保安部岗位工作规范用语
一、 大堂岗
1、 查验出闸物品时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？” （2）“请您回公司补办签字或盖章手续。” （3）“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？”
（4）“办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦
各公司财产安全，请您理解和配合我们的工作。” （5）“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放
行条上写的一致，好吗？”
（6）“对不起，耽误您的时间了。”
（7）“谢谢您的合作。”
2、 非办公时间办理出入登记时
（1）“先生（小姐），您好！请问您要上几号房，找哪家公司？”
（2）“现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访
好吗？”
（3）“请您拿身份证登记一下。”
（4）“谢谢您的合作。”
（5）“请慢走，再见！”
二、 巡楼岗
1、 劝阻推销人员时
（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”
（2）“对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，写字楼不
允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证
以后不再来本大厦推销。”
（3）“请您离开大厦”
2、 盘查可疑人员时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”
（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我
去一趟保巡办公室。”
（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份
证登记。”
（4）“谢谢您配合我们的工作。”
、 劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时 3
（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货
容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯
间，请您配合一下好吗？”
（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，
您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。” （3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，
请您分现两次搬好吗？”
（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地
面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可
以帮您一下。”
（5）“谢谢您的合作。”
4、 纠正违章
施工
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时
（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。” （2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。” （3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大
厦内施工，请您办理好证再来施工。”
（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将
不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规
定。”
（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪
音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。” （6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。” （7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物
品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。” （8）“谢谢您的合作。”
三、 收费岗
1、 收费时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是不是现在离场呢？” （2）“先生（小姐），您停车时间为 分钟，按规定收停车费 元。”
（3）“谢谢，祝您一路顺风。”
2、 出入口对讲时
（1）“先生（小姐），您好！请问有什么能帮您的吗？”
（2）“先生（小姐），请问您的车是时租还是月租？如果是时租不交费起不
了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话，我可以通知同事
帮您交费。”
（3）如果对方已交过费用——
“会不会是磁卡有问题呢？”
（4）“对不起，请您稍等，我立即通知上司前来处理。”
四、 入车道岗
1、 车辆进入时
（1）“先生（小姐），请问是不是时租车呢？”
（2）“请您到读卡机前按时租键，取卡并保管好停车卡。”
2、 阻止行人由入车道上车场时
（1）“先生（小姐），您好！这是汽车出道，为避免发生危险，请您走走火
梯或乘消防梯上车场。”
（2）“谢谢您的合作。”
五、 出口岗
1、 引导司机泊车时
（1）“先生（小姐），您好！请泊这个车位。”
（2）“请您往后（或前、左、右）泊少许。”
（3）“请您关好门窗，带走贵重物品。” 2、 检查发现车辆有问题时
（1）“先生（小姐），您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏，车灯烂、
轮胎泄气等），请您查看一下。”
（2）“请您在检查表上签名证实一下。”
（3）“谢谢您！”
3、 发现有货物运上楼层时
（1）“先生（小姐），您好！请问您运的是什么货物？上哪个楼层？”
（2）“请您到这边使用货梯运载货物。”
（3）“谢谢您的合作。”
六、 大堂岗
1、 查问送
停车场车辆检查登记表 年月日星期班值班员：
前后照外壳 标志 轮胎 玻璃 后视转向出场车主认可 检
查 明灯镜灯时间签名 项 车 目 牌
号
浙公网安备 33021202002483