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不断改进工作作风.doc

不断改进工作作风

黄忠信
2017-09-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《不断改进工作作风doc》,可适用于职业岗位领域

附件武汉市建设工程管理‚一条龙‛服务窗口文明创建事迹武汉市建设工程管理‚一条龙‛服务窗口(以下简称服务窗口)设立于年年底是武汉市政府、市建委为改善经济发展软环境简化建设工程审批及办事程序在武汉市建设工程交易中心内设立的集管理和服务为一体的有形建设市场工作平台。武汉市建委所属个具有建设工程管理职能的单位以及武汉市国土房产局、城管局、园林局、人防办、劳动与社会保障局等单位在武汉市建设工程交易中心开设了个对外办事服务窗口受理多项建设工程的咨询、登记、申报、审批、备案、收费、发证等管理和服务事项。服务窗口共有工作人员名其中名是女同志。年多来服务窗口积极开展文明创建活动努力构建和谐有形建筑市场共有个建设项目(投资额亿元建筑面积万平方米)进入服务窗口办理报建登记、招标投标、合同备案、文明施工管理、质量安全监督管理、施工许可等建设管理手续每年万多项管理、服务手续误差率由年的万分之三逐年降低、年工作误差率仅为万分之一。同时在‚中国武汉建设信息网‛及服务大厅发布最新的建设工程政策法规信息多余次为建设单位、施工企业、中介机构和其他相关企业提供免费咨询服务万余人次发布工程报建、招(中)标公告等信息近万条使各类建设工程项目顺利而规范地进入市场有效地提高了建设工程交易的透明度和有形建设市场的诚信度极大地促进了建设市场的规范和发展。服务窗口年至年连续年被武汉市城镇妇女‚巾帼建功‛活动领导小组授予‚巾帼文明岗‛称号年被共青团湖北省委、湖北省精神文明建设委员会授予‚青年文明号‛称号被全国妇女‚巾帼建功‛活动领导小组授予‚全国巾帼文明岗‛称号年被省工会评为首批省级‚工人先锋号‛。一、增强服务意识努力实现“三个转变”在近几年开展的优质服务活动和目前正在开展的创建全国文明城市活动中针对窗口部分工作人员‚重管理、轻服务‛、个别窗口‚收费第一、服务第二‛等倾向性问题我们不断用‚三个代表‛重要思想和党的十七大精神武装工作人员头脑不断用身边的典型事例教育引导工作人员树立服务意识不断用《窗口文明服务手册》规范工作人员日常行为使窗口工作人员顺利实现了‚三个转变‛。窗口成立之初由于工作人员来自不同的管理单位往往认为自己是管理者服务意识淡薄。对此我们通过不断加强教育引导强化工作人员服务意识广泛开展谈心交心活动促进工作人员转变思想观念使工作人员从根本上完成了从管理者到服务者的角色转变寓管理于服务之中为做好窗口服务工作打下了较好的思想基础。窗口工作人员在工作时间做好能做的事这是工作人员的职责似乎也无可厚非但在创建活动开展以来窗口工作人员变单纯办事为主动服务想服务对象所想、急服务对象所急即使是下班了或是休息时间也坚持把事办完。市招标办和造价站的合同备案窗口为给百步雅庭的建设单位争取时间中午整整加班个小时完成了该项目套施工合同的审查备案工作深受感动的武汉市安居工程发展有限公司的办事人员说:‚你们就像亲人感谢你们为我们赢得了宝贵的时间!‛通过创建活动的开展工作人员在日常服务工作中真正做到了‚真心、热心、细心、耐心‛他们以自己的真诚打破工作人员与服务对象之间的隔阂全心全意为建设市场主体服务实心实意替市场主体着想在接待服务对象时做到‚三个一样‛:对大企业和小企业一个样市内企业和市外企业一个样熟人和生人一个样。他们把服务承诺即:服务内容、办事程序、所需资料、办事时限等清清楚楚地公示在窗口的电子显示屏上在做好每一项服务的同时接受服务对象和社会公众的监督工作人员的真心服务感动了许多服务对象他们说:‚我们来这里办事就像回到家里一样服务窗口真是我们的‘贴心’窗口‛。二、创新服务措施严格落实“三个到位”服务好不好措施是关键。采取什么样的措施对工作人员进行管理在服务的内容上是否与时俱进办事效率高不高直接影响服务的质量。对此我们创新管理手段改革服务内容提高服务效率受到了办事人员的好评。优质的服务离不开严格的管理。对此‚一条龙‛服务区结合创建工作的开展把抓工作人员的管理作为提升服务质量的重要措施在不断重申服务公约、首问责任制、服务承诺公示制、日常工作制度、服务满意调查制度的同时制定了《‚窗口‛文明规范用语和考核细则》将考评内容细化为工作纪律、行为规范、卫生安全、廉洁自律大类个小类使考评工作细化、量化、具体化对窗口人员落实规定、提供服务情况周检查、月分析、半年进行一次总结查找存在问题总结经验教训。今年各窗口还与市建设工程交易中心签订了《工作责任书》明确了窗口的工作职责、服务规范、服务质量、目标责任进一步促进了服务质量的提高。以往办事人员来办事总是拿着大量资料逐个窗口来回跑。为提升服务质量‚一条龙‛服务区结合创建活动开展对窗口进行了优化组合修订完善服务流程实行并联审批设立了专门的受理窗口对办事人员的资料进行把关符合条件后接收资料然后由专职人员内部传递督促各类窗口在规定时限迅速办结。此项改革不仅为办事人员提供了极大的方便而且大大地缩短了办事时限真正实现办事只进一个门。今年许多窗口的服务措施中除保持原有的有问必答、有件必办方便快捷、热情周到等好的措施外还增加了‚延时办理‛、‚无间断办理‛等把建设市场主体利益放在第一位的好措施。为提高工作效率我们在网上公开办事制度、公布办事指南实行服务内容、办事程序、收费项目、收费标准‚四公开‛事情该怎么办到哪个窗口办让办事人员一目了然。在创建活动中年度的红旗窗口亮牌上岗工作人员时时严格要求自己保持先进窗口的荣誉。为迎接党的十七大召开我们在国土房产局窗口设立了‚共产党员示范岗‛让窗口工作人员学有榜样赶有目标发挥了‚挂一个牌树一面旗带一片人‛的积极作用有效地调动了服务人员的积极性和主动性。同时窗口员工严格执行统一着装、挂牌上岗和上下班考勤制度认真落实‚微笑服务、礼貌用语、效率第一‛等系列措施赛服务质量比群众威信服务区办事效率明显提高得到了企业的赞许。童艳芳等同志多次在午休和下班时间毫无怨言地帮办事人员把没办完的事接着办完有时还帮助办事人员联系客餐。她们说我们牺牲一点休息时间却为企业赢得了更多的时间这是值得的。三、提供优质服务确保服务对象“三个满意”‚一条龙‛服务区始终坚持把交易主体的利益放在第一位不断改进工作作风不断提高服务水平提供着优质高效的服务。在创建活动中工作人员日常工作切实做到了‚六个一‛即:‚一张笑脸接待一句真情问候一把椅子请坐一次告知事项一手快捷办理一声再见相送‛。在服务礼仪、服务技巧、文明用语方面也始终坚持‚两立三声一双手‛即:站立迎接、送行来有迎声问有答声走有送声双手接交办事物件。近两年来对服务工作深感满意的各类企业为服务窗口送来了感谢信封锦旗、牌匾面。我们规定每周四为业务学习日重点学习专业知识开展‚如何让服务对象满意‛的讨论交流服务体会。同时通过定期举办业务微机讲座、开展业务知识竞赛等方式不断提高员工的业务能力素质许多员工不仅成为岗位上的业务能手还成为咨询服务的‚百事通‛。工作人员在接待较多的服务对象时做到了‚接一、答二、招呼三‛就是在接待第一位时要回答第二位提出的问题还要向第三位打招呼请他坐下稍候并承诺很快就会给他办理,受到了服务对象的赞许。在注重服务态度提高业务水平的同时我们始终把交易主体的满意作为检验工作业绩的第一标准基本做到了当天的事情当天办紧急的事情立即办敏感的事情谨慎办份内的事情主动办份外的事情协助办。施工许可窗口服务人员牺牲休息时间为‚烂尾楼‛项目查清了历史资料使该项目顺利复工国土房产局窗口加班加点为遗失合同的企业补办了多份合同及证书解了经济适用房办证的燃眉之急真正做到了让办事人员满意而归。‚一条龙‛服务区成立以来共发出《服务质量反馈表》余份企业反馈份满意率保持在左右今年满意率达。全新的服务理念精湛的业务技能规范的礼仪服务提升了窗口的服务水平展现了工人阶级主力军的风采成为武汉市有形建设市场一道亮丽的风景。主题词:工会工作创工人先锋号通知抄送:市建委党组、市建委市总工会市建委机关各处室。抄送:市建委党组、市建委市总工会。武汉市总工会市建委工作委员会年月日印发

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