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青年文明号 实施方案.doc

青年文明号 实施方案

shi强石
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《青年文明号 实施方案doc》,可适用于战略管理领域

青年文明号实施方案争创市级青年文明号实施方案柳州市售票大厅至成立以来深受各级领导的关心和重视,取得了一系列突出成绩,在年获得“青年文明号”的荣誉称号一直保持至今成为了交通服务行业的窗口。为了进一步提升售票大厅的形象提高服务质量使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高力争通过创建活动的开展使中心人员职业道德、岗位技能、岗位效益和优质服务方面都得到社会各届和服务对象的赞誉和肯定。一、创建宗旨:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导认真贯彻党的十六大精神和胡锦涛同志的讲话按照团市委“青年文明号”创建要求以中心窗口为依托,打造一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质高、爱岗敬业、乐于奉献、在平凡岗位上建功立业的青年集体树立勤廉、务实、规范、低调、高效的公众形象。二、创建主题:爱岗敬业乐于奉献在平凡岗位上建功立业。三、创建口号:热情周到、服务至上、廉洁高效、方便快捷四、创建目标:(一)工作业绩方面:通过创建活动的开展促进各项工作的完成和超额完成并在本行业系统中名列前茅工作出色。创建工作大胆创新有新的内容和形式认真完成上级团委下达的各项任务成绩显著。(二)员工素质方面:具有提高员工素质的详细计划通过开展青年员工互学、业务竞赛、服务竞赛等方式使员工思想素质和业务素质得到提高。(三)社会评价:聘请社会监督员通过个别座谈集体会议等方式对集体创建工作进行动态管理。定期向党团领导征询意见和问卷调查有力促进工作提高。五、创建主要内容。(一)制度建设业务管理方面。、对外公布“服务承诺”、“文明用语二十条”积极推行了“四制”、“三声”、“三零”服务流程。即:首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制、普通话运用制在服务过程中对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。、细化服务程序开展评比“优秀售票员”活动。对工作人员服务过程进行量化打分分月评比打分提高人员服务质量。(二)人员素质内部管理方面。、提高人员素质和服务水平。以岗位以依托把学管理、学财务、学习电脑技能和软件操作作为创建的一个组成部分每个岗位互学每个人员互动形成比学赶帮超的良好氛围。、每月量化评比打分评选“岗位业务能手”起到带头示范作用。(三)活动开展方面。、持久开展“六个一”业务竞赛活动。即:政策解答一口清业务操作一手准办事快捷一刻毕文明用语一听亲环境优雅一室净精神风貌一体新。、开展调查问卷听取建议和意见。汲取营养改进工作。六、具体创建步骤。(一)宣传发动阶段、公示文明用语、服务承诺接受社会监督。、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。(二)活动实施阶段、在醒目位置放置争创“征求意见箱”公开监督电话接受公众监督。、举办“青年岗位能手”和“服务明星”评选活动。、开展“三服务”集中教育整顿活动。全体员工开展了以转变作风、提高素质、优化环境、树好形象为目标的服务大局、服务公司、服务群众活动。、售票大厅内树立了“共青团员示范岗”标牌。起到团员示范带头作用。、和公司和群众沟通进行了问卷调查。、分月召开中心义务监督员座谈会反馈意见促进工作。上述活动要与售票大厅的日常工作、业务工作有机结合通过活动促进业务质量的提高通过业务考核反馈活动效果。(三)总结自查验收阶段、总结一年来创建“青年文明号”的工作。、迎接团市委创建工作的验收。七、几项具体要求。、统一思想提高认识。创建市级青年文明号是组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动文明创业树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、服务、规范等观念是展现当代青年的精神风貌和塑造公司良好形象倡导职业道德和职业文明促进公司规范管理的重要手段。全体职工要统一思想提高认识端正态度切实加强创建工作的责任感和使命感认真做好创建的各项工作。、统筹兼顾促进工作。一是要处理好创建与日常工作的关系避免为创建而创建要将创建工作融入业务工作中创建工作紧紧围绕中心工作以创建为契机有效推动窗口服务行业服务质量提高人员素质提高安全规范运行。达到实施方案的真正意义~

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