销售部客服工作流程
客服工作流程
第一部分:销售前期流程
第二部分:销售中的流程
第三部分:销售后期流程
第四部分:日常工作项
第一部分 销售前期流程
一、工作原则
1、 针对公司要求、切合实际、符合国家法律法规
2、 认真负责,全面考虑
二、 工作流程
1、 办理预售流程
测管科扫描公测绘公司受测绘制图、产权处信息中心 司及项目资料 理 计算、复核 建立公司信息
领取测绘报告 信息中心导入数据 商品房管理科办理预售手续
交费用,领取
预售许可证与
备案证明
备注:(1)测绘时所需的蓝图经建设局盖审图章
(2)办理预售的前提条件是工程进度作为保障,而且要取得四证,即:《国有土地使
用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》
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2、 认购
协议
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与合同模板的拟定流程
(1) 销售部客服起草协议和合同
(2) 将起草的协议和合同分别递交:工程部、合约部、财务部、总经办、工程副总
和销售副总,会签完毕,销售客服收回并整合各部门及领导意见
(3) 形成文本提报公司各部门及领导签字生效
第二部分 销售中的流程
一、工作原则
1、一切为销售服务
2、及时、准确的做出日、周、月报表
二、工作流程
1、认购流程
通过置业顾由销售主管确定房源是否可售,确定现场会计见《认购确认单》,核对问介绍,客房源可售后,由销售主管填写《认购房源是否可售,在可售情况下开银
户确定认购确认单》,由客户签字确认,销售经理行进账单或刷POS机,开据收据。 意向房源 审核确认。
置业顾问见客户的确认单、收据,由销售经理审核确认现场会计对审核无误的《认销售客服专员填写《认购协议》,客《认购协议》及收购协议》盖章。
据。 户签字后,由销售主管初审确认。
现场会计将《认购协议》第一联转交客服专员置业顾问将《认购协议》第二联交给客
存档以备日后与合同一起流转,第二联转交给户,收据和身份证复印后原件转交客置业顾问,第三联财务留存。 户,复印件转交客服专员存档。
。
3、 签约流程
置业顾问提前 5天通知客户准备资客户按通知要求准置业顾问整理客户资料,负
料及款项(身份证、定金收据、认备资料及款项,确认责咨询贷款中介公司客户具
购协议原件,办理按揭业务资料) 姓名、身份证 体贷款额度并与客户沟通
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客服签署贷款客户资料交接表(一式三置业顾问与现场会计凭收款通知
财务收款份)由客户、置业顾问及贷款中客户共同了书收款并收回原定金
通知书 介共同签字确认,客户(第三解并确认合收据,另开总房款或首联)、中介(第二联)、客服(第同条款,确定付款收据
一联)各留存一份 付款方式
置业顾问签署合同确认表、业主临由销售主管、客服主管审核合客服专员凭销售经 时规约(一式三份),收回原认购同确认表,业主临时规约、图理审核过的签约资协议(第二联),客服留存《认购纸签字、收据、认购书原件、料进行网上签约、打 协议》第一联随合同确认表流转 客户资料交接表等资料 印合同
置业顾问通现场会计、销售主管、销售经理对客服专员负责将当天签署知客户签字 客服主管负责现场签约合同全面审的合同进行登记并送到公
过程中的合同审核工作 核 司财务审核
财务部负责对合同财务总经办对已签购房合同(一式五份)和业主临时规约(一式三份)
部分的审查以及对合同盖章,盖章完毕后将购房合同三份、业主临时规约一份交客服专员,与认购书资料的核对,审并办交接手续;另两份合同其中一份盖审核章合同 、两份业主临时
核完毕后交到总经办盖规约存档并建立登记簿,另一份合同和签约确认表及相关资料交接章 给财务
客服专员让置业顾问通知全款付清客户领取盖过章的
三份合同和一份业主临时规约;按揭贷款的客户合同转
交给贷款公司,贷款公司办完贷款后,合同转交客服专
员,客服专员转客户签收。
备注:需要特殊优惠的客户,填写优惠单。优惠单上书写客户姓名、房号、价格、已享受优惠情况,优惠单上不写优惠折扣。客户本人领此单找领导签字,签字后返给客服主管,按 领导批示办理。
第三部分 销售后期流程
一、工作原则
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1、各项工作及时、准确完成
2、保证上房工作的有序进行
二、工作流程
1、实测与初始登记的办理流程
(1)项目具备竣工的条件
(2)测管科扫描项目资料
(3)测绘受理
4)现场实测、计算、审核 (
(5)领取实测报告
(6)信息中心导入数据
7)申请项目竣工,到商品房管理科办理竣工手续 (
(8)信息中心整理每套房屋数据
9)办理初始登记 (
2、上房前的准备工作
(1)根据实测报告的数据统计每套房屋的面积差异及差价 (2)与财务部门核对后,由财务部门负责打印发票 (3)上房告知书与通知书的准备与寄发
3、上房的流程
财务部:验证购房合同,核实收据与财务分户发票是否相符(不相符的,由购房人补足或
财务退款),结清房款后,做好补退款
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
,经办人签字;将所有收据收回,给购房人换发 购房发票,做好发放记录,经办人签字。
置业顾问:在手续齐全的上房流程表上物业公司:验收据后,发水电表底数确认单、
审核盖章。(准备一套上房批准文件供单元门钥匙,做好发放记录,流程表上经办
业主查询) 人签字。
物业公司:填写并收取业主登记表,对未办物业:收一年物管费,收电押金、公
理电过户的,签署协议,收取客户资料,发共水电费、装修垃圾清运费;流程表
《业主手册》及协议,流程表上经办人签字。 上相关经办人签字。
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物业公司: 业主凭电表底数确认
审核上房流程表,盖章并收回保存。 单到所购房楼前上房
点验房领钥匙。
上房点:施工队、业主双方验收房屋,进行电表上房点:解决验房中发现的问题,底数确认,电表底数确认单留存上房点工作人员当天将电表底数确认单、入户门钥
处,客户签字领取入户钥匙。(验房时客户提出匙领取表交至物业公司,做好交接
的问题在《业主反映问题登记表》登记)。 登记。
物业:当天将上房流程表、电表底数确
。 认单、业主上房汇总表复印件交给客
服,做好交接登记。
上房点无法解决的问题,
维修登记处:将上房点无法解决的问题,按相关程序通知施工由上房点反馈到维修登记处
单位限期整改,做好登记及反馈工作,处理结果反馈到物业公
司,由物业公司通知销售客服部,客服部通知客户再次验房。
备注:在上房过程中,由客服负责上房的解释工作,防止个别业主借口质量、规划布局等起哄、甚至邀请媒体到场,做好相关准备预案,以便化解。在上房过程中,由工程部负责工程质量的解释工作;
(1) 在上房过程中,由物业负责物业收费及物业方面的解释工作; (2) 每日上房结束后,上房相关部门人员召开日总结会,解决上房时出现的问题; (工程与物业核对上房人数是否一致,针对在物业办理手续后,未3) 每日上房结束后,
去上房点办理的客户,及时反馈到客服,由置业顾问负责与客户联系,尽快办理完上房
手续。
4、 初始登记证与土地分割证的领取
(1) 置业顾问通知客户到客服部
(2) 客服部发放初始登记证与土地分割证给业主,并做好领取手续
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第四部分 日常工作项 一、工作原则
1、按照各项工作流程认真完成
2、保证各项工作流程手续与资料齐全
3、加强团队合作与沟通,保证各项工作顺利、高效、圆满的完成 二、工作项内容
1、日常业务工作
(1)房屋认购、签约、退房手续的办理
2)申请及报送房屋解押手续 (
(3)来电、来访客户归属查询;销售数据统计分析
4)认购单、合同及各项文件报送、盖章、存档、交接 (
(5)客户发函
(6)按揭贷款跟踪与管理
(7)销售情况的统计(包括:认购客户信息与签约信息)
(8)售楼处的日常管理,包括人员管理与内部设施管理
2、时间节点工作项
(1)每周一,销售统计与报表制作
(2)每周三,费用报销
(3)每周五,上报周工作报告并给董事长、总经理、分管领导发销售及回款信息,具体信息内容为:本周(×年×月×日至×年×月×日)认购×套,签约×套,签约面积为××,
签约金额为××;从×年至今累计签约×套,签约面积为××,签约金额为××。 (4)每月初,统计置业顾问的佣金报表
(5)每月初,办公用品的申报及领取
(5)每月根据客户来电来访及销售情况做《月度来电来访分析》及《成交客户分析》
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xx年电气工程师个人年终总结模板
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根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生
产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防
电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全
工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况,检查(两防)执行
情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误操作事故的处理
能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
工作关口前移,从而实现“保
人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改
工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下
一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)
在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安
全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监
督到位;使安全工作
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
、措施及整改落实,从而安全工作得到保证。
1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对
该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安
全措施,并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。
2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的
危险点。作业过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提
醒和纠正作业中的不安全行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。
3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格
8 的)安全工器具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此
类工器具。 4、在高穸作业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安
全行为:
?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等)
进行试验,试验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。
?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用,
工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。
?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用
脚扣时,安全带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止
堕落的安全措施,以防失去保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。
?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着
水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须
使用水平安全绳。在无任何保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。
?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的
简易皮套;上下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。
?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时,
不得沿单根构件上爬戒下滑。
5、认真执行“两票”
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。
二、在防电气误操作方面
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在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记
录。使全体工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故
的重要性。
(1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和
人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存
在的问题,制定和落实有效的整改和防范措施。
(2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”,
严格按照安全操作规程办事。
(3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合
本班实际开展讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。
(4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。
(5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操
作,同时录音操作过程。
(6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合
线路刀闸。
(7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触
电;操作低压开关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要
面对开关,防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问:
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为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色
彩?
很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主劢去选择艳丽到夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的
例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相
通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从
而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的揑图也
不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图
来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是
单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中
充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸
间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在表现的一部
分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。”
什么样的故事应该配什么样的色彩呢?
抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就
能产生很好的呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。
奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版
画效果)能加强奇幻神秘的气氛。
幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和
11 文字相得益彰。
2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么
样的揑图来传达文章的深层内容?
在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是
告诉你一个生活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心
思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是
表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑
图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在读者的脑中升
华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层
内容了。
3.在版式流程中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?
在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字
的同时产生阅读障碍的问题发生。
a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响
文字的清晰度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模
糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后,
仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。
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(8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送
电。没有地刀的进线柜,严禁私自解锁,防止误入带电间隔。
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