该如何处理? 案例分析3: 某保险公司为了实现未来5--10年内的远景规划，它的使命是"提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益"。该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司各个部门召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 完成任务。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。 但是在工作的过程当中，出现了一些偏差。由于业务人员时间分配不合理，在业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。 请认真阅读以上案例，回答下列问题: 1.上述案例说明，该公司计划的制定运用了什么方法, 2.如果你是该公司管理人员，你认为计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环节的哪一部分,为什么, 3.结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。 案例分析4: 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。 但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制, 请认真阅读以上案例，回答下列问题: 1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工为什么会出现这样的问题的原因是什么, 2.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平, 3.结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。 案例分析5: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐～” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊,这是为什么,”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了～” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题: 1(罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是什么沟通方式, 2(罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是什么, 3(本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用哪些沟通技巧, 4(罗伯特事件说明，在聆听时要注意哪些事项,案例中什么做法不正确, 5(结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。 案例分析6: 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题: 1(老乔在上任后，对下属采取的是什么领导方式, 2(老乔采取的这种领导方式的适用范围是什么, 3(领导者在选择领导方式时要考虑哪些因素, 4(老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取什么方式, 5(结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。 案例分析7: 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天他就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢, 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1.上述案例说明，李总认为"员工加薪的事情"属于紧迫性/重要性哪一个优先级,(4分) 2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是什么,(4分) 3.在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是什么,(4分) 4. 根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间,(4分) 5(结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法。(4分) 案例分析8: 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 请认真阅读以上案例，回答下列问题 1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少什么, (4分) 2.什么是头脑风暴法,在本案例中如何得到运用,(4分) 3.针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，如何处理,(4分) 4.你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该如何做,(4分) 5(结合所学理论，谈谈你对这个案例的看法. (4分) 个人与团队管理 (省开课程) 综合练习题参考提示 一、单项选择题参考提示: 1:“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( )。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)训练与指导 (D)工作伙伴 答案: A 考点内容: 正式与非正式学习机会 解析:参见教材《个人与团队管理(上册)》(第二版)(以下简称“个人上”)P32。常见的非正式学习机会有:工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。 2:关于制订工作计划，说法不正确的是( )。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案: C 考点内容: 如何认识做计划 解析:参见个人上P80。教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。 3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通 (C)数字传真 (D)视频会议 答案: B 考点内容: 信息技术提供的沟通形式及特点 解析:参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。 4:华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是( )。 (A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书 答案: C 考点内容: 书面沟通的方式方法 解析:参见个人上P129。布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。 5:关于身体语言沟通，说法不正确的是( )。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 答案: C 考点内容: 非语言沟通的分类(身体语言沟通) 解析:参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。 6:小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于( )。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 答案: D 考点内容: 工作报告的三种形式 解析:参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是:从上到下形式;从下到上形式;平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。 7:组织部门中，“负责主体业务的研发”是( )部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务 (C)财务 (D)市场 答案: B 考点内容: 组织的定义及各部门的基本职责 解析:参见个人上P215。行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”;业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”;财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”;市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。 8:关于组织目标和价值观，说法正确的是( )。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 答案: D 考点内容: 组织目标和价值观的概念 解析:参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。 9:关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是( )。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 答案: B 考点内容: 增强自我认知能力的两种方式 解析:参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还要从中总结经验或教训。 10:关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是( )。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 答案: D 考点内容: 克服学习中的障碍的方法 解析:参见个人上P35。学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。 11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是( )。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 答案: C 考点内容: 活动跟踪表内容，如何使用 解析:参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为: 第一步:把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。 第二步:把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。 第三步:对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。 第四步:分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。 第五步:对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。 12:人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是( )。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 答案: D 考点内容:自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 解析:参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。A选项属于自信果断的人的特点;B、C选项属于好斗的人的特点。 13:“关于制订工作计划”，这是考虑到优质信息特点中的( )。 (A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 答案: D 考点内容: 优质信息的特点 解析:参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点:正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。 14:演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息 的沟通方式属于( )。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 答案: B 考点内容: 副语言沟通的概念及特点 解析:参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。 15:关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是( )。 (A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 答案: D 考点内容: 抓住听众心理的方法 解析:参见个人上P177。在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理。常见的方法有:(1)目光投向听众;(2)选择适当的表情来讲述;(3)运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前;(4)说话的声音应该传送到室内的各个角落等。 16:在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( )。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问 (C)大声斥责——不问原因就道歉 (D)耍弄职权——就事论事 答案: C 考点内容: 处理谈判中的困难局面 解析:参见个人上P199。面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的办法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判。 17:根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的( )环境。 (A)政治法律 (B)经济 (C)技术 (D)社会文化 答案: A 考点内容: PEST的概念及分析模型 解析:参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。 18:从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是( )。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 答案: C 考点内容: 客户需求分析 解析:参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取和内部获取。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息是从内部获取的途径 之一，这种途径的优点是可靠性强，易于理解和接受;缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。 19:查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( )。 (A)权力文化 (B)角色文化 (C)强势文化 (D)任务文化 答案: C 考点内容: 组织文化的类型 解析:参见个人上P255。组织文化有四种类型:权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。 20:关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( )。 (A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考 (C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 答案: D 考点内容: 头脑风暴法的步骤 解析:参见个人上P10。头脑风暴法第一阶段: (1)尽可能地多提一些想法; (2)让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生; 3)简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路; ( (4)不要判断、批评或思考(这些都是第二阶段的工作); (5)在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法; (6)不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。 21:电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是( )。 (A)效率受规模约束 (B)权威损失 (C)更多人员参与 (D)社会互动减少 答案: C 考点内容: 电子头脑风暴法的优缺点 解析:参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有:(1)思想平行而入;(2)匿名性;(3)更多人员参与;(4)同步性。其缺点有:(1)效率受规模限制;(2)社会互动减少;(3)权威的损失。 22:从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析( )。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C)经济环境因素 (D)相关者因素 答案: B 考点内容: SWOT分析法的概念 解析:参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势;第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。 23:小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的( )。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁 答案: B 考点内容: 个人SOWT分析法的应用 解析:参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势;第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。 24:根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从( )阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验 答案: B 考点内容: 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 解析:参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习:(1)从获得经验阶段开始学习:首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思;(2)从反思阶段开始学习:首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践;(3)从理论化阶段开始学习:首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思;(4)从应用阶段开始学习:首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。 25:进行反思的方法有很多，不正确的是( )。 (A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思 (C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题 答案: C 考点内容: 反思 解析:参见个人上P30。反思的方法有: (1)坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间; (2)在思考问题的过程中尽量遵循逻辑; (3)与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论; (4)利用思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等; (5)运用批评性的观点思考问题。 26:SMART目标中的S代表( )。 (A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 答案: A 考点内容: S、M、A、R、T五个方面 解析:参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表:明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。 27:有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不 正确的是( )。 (A)每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C)拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头，让自己停下来 答案: C 考点内容: 改进工作方式的几种方法 解析:参见个人上P65。防止压力过度的方法有: (1)定期停止工作进行休息，想一想正在做什么; (2)如果一定要把工作拖到最后一分钟完成，那么一定要知道最后一分钟的界限; (3)每天都安排一些“慢节奏”的工作; (4)别一下子做得太多，否则会给自己太大压力; (5)每天至少进行一次身体锻炼; (6)请求别人的帮助并给别人空间; (7)承认有时做过了头，让自己停下来; (8)不要事必躬亲——把更多的精力放在重要的事情上。 28:关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是( )。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划 (C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 答案: B 考点内容: 提高工作效率的方法 解析:参见个人上P86。提高工作效率的方法有: (1)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间; (2)分析一下自己合适工作效率最高; (3)为重要的工作选择最佳时间; (4)确保在做重要工作时不被打扰; (5)少接电话以避免被打扰; (6)预见并及时处理问题; (7)养成并坚持良好的工作习惯; (8)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式; (9)严格执行计划。 29:表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是( )。 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 答案: A 考点内容: 建立自信的几种方法 解析:参见个人上P94。说出需求的方法有: (1)对你的需求有信心并心中有数，积极但不好斗; (2)假设一切会顺利; (3)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它; (4)直截了当地说出你的需求，以“我”开场; (5)对你的需求说出明确、简短的理由，用不着证明或进行长篇大论的演说; (6)使用积极的肢体语言——面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或让手挡着脸; (7)彬彬有礼地倾听他人的话语; (8)坚持不懈——坚持你希望得到的并强调你的需求; (9)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来。 30:沟通的要素包括( )和时间安排五个方面。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 答案: A 考点内容: 沟通的五个要素 解析:参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的:目的意图;沟通对象;信息内容;方式方法;时间安排。 31:商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有( )的特点。 (A)引经据典 (B)开门见山 (C)感情丰富 (D)内容详实 答案: B 考点内容: 商业沟通文件的特点 解析:参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述;同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。 32:与环境的陈设属于同一种沟通方式的是( )。 (A)微笑 (B)衣着打扮 (C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离 答案: C 考点内容: 道具沟通的概念 解析:参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。 33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有( )。 (A)开放式设计 (B)现代化设计 (C)古典式设计 (D)后现代设计 答案: A 考点内容: 办公室设计 解析:参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计。 34:在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是( )。 (A)“简要总结达成一致的内容”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容 (C)“协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段:为全体与会人员服务，不是包揽会议 答案: B 考点内容: 会议各个阶段的协调 解析:参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为: (1)“开始启动”阶段:如果大家互相不认识，应先做一个介绍; (2)“解释促进协调作用”阶段:为全体与会人员服务，不是包揽会议; (3)“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容; (4)“确定一套协调的方法”阶段:展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过; (5)“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见; (6)“协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳; (7)“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认。 35:会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是( )。 (A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬 (C)提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 答案: B 考点内容: 解决困难局面的方法 解析:参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有:(1)偏离正题;(2)独霸会场;(3)哑场或闷会;(4)私下开小会;(5)争论;(6)私自插入消 话题。面对争论的情况，主持人必须引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题息和 上，提醒他们注意讨论的目标。同时还需要采取求同存异和消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论，冲淡争论双方的火力。 36:小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是( )。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字 (C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳 答案: A 考点内容: 如何准备工作报告的内容 解析:参见个人上P181。准备材料的步骤包括: (1)考虑好报告的时间长度; (2)搜集所需的信息、事实和数字; (3)对全部内容加以整理归纳; (4)将信息筛选并条理化。 37:谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的( )决定了谈判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)领导能力 (C)组织能力 (D)时间管理的能力 答案: A 考点内容: 谈判中的沟通技巧 解析:参见个人上P195。大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通的基本技巧。积极主动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的。但是谈判是一个双向的过程，个人洞察局面的能力和作出合理反应的能力决定了谈判能否成功。 38:迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的( )。 (A)外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状态 答案: D 考点内容: 竞争对手分析 解析:参见个人上P230。迈克尔?波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括:(1)新竞争对手的威胁;(2)买方议价的能力;(3)替代产品的威胁;(4)供应商议价的能力;(5)现存企业之间的竞争。 39:运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是()。 (A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)无须考虑客户意见 (C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略 答案: A 考点内容: 组织的SWOT分析法 解析:参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤: (1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况; (2)识别外部环境的机会和威胁; (3)确定对客户至关重要的因素; (4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里; (5)提出这样的问题:机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么, (6)利用问题的答案拟定战略。 40:平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，( )不属于平衡计分卡所评估的内容。 (A)竞争对手信息 (B)财务状况 (C)业务流程 (D)客户满意度 答案: A 考点内容: 平衡计分卡的概念和使用方法 解析:参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为: (1)财务角度:如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。 (2)客户角度:常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。 (3)内部流程角度:如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。 (4)学习与成长角度:如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 41:与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的( )。 (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率 答案: B 考点内容: 团队工作的优势 解析:参见教材《个人与团队管理(下册)》(第二版)(以下简称“个人下”)P6。“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加”;“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”;提 高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”。 42:小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是( )。 (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 答案: C 考点内容: 八种团队角色 解析:参见个人下P19。推动者的职责是“集中大家的注意力”，实施人员的职责是“做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动所有角色”。 43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于( )决策。 (A)业务性 (B)理性 (C)管理性 (D)创造性 答案: D 考点内容: 创造性决策和理性决策 解析:参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括:(1)阐明问题;(2)逻辑性思考;(3)按照标准分析解决方案;(4)选择最可行的方法。创造性的决策包括:(1)提出一个以上可行的解决方案;(2)提出不寻常的想法和解决方案;(3)思考不可 )冲破壁垒和阻碍。 思议的问题;(4 44:在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括( )。 (A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现 答案: C 考点内容: 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 解析:参见个人下P69。团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去。 45:属于培训的特点的是( )。 (A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 答案: D 考点内容: 训练与培训的区别 解析:参见个人下P81。培训属于学习活动，其特点有: (1)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训; (2)针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解; (3)一般只持续讲授一次; (4)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。 46:小刘在制定自己的目标时，应该注意的是( )。 (A)运用头脑风暴法 (B)目标要超越团队目标 (C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用PEST法 答案: C 考点内容: 组织目标、团队目标和个人目标的关系 解析:参见个人下P100。个人的目标应遵循并服从团队的目标。 47:关于X理论，说法不正确的是( )。 (A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性 (C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 答案: B 考点内容: X理论与Y理论 解析:参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责;如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。 48:关于管理者，说法不正确的是( )。 (A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 (C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力 答案: C 考点内容: 领导者和管理者的区别 解析:参见个人下P180。管理者的职位往往比被管理者的职位高，这就意味着他(她)有发号施令的权力，而位居其下的人有义务按照他(她)的命令做事。 49:不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是( )。 (A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商 (C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 答案: D 考点内容: 团队的类型 解析:参见个人下P4。日常工作团队的主要职责是处理日常工作;供销团队包括消费者和供应商;自我管理型团队主要是自我管理，没有正式的领导。 50:研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是( )。 (A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展 (C)能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意 答案: C 考点内容: 达成协议的方式 解析:参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51:某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是( )。 (A)误传消息 (B)相互竞争 (C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突 答案: B 考点内容: 团队之间产生冲突的原因 解析:参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括: (1)相互缺乏沟通或误传消息; (2)对有限资源的竞争; (3)相互竞争或侵犯; (4)目标、计划或任务不协调; (5)优先权或标准的冲突。 “各地方销售点互占‘地盘’”属于相互之间的竞争。 52:组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是( )。 (A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 (C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平 答案: B 考点内容: 组织目标和发展目标 解析:参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现;发展目标是对技能、知识和能力的要求。 53:关于正式审查，说法不正确的是( )。 (A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果 (C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录 答案: A 考点内容: 正式审查和非正式审查 解析:参见个人下P76。在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起仔细审查学习目标和衡量标准，并询问他们对学习方法、内容和表达能力的看法。正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行。“采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。 54:小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( )原则。 (A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的 答案: D 考点内容: SMART目标的五个特征 解析:参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小明所制定的目标中“每分钟2000字的速度”违背了目标的可达到的原则。 55:常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是( )。 (A)员工的意见 (B)统计数据 (C)市场占有率 (D)销售额 答案: A 考点内容: 监督的标准 解析:参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等;硬指标就是事实和统计数据。 56:常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高,”属于绩效评估的( )标准。 (A)成果 (B)学习 (C)综合 (D)凝聚力 答案: B 考点内容: 绩效评估标准 解析:参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。成果标准主要是从目标达到程度、与客户相关的因素等方面进行评估;凝聚力标准主要是从团队成员的合作程度及矛盾方面进行评估;学习标准主要从团队成员接受的培训以及能力的提高方面进行评估;综合标准主要从团队目标与组织目标的一致程度及各个团队之间的协调方面进行评估。 57:公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中( )向公司提出报考的可能性最大。 (A)小郑(大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语) (B)小齐(英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠) (C)小吴(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担) (D)小冯(素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平) 答案: C 考点内容: 期望理论 解析:参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。 58:根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是( )。 (A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水 (C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 答案: D 考点内容: 双因素理论 解析:参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有:工作成就;对工作的认可;工作内容;工作目标及其性质;与工作相关的职责;工作的进展等。 59:在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的( )。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件 答案: B 考点内容: 组织文化的内容 解析:参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“具有明确的工作范围”属于工作角色之间的界限方面。 60:在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要( )。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力 答案: C 考点内容: 领导者三个方面的能力 解析:参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面:个人能力、社会能力和思维能力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来等方面的能力。 61:团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( )。 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重 (C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 答案: A 考点内容: 信任的标志 解析:参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。 62:关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是( )。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 答案: A 考点内容: 不授权的原因 解析:参见个人下P211。不授权的原因主要包括: (1)对自己角色的理解问题——吩咐其他人干活可能会感觉不自在;总是认为自己是做事的人而不是发指令的人;希望作为团队的一员去坚守自己的岗位。 (2)对他人的信任问题——如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。 (3)个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效;不是没按期完成，就是没有把任务做好。 63:六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( )。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定 答案: C 考点内容: 六顶思考帽 解析:参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。 64:对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是( )。 (A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 答案: C 考点内容: 面对冲突的五种行为 解析:参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对: (1)对抗:能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。 (2)协作:可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。 (3)折中:虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。 (4)迁就:因为没有争论，所以结果可能很差。 (5)回避:推迟冲突的解决。 65:为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( )。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定 答案: C 考点内容: 决策的步骤与方法 解析:参见个人下P36。决策的步骤包括:(1)阐明问题;(2)获得信息;(3)提出多个解决方案;(4)建立选择标准;(5)作出决定;(6)实施并督导解决方案。 66:为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是( )。 (A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调 (C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点 答案: A 考点内容: 团队之间融洽相处的方法 解析:参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，要确保各方的目标与计划相互协调，并充分理解彼此的观点。 67:思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是( )。 (A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难 (C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式 答案: A 考点内容: 团队领导帮助团队成员学习的方法 解析:参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，并且保持平易近人的态度，让团队成员相信领导者是来提供帮助的。 68:关于评估学习效果，说法不正确的是( )。 (A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 答案: B 考点内容: 评估学习效果的方法 解析:参见个人下P77。评估学习对学员的工作造成的影响是进行学习效果评估的重要内容。 69:训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的( )阶段。 (A)简要介绍 (B)计划和建立 (C)督导和检查 (D)审查和评估 答案: B 考点内容: 训练的五个步骤 解析:参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为: (1)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权; (2)简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径; (3)后退——让学员自主学习; (4)督导和检查——在需要之处给予帮助和指导; (5)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。 70:关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是( )。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 答案: C 考点内容: 目标管理计划的典型步骤 解析:参见个人下P98。团队的所有成员参与设定自己的具体目标，同时由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。 71:公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是( )。 (A)技术人员 (B)销售信息 (C)信息技术设备 (D)资金 答案: C 考点内容: 获取资源的方式 解析:参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。 72:控制过程的步骤包括:?与标准相比较;?纠正偏差;?衡量实际绩效。正确的步骤是( )。 (A)??? (B)??? (C)??? (D)??? 答案: B 考点内容: 控制过程的步骤 解析:参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤:衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。 73:身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是( )。 (A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 (C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 答案: C 考点内容: 反馈的方法 解析:参见个人下P126。在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要。在大多数反馈中，友好、放松的态度和微笑是恰当的，这会使反馈得到比较好的效果。同时，保存记录对反馈工作是很重要的。 74:一个完整的交流过程包括( )。 (A)发送者有想法 (B)发送者发送信息 (C)发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 答案: D 考点内容: 交流的过程与技巧 解析:参见个人下P155。一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者，交流是一个双向的过程。 75:在处理员工不满情绪时，在( )的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A)事情不能解决 (B)事情已经解决 (C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现 答案: A 考点内容: 处理员工不满的方法 解析:参见个人下P170。在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解;如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理人员。无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关系对处理不满情绪都是有益的。 76:公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是( )。 (A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境 答案: C 考点内容: 解决文化冲突的方法 解析:参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该:(1)注重倾听;(2) )将团队的情绪反映给上级管理人员。 强调文化;(3)确定团队有支持型的环境;(4 77:在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的( )。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)解决问题 答案: C 考点内容: 领导者的三项任务 解析:参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。 78:“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的( )的方法。 (A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失 (C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁 答案: D 考点内容: 营造信任氛围的方法 解析:参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括:(1)开诚布公;(2)客观并一视同仁;(3)信守诺言;(4)承认错误和过失;(5)授权;(6)给予反馈和赞扬;(7)表现出在为他人服务。 79:授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是( )。 (A)制订授权计划 (B)检查进展情况 (C)评估授权效果 (D)汇报授权情况 答案: B 考点内容: 授权的步骤 解析:参见个人下P212。授权的步骤包括: 第一步:打好基础; 第二步:下达指令; 第三步:检查进展情况; 第四步:反思。 80:为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团 队授权气氛，说法正确的是( )。 (A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 (C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 答案: A 考点内容: 如何营造团队授权的气氛 解析:参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点:重视团队成员;为 团队成员提供必要的工具;为团队成员提供支持;营造相互信任、开诚布公的气氛;持之以 恒;学会放手。 二、问答题参考提示 1(增强自我认知能力有哪些重要的方式, 增强自我认知能力有多种方式，最重要的是: 反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训; 获得他人的反馈。 观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些 活动不能充分发挥作用。 2. 沟通过程有哪几个关键要点, 它包括五个关键要点 1)目的意图。 ( (2)沟通对象。 (3)信息内容。 (4)方式方法。 (5)时间安排。 3. 员工发展循环周期都包括哪些步骤, (1)明确发展需求; (2)同意发展目标; (3)选择发展方法; (4)计划学习与支持; (5)实施和支持学习; (6)检查目标; (7)评估学习和方法的有效性. 4.目标按时间长短分为几种类型,它们的特点各是什么, 目标按时间长短可以分为长、中、短期目标。 长期目标代表了个人对未来的理性和期望。 典型的中期目标一般是3年到5年，在5年的跨度中，会发生各种各样的事情和变化，目标也会进行调整; 短期目标必须非常明确，这样才能知道目标是否实现。 5(一般来说谈判对象可分为几种类型,其关键特征是什么, 谈判对手可分为魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型 特点: (1)魅力型:激情奔放，常发号施令，形象思维丰富 2)思考型:逻辑思维强，为人坚忍不拔，学识丰富 ( (3)怀疑型:经常反复查问，会节外生枝，难以掌握 (4)谨慎型:认真负责，小心谨慎，经济头脑 (5)控制型:逻辑思维强，不易动感情，注重细节 6.什么是个人SWOT分析,你的强项、弱项、机会和威胁是什么,个人SWOT分析对你有什么帮助, SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。(4分) 对自己的工作、职业、生活及大环境进行研究，制定一份个人优势、劣势、机会和威胁的分析报告。首先对自身条件进行客观分析然后研究大环境并确定。结合自己情况，做出改进和提高的规划。 利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及不利的、要避开的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并确定以后的发展方向。 7(简答马斯洛的需求理论。 (1)生理需求 (2)安全需求 (3)社会需求 (4)自尊的需求 (5)实现的需求 8(论述领导者与管理者有什么区别。 管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划和控制; 领导者的管辖范围不一定都是要向他直接汇报工作的团体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和能力使人们工作，去做他想做的事情。 好的管理者需要把领导艺术御用到其角色之中，领导者必须对团队的工作进行管理，两者的差别在于侧重点不同。 领导者的工作主要是展望未来，影响和激励人们实现目标变革，管理者的工作主要是执行和实施计划，并解决实施与计划之间出现的问题。 9(平衡团队角色的方法有哪些, (1)招聘; (2)工作分配; (3)委派; (4)开发; (5)灵活采用不同角色等。 10.试论述授权的每一步将会涉及到哪些工作。 第一步:打好基础.首先，选择任务并记录下任务所要涉及的问题。其次，决定参与任务的人选。谁具备这样的技能，谁有时间，谁能够从这份工作中受益。 第二步:下达指令.如何向他们下达指令:为什么此项任务如此重要，他们应取得怎样的成绩，需要他们做什么,他们如何去做,应该还有谁参与其中?任务何时完成? 第三步:检查进展情况.对任务进行授权并不意味着不再对它感兴趣。思考一下你将如何检查进展情况.多长时间检查一次进展情况,时间衡量的对象是什么,如何确保进展顺利。 第四步:反思.任务完成后将如何进行评估.工作的质量如何,授权的效果如何。从长期来说,如果团队中的成员具有其他的技能，你又会授权他们进行什么样的任务?谁有可能学会这些技能。 11.一般来说主要存在几种谈判的结果,每种结果的特点是什么, 谈判结果一般分为:双赢、赢-输、两败三种。 (1)双赢:双方都获得好处，强调双向沟通，双方都有灵活性，着眼于解决问题，维护长期关系。 2)赢- 输:只有一方获得好处，聚焦于各自立场，一方有灵活性，另一方没有，聚焦于( 短期利益，损害长期关系。 (3)两败:双方都没有获得好处，聚焦于各自立场，双方都没有灵活性，各自聚焦于不能让对方获利，损害长期关系。 12.论述优质信息具有哪些特点, 获得优质信息需要考虑哪些方面的问题, 优质信息具有以下特点:?正确的内容;?正确的形式;?正确的时间;?正确的人员;?适度的费用。 获取信息应考虑:首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定:?需要哪些信息;?以何种形式提供;?何时提供;?提供给谁(提供给自己或部门内那些成员)?时间期限;?费用额度。 13.论述是否每个员工都必须做出时间计划，制订计划的步骤是什么, 根据人的工作内容、工作安排、工作环境等的不同，人们不一定都要做计划，但是，我们认为，在自己工作的时候最好做出计划。制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制工作的进度。 做计划前要考虑以下两个方面: 正确设定工作优先级。在制订计划过程中确定工作的优先级是关键的一步。必须首先确定哪些事更为重要，哪些事更为紧迫。 平衡员工三方面的行动。要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析，看看工作中，基于任务、基于团队和基于个人的各项之间的平 衡。 14.论述假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择, 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括: (1)改变境遇。 积极进取——使自己更加适应;面对其他挑战，如参加训练和培训;改善工作环境;授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 (2)改变自己。检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致;改变行为。发展在其他领域的技能和能力 (3)改变个人与工作之间的关系。适应工作; (4)离开 15.论述团队不同发展阶段的发展方法。 经过形成、波动、规范化、成熟阶段。 (1)形成阶段，个人需要提高，他们需要确定各自的工作任务是什么，以及别人是如何评价他们的。因而，团队领导需要花多一些时间和精力认识每个成员，并就将要发生的事与他们沟通。形成阶段的团队需要处于中等水平，团队还在探索发展方式和操作方式。此时的团队领导需要通过自由讨论等活动，帮助团队成员相互认识。 (2)波动阶段，个人需要仍保持较高水平，因此需要继续满足个人的需要并使团队成员安心。 (3)规范化阶段，个人对在团队中遇到的事感到更加得心应手，因此他们的需要在某种程度上降低了。 (4)成熟阶段，个人与团队需要处于中等水平。团队领导的精力应主要放在任务需要上，帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。 16.论述优秀团队的特征。 (1)目标明确。优秀团队清楚自己要达到的目标，所有的成员都致力于实现团队的目标。 (2)技能与经验广泛。优秀团队能够利用多种多样的技能完成工作。 (3)相互信任与支持。在优秀团队中，相互信任的氛围十分浓厚。 (4)交流公开。优秀团队具备公开的交流机制 (5)合理利用冲突。优秀团队十分重视出现的冲突，并能以积极的态度对待和利用。 (6)程序透明。优秀团队中的团队成员对工作方式和方法都非常清楚。团队工作中的信息和程序是可以公开的。 (7)定期检查。优秀团队会定期进行自我检查以对目标的实现情况进行校正，冲失误中吸取教训。 17.kolb的学习周期包括哪些阶段,从这些阶段开始学习有什么特点, 一般来说，我们都是遵循kolb的学习循环周期，他的学习周期是从经验中学习的周期。从实践和经验中学习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。 学习周期中，从那一个阶段开始学习都有自己的特点 (1)从获得经验开始学习:首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情(如写报告)，然后根据刚做过的(或者正在做的)事情进行反思。接下来，分析对这件事情的看法、它的 难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。 (2)从反思阶段开始学习:首先要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究。然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来再去决定应该怎样应用自己的知识进行实践。 (3)从理论化阶段开始:可能首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。 4)从应用阶段开始:首先从实际出发考虑应该怎样做，然后再对这次实践进行总结和反( 思，最后进行理论化思考并得出结论。不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。 18.什么是头脑风暴法,个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系, 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄;团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。 19. 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰, (1) 找一个安静的场所; (2)当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座; 3)告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间(可以告诉他你只有五分钟)。如果( 已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。 (4)到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示; 5)告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。 ( 20.Ansoff矩阵包括哪几种战略, (1)市场渗透战略 (2)市场开发战略 (3)产品开发战略 (4)多元化经营战略。 21.波特的“五力模型”包括哪些内容, (1)供应商的议价能力; (2)现存企业之间的竞争; (3)买方的议价能力; (4)替代产品的威胁; (5)新竞争对手的威胁。 22.与其他团队融洽相处的方法是什么, (1)确保对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。 (2)确保这些团队清楚地了解。自己团队的工作和目标、自己团队的任务和主张、自己团队的工作是如何影响其他团队的。 (3)分享目标和计划。确保各方的目标与计划相互协调、充分理解对方的观点 (4)相互交流并发展信任。当与其他组织一起工作时，交换进度或业务信息、派代表参加对方召开的一些会议、提倡交流，以便团队成员之间相互了解、举行联合团队培训会、就双 方关心的重大问题召开联合会议，以解决冲突。 23.团队决策分为哪些阶段, (1)阐明问题;开始时需要明确决策的原因和必要性。最重要的是。理清每个人对问题本质认识是否相同。 (2)获得信息;在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息。 (3)提出多个解决方案;对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的，需要在决定之前提出多个选择方案。 (4)建立选择标准;需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的。 (5)做出决定;把标准应用于每个选项，做出决策。 (6)实施并督导解决方案。需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果。 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。