2016年度精品--TS16949试题及答案

2016年度精品--TS16949试题及答案 TS16949试题及答案 一、填空: 1. 过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。 2. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 3. 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。 4. ISO是 国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化组织 的英文缩写。 5. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。 7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。 8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分 展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。 9.组织在开展改进活动一般有以下步骤:分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻 找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入 体系文件。 10.质量管理体系标准强调遵循:策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使 组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。 11. COP 以顾客为导向过程 。 12. 防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。 13.ISO/TS16949:2009版是建立在ISO9001:2008版质量管理体系要求基础上的;主要综合了美国的QS 9000、 德国的VDA6.1、法国的EAQF和意大利AVSQ的等质量体系的要求，对原ISO/TS 16949汽车供方质量体系 要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订，并于2009年06月15日颁布了ISO/TS 16949:2009质量管 理体系要求(技术规范)第三版标准。 14.TS16949标准是整合 美国 、 德国 、 法国 、 意大利 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系 要求。 15.TS16949:2009是由IATF以及 JAMA 在 ISO/TC176，质量管理和质量保证技术委员会 的支持下 共同制定的。 16.根据TS16949标准要求，质量目标必须写入 业务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 中。 17.TS16949:2009内部审核分为 体系审核 、产品审核 、过程审核 三种。 18.控制计划分为 样件 、 试生产 、 生产 三个阶段。 19.对供应商质量体系开发，必须以 ISO/ TS16949-2009 作为基本质量体系开发的最终目标。 20.根据TS16949:2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 零缺陷 。 21.8.3条款适用于 不确定或可疑 的产品和不合格品。 22.TS16949:2009中7.5.2.1说明生产和服务提供过程的确认必须适用于 所有生产和服务提供过程 。 23.八大质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基 于事实的决策方法、与供方互利的关系。 24.ISO/TS16949:2009技术规范的内容包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进八大部分。 25.标准中运用的五大核心工具是:产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统 计技术、测量系统分析。 26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是顾客要求，输出是顾客满意。 27.四层次文件化的质量体系的层级是:质量手册;程序文件;作业指导书;记录表单。 28.审核的三种类型:第一方审核、第二方审核、第三方审核。 29.产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为关键、重要、次要三类。 31.IATF是 国际汽车特别工作组 英文缩写。 32(TS在标准中代表的是 技术规范 。 33. TS 16949标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程 方法，通过 满足顾客要求 增 强 顾客满意 。 34. 为使组织的质量管理体系有效运行，必须 确定和管理 众多相互关联的活动。 35. TS 16949的目标是在供应链中 建立持续改进 、 强调缺陷预防 、减少变差和浪费 的质量管理体 系。 36. 质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客 要求 和 适用的法律法规要求 的产品的能力。 37. 外包过程是为了 质量管理体系的需要 由组织选择，并由 外部方实施 的过程。 38. 组织必须确保对外包过程实施 控制 ，对外包过程控制 的类型和程度 应在质 量管理体系中加以规定。 39. 确保组织所确定的 策划和运行质量管理体系 所需的外来文件得到识别并控制其分发。 40. 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并必须包含在 经营计划中，用于 质量方针的展开 。 41. 负责 产品要求符合性 的人员，应有权停止生产，以纠正 质量问题 。 42.记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 43.工程更改评审时间不可超过 两周 。 44.组推行ISO/TS16949:2009标准的益处是保证产品质量和提高产品可靠性; 提高效率; 降低成本;减少变差、提高效益;提升品牌价值;走向世界的通行证。 45.产品特殊特性是指可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性 二、选择: 1.全尺寸检验的频次为( B、C ) A一年一次 B 按客户要求 C 当客户没有要求时，供方可自己决定 D 以上所有都对 2.未执行某一条款的要求称为:( B ) a. 特采; b. 不符合规定事项; c. 纠正措施; d. 预防措施; 3.评审单位如何确认被评审单位的纠正措施已完成? ( C ) A.对方的书面说明; B.所提出的具体证明; C.评审单位实地确认; D.皆是; 4.下述内容为最高管理者在质量管理体系中的作用的是:(A、B、C、D) A.制定并保持续组织的质量方针和质量目标; B.确保整个组织关注顾客要求; C.定期评审质量管理体系; D.确保获得必要的资源。 5.审核检查表的用途为:( C ) A.备忘录; B.工和时间安排的指导; C.审核员; D.的依据; 6.一位好的审核组长应具备哪些条件:( D ) A.及执行评审(审核); B.所发现的问题; C.纠正措施是否恰当; D.皆是; 7(下述内容为ISO/TS16949:2009标准用途的是:(A、B、C、D ) A.规定了汽车行业质量管理体系的要求; B.对可能有顾客规定要求的应用进行了认可; C.旨在避免重复认证审核; D.为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。 8.质量管理体系审核是评估: ( B ) A.所做的测试; B.管理体系是否符合(某一)标准; C.项工作由多少员工来做; D.所做的测试; 9.第一方质量体系审核是:(A) A、内部审核; B、由顾客进行的审核; C、第三方独立机构进行的审核; D、产品审核 10.组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着:(B) A、已通过了ISO9001质量管理体系认证; B、已建立了文件化的质量管理体系 C、已执行了质量管理体系; D、员工理解了质量方针 11.文件:(B) A、必须由管理者代表评审并由总经理批准; B、应由授权的人员评审和批准 C、不包括外来文件; D、只能由管理者代表批准 12.不合格中的评审和处置应由谁负责:(B) A. 管理者代表 B. 授权人员 C. 质量经理 D. 总经理 13.TS16949第一个技术规范发布于: ( C ) A、 1986年 B、 1987年 C、 1999年 D、 2002年 14.由谁规定组织的质量方针和质量目标:(B) A.质量部门经理 B.组织最高管理者 C.顾客 D.竞争对手 15.质量管理体系审核用于评估( C ) A( 从事某项工作的雇员 B对某一产品测量情况 C规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度 D是否由胜任者进行检验 16.在第三方审核质量管理体系时，试图获取的是什么,( B ) A(不符合标准项目清单 B证明符合标准的客观证据 C最高管理者对质量管理体系的承诺 D现行成本的效益细节 E以上所有各项 17.数据分析和持续改进适用于: (C) A. 质量管理部门 B. 管理者代表 C. 组织内部从事各项活动的所有部门 D. 总经理 18.下列说法错误的是: ( C ) A.外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可; B. 对从事外观检查的人员资格必须验证 ; C. 组织的供应商必须通过TS16949的外部认证; D.全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。 19.客户代表需参与确定哪一方面的工作,(A、B、C、D ) A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发 D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立 20.下列哪一项是TS16949规定一定要有书面程序的: ( A ) A.不合格品的控制; B.供方的评价; C.设计和开发; D.以上皆是; 21.产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是:(C) A.质量手册 B.质量管理体系程序文件 C.质量记录 D.作业指导书 22.“产品”的概念是:( B ) A. 企业生产的结果 B. 过程的结果 C. 生产或服务者所提供的成果 23.TS16949最新标准的发布时间是(D) A、1999年 B、 2002年 C、 2008年 D、2009年 24.第三方审核是指:( C ) A( 内部审核 B.由顾客或客户进行的审核 C.由独立机构进行的审核 D.由供应商进行的审核 25.当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在( A )中不需要标明客户特殊特性符号。 A(质量手册 B(控制计划 C(作业指导书 D(FMEA 26(下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行,( D ) A(管理评审 B合同评审 C产品检验 D内部审核 E所有以上各项 27.下列说法正确的是: ( A ) A.负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产以纠正质量问题; B.组织必须对作业准备的验证采用首末件(批)比较的方法; C.组织必须制订样件计划和控制计划; D.评审或更新后的控制计划必须经过顾客批准。 28.标准中哪一条款允许买方在货源处验证所购产品是否达到特定要求,( B ) A(7.2.2 与产品有关的要求的评审 B. 7.4.3 采购产品的验证 C. 8.2.1.1 顾客满意—补充 D. 7.4.1 采购过程 29.没有满足规定的要求称为:( B ) A.让步; B.不合格; C.纠正措施; D.以上都不是 30.TS16949 8.2.2内容包括:( D ) A.管理体系审核 B.过程审核 C.审核 D.皆是; 31.产品应被标识:( A ) A、从进货到生产安装和交付全过程; B、从生产到检验 C、从生产到交付; D、从原料到成品 32(质量策划是确定( B )的活动。 A( 质量计划 B产品质量及质量目标和要求系列 C质量方针 D内审计划 33.TS16949提出的“供应链”是:( A ) A. 供方——组织——顾客 B. 分供方——供方——顾客 C. 组织——供方——顾客 D. 组织——顾客——供方 34.使用或返修不合格品应:( A ) A、向顾客提出让步申请; B、依照质量计划程序重新检验 C、提出纠正措施; D、按照顾客抱怨进行处理 35.持续改进的焦点是(C) A(技术 B(服务 C(产品特性和制造过程参数的变差 D(成本 36.不合格控制的目的: ( B ) A.使顾客满意 B.防止不合格品的非预期合用 C.减少质量损失 D.改善产品的特性 37.过程设计的输入包括哪些( D ): A.产品设计的输出 B.法律法规要求 C.以往的开发经验 D.以上所有都对 38.下列哪个不是产品设计输出: ( C ) A.DFMEA B.PFMEA C.防错 D.产品特殊特性和规范 39.多方论证方法可包括组织的( D ) A.设计人员 B.制造人员 C.工程人员 D.A+B+C 40.顾客提供的物资中，哪些需要做永久性标识( A、B ) A 设备 B 模具 C 原材料 D 以上所有 41.任何可以被用来验证质量管理体系是否执行的事实证明称为: ( A ) A.证据 B.措施报告; C.合规定事项报告; D.皆是; 42. 为什么内部审核员不应提供建议给被审核者,找出最适当的答案。 ( B ) A.的建议可能是错的; B.员的主要工作是以客观证据查核质量管理体系是否符合标准; C.员应先将建议告诉被审核者的主管; D.皆可; 43.TS16949的目标是(D ) A(持续改进 B(加强缺陷预防 C(减少变差及浪费 D(以上都是 44.推行TS16949最重要的两个步骤为( A 、C ) A( 内部审核和管理评审 B( 制定质量手册和接受认证 C( 制订质量体系文件和执行/改进质量体系 D( 文件审查和现场评审 45.确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确,(D) A(3个月 B(6个月 C(12个月 D(A、B、C均可 46.及时评审客户图纸，“及时”是指在(C)内完成。 A(几个月 B(几周 C(不超过2个工作周 D(24小时 47.TS16949:2009质量管理体系-要求规定必须形成文件的程序包括: ( D ) A.控制程序; B.控制程序; C.审核程序; D.皆是; 48.顾客提供的(B)应永久性标识 A(原材料 B(工模具和设备 C(包装箱 D(以上都是 49.下述(C)情况发生时不需要制定突发事件应急计划。 A(关键设备故障 B(停电 C(地震 D(缺乏操作员工 50.谁对于评审行程表、评审准备等工作负有全责, ( C ) A.核单位的引导员; B.经理; C.组长; D.皆是; 51.公司( D )人员应了解统计技术基本概念 A(管理人员 B(设计人员 C(检验人员 D(以上都是 52.有关内部质量审核，下述( D )错误 A( 当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加; B( 体系审核必须包括所有的班次; C( 过程审核可以和体系审核同时进行; D( 审核时可以不制定审核计划。 53.控制计划在哪种情况下需要评审/更新( D ) A.产品更改 B.过程更改 C.过程不稳定 D.以上都不全面 54.以下哪些设备量具必须校准( A、B 、C ) A. 产品检测设备 B.员工自备的量具 C.提供给客户的量具 D.生产工装 55.以下哪些人需要培训,( A、B、C ) A. 总经理 B.临时工 C. 职工 D. 以上所有都错 56.跨部门工作小组必须进行哪项工作,( A、B、C ) A.确定特殊特性 B. FMEA C. 控制计划 D.以上所有都错 三、判断: 、标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序， 组织在建立质量管理体系时， 只要有相应的六个程序即可满1 足标准要求。(×) 2、标准突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而注重结果。(?) 3、标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。(?) 4、ISO/TS16949版质量管理体系(技术规范)标准主要是用于产品认证。(×) 5、标准中表述供应链所使用的术语为:分供方?组织?顾客。(×) 6、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括:与产品有关的法律法规文件;与产品和过程有关的标准和规范;来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。(×) 7、作业指导书的来源可以是控制计划、质量计划和产品实现过程。(?) 8、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。(×) 9、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的ISO/TS16949质量管理体系是不同的。(× ) 10、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其删减，但删减应符合以下条件:(?) (1)仅限标准的第七章有关条款要求; (2)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力; (3)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任; 11、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证;因此，机床厂就不必再对该配件制 造厂作供方方评价。(× ) 12、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。(? ) 13、对与顾客口头约定的订单不需要合同评审。(× ) 14、顾客拥有的工装必须永久性标识。(? ) 15、ISO/TS16949标准中表述供应链所使用的术语为:分供方?组织?顾客。(×) 16、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。(×) 17、对员工不仅要培训,还应评价提供培训的有效性。 (? ) 18、ISO/TS16949标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。(?) 19、采购合同是合同评审的一部分。(×) 20、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。(×) 21、顾客没有投诉就表示顾客满意。( X ) 22、组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一致。(×) 23、标准要求内部审核和设计评审必须由与此活动无直接责任的人员担任。(?) 24、ISO/TS16949质量管理体系(技术规范)标准适用于所有的产品制造业。(×) 25、产品的接受准则必须采用零缺陷。( X ) 26、ISO/TS16949标准突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而注重结果。(?) 27、TS16949族是国际质量管理标准。( × ) 28、过程方法的目的是:组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 (? ) 29、ISO/TS16949标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序， 组织在建立质量管理体系时， 只要有相应的六个程序即可满足标准要求。(×) 30、现场或外部的支持功能，不能单独获得TS16949的认证。 (? ) 31、培训仅是指新进员工和从事特殊工作员工的培训，其他不直接影响产品质量的岗位不需要。(× ) 32、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指:即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程， 如:?、市场分析/顾客要求、?、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个 顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和 沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”(即:章鱼图)，有许多触手一样的过程模式，每 一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。(?) 33、接受准则必须经过客户批准。(X) 34、ISO/TS16949:2009版质量管理体系(技术规范)标准主要是用于产品认证。(×) 35、标准提及的五种文件是质量管理体系文件的起码要求，即形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、程序文 件，为确保过程有效策划运行和控制所需的文件、记录。(?) 36、与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括:与产品有关的法律法规文件;与产品和过程有关的标准和规范; 来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。(×) 37、在采购合同及销售合同中都应明确注明质量的要求。(? ) 38、对不合格品进行控制的目的是防止不合格品的非预期使用。(? ) 39、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。(?) 40、同ISO9001一样，ISO/TS16949是保证质量的体系标准。(?) 41、采取纠正措施是为了防止发生,而采取预防措施是为了防止再发生。(X) 42、 可疑产品属于不合格品。( ? ) 43、质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。(? ) 44、质量问题一般只涉及到原材料及最终产品。(× ) 45、ISO/TS16949标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其删减，但删减应符合以下条件: (1)仅限标准的第七章有关条款要求; (2)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力; (3)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任;(?) 46、 ISO/TS16949同ISO9001一样，都是保证质量的体系标准。(? ) 47、企业的管理评审是指对内部质量体系审核结果做出评价。(× ) 48、产品有关要求的评审是指对能否满足顾客的要求的能力的评审。(? ) 49、日常使用的计量仪器过了校准周期，只要没有损坏仍可以继续使用。(× ) 50、质量目标必须与质量方针保持一致，可以度量，包含在业务计划中。(?) 四、名词解释: 1、控制计划:对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。 2、防错:使用过程或设计特性来防止制造不合格产品。 3、特殊特性:可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。 4、产品质量先期策划和控制计划(APQP):是一种结构化、系统化的方法，确保使产品满足顾客的需要和期望， 从产品的概念设计、设计开发、过程开发试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活 动。 5、外部故障成本:指用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用的总和，包括保修费、索赔费、 诉讼费、退货费、降价费等。 6、记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 7、变差:过程的单个输出之间不可避免的差别;变差的原因可分成两类:普通原因和特殊原因。 8、质量目标:在质量方面所追求的目的 9、产品:过程的结果，包括硬件(如发动机机械零件)软件(如计算机程序、字典)流程性材料(如润滑油)服务(如运输)。 10、直接质量成本:在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般指由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。 11、审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 12、质量管理体系策划:识别与体系有关的过程，确定过程，控制过程 13、过程方法:组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。 14、 质量:一组固有特性满足要求的程度。 15、 内部故障成本:企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用之总和。 包括:废品损失、返修费、复检和筛选费、停工损失、不合格处理费。 16、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 17、鉴定成本:在一次交检合格的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。通常包括过程检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。 、 顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。 18 19、质量策划:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 20、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、过程控制(SPC):是一种借助数理统计方法的过程控制工具。 22、潜在失效模式与后果分析(FMEA):是一种通过对产品设计开发和过程设计开发的预期故障模式进行分析的防错技术。 23、测量系统分析(MSA):是为了满足质量管理体系有效运行，而对配制的监视和测量装置的总体变差进行分析和评价的技术。 生产件批准程序(PPAP):是一种顾客对供方供货过程的控制管理模式。 24、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 25、内部故障成本:企业内部由于生产的产品有质量缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用之总和。包括:废品损失、返修费、复检和筛选费、停工损失、不合格处理费。 26、预防成本:为了防止质量缺陷发生保证和提高产品质量使故障成本和鉴定成本最低而破费的一切费用。通常包括:质量体系程序和质量计划制定费、质量管理培训教育费、产品评审费等。 27、多方论证方法:指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方论证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。 28、质量方针:组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。 29、产品特性:在图纸或其他的工程技术资料中描述的零部件或总成的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能等 特性。 五、简答: 1、ISO/TS16949目标是什么 持续改进;强调缺陷的预防;减少变差和浪费;注重过程。 2、我公司的质量方针是什么, 质量第一、信誉至上，持续满足用户的期望。 3、 简述TS16949要求对哪些方面要进行监视和测量, 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 4、 简述预防性维护和预测性维护。 预防性维护:为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出。 预测性维护:基于针对通过预测可能的失效模式的过程数据而避免维护问题的活动。 5、质量管理的八项原则是什么, 以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法; 与供方互利的关系。 6、防错法的十大原理是什么, 断 根 原 理、保 险 原 理、自 动 原 理、相 符 原 理、顺 序 原 理、隔 离 原 理 、复 制 原 理、层 别 原 理、警 告 原 理、缓 和 原 理。 7、请说明被审部门对内部评审所提出的“不符合规定事项”进行纠正措施(corrective action)的步骤。 (1)原因分析 ; (2)纠正措施的实施 ; (3)纠正措施的实施的验证 ; (4)预防措施; 8、什么是过程,什么是过程方法,根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类, 通过利用资源和实施管理将输入转化为输出的活动称之为过程。为了使组织有效运行，需要系统地识别和管 理众多相互关联的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这就是过程方法。分为支持过程、管理过程和顾客 导向过程三类。 9、 根据TS16949过程方法中，将过程分为哪几类,识别出本公司有多少个过程,并分类写出它名称。 A、 COP B、MP C、SP 10、什么是潜在失效模式与后果分析(FMEA) 是一种通过对产品设计开发和过程设计开发的预期故障模式进行分析的防错技术。 11、作为管理者代表，在建立和实施质量管理体系过程中，主要负责哪些项目, (1)确保质量管理系统诸流程的建立与维持。 (2)向最高主管报告质量管理系统执行成效，包括改善的需求。 (3)确保公司全员提升对顾客需求的认知及外部机构之联络。 12、内部质量审核的主要步骤以及阶段包括哪些, (1)拟定审核计划; (2)审核首次会议; (3)审核末次会议; (4)审核总结报告. 13、质量体系审核的概念包括那些要点, 质量管理体系审核是依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评 价的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核准则:用作依据的一组方针、程序或要求。 审核证据:与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。 14、什么是检查表,检查表的作用有哪些, 审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件。 检查表的作用: ——检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整; ——使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行; ——减少审核的偏见并减轻审核工作量; ——作为审核记录(报告)的历史参考文件; ——使受审核方确信审核员的专业水平。 15、管理者应如何以顾客为中心,应用在哪里, 管理者应理解顾客当前的和未来的需求、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 ——全面了解顾客的需求和期望; ——确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望; ——确保顾客的需求和期望在组织的内部及时得到沟通，并能及时采取措施; ——对顾客的满意及时、系统的测量、分析，采取措施，满足顾客需求和期望; ——处理好与顾客的关系; ——兼顾顾客的其它相关方的利益，使组织持续稳定的发展。 标准体现: (1)5.1管理承诺 (2)5.2以顾客为关注焦点 (3)7.2与顾客有关的过程 (4)8.2.1顾客满意 16、如何评价质量管理体系, 质量管理体系主要以过程的识别、职责的分配、程序的实施、结果的有效性四个基本问题进行评价。即组织在 进行质量管理时，首先要根据达到的质量目标的需要，准备必要的条件(人员素质，试验、加工、检测设备的 能力等资源)，然后，通过设置组织机构，分析需要开发的各项质量活动(过程)，分配、协调各项活动的职责 和接口，通过的制定给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动(过程)能经济、有效、协调的进行。 17、缺陷与不合格的区别, ISO9000:2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。 18、体系和过程的关系, 体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如:我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 六、论述: 、质量体八项原则为什么要强调“全员参与”, 1 (答案参见培训大纲第一章16节) 2、什么是过程方法,组织实施过程方法需要作哪几方面具体工作, (答案参见培训大纲第一章17节) 3、如何理解“以顾客为关注焦点”,组织如何做到以顾客为关注焦点 (答案参见培训大纲第一章14节) 4、 试述“全员参与”原则的含义，并举例说明在新版ISO9001那些条款中体现, 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 标准体现: 6.2人力资源中6.2.2“确保员工意识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。” 6.2.1“全员参与” 5、乌龟图分析的案例，见下图。 1、“过程(乌龟图)”分析 使用什么方式进行 由谁进行, ? ? (能力/技能/知识/培(材料/设备/装置) 训) 填写机器(包括试验设填写资源要求，特别注备)，材料，计算机系意要求的技能和能力统，过程中所使用的软准则，安全设备等 件等的详细说明 (d) (f) ? 输 入 输 出 ? 过程 ? (要求是什么,) ，将要交付的是什4.1 总要求 填写详细的实际输入， 这可能是一份文件、材么,) 料、工具、计划等 (a) 填写详细的实际输出， 这可能是产品、文件， 而且应该和实际有效 性的测量相联系 (b、 f) 如何做, ? 使用的关键准则是什(作业指导书/方法/ 么, 程序/技术) (测量/评估) ? 填写相关的过程控制、填写过程有效性的测支持过程、程序、作业量，比如 指导书、方法和技术等矩阵和指标 (e) 的详细说明 (c) 2、“采购过程”过程(乌龟图)分析 — 案例 涉及部门(Who) 涉及部门(Who) 1、供应部 2、 品保部3、技术 输入(Input) 部 4、生产保输入(Input) 1、顾客要求(包括顾客特殊要障部 输出(Output) 输出(Output) 求、顾客指定的供应商、顾客1、合格的原材料/外购/外协件/辅财产、交付时间、交付数量、助材料和产品、合格的供方、合格包装要求)、图纸/样件 供方一览表 2、与采购产品有关国家/政府2、供应商质量管理体系证书、供应Process Process 法律法规要求 商出厂检验/试验合格证明文/PPAP采购管理 采购管理 3、国际/国家标准、质量协议资料 (包括接收准则) 3、供应商评估调查/考核资料 4、技术资料/技术协议/质量协4、采购计划、采购合同/订单 议/服务协议 5、供应商交付监控资料、供方档案5、合同/订单、控制计划、生如何做(How do) 衡量指标(Measurement) 如何做(How do) 衡量指标(Measurement) 资料 产计划 1、管理评审、信息管理 1、供应商交付准时率;2、进货6、现有供应商业绩 2、纠正和预防措施控制 检验批合格率;3、进货检验批退7、外部环境因素限制 3、文件管理、记录管理 货率;4、超额运费比例;5、重 4、经营计划、持续改进 要供应商评估分数;6、因供应商8、采购成本目标、顾客/企业对供5、人力资源管理 问题造成顾客中断次数 6、采购管理、供应商管应商质量管理体系要求 理 7、顾客需求/顾客特殊要 求 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务工作总结ppt [财务工作总结ppt]一、合理安排收支预算，严格预算管理 单位预算是学校完成各项工作任务，实现事业计划的重要前提，因此认真做好我校的收支预算责任重大，财务工作总结ppt。为了搞好这项工作，根据学校上年度的实际情况，拟定的预算方案，特别是支出方案多次向学校领导汇报，进行了反复修改，本着;以收定支，量入为出;，使预算更加切合实际。充分发挥在财务管理中的积极作用，较圆满地完成预算编制任务。在实际执行过程中，严格按照预算执行，每月未编制好计划用款报表，充分体现了资金的使用效益，确保学校 各项工作的顺利完成。 二、认真做好收费、结算工作 收费是学校最为繁琐，也是政策最强的一项工作，为了做好这项工作，我们及早做好申报审批工作，做到收费的依据，严格执行收费标准。及时出具票据，期未做好结算工作，做到多退少不补，同时做好 代收费;报告书;的上报。 三、认真做好决算工作 年终决算也是一项较为复杂繁重的工作任务，主要进行结旧建新，编制决算报表，决算报表是反映学校一年度的财务收支情况，是指导学校预算执行工作的重要资料，也是编制下年度收支计划的基础，所以除了认真细致地做好年终决算外，同时针对所编制的报表进行对比性分析，通过分析，总结经验，揭示存在的问题，为学校领导决策提 20 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 供依据。 四、努力学习，提高财会人员的自身素质。 财务人员能积极参加镇组织的业务培训，不断的提高财会知识和政策水平，同时积极参加学校的一切政治学习，认真作好学习笔记，认真贯彻执行《合计法》，使学校的财会工作能按照国家的政策、法规 进行，保证支出的真实性，合法性。 五、努力完成学校的后勤工作 后勤工作将直接影响到学校的一切工作，搞好食堂更为重要，为此总在放学前拟定好下学期的伙食收费报表报局计划财务科，严格执行计划财务科核定的标准收龋本着服务于学生目的，规范伙食成本，控 制伙食利润，按规定时间上报食堂报表。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向;;侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如;××市化工厂1995年度生产工作总结;;××市××研究所1995年度工作总结;也可以省略其中一部分，如:;三季度工作总结;，省略了单位名称，工作总结《财务工作总结ppt》。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总 21 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题;;即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结 硕果;;××县氮肥厂一九九五年工作总结;; (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个 概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，;寓经验于做法之中;。也有在做法，成绩之后用; 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 ;的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正 22 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 23 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 财务工作总结的ppt [财务工作总结的ppt]财务工作总结的ppt一、合理安排收支预算，严 格预算管理 单位预算是学校完成各项工作任务，实现事业计划的重要前提，因此认真做好我校的收支预算责任重大，财务工作总结的ppt。为了搞好这项工作，根据学校上年度的实际情况，拟定的预算方案，特别是支出方案多次向学校领导汇报，进行了反复修改，本着“以收定支， 24 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 量入为出”，使预算更加切合实际。充分发挥在财务管理中的积极作用，较圆满地完成预算编制任务。在实际执行过程中，严格按照预算执行，每月未编制好计划用款报表，充分体现了资金的使用效益，确 保学校各项工作的顺利完成。 二、认真做好收费、结算工作 收费是学校最为繁琐，也是政策最强的一项工作，为了做好这项工作，我们及早做好申报审批工作，做到收费的依据，严格执行收费标准。及时出具票据，期未做好结算工作，做到多退少不补，同时做好 代收费“报告书”的上报。 三、认真做好决算工作 年终决算也是一项较为复杂繁重的工作任务，主要进行结旧建新，编制决算报表，决算报表是反映学校一年度的财务收支情况，是指导学校预算执行工作的重要资料，也是编制下年度收支计划的基础，所以除了认真细致地做好年终决算外，同时针对所编制的报表进行对比性分析，通过分析，总结经验，揭示存在的问题，为学校领导决策提 供依据。 四、努力学习，提高财会人员的自身素质。 财务人员能积极参加镇组织的业务培训，不断的提高财会知识和政策水平，同时积极参加学校的一切政治学习，认真作好学习笔记，认真贯彻执行《合计法》，使学校的财会工作能按照国家的政策、法规 进行，保证支出的真实性，合法性。 五、努力完成学校的后勤工作 25 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 后勤工作将直接影响到学校的一切工作，搞好食堂更为重要，为此总在放学前拟定好下学期的伙食收费报表报局计划财务科，严格执行计划财务科核定的标准收龋本着服务于学生目的，规范伙食成本，控 制伙食利润，按规定时间上报食堂报表。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称，工作总结《财务工作总结的ppt》。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果 ——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经 26 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个 概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不 27 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 28 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。 财务工作总结开头语 [财务工作总结开头语]财务工作总结开头语总结开头的撰著方法多端，富于变化，不拘泥一格，没有固定的标准样式，财务工作总结开头语。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型.以及所要 29 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 表现的大旨来决定如何范笔，以实现开头的精确性、鲜明性、生动性。 这里，仅就目前常见的几种开头方法，先容于后。 (一)概说式开头 概说式开头，这是周全工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概说基本情况，把要总结的工作的配景、时间、地点、经过及有关前提交处理代清晰，有时候也要把首要成就、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国-年在西南》一文的开头如次:紧接着1949年10月1日开国仪式之后，我们人民解放军熬头、第2、第四周的原野战军的部队衔命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止，先后不外57天，就基本上竣事了这个战役。在此期间，人民解放军进步了1000千米，消灭了敌军90万。今后，我们进行了比行军作战大为复杂困难的工作，9个月(云南是7个月)的 努力是有结果就的。 这个开头不到200字，却归纳综合了至关富厚的内部实质意义，将工作配景、工作时间、工作基本情况交代得清清晰楚，具体而明确，既凸起了军事的乐成，又赐顾帮衬到其他方面的工作。整个开头部分写得扼要而滇密，鲜明而凸起，语言持重朴实，没有夸张措绘，读后， 给人留下深刻的印象。 (二)论证式开头 论证式的开头，这是周全工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直裁了当提出上级指示精神，或者有关方针政策， 30 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 然后路程经过过程可作例子的事来论证这类指示、方针、政策的不错 性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如次: 7月20日中央对时局的指示上说;”我们是可以或者许打败蒋介石的。全党对此应有充分的决定信念。”七、8、9三个月的作战，业已经证实了此项断语是不错的。用3个月的争取解放而进行的战的实践论证了中央指示的不错性，这….开头，情势新鲜，别具一格，文 字未几，却具备高高在上的气焰。 (三)结论式开头 结论式的开头，就是先作结论，后叙述大概情况。这类开头方法最为常见，并且多用于周全性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度归纳综合的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如次:一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产办事，为群众办事，严格执行国度的规章制度，实行经济核算，加强财务办理，促进了生产的发展，阐扬了财 务工作的作用。我们在工作中的体会首要有以下几个方面: 这个开头.既写了配景、事情原因、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)--”促进了生产的发展，阐扬了财务工作的作用。” 文字虽则未几，但它直接把总结的内部实 质意义，闪现在读者眼前，使人一看便得到全文的方法，开头总述完了以后，接着用了-个过渡句，自然引出下文的详细叙述，这样的开头，条理清晰，归纳综合性强，过渡自然，易于读者理解总结的内 31 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 部实质意义，工作总结《财务工作总结开头语》。 (四)提问式开头 提问式的开头，是在开头处根据大旨的需要，先提出问题，然后导致下文;这类开头方法多用于专题经验性的总结。例如，朱德同志的《八路军抗战两年来的经验教训》一文的开头如次:八路军抗战两年 以来，我们得到了一些什么经验教训呢? 这样的开头，就是用简练精练的文字，以提问的情势，直接点明了总结的重点。这类开篇设疑的写法，比较新鲜、生动，很能导致人们 的关注，具备一定的启发性和魔力，既省笔墨，成效又好。 (五)对比 对比式开头，是在开头处对有关情况:如过去与现在、后退与进步;错误与不错等等做一番归纳综合交代与比较，在比较中表明所是与所非;这类开头方法多用于专题性的经验总结。例如，黑龙江省肇洲县人民当局写的《横向结合架起致富的金桥》”-文的开头:党的十一届三中全会以来，我县工农业生产有了很大发展，开端转变了掉队面孔。1985年工农业总产值可达24万元.比1980年翻一番。实现了财政收支平衡，略有节余，比1984年增加45.19%，比1980年增加了31.7倍。1985年县办工业亏损企业由1980年的13户减少到4户，国营预算内工业企业全部消灭亏损。竣事了我县工业持续4年亏损的历史。肇州县一欠亨铁路，二不靠江河，三没有丛林，缺乏天然资源，工业根蒂根基薄弱，财政经济状况能在较短的期间内得到明显好转，靠的是什么呢?是结合协作发展工业。它为我县的经济带来了生机和活力。 32 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ mjk心得体会 这个开头的落笔重点，是放在经济发展变化上。路程经过过程先后两个阶段的、几个典型数值的对比，有力地说明了县办的工场企业，要增加产量增收扭亏为盈，关键是要进行经济体制鼎新，实行结合协作发展工业，提高经营办理程度，这样的对比.质料翔实，言之有物， 有使心服力，能给读者留下鲜明而深刻的印象。 (六)提示式开头 提示式开头，这是专题性经验总结的一种常用开头方法。在开头处对工作的首要内部实质意义做提示性的先容，其目的就是引出对于所取得的经验的叙述。例如，《深切开展抱负教育，提高职工队伍本质》一文开头如次:几年来，我们盘绕企业鼎新和生产建设，广泛深切地 开展抱负教育。我们的首要作法是: 又如，《以鼎新的精神，推进班组民主理理》一文开头如次:在鼎新的新形势下，如何进一步加强班组建设，是摆在我们眼前的一个重要的课题。底下是我们的一些作法:再如，《我们是如何施用干部任命和免职权的》一文开头如次:近两年来，我们按照中央的”四化” 要求，在鼎新干部办理制度方面首要做了以下工作: 从上面所说的3个例子可以看出，这类提示式开头的 写法好处在丁简练明确、能惹人注目。总之，总结开头的情势是多样的，可是无论如何，外头应该是写明全文的大旨，给人以归纳综合的印象，导致读者的注意，给人以启发，这是写解开头的关键所在。工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言很是重要。工作总结开 33 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 头怎么写呢?以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总 结的开头，希望各人能从中领略到工作总结开头怎么写。 典范一: 工作室主任引领着工作室的大事小事的办理规范，做好工作总结尤为重要。工作室主任工作总结怎么写?以下是一篇工作室主任工作总 结范文，各人在编撰工作总结时，不妨予以参考。 典范二: 在黉舍党支部，校委会的不错领导下，在镇财政所的不错指导下，较好的完成为了本学期的收支计划，保证了黉舍的一样平常工作的顺 遂进行，现将本学期黉舍的财务工作总结如次: 典范三: 半年来，在领导和同志们的帮忙下，自己在政治思想和工作方面都取患了一些成就，底下就将教师上半年工作总结汇报如次，敬请各位 师生提出宝贵定见及建议。 财务工作主要业绩 [财务工作主要业绩]财务工作主要业绩光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声:“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”，财务工作主要业绩。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我 34 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面进 行财务工作总结2011公司业绩报告如下: 财务工作总结其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点 头轻脚重没能全方位地进行管理; 财务工作总结其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循 环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。 财务工作总结其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真 正进入角色; 财务工作总结其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间 缺乏沟通; 财务工作总结其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路 上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够; 以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总 结，管理工作才能得到提高! “查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团 35 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神:艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 与 思路向大会作一汇报: 一、财务工作总结完善公司内部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ;部门责任领导明确分工 的职责，加强责任考核; 内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求， 与有关部门进行修正，工作总结《财务工作主要业绩》。 部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管 内容加强责任考核力度,做到奖罚分明; 二、财务工作总结针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督 力度; 今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较 36 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平， 会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分 明。 四、财务工作总结加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用: 作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导 放心，让公司的老总与各级领导放心”; 五、财务工作总结加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与 监督职能; 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各 37 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核 算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务; 六、财务工作总结搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据; 我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支 持; 七、财务工作总结加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产 品，提高资金的运行质量,合理控制资金的使用: 公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向,使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作; 八、财务工作总结继续做好各部门工资奖金的核算工作: 今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放; 以上财务工作总结是我财务部2011年的主要工作，还有与集团搞 38 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章!总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句财务工作总结:我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进 步，与公司共同成长。 财务工作中的问题 [财务工作中的问题]财务工作中的问题一、基层人民银行会计财务工作中的问题 (一)会计财务内控制度不健全，岗位职责不明确 一是制度不健全落实更难，财务工作中的问题。二是监督制约机制形同虚设，事前、事中、事后监督没有形成环环相扣，层层把关的安全线，特别是在事后监督上更显不足。大部分基层行没有设臵专职的事后监督人员，核算的准确性受到影响，资金的安全受到威胁。三是岗位责任不明确，相互推诿扯皮现象严重，影响了工作的效率和水平。同时对原有的岗位责任制度没有进行及时修订完善，也没有很好地实行定期或不定期轮岗及强行休假制度，制度不明、责任不清，导致会计财务工作规范程度差，严重影响了会计财务工作的质量和水平。 (二)联行业务集中，产生新的内控风险 39 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 会计核算集中后，联行往账会计信息和原始凭证核对分离，形成内控风险。会计核算集中后，人民银行县支行的联行被取消，作为核算中心的网点，只办理往账业务的信息录入及来账业务的信息读取，联行业务统一由核算中心联行柜进行处理。其目的是为了规避因人员少、素质不高而引发的内控风险，但是联行业务集中后，又产生新的内控风险。以前每笔联行往账业务，均有原始凭证与联行往账报单或事后核查单相互核对，可以及时发现少发、错发、漏发联行往账的差错。但是核算集中后，县支行只负责录入原始凭证有关信息，再由中心支行的核算中心生成和发出联行业务，这样就形成了县支行虽然有原始凭证，却无法与实际发出的往账核对;而核算中心联行柜按照网点发来的信息进行处理，却无法核对信息的真实性、准确性和完整性，这必然导致内控风险。 (三)会计岗位设定与现有会计人员配臵的矛盾 按照内控制度的要求，县支行会计国库科承担着会计管理和会计核算双重职能，一般应设臵接柜岗、记账岗、复核岗、联行岗、综合岗、系统维护岗、会计主管岗、事后监督岗、电子联行岗、票据交换岗、结算管理岗、会计档案管理岗等岗位。其中事后监督员、票据交换员、系统维护员、会计主管员不得参与日间账务处理，记账员、复核员必须交叉，联行来账、往账和联行对账与管理必须分离，英押、证必须分开管理，但实际工作中存在人少岗位多的矛盾。要保证正常业务的开展，必须一人多岗，一人多责，如遇培训、外出检查、正常休假等情况，兼岗和顶班就不可避免。人少岗位多的矛盾还体现在两个方面， 40 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一是不按制度要求充实会计人员，就会不同程度出现混岗、兼岗现象，各个岗位之间的相互制约关系不复存在，风险隐患较大;另一方面是县支行人员较少，会计业务量较小，按制度要求充实会计人员，势必造成会计人员占全行人员比重较大，人力资源浪费，不利于县支行其他工作的开展。 二、基层人民银行会计财务工作对策 (一)全面落实会计财务各项检查制度，进一步规范会计工作行为 一是建立和健全会计财务检查监督机制，定期或不定期地开展事前、事中、事后等多层次、全方位、多形式的会计财务检查监督，对一切风险隐患及时提出整改意见，对违规操作的行为要进行严肃处理。二是全面落实会计财务工作自查与定期检查制度，坚决避免搞形式、走过场，要将各项检查制度落到实处，扎扎实实开展检查工作，每一次检查要研究制定检查方案，落实检查责任制，形成会计财务工作人员向会计财务主管负责、会计财务主管向分管行长负责、分管行长向行长负责的三级责任区，层层落实责任;要通过自查、定期检查等形式，对所有会计财务业务进行全过程的检查监督，形成环环相公务员之家www.G扣、层层把关的安全线;对查出的问题不隐瞒、不回避，敢于发现和暴露问题，树立会计财务工作无小事的意识，真正发挥检查监督的作用，确保资金安全，工作规范。三是检查内容要全面，检查重点要突出，切不可厚此薄彼，特别是要对联行清算、账户管理、会计财务核算、费用开支、内控制度执行进行重点检查，及时发现问题，防止差错，堵塞漏洞，从而保证会计财务核算的真实、准确、及 41 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 时和完整，工作总结《财务工作中的问题》。 (二)提高对会计管理工作重要性的认识 要高度重视和支持会计工作，从观念上实现两个转变，从工作上处理好一个关系。一是会计人员思想观念的转变。中央银行会计是宏观金融管理的主要组成部分之一，会计人员在管理范围上，不仅要管好中央银行的基础货币，及时办理各金融机构的缴存款及其相互之间的资金清算，还要做好管理结算，在管理内容上会计部门要利用其掌握的第一手资料，搞好会计分析，通过其固有的反映监督职能，为宏观管理提供可靠信息。同时做好内部资金和财务的管理，提高资金使用效益。二是会计工作要实现由核算型到管理型的观念转变。即以记账、算账、报表、费用核算为中心的会计核算体系转到以加强监督管理，保证资金安全为中心，以执行中央银行货币政策为主要任务的会计核算体系，中央银行会计工作范围也要逐步延伸拓宽，反映、控制、监督、管理、分析、预测都是中央银行会计的职能和任务。一个关系是处理好会计改革和加强会计管理的关系，作为金融管理职能部门之一的会计部门，管理与改革同等重要。因此应当处理好改革与管理的关系，改革可以促进管理水平的提高，而管理水平的提高又为改革的顺利进行开辟道路。人民银行会计应加快改革步伐，尽早与国际会计准则接轨。 (三)加强信息的交流和沟通，共享信息资源 内部会计控制作为一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流和资金流，其每个控制环节都执行不同程序，并与其他环节相 42 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 互作用与影响。因此，整体会计控制价值最大化的实现，一方面需要风险管理委员牵头组织各成员间的沟通，以实现信息共享，优势互补，有针对性地开展工作，同时有助于消除部门间的误解和疑虑;另一方面各职能部门要加强自身员工间的沟通，培养和提高员工参与会计控制的意识，以便开展自评。在实践中，最有效的解决方法就是促使内部会计控制信息沟通的制度化，形成一种约束机制。 (四)关心理解会计人员，多举措稳定会计队伍 一是开展会计人员法制教育和职业道德教育，广泛开展“八荣八耻”教育学习活动，提倡爱岗敬业的精神，树立正确的世界观、价值观、人生观，努力提高会计人员的思想品德，使会计人员真正地热爱会计工作，并在提高自身素质上下功夫。二是坚持以人为本，适当提高会计人员的待遇。各级领导干部要带头关心基层会计人员的思想动态，解决他们的实际困难，建立业务量、风险度与待遇相对称的激励机制，营造重视会计工作的氛围，提高会计人员热爱会计工作的积极性，真正做到“用感情留人，用事业留人”。三是完善业绩考核机制，提高会计人员的适应能力，正确处理国库部门、营业部门与事后监督中心之间的关系，正确看待业务差错，认真分析差错类型，测算业务量与差错的合理比例，减轻一线会计人员的心理压力。四是加强管理，建立科学的激励机制。加强与人事、内审、监察部门的积极配合，使管理工作更具有客观性、全局性和系统性，将报酬与劳动成果相结合，使风险与待遇相对称，对会计工作全年无差错、无事故发生的会计人员应予奖励。 43 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 44