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2016超市收银员实习周记.doc

2016超市收银员实习周记

想好好爱你的猪
2017-10-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2016超市收银员实习周记doc》,可适用于活动策划领域

超市收银员实习周记精品文档超市收银员实习周记周记一:曾几何时我从梦里一回回惊醒却以为自己仍在工作中也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对但我们却必须面对现实不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作还要能在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对对工作的经验进行总结分析从怎样节约时间如何提高效率尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化从而在百尺竿头与日俱增进一步达到新境界创造新篇章~经过这样紧张有序的锻炼我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干不知总结经验的现象我是一名大四的学生我在易初莲花工作中让我懂得了很多作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的因此我必须紧密地和社会联系在一起和它成为一个整体通过工作我明白了很多比如我懂得如何去和同伴团结在一起挖掘每个人的优势发扬团队精神高质量地完成任务要知道一个人的力量是弱小的集体的力量是强大的换句话说积水成河积沙成丘同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员一旦某个成员遇上了困难我们应该毫不犹豫的去帮助他使他感到集体的温暖这时他精品文档就会有这样的想法:因为我的团体好温暖定要好好努力假如集体中的某一成员在那边努力的工作那么其他集体的成员也会受到感染在团队中我们要绝对服从上级的命令一个有纪律的团体本身就是一个好的团体我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度绝对是优秀的你看在军队里哪个队没有纪律norule,nosuccess在学到工作经验的同时我也懂得了市场的重要性这也是因为经济体制结构所影响的社会主义市场经济占主导地位的情况下经济的发展要密切联系市场这个大的环境没有它一切也不用谈因为没有市场也就没有顾客那没有顾客我们去赚谁的钱呢,在我看来大型超市是将来的社会发展趋势因为超市有几大优点:一、购物方便二、物品的种类繁多三、环境优雅四、总体服务水平比较完整五、卫生符合国家标准我在易初莲花担任盘点小组长的工作中明白了作为一个领导要想下属赞同你你必须及时地发现下属的困难及时地进行帮助这是非常重要的在检查他们工作质量的时候发现工作中的错误时我都会及时地纠正并且教育他们这是我的职责也是我必须做的而在实际工作中我更多的是去谅解他们这可能与我工作的时间长短有关精品文档在工作中我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好原因有很多首先我觉得乐购的地理位置比较好我计算过晚上在乐购每半小时单单进入的顾客平均为人其次他们门口时常有大型的活动通常有舞蹈、音乐这些极大的吸引了顾客源其三、会员卡制度他们实行的会员卡号中这样的会员价与商品的实际价是一样的只是看会员卡上的积分根据积分的多少可以兑换礼品在过年过节的时候赠送礼品这对顾客来说是非常温暖的虽然赠送的商品并不多这个在商品管理中就是充满了人性化我记得余世维的演讲很精彩在工作中要用我们而不应该说谁每个人多是集体的一员所以我们要用我们当顾客来投诉的时候我们应该要说这是我们的错而不应该推卸责任因为你也是超市中的一员你代表整个超市的形象曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐回来发现豆腐有点变味他第天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候服务员马上叫来店长店长马上道歉并且一手拎着一个袋里面有盒豆腐一手拿着一盒豆腐的钱并且亲自道歉从此以后只要余世维先生在那个城市豆腐都在那里买因为这个店会负责起自己的责任让人放心精品文档周记二:社会是个大熔炉无论你是谁也不管你来自何方走进去再走出来就截然不同你会更加去考虑别人的想法和感受你会乐意帮助别人你会学会宽容别人这不仅仅是为了方便别人你也是在帮助自己帮助自己成长帮助自己进步如果你为难别人就是再给自己设置障碍你给予了别人多少不便你也会得到多少或许会更多学会做人学会爱人和关心人你或许本来做事不是很认真但是现实是残酷的你必须认真否则你会受到批评甚至随时都会被解雇你必须勤奋因为老板喜欢勤奋的员工做个有责任心的人把自己的工作做好当出现错误的时候必须主动承担敢于面对我在假期社会实践做的工作是收银员在超市做第一次走进超市对于一切都很新奇因为每次逛超市都是从正门入口进去而这次是以员工身份从旁边的员工通道进去进去后是个通向地下的楼道微弱的阳光飘浮在半空让人产生许多奇妙的幻觉„„第一次走还真不习惯我像个没头的苍蝇到处乱撞后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在地下这才使得超市卖场显得井井有条在人事部正式的报到后我就真正成为员工了前一个星期是让我学习的阶段每天跟着不同的师傅我的精品文档第一个师傅性格活泼我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了于是她让我试试我小心翼翼接过顾客拿来的商品对着机器扫过条码一声“嘟”的长音商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了我看看师傅她对我笑了笑大概是觉得我当时激动的表情很幼稚吧„„在接下来的几天中我又跟不同的师傅学习了不同的款方式增长了好多应变的经验有的时候条形码扫不上可以用键盘敲编码或者没有条形码时要根据不同的分类给不同的科打电话询问还有的时候出现一些超过我的权限范围需要请示的问题可以打给总台去广播„„总之面对千变万化的麻烦中经验不是学得来的而是慢慢积累来的重要的是应变一星期后我不能再在师傅的庇护下生存了我开始自己找钱自己装兜自己负责所要面对的一切一切„„幸好大家对于我这个新手还比较照顾常常询问有没有遇到困难顾客看见也问我是不是新来的„„但是好景不长没有几天我就麻烦不断了主管规定我们给顾客装兜时要节约用兜但顾客常常抢走好多兜回家装垃圾什么还装别的东西啦没有车筐啦走着回家怕兜不结实啦楼层高啦回民啦„„总之就是有好多各种各样的理由要兜我真佩服他们怎么会想出这么多理由而且每个理由还似乎都应该是理直气壮的!如果他们买完东西要去美国我是不是还要为他们准备机票好像他们来买东西就应该满足他们一切合理或不合理的要求不行使精品文档一下自己“上帝”的主权就吃了大亏!不能像首长一般趾高气扬的指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份工作的时候认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧作为与现金直接打交道的员工我认为必须遵守超市的作业纪律在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象我在进行上班时不可擅离以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨不可为自己的亲朋好友结算以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便以低于原价的以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象员工在工作时不可放置任何私人物品因为随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在银台上容易与这些商品混淆引起误会员工不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑不启用的银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市员工在营业期间不可看报精品文档与谈笑,要随时注意银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生员工要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答做事情首先要考虑的是把事情做好而不是谁会从其中得到多少的利益或者是名利如果你只是想着得到些什么而不是把事情做好你会什么也得不到认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在银台上的情况发生精品文档注意离开银台时的工作程序离开银台时要将“暂停款”牌放在银台上用链条将银通道拦住将现金全部锁入银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管将离开银台的原因和回来的时间告知银员离开银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的银台结账并为等侯的顾客结账后方可离开以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题要注意工作时候那些小小的细节以为顾客服务为宗旨为顾客提供精良的服务树立良好的工作形象同时也为超市建立了良好的形象随着超市日益走进了寻常百姓的生活与传统的百货商店售货员不同超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道顾客在店内通过比较选购自己喜欢的商品之后自行到超市出口处结账这时候超市银员的重要性就显现出来了我先前以为银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清实际上虽然为顾客提供结账服务是银员的基本工作但这不是银工作的全部不能简单地把银工作等同于结账工作这是因为大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起顾客踏进超市看到的第一个超市员工就是银员选好商品结账时直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象因此超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容另外超市作为一个经营实体其经营特点决定精品文档了超市银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化所以超市银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作一、为顾客提供结账服务此时必须要高度的准确杜绝任何错误的发生以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生二、为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能还要全面了解整个商场商品的布局在顾客询问时要能够准确回答顾客的问题热情礼貌待客做好导向服务到最后学会和别人合作我在超市收过钱也就是做过收银员看着是个很简单的工作你只要记着那几个键就好了挺简单的其实不然我考虑到把事情做的极致必须考虑到很多问题最基本的问题你得会识别钱即使你识别了钱你还得会以更快的速度识别因为超市他有高峰期如果你的速度比较慢就会有好多人排队在你收钱之前你要提醒顾客出示自己的会员卡之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确认真敲击每一个键确保正确如果对不上账单的话你是要负责的少的话你是要补上来的在做这些细节工作的时候必须认真也得讲效率也就是速度如果你老出错即使你补上来了你也会被解雇的如果你工作效率不是很高或许也被解雇因为没有一个老板会想用没有责任心的员工在同等条件下他们会喜欢高效精品文档率的员工你是一个收银员你是店里的一员你不能只是考虑自己的那块天地你还要熟悉其他的工作流程你得熟知商品的价格在操作的过程中如果觉得有什么不对劲随时把情况反映出来这样随时纠正在问题出现之前就把麻烦解决掉比如一种商品的进货价已经改变了系统上仍然是以往的价格如果不改正过来会影响店里的效益或者消费者的利益另一种情况因为每个超市里都有散装的商品这样你更得注意了因为搭称的那边可能会出错你得会把关看他的单价对否还有就是数量和标签上的是否符合还有一种就是一些人的不好的习惯他们会把东西装在衣袋里你得了解他们的手段比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖如果你忘了收钱他们知道也会不提醒你尤其是在小城镇这是主要的问题当然还会有其他的细节问题如果你想把自己的工作做的好做的高效率你必须有认真负责的态度工作流程要熟练还有就是一颗热情乐于助人的心有团队精神学会和别人合作工作中我们会和人交往在那交往的对象就是顾客同事还有老板一切事情的前因后果都是有人来操作的事情结果的好坏和人有直接的关系处理和和人的关系会让你减少不少麻烦会让你更高效的做事顾客是上帝我们就先从顾客说起吧如果站在我当时的立场上现在我的想法是这个样子的当他们走到我那的时候我提醒他们出精品文档示会员卡之后提醒他们看下自己的找零是否正确然后帮他们把东西装好如果比较忙的话我会给他们一个袋子让他们自己装这其中要用自己的微笑热情和他们交流当他们有什么要求的时候要帮助他们当发现他们有什么需要帮助的时候主动去帮助他们如果他们有什么问题要和解而不是用讨论和争吵来解决你乐意去帮助他们让他们满意他们以后会更加支持你们的工作他们高兴字你这消费你们的营业额会增加效益会提高这不正是你店里想看到的状况吗相反我观察了另一种现象收银员和顾客发生冲突因为一个很小的问题比如当顾客索要塑料袋的时候他会以很轻硬的语气说不可以这是要收钱的这样会弄得顾客很不高兴当他们有什么不明白的去咨询的时候有的人会以一种不耐烦的语气回他这样也会给他们一种不好的印象没有了顾客你的上帝都走了你会待的更好更长久吗答案是否定的因此为了他们更为了我们我们要把他们服务好这样我们才会成长的更好发展的更好还有就是处理好和同事的关系和同事搞好关系你会把工作做的更加的好试想一下这种情况今天一种商品的价格要改了你的那个同事刚好知道如果你和他还比较不错他会即使的提醒你你这边的工作会比较容易做省去了一些不必要的麻烦和他们的关系搞好了你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你怎么和同事处理好精品文档关系呢你平时乐意帮助他们和他们分享自己的快乐把他们当朋友他们也会对你好的至少不会对你坏的!你做的好老板对你满意你的工作会比较顺利得到的回报更更多的做一个好员工首先要做好自己的本职工作其次在工作中发现了问题要帮助老板即使的去解决因为问题解决了店才会有更好的发展最后是态度问题当老板帮你指出自己的错误的时候一定要干预承担并且要感谢他还要即使的去改正生活就是这样像五味瓶有苦也有乐是那么的难但是如果你有信心去做好他也就不觉得苦了因为你看到了希望希望在向你不停的招手太阳在向你微笑你会发现活着真好工作中合作精神非常重要如果我们不愿意和对方合作自己去做的话结果还会用更多的时间去做团队精神从现在开始要培养熟话说得好三个臭皮匠顶个诸葛亮宗仁的智慧是无穷大的所以一定要想办法充分利用那份资源学会高校的工作有团队精神恐怕找不到工作很难!把小事情做好你有吗这是一种心态一种境界好多人都做不到印象让客户满意各方面都需要到位很多重要的时刻都需要领导去拍板对于我自己而言不管在哪里心态很重要以前一直担任的是学生的角色而这次是工作人员的角色需要和同事去相处并且要完成领导安排的任务精品文档通过这次假期实践我发现思考很重要不管做什么都要清楚这件事的目的是什么怎么做才能做到最好把事情要考虑的很周到刚开始的时候我只是把报纸送到办公室后来同事告诉我要学会察言观色每天在领导来办公室之前应该把水倒好同时收拾好办公室在公司里主动做事没有什么坏处后来我这么做了受到了领导的表扬这也给我以后出身社会提了醒做自己该做的同时做自己力所能及的这次的实践很成功我相信在自己以后的学习生活中我会做的更好ww,mcqYyc,m

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