刘一秒_卓越领导力

刘一秒_卓越领导力 卓越领导力训练营 ——刘一秒 卓 越 领 导 力 训 练 营 时间:2004年4月9 地点:江湾会馆主讲:亚洲潜能激励大师—刘一秒 第二届冰企鹅越领导力训练营在这里机会多多，商机无限。现在北京、上海有很多这样的文化机构。仅在深圳有2000多家，而在我们龙江的土地上，这股文化风正在不断的吹。冰企鹅不断的追追求，让我们的在最短时间里帮助更多的人成功。我们也看到今天的会议得到非常多的单位的支持，同时知名企业也来到我们的会场，可以认识更多的企业家和朋友。 (开始介绍各祝福调幅单位参会人员—同时给热烈的掌声) 刘老师的课程有三大原则: 1、快乐。 2、非常快乐。 3、非常非常非常快乐 ～ 游戏一、开始握手游戏，看谁和陌生人握手最多，时间60秒。 大家复位，握手达到—5人—10人—15个人—20—(25人有三位) 游戏二、舞蹈游戏—两支舞停留结束后，老师进场音乐。 请大家用热烈的掌声欢迎亚洲潜能激励大师刘一秒老师—掌声不断刘老师问 1 大家: 早上比较快乐?还是晚上比较快乐?学生答:是上午。我们应该上午和下午都快乐。 有没有发现一个现象,有的问题一回答就错，关于这个问题讲三个点:一家公司他在想选一个副总经理，这样大规模公司不知道选择谁做副总经理，总是迟迟作不了决策。我问他，学历、经历、阅历、形象都不重要，非常重要一点是来通过什么看出这个人有没有资格当副总经理,例如:员工迟到不好意思，害怕被处罚、被罚款、怕没有面子。而问题就在这里，你看到他迟到只有这种反应，不能重用。因迟到感觉影响了公司，迟到之后不去解释立即去工作，这样的人要重用。一个上市公司副董事长跟我说:有位小姐姓苏，迟到了从来不解释，用她没错了，这样就知道通过什么来看人。领导力，领导的方法，重要的是要了解人性。通常我们老板在开会的时候，发现老板先自己提出看法。那么如何建立威严,忠诚度的培养,学生提问:如何为我们建立销售团队和员工的思想问题,刘老师:那么哪些是最关键的问题,最重要的是思想。员工不敢反对老板的意见，如果反对你怎么办,为什么领导者领导不好,问题就在这里。 假设有五个部门，如果我要提出一个 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，我不会自己提出，要把关于这样问题和我的想法告诉某个部门负责人。这样老板的想法就由部门领导提出，可能被人反对或否定。老板就知道员工的真实想法，这样还解决问题，大家也团结了。例如:老师讲自己的助理张容关于一 2 个修马桶的问题。领导者一定要了解人，不要看学历等问题，所以领导者要明察秋毫一定要了解人。学习方法和制度是没有用的，员工一天工作8小时，员工真正工作几个小时,纯工作时间不超过4个小时，还不到一半。那么公司制度有没有一半是有用的,能超过一半有用的制度，这个公司是相当不简单的。那么制度重要还是合理重要,所以在员工犯错误时千万不能骂他，迟到如果骂他，员工就当领导的骂已经和他的迟到扯平了。 学习要学习两部分: 一、学习方法。 二、学习人。我们所有看到的书都是学方法，但我们要了解人，不然学一千个方法也是效果有限。我们过去上过了解人性的课程吗,有没有人学过《道德经》,等等～那里都是讲人性的问题。其实员工喜欢间接，老板都喜欢直接，凡是直接效果都不好。我们天天在直接做事情，我们太盲目了，我们天天在直接做事情。 例如:同学朋友之间不能接受直接的话，不能直接向他们提出缺点，你给他提出几点意见。他保证会说:什么意见我都能接受，就是你们说的那几条我不能接受。所以不了解人不能把事情做好，边说方法边渗透人性问题，讲什么话别人容易听,什么话不容易听, 领导力:领导是一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到 3 共同的目标争战不懈。技能不是天生就有的，他是不断学习来的。领导是为达到共同的目标，凡是比较成功的人士都是达到共同的目标。你的想法和制度是为了达到自己的目标，这样的想法就进行不下去了。其实凡是你清楚的事情员工一定都比你更清楚，所以你作决定或倡导员工做什么。只要人家感觉到你的想法只是为了自己，员工就不会动。什么时候员工愿意执行,就是员工在发自内心的接受，他才愿意做。为什么抗战时期毛泽东得到支持,因为他所领导的是大家的利益，孙中山的主义没有得到这些。就是因此这种原因，所以领导者一定要找到这个点。能达到共同目标并把事业推进是有难度的。 现在还有没有人听到无产阶级这个词,学生说:没有。共产党早应该不这么说了，因为他要代表是大家的利益。在座的哪些是无产阶级,今天有很多有产阶级，所以要改、党章都能改，何况你公司制度。公司发展理念章程都要代表全部员工的共同利益。东方集团之所以发展快就是因为刘董事长把股票利益分散到更多人。领导者一定要非常清楚，为达到共同的目标，你的每个动作都将会得到众人的拥护。佛祖代表谁,他什么都不会，但那么多人连衣服和发型都是一样的。因为在信仰里他为我们，所以我们为他。凡是想把公司经营大，都要思考佛教的问题。佛教有十几亿员工，为什么他会成功,我们一定要了解他为什么几千年还能发展,我们要学习，要发展。 根据这两点看领导者的两个方面: 4 一、是威权:一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照你的决心行事。 一、 种是威信:一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你 的决心行事。这个技能和能力有什么差别,能力是机能的综合 体现。说这个人很有能力，是指技能还是能力,是一种能力。 你的地位强迫他们按照你的意愿行事这是威权。威信是技能， 运用领导力让别人愿意按照你的意愿做事情。 一个是驱动力， 一个是领导力。驱动力是什么,驱动力是体现在让别人心甘情 愿做事情，这是体现。一个人主动做事情和被动做事情差多少, 领导有驱动力，是因为领导能让别人心甘情愿做事情。主动和 被动差了20倍。员工工作没有结果，最根本的就是他的意愿不 够。领导力体现的就是这个核心观念，就是你能够帮助他实现 目标„„ 。为什么员工或者你的团队愿意做事情,就是因为你 能帮助他完成他们的理想愿望等等。当年很多人愿意跟着刘邦 就是因为他们能跟他得到利益，康熙的情况也是这个道理。你 身边总有7、8个人，你做什么都愿意跟你做。驱动力就是这个 意思，就是愿意跟你干，大家对你有信心，跟着你干有希望。 这样的人可能不会成为你的朋友，不会生活的人，对他的家人 也不是很好，但跟他干事业有信心。 物质之间，人与人之间永远是一种交换。 我不是贬低交换这个词， 5 我只是用交换这个词来解释。我们回报父亲，其实这就是父母和我们，我们和父母亲的交换。因为他养育你，而你不会去孝敬他们。即使有的人在年龄和各个方面都和你的父母差不多一样，员工跟不跟你干，这也是员工和你的交换。(如果你婚姻不太幸福就不会吸引很在意重视家庭的员工)。 影响力有7个点:下面一起探讨，大家写个名字，就是你愿意为他付出一切，最佩服的人的名字，你要愿意为他付出等等。学生回答: 1、太太——因为太太愿意为我这样做。 2、儿子——因为他是我们生命的全部。 3、母亲——因为她为我付出一切。 4、领导——因为他对我的栽培、培养。 5、自己——生命在自己手里。(我们主要学习的是思维方式，不只是方法，方法有限，同时原理思维方式一生都用不完—比如《易经》。) 我现在再教大家学习一些思维模式，就是如果你做得也像父母、儿子、妻子、领导一样，别人也能对你这样。 战场上——答应战友照顾两个战友的四个老人，为了养活他们所以他经商，他有多么深的承诺度，他愿意付出。 为什么愿意为上述这些人付出, 1、他们帮助我们为我们付出。 2、他们包容我们。 3、他们对我们负责。 4、贫穷时父母乐观坚强，把资源分配的很好。 5、有结果。 6、他们还有什么特点,幽默和快乐，有无法抗拒的魅力。 7、有旺盛的生命力。比较成功的公司老板都有精力，凡是领袖或成功人士都有旺盛的生命力。周恩来和毛泽东—— 6 毛泽东有旺盛的生命力，长征的时候毛泽东到处讲他的救国论等等，周恩来则不是。 领导者的领导力来自这七条: (1)不管什么样的人，他对兄弟姐妹家人不好，但对我们有帮助，能为我们付出，这一条最重要。 你对别人一定有帮助否则别人不会跟随你。你帮助他的孩子上学，他的家人治病等等，他就不好意思离开。多高的薪水翘他走，他也不走了，否则就很容易走人。 (2)其次——责任。 (3)再次——结果。没有结果别人不愿意跟你干。没有结果还要领导别人怎么可能。人都想提升，没有会想我有没有能力承担这个职位,(30人到50人，要有过程，不能直接增加) (4)接下来——理论上是乐观，但实际上是包容—包容。 (5)之后是——乐观。有的老板天天给员工讲危机感，就是因为员工没有危机感,员工才在你这里当一辈子员工。危机感和部门领导讲讲可以。(国家只和老百姓讲好的，国泰民安。) (6)下面是——旺盛的生命力。 检测旺盛的生命力——起立——深呼吸(15次) 有没有感觉浑身发热,为什么会发热因为细胞快速运动。 说实话大家愿意不愿意运动,刚刚上课的时候你有没有精力和活力,冰企鹅都做过在半夜把客户叫起来听课，这样能证明冰企鹅有能力和精力帮助你提高利润30倍100倍。每个员工都有领导力，在家里领导家人、妻子，孩子，哥哥，姐姐等等。 7 领导者沟通模式，并领导者具体的其他策略。帮助你把他传达出去，并发挥出来你的领导力。有以下这七点: 第一、表达力。领导者需要表达力，否则员工不能理解你的想法。有时你表示关心爱护你的员工，但我们却不能恰到好处的传达。不是不到位，就是过了头，一过了头他就骄傲。那么你在日常生活中能不能真实表达自己的想法,有人向你借钱，想好了跟他说不借，但一挂电话，你又说，那你来吧„„„ 第二、适应他人的能力。被别人领导,同时领导者也要有适应员工的能力。 适应别人能力的宽度，就是事业的宽度。 有的老板不能适应别人跟他撒谎，但人撒谎是正常的，人人都会撒谎，小孩的衣服破了，不能讲实话打架了，要说跌倒，这是保护自己。当发现员工撒谎也不要指出，要事后告诉他。某员工出差答应了报销电话费，后来他在外地，回来后公司没有足额报销，为了三月1500的话费，员工辞职了为什么, 学生回答: 1、员工很伤心。 2、经理答应的事情没有兑现。其实领导者要给员工归属感，即使因为制度不完善导致话费的问题，制度也要从下一次开始改变，这就是适应力。我们要说话算数，爸爸说考试好了给孩子奖励1000元，后来减到800元，孩子对你的信任同时也打八折，领导力小就是适应他人能力太弱。 第三、说服技巧。讲话一定是有程序的。案例:我在梦工厂时，有 8 80家代理商不做了，01年开公司会议，他们都串联了。我去了让大家写五个问题，之后提出问题请问大家结婚了吗,有房子吗,有车子吗,代理商说:没有。大多数人结婚时什么都没有，但因为你热爱生活，爱你的太太，愿意在一起开创生活。因此共同热爱这个行业，才会把这个行业做活，做好像结婚一样。我们的国家处于重要的发展时期。例如:许多的货运公司不成熟，物流不成熟。诸如司机素质不高，打牌喝酒超载等等。面对现状大家要提前往前做，把事情往前推。不能挑剔抱怨现状，要忘记问题，共同面对。只要热爱生活，就能把生活过好，这就是说服策略和技巧。另外一件事情，我们去新加坡要办护照，有人交钱没有去成。那么我为什么去了,在开始的时候我告诉办理证件的人，直接给某某人一些钱，我们知道那个环节不正规，所以就提前在那个环节做好了沟通。 第四、静默的能力。佩服总讲话的领导还是相反,沉默的男人有魅力还是相反, 静默能力——凡是总讲话的人，他讲话通常不算数，经常指挥别人的人，员工不太爱听。不该讲的一句也不讲，这就是静默的能力。例子:关于一个我的助理，她是海军出身。我们从深圳到长沙，她把飞机时间听错了，晚了几个小时，明天就要开会，这是个低级错误。这个时候领导发火，其实讲什么都是废话，不讲话。就像当员工得罪顾客时，老板也不能骂，要沉默，这样做他会拼命把顾客找回来。否则他会认为老板骂了他，他的失误也就这样被扯平了。 9 第五、一般的领导者都是边倾听边想象,尤其员工说话的时候。例子:员工去拜访6个顾客，他回来跟你说，两个成交，另外两个在研究，两个有意项。哪一句话是真的,其实他(推销员、业务员)没有能力分析拜访时的情况，所以领导者要倾听，要会听话。老板喜欢不喜欢员工打小报告,学生意见有两种: 1、好的，把事情说出来。 2、不好，为了自己的利益打小报告。其实听小报告，要适当、不能常用、偶尔用一点点就可以。 小报告真的多还是假的多,是真是假其实一目了然，你要用心感受。他的话是否真的关系公司的发展,如果只能见证他很爱公司，有自己的特点，就是假话。判别他的出发点是什么,跟老板说是见证别人的优点和好处通常是真话。 怎么听,有三个方面: 1、象 2、理 3、数 1、所有人事变动都不是突然的，先前都有象。 2、要听原理道理。 3、用心就可以看出去员工的目的。其实这三点是易经的核心。用数据来体现名牌，名牌就是数字。比如这个麦克风卖了一亿支，那他就是名牌。现在讲一句话，大部分我们80,判断别人的话都是错误的。为什么招收的人会后悔,开除人会后悔,倾听的时候你要非常的沉静，不要带着情绪听。一开会领导就喜欢概括，员工刚刚讲了一半你就概括。人家刚说了一半，你就说:知道了、知道了，我已经明白了等等。其实你没有真正听懂，员工说话都会折射他的个人问题，他在公司里的想法，地位等等。你让主管写报表，写需要改正的缺点，其 10 实这都是假的。只有现象中产生流露出的问题才是真正的问题。 我们讲课都是用非常生活化的东西来讲，理论不与生活结合在一起都不行，再有效的东西失去和生活现实的联系就没有效果。要和生活对接在一起，心平气和的处理问题，你的领导力就会增加。 第六、用时间的能力。有人研究过用时间的问题吗,有没有谁学过,下面一起分享一下。怎么用时间, 时间重要不重要,学生说:重要。柴火烧完了火就没有了，用时间来烧我们。那么我们用时间,还是时间用我们,是火烧柴,还是柴烧火, 所以在用时间的能力上，凡是说我们能如何管理时间和使用时间的其实都不妥。其实柴和火是一体的还是两体的,那人和时间的是一体的，这会让你产生顿悟。有没有卖房子的,学生回答:有。那么私产房是多少年,学生回答:50年。刘老师说:其实是70年，70年之后还给社会，我们对他只有使用权利不是拥有权。那么我们对生命是拥有权还是使用权,学生回答:是使用权。刘老师说:这个接近结果的实际了。你们能不能拥有你们的太太,其实是使用，互相合作帮助生活。(这样车子刮了我们就不会特别在意了～就不会是你的负担)。这点影响人每分每秒。 领导者怎么用时间,时间和人的课程其实是两天两夜的课程。 1、不要轻易讲我们怎么管时间，因为生命是管不住的，时间和生命是一体的。 2、什么时候最有效,一切价值都在当下。上课的时间想未来，想象 11 其他的东西，上午上课的时间就没有用好，放在当下就是把时间用好。你们感觉我们这样用有没有意义,我对大家有没有启事,学生回答:有。得到启事和意义大的人是因为他在思考，而不是一会打电话和办别的事情。(笑声) 有的人去旅游，那么旅游快乐不快乐,有的人去旅游照了很多照片，凡是旅游回来看照片，其所谓快乐的旅游都不快乐。给别人看是去做自我见证，欺骗自己。 用时间关键点就是当下。你的感情为什么处不好,因为你和太太在一起的时候在想明天的工作。你领孩子出去玩，孩子也知道和你在一起不自在，能看出你在分心。心不在当下，你的时间就都是有限的。 比如很多业务员都是去见客户，但他们在去的路上，坐在公车里看路上的风景，到了地方，现组织语言结果不理想。有的员工在去的路上就想好怎么和客户谈，整理思路，到那里就会成交。 1、 把时间和人结合在一起。 例一:大年初二我带家人去香港旅游，但还在想初六在安徽阜阳的课程怎么讲,和老人在一起我们不专心，家人提议结束旅行回家。和老人在一起，我们只是让他们买衣服，父母喜欢什么我们都能满足等等，那是真正的孝敬。 例二:为什么70年代的人童年很快乐,现在的孩子什么都有，但不 12 快乐，因为他的心不在当下。从以上来看，想成为销售专家，首先要成为生活专家。 我们愿意不愿意去开发区住,全国各地开发区都很萧条冷落。84年85年有位德国专家说:这种开发区不会火，现在都兑现了。人都学习推销技巧、学习领导力、但不去学习生活。工作和生活不能分开。什么叫业余时间, 8小时以外。其实上班是为了把业余过好，工作是业余。没有什么业余时间，凡是有业余时间的观念就是在浪费生命和时间。开发区因为生活不好，开发区里没有人气。做商业为了生活，为什么有的地方吸引不到优秀的人才,因为那里没有更好的生活。很多领导不懂得生活，只是制定制度规章，其实什么都没用，出了问题，你罚款5元，罚吧～他并不在乎。 这里有没有人结婚了,有人结婚了，但没人知道婚姻法里具体内容,但生活也可以很好，所以我们不是用婚姻法来生活。没有人知道刑法的具体内容，但我们没有人故意去犯法。(一个开车的例子) 再例如:领导者你要学会把父母放在第一位，你就会吸引一批孝敬父母的人，这样做了就会吸引这些人，否则就没有这些人。以上说明时间、工作要和生活化融合在一起。 工作的时候想玩，玩的时间想工作，心神不宁。 处理睡眠和回忆的时间有多少,有没有4个小时,至少4到5个小时在回忆或者在想象未来，想当下的不太多。我今天上午这样讲大家能不能理解,学生回答——能理解。 第七、见识。我没有说知识，你们猜猜看我上午讲的是知识还是见识, 13 我们的差别就是我经历看到的多，每天在悟、在成长。读万卷书不如走万里路生活的经历体验对自己有帮助还是知识对自己有帮助,学生回答:经历。有的人只有初中或小学毕业，就可以赚很多钱。没有经历就不知道怎么做。生活是变化的，用固定的知识解释变化的事情，就太有难度了。关键是思维上要有变化，行万里路究竟在看什么,看的是象。行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己开悟。 看书学习，学什么,不管学什么技巧，都是悟到的好得到最好，学任何东西都是这样。感悟到了，触动了就有效果，当下就是效果。 《四书五经》是经典，但可能都没有现实生活中真实的一幕幕经典。《四书五经》、《道德经》、《孙子兵法》，这些道理其实都在我们日常生活中发展表现。学习要在经历中悟到道理。 我们用过去的方法只能得到过去了结果。所以虽然今天我们大家在2004年有更大的提高和变化，然而大多数人都用过去的方法在等待。慢慢来学习一套思考外面的模式。 上午对大家有没有一点点帮助,学生者回答:有。 互动游戏:全体起立跟着音乐跳舞。(两支歌曲) 主持人:高飞讲话:关于钱方面的对话，孩子问爸爸为什么别人住大房子，我们住小房子，爸爸没有钱嘛～你要好好学习，长大以后住大房子，爸爸你小的时候为什么不好好学习呢,(笑笑)等等。 互动游戏—全体起立。刘老师:在家里起床放音乐好，还是不放好,早晨起来孤独吗,这就是方法，快乐很容易的事情，不需要任何投资。所以快乐是很简单的事情，人活着是为了什么,回答:快乐。圣经说 14 地球是人类的娱乐场所刘老师说:写在手上，我要快乐～我要快乐～领导者要不要公平,是实际还是理论,领导者能不能公平,不能绝对公平。作为领导者一定要公正。 领导者是很难公平，领导者永远不会公平的，公司是不会公平的，公司公平了公司就不发展了，领导者要的是公正。 例如:提升一个副总经理，三个提一个，其他两个人怎样都有意见，怎么合理都会有意见的,例如:像会连超市，公司有600员工，哪些人可以提升,领导者如何公正处理事情,例如今天我们是老板，武小姐是我们公司表现非常好，领导者会夸奖他仪表好。但这种做法的杀伤力很强，老板夸奖了她向她学习，员工会一起配合起来，说明老板夸奖的那个人并不怎么样,一般的领导者都是这样讲的，领导者在公司公开表扬某一个人，这个月的业绩就一般了。讲的越多死得越快了，假如老板说行她也不怎么样,员工打击她，她就不行。压力大、别人不配合。员工之间的矛盾不对立，榜样的力量是无穷的，要适当就可以了。老板让大家畅所欲言讲我不发火，但是你不能讲到我发火。要清楚提出的问题我能接受。这是领导者的心态，领导者还是学会被领导。例如出差3个月报销1500元。下一次就没有了。 思考力一家人在看电视，老公不愿意让你去做家务。为什么,回答:影响他看电视，你去做事情，他不好意思。 中国的表达方式还是很含蓄的。这就是思考力。 15 领导的三个核心力:什么叫思考,就是想的意思。人有三个能力是很难学的。思考就是问答的过程。 第一、思考能力。 第二、是按照轻重缓急做事情的能力很难学习。正因为难学习今天还要学习。思考用什么来完成,用左脑还是右脑,好像很多事情没有解决的，大部分人头脑中都有这种现象，就是因为不会思考。你发现困扰你的问题是那几个问题,归纳起来也不超过5个问题。为什么我们感觉这些困扰,忙的时候不去想了。例如孩子怎么办,感情问题怎么办,思考是用纸和笔来完成。所以根据这个点来了解释一下，有没有发现讲一件事情的时候，讲的时候就不一样了,边做的时间很多问题就出现了，就是我们没有真正的思考。 一、发白纸做游戏。 二、回答问题。题目是请你快速游览下列各题。 例如:1、在纸的正中写上你的姓名。 2、在姓名的旁边写三个“好”字。 全场只有一个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 答案:就是把名字写在中间。这件事情体现这一个现象，大部分人是听到一个任务就立刻拿起来就去做。对领导者有什么启示,拿过来就去做，生活中是付出的多，边建设边拆毁。 问题:发问卷最先做完的奖励一本书，答错了罚金50元。 公布答案:确认这些都是有学历的人，这里有问题错误，在生活中有时是问题本身出问题。 例如一般的人回到家里，容不容易很开心,你在外面上班遭到挫折和打击回到家，有没有好的心情,能不能把这样东西释放出去了,话不想 16 多说，当你有压力的时候绝对不要回家，在外面把压力释放掉在回家。例如到饭店的时候对服务员会不会客气,男人回到家里愿意不愿意讲话,不愿意，问题本身有问题，不是两个人的问题。领导者也一样的。领导者讲不讲真话,老板还有没有事情,你知道问题本身有问题的时候，一开始的问题就错误了。就是问题的本身，思考不清楚这些点。我应该问如何让自己更快乐,更向上,问自己我应该如何更快乐,怎么跟老板沟通,问题不一样，思考也不一样，为什么在生活中我们思考不清楚,例如:四位女士上台，你们感觉李小姐的眼睛和其他的人有什么不同,领导者思考都是在办公室里思考。人的头脑同时只有想一个画面的问题，人记住数字还是画面,当然是画面，人的眼睛只能看到一个画面。要清楚很简单，把四个画面放在同一平面上。 领导者思考问题要放在同一个平面上，要用纸和笔。多数人是不愿意动笔，一边学一边忘记了。我所有学的知识放在一个平面上，这就是思考。为了让大家学会思考，作一道题。你认为理想员工的条件是什么,先写5点放这里。指大家(课程音乐)有些人写个人素质好，要写的非常明确，不明确就没有用的。 你的企业是生产型,代理销售型的,服务业的,工程类,其他什么型,学生回答:我们企业作电镀的，是黑龙江最大的电电镀企业。(团队分组)例如:零售业和零售业一组、服务业和服务业一组、销售和销售业一组等。最后的结果:队长写承诺书，成功如何奖励自己,失败如何惩罚自己,领导力怎么形成, 某某队长:我们努力，我承诺，我队获胜，发给牙粉一盒。老师说:人们的记忆不好。老师说:中秋节老板让员工买月饼，老板 17 说买30元的40元的50元的结果员工买了50元的，被开除了。为什么,没有理解老板的意思。没有思考。老师说: 公司的老板有承诺，是需要一个磨练的机会。不是承担责任，老板是给大家一个成长的机会。 某某队长:成功不是自己的努力是整个团队大家的努力，我队获胜送大家每人现金30元。刘老师说:我们激励的目的让大家全力以赴向前冲。领导者对别人有付出有帮助，你的个人魅力就会成几何数向上翻。理解老板，学会思考。某某队长:我队获胜每人发200元。刘老师说:这样他就会得到监督。落实的比较具体。 某某队长:如果出意外输了，领导力不够，在会场我背上一个人跑五圈。老师说:领导者不能直接命令，领导者一定学会沟通和讲话，不是内容错误了，不是人的问题，是表达有问题。 老师说:承诺干练的加100分，其次加50分。你作为领导者领导方案，你所讲的内容对大家有用，这就是领导者领导的本事。领导力怎么样,领导者本身也不愿意开会，所以开会也是需要学习的。(掌声全体落座) 老师说:对公众承诺非常重要，例如公众承诺有多大效果,例如我自己穿裙子,理光头。 你的承诺度就决定你领导的能力。这有包括责任问题。古代说一句话，大仁大义。如果没有做到，就不会深入了解。关键的承诺度是非常重要，如果让我们每个人剁一节手指回报我们的父母，我们愿意吗,为什么在生活中我们没有付出这些东西, 我们说的是一种精神不代表非得这样去做。 大部分缺乏一种刚性、血性。中国人死要面子，但是留得青山在，不 18 怕没柴烧。当你足够要的时候别人会配合你的凡是好的的企业，杀出一条血路，干出来的，要坚持下去。例如，拿破伦小时候和比他大的同学打架，被别人打的鼻青脸肿。下课了拿破伦又找他打，结果又被打败。下课了又去打，又被打。别人问他你还要打吗,拿破伦:要打到你为我道歉为止，否则打死也要打。 例如三九集团，汽车改装，派一个团去买汽车，中国不做违法的事情，但是中国人作法律不规定的事情。 领导者一定要有魄力。生命在于长短还是在于精彩,承诺、魄力,领导力恰恰在中国缺少这样承诺度。长久的精彩，老师说:你很有思维。承诺看你的魄力和决断力。例如张百发——从高层上跳下去了。在中国古代是军令状，举例说明—这是思维管理。 二、决策力 1、领导者作决断之前一定建立共识一个方案非常好，一个方案弱一点，大家都愿意接受第二个方案，你是领导会采取哪一个, 所以我们最终结果好不好,在决策的时候就知道了。用第一方案是第一方案的结果，领导者难就难在建立这种共识上。中国人都讲少数服从多数，但这个理论，在生活中是多数服从少数。如果你总是迁就别人，他就没有太大价值。佛家说:凡是你看清楚了都没有用了。你看清楚了别人也看清楚了。当我们看到老板创业的时候很多反驳的意见就是这个道理。所以要建立共识。 透过影响沟通去取一个方案，我们国家是先三个代表还是先十六大,先慢慢建立共识。十六大实现小康，有剩余资产，边做边改建立共识。你能不能太突然做什么决定,突然就会 19 动荡。我们领导者有新的决策，就相当于我们开车要转弯一样。我们开车转弯要减速，领导者要决策慢慢转弯。 2、软硬信息兼收数据就是硬信息，看大家现象状态就是软信息。软信息重要还是硬信息重要,我们知道统计的数字通常是真实不真实,回答:不真实。领导者最有难度。刘老师说:现象准不准,现象准还是数字准, 关键是那个为主导，数据是理论还是实际,调查做决定，这个数字对你有没有帮助,大部分领导者作决策还是凭感觉。总结:大部分人决策都是凭感觉。 你选择做这个产品是凭感觉,还是凭数据,去那里发展有原则统计，在企业发展成型的时候数据比较重要。在一家公司投资200万的设备，他作了3个月的市场调整，通过本公司加上其他公司和顾客的回馈的调查，做了一个决定。我们说，你感到这个数据的统计的真实度能不能超过50,,我需要一周的时间。我帮助去调查。你发现顾客什么时候讲真话,在大街上我们被调查讲真话还是假话,看心情，讲假话。我们带着他的高级主管，穿上促销的衣服，我们看到了。顾客什么时候讲真实的感觉,就是顾客要买单的时候讲的是最真实的感觉。调查就去这样的地方调查，其他地方不管用。顾客出了超市门口，就不一定讲实话了。领导作决策还得自己去抓，微软做的好是因为盖茨创业的时候用6年的时间去亲自调查。对比一下，必须要了解细节。领导者一定把握这些问题。在数据上，数据不真实，就在看现象。例如:一个老板对我说:刘老师我在2002年到2003年:完成任务3千万，说增加50,，我看现象他就完 20 不成任务。本年度提高50,是有难度的，有优势是偶然的，没有系统的规划。他的员工到了结婚的年龄会辞职，走了一两个人都没有办法弥补。因为新招收的人员是不能很快适应起来的，公司就缺乏了凝聚力，老板没有确定公司的规划。公司大部分员工的家庭不幸福公司能不能发展好,这时候要有好的业绩是很难的。透过你的象，透过大家的学习，这就增加了50,。你可以用象，也可以用数，但总之要确定真实性。中国人总是喜欢讲假设怎样, 3、弹性例如我们想请别人吃饭。他没有来，我们会不会失望,领导者都被这种弹性所困惑。事实上当你准备请客的时候，他就有50,的可能不会来，但是我们没有想。凡是 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、决策，所有的决定都是可以停止的。例如今天我们要合作，准备了3个月没有合作成心理难受， 不要把弓拉开了把自己弹死，就是没有弹性。什么东西可上可下,弹性很重要。 4、决策的误区常见的有两个:第一比较常见的误区:是在我们的生活中有一种人很极力推广一个方案，这种人通常不会把事情做好。极力向你推广方案的人通常不具备执行能力，没有坚持性。发现生活中没有创意不能执行起来。创业的成功的人是扎实干，这样的人就会成功。第二个误区，就是看别人，我要投资一个新的方案，他们公司这样做，我就没有问题，向买房子一样。别人要考察，我不需要考察。这是两种决策的核心误区，而生活中恰恰哈都是常用的。把孩子送大 21 国外留学盲从。 5、包容力要有两条: 1、做什么决策之前，不会有大问题。 2、有小问题有人解决就行了。 6、时机不以结果论英雄。成者为王、败者为寇，很多东西是矛盾的。又要快速果断又要三思后行。拖—推—拉月底节余，最后拖，决策的时机就是拖到不能拖。推过适合的人，有事情找适合干的人的。例如:抽烟——主动去调整还是等到遇到问题去调整,大部分是遇到问题再去调整。决策的时候不能在拖了，就已经来不及了。什么时候作决策,在事情非常好的时候开始做决策。有一句话叫:披极泰来。时机没有适合的人能不能作决策,真正在非常坏的时候开始调整，按时休息。当你身体很差的时候来不及调整了，这就是时机。 7、调整作决策什么时候开始调整,出现问题开始调整，大部分公司做决策这时这样调整。通常都来不及了。所以在作决策的时候怎样调整,解释、检验、在决策的时候调整不是这些，对整个新信息部明确。刘老师:例如你公司的制度是怎样制定出来的,是总经理制定的，我们国家的法律是国家来制定的。定制度的人不了解全部的情况，作决策调整的时候，他所调整的要明确。 (1)开始由谁提这个决策,例如帮孩子换学校由谁来提出,员工也 22 是一样的。如果你做的决策和员工有关，让他来提出，让他配合。方位—顺序—导向，例如生活中的例子以旅游为例。 (2)调整具体的策略方法, 学生提出问题:商场要聘一个经理,不知道聘哪个人好,一个忠于商场、敬业、但能力差一点。另一个能力可以，但人好像不太可靠。学生提出问题:公司是自己想搞股份的,拿不定主意,刘老师: 第一个:他要达到一个什么样的结果, 第二个:要达到你的结果有哪些选择, 第三个:每个选择的后果是什么, 第四个:什么比较重要, 第五个:我还有没有其他选择, 第六个:我什么时候开始决定,学生提问:省心、提升营业额提高20,、稳定、授权要达到这些结果选一个优秀的人。刘老师:具备什么条件达到这样的结果, 学生:有两个候选人。选择忠诚。刘老师:领导者不能轻易讲话。成人不自在，自在不成人。永远是祸从口出。学生:第一个人，这个人比较敬业，脾气性格一般，怕管理不好。第二个人业务能力差一点，营业额不会提升。目前商场稳定还是比较重要的。刘老师:你为什么要做其他行业,学生:没有选好。刘老师:选择3个月很正常。学生:选择其他行业重不重要,刘老师:后方比较稳定，再次做其他行业。刘老师:对未来影响大的还是新的行业,还有许多其他选择,学生:没有。刘老师:体现一个思路，目前没有问题，目前他作一个决策。学生:选择一个问题，如果在这个行业没有他大的发展，我先把自己的事业做好。学生:选择一个好的行业，我刚才有选择后者，倾向、他忠诚磨练，尽可能磨练成一个想要的人。刘老师:招聘一个人，把他服务好，这个能力够，忠诚度的问题，培养这个人 23 能不能培养出来,用这两个人同时负责,明争暗斗是领导者不清楚。根据目前的实现和状况选人，花半年的时间内把人稳定，在这个过程中寻找你的项目。还是另一种，置之死地而后生，你跳起来就会有落脚点。学生:什么时决定,刘老师:我们随时随地下决定。第一个你下的决定是选择另外的项目。第二个决定是通过他有收入。第三解决稳定，能力不行培养能力，态度不好培养态度。 在市场上没有两毛钱抵消不了的忠诚，你说他不忠诚，他就是要回报高一点而已，忠诚就是要求少一点。例如洗衣粉，价格差两毛钱，选择其他行业对你还是挑战。在未来的领导者，领导者有一条什么人都能用。所以大家要畅所欲言，什么人都能用这个点，阐述一个观点。目前孙刘先生都有问题，那么问题的根源在那里,在老板。大部分公司都存在现象，公司发展的时候老板没有时间交人交心。就是从开始决定就培养许多人，为什么不成长,主管问我们问题，出差参加展会，展会要多少平米,要两个标准间。你告诉我怎么办就不会成长，有问题就问老板。例如:顾客说没有时间，钱太多，没听说过刘一秒，员工一直在做传递员。 我如果说行或者不行，他永远不会。一般老板叫服务员点菜，业务员慢了老板就伸手了。比如那纸巾，我不会问服务员。对员工来说，开电梯让员工去开。你去开，员工永远不会学会为你开电梯。我们的孩子独立能力不好，是因为我们替他做完了。开始考试的时候父母急，孩子不急，员工不急，老板急。或者在其他公司那样，培养业务来的快，还是忠臣度来的快，其实忠诚度就是要的比较多，所以所有人都是可以用的。要了解他们要的是什么, 领导者什么时候讲什 24 么话,在团队里面你的话从团队出发大家尊重你，为了个人的利益，就会遭到大家的反对。 第一条:拥有令人折服的远见和目标意识。 第二条:能清晰表达这一目标使下属认同。为什么在中国有很多家族企业,是因为没办法。开始没有钱，找妻子，后来找哥哥。家族创业你说服不了别人，你只能从家人开始。 第三条:对此目标的追求表现出认同，并表现出一致性。 假如目标两三万不太理想，有没有与你的目标表示出一致性,凡是公司比较大都是这样的人——他们迷。这样的人做的比较理想。只要把一件事情做的很透，你作什么都会作好。要依次对照看看自己为什么做的不理想,要反省自己，自己有没有真正全力以赴,随时随地磨练一套。我在飞机上天天跟人讲健康、快乐、成功。很累的时候一看到客户就很兴奋，这样的人要用他。 第四点:了解自己的现有的实力并以此作为资本，并立刻采取行动。 这是能不能称为领导老板的原因。他们能称为领导能创业，都具备这四条。 但是真正想成为领袖称为领导者，有多少干多少。了解自己的实力并以此为资本。 例如:为了和他签一个订单，我宁可去他公司应聘。当然这样的方法没什么人用了。 为什么我会被录用，因为其他人写，公司要增加两台电脑，出差要增加多少钱。老板说如果我 25 能做这些我就不用你了，我找你就是为了利用现有资源的基础上开展工作。我们起步的时候我们帐上只有40元钱，没有等到有钱的时候就开始，如果总说条件不成熟，他成不了领导者。 要选择一个领导有四条缺一不可。这四条是领导者的四种特征。有的员工总是觉得这里不好那里不好，你看着点，在管理上会很顺手。如果有的员工在私下都不和你谈业务，他不能重用。 我刚才说的是用象选择人。 每个员工不能孤立来看的。而我们生活中习惯就看某个人怎么样。我们跟身边每个同学朋友的关系不是孤立来看。总是以他只和我打交道，其实他也会和其他人打交道。那么着影响不影响我们的关系。我们总是收到很多东西的影响，比如你现在不会随便的讲话了，人是相互关联的。 员工私下讲公司好还是不好,抱怨多，心理非常清楚。所以今天领导者要有一个观念，你在公司发展一句话多少不能讲。为什么用员工,就是我们的知名度不够。跟老板说公司不团结，公司有问题你有饭吃，公司没有问题你有没有饭吃了。在工作中一个用中庸来约束自己，一个是用力约束人。 第五点:五大领导权利，五种权利基础，领导究竟有几种权利, 第一种、组织认定权。国家或者公司任命的。我是公司老板有公司老板指挥别人，我们是主管就以主管的身份说话，这些效果理不理想,第二种、报酬权在我国公司上班。比如:2000元到3000元上班8小时，你就要遵守公司的制度，把自己卖给公司。例如形象。 第三种、强制权。例如，你只要闯红灯，交警就会罚你200元。 26 第四种、专家权。某个领域或者行业比较优秀的人。例如去医院看病，就要找专家。公司有问题 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 专家。 第五种:典范权。第一点人格魅力。加特殊结果特殊贡献的。例如:杨立伟，你们认为哪种更有效,我们生活中经常用的是那一种,经常用的是第二中当你用第二条的时候比较理想。 你用什么样的权力对方就用什么样的反应,当你用组织认定权，第一种。第二种是并合的以完全任务的心态去做事情。第三种强制权会出现两种结果，如果强制他做事情，出发点对他有帮助，这时候感觉不太愿意。 但是他心里可以读懂出发点是为他自己，所以他可以接受。就像你打孩子一样，员工也是一样的。上午上班必须跳舞，必须打电话，这就是强制权。第三种强制权，强制要求他们做事情。迟到要求罚20元，他迟到了感觉心里委屈。人迟到会有理由，理由是正常的。一个人总迟到会常迟到，会反应一个人的什么问题,回答:不守信用，没有时间观念，态度不认真。不重视、员工迟到只代表一间事情，他不是没有时间观念，他的睡觉比其他工作重要。所以这是强制权，当你用专家权的时候。例如:你是老板是主管，员工讲话你不会服气，而恰恰好多公司都是这样的。第一次员工不会骗你，凡是业绩好的。老板都是在市场的。例如:出生是必然的，死亡是偶然的。买墓地是买一送一。有专家权，业务专家，懂得管理懂得市场。例如:沃尔玛家族是世界首富。要学习别人赔钱卖，先打出品牌然后有自己的产品。沃尔玛的员工绝对不能让顾客空手出来。员工跟你汇报是真话还是假话,例如:公司拜访顾客，你们公司的员工有谁拜访没有拜访成功是自己的错误和责 27 任,不管什么都是向老板汇报自己没有问题，顾客有问题，所以员工跟你跟你讲是真话还是假话,问题影响不是本身。例如:拜访顾客是顾客有问题，对领导人来说，员工有问题，你就立刻停止成长。 如果你觉得事情是别人的责任，你就立刻原地踏步。这句话就揭示了我们为什么是今天的我们,我们人生所有的问题都在这句话里。收入高，理想不理想都是这句话。你觉得公司老板作这个决策有点颠簸,导致公司清盘你就没有提高，如果抱怨批评老板或别人的不足，就是在降低自己的高度。你讲别人对自己没有帮助，又损人又不利己。因为你觉得孩子教育不好是太太的责任。这样问的话这个人会不会改变,那么做的不好导致太太不支持你，当这样讲的时候你就不如她，老板在不好老板没有公开讲你。例如:刘先生和孙先生有问题是谁有问题,是领导有问题。我们讲责任，公司有问题是根源是就是没有人负责。例如:伊朗爆炸、到目前为止没有任何组织称对这件事负责任。公司说员工有问题，老板说员工有问题。例如:借钱的问题，你说8天还钱结果没有还。为什么我们人极关系少,你愿意不愿意到朋友的公司去买东西,回答:不好意思、很容易不要钱，不好意思谈价、担心会宰熟客，有几种原因。是什么原因导致这样的原因出现,不是开店的人造成的,责任是在自己身上，我们去买东西，觉得是成本价，要打多少折你都不满意，你认为他要给你打折，甚至不要钱最好。下次在去他一定会宰你。我们要求太多了，所以这是责任的问题。就是根源不付责任，要求别人的太多了。永远是责任创造结果，不管什么事情。当你有问题，服务员有问题时，但所有的服务员都说:怎么可 28 能,你是临时告诉员工做事情，员工不是这样的，怎么可能,我刚刚考察过的，这不可能。所以千万不要讲这几个字 “不可能”。 要在什么样的情况下用什么样的权力公司三个阶层: 1、高层 2、中层 3、底层。第一层是报酬权、中层是专家权，高层用典范权。人格魅力对高层还谈报酬对没有必要了。辞职用什么权,强制权。到不接受的时候是有距离了，在不同的时候用不同的权力。 六种领导方式: 1、强制型。要求马上执行，这些领导常用一句话就是“照我说的去做”。 2、权威型。调整大家统一方向，常用语是“跟我来”。 3、联盟型。创造和谐，做什么事情都把员工放在前面。 4、民主型。先互动一下，所以他常用的一句话“你们觉得这些做行不行”, 5、带头型。要求完美，亲自示范。“照我现在做的这样干”。 6、教练型。把员工当成主角，试试看。 强制型领导在什么时候用,从下往上越用越多。 领导者翻脸像翻书一样。领导者要发火是真的还是假的,用情绪的力量。例如打篮球要不要老师教,本身都需要一个教练， 一般的人都需要几个教练,你是领导者外围的这样关系你是不是教练,人容易骄傲、容易浮躁。未来都要学习教练型的领导，领导者就是做教练的动作。例如:我们篮球队的教练说:你们先打吧～ 29 我休息半个小时，这样不行的。不该犹豫的时候就不要犹豫。教练型的领导在发挥他们的专家权和典范权。未来的领导就成为这样的领导。例如:万科老板王石，员工有梦想有想法员工就会努力，有梦想对公司有益处。很多公司怕助理梦想超过他自己，教练别人之前要教练自己。例如张艺谋、米卢。 大部分公司都缺少执行能力，不是缺少领导力。员工执行力好不好,为什么不好,原因在哪里,回答:说的多干的少、监督不够、缺主动性、没有看到远景和希望、需要提升、目标不够明确、领导不当、公司在传达信息的时候不明确，员工对政策了解不清楚。就像战争一样，能力不够、执行力不够、机制不够、不能自主。没有及时跟踪问象，需要动力、惰性、缺少凝聚力、没有使命感、制度有问题、对公司不满、责任心的问题、权利用的运用不恰当、没有压力、抗干扰力、不明确为谁做,不知道结果好处,不够痛苦、自己都知道每天运动是健康的，真正的根本核心是:没有从人的出发点去找。 为什么会有这样的执行力,真正导致执行力的原因是不敢坚持～～人能不能主动做事情,大部分人不能主动做事情。公司执行力不够的原因根本核心是:缺少带动～人需要被带动。例如:上山手拉手，手表掉了都不能撒手。凡是员工会主动的，该拜访顾客了等等～说明不了解人，两个人一起去的，他没有不好意思没有信心，两个人可以互相带动，压力大结果提出了。在家里会不会学习,大家在一起探讨，就这种氛围，这就是带动。军队发展好，都是带动的结果。这个公司缺 30 少执行力就是缺少带动。路径依赖——万物的本质。例如:蚂蚁实验有一个圈，在里面爬最后全部死在一个圈里，人的习惯不容易改变。养成这样依赖就要按照这样依赖走下去了。不拜访顾客就难受，就是建立一套习惯一种模式。 在公司里建立什么模式,在公司上班有没有出差,感觉有没有压力,员工连续上班一个月就会有疲惫感，领导者明白这个就好领导了。 1、你每个月都要有一次活动。 2、带领大家一起做业务。例如:军队是最标准的管理模式，总之团队是工作，具体公司怎么建立模式是公司自己的事情，本身公司建立制度就是建立模式。人是喜欢变还是不喜欢变,人容易分神。而当你在团队模式里不容易分神。路径依赖的原理来自哪里,例如:当卫星五号到达目的的时候开始要不要快速，要强大的推动力，冲出地球引力，所以路径依赖就是把员工推到一个轨道里，想下都下不来。例如:我个人回深圳、去兰州、去邢台按照这个路径走的。一开始集合你所有的能力。例如:人力物力迅速把他爆发出来。你的生活就在这个平台上。凡是我们要坚持的事情，都是不了了之，你自己坚持难，你加入轨道想不坚持也难。 经过一天对领导力的初步了解，希望对大家有所帮助。刘老师:在家里起床放音乐好，还是不放好,早晨起来孤独吗,这就是方法，快乐是很容易的事情，不需要任何投资。所以快乐是很简单的事情，人活着是为了什么,回答:快乐。圣经说:地球是人类的娱乐场所。 第 31 一、刘老师说写在手上，我要快乐～我要快乐～ 领导者要不要公平,是实际还是理论,领导者能不能公平,不能绝对公平，作为领导者一定要公正。 领导者是很难公平，领导者永远不会公平的，公司是不会公平的，公司公平了公司就不能发展了，领导者要的是公正。例如:提升一个副总经理，一个提一个，其他两个人怎么都意见，怎么合理都会有意见的。例如:向会连超市，公司有600员工，哪些人可以提升,领导者如何公证处理事情,例如今天我们是老板，武小姐在我们公司表现非常好，领导者会夸奖他仪表好，但这种做法的杀伤力很强。老板夸奖了他向他学习员工会一起配合起来说明老板夸奖的那个人并不怎么样,一般的领导者都是这样讲的。领导者在公司公开表扬某一个人，这个月的业绩就一般了。讲的越多死得越快了。假如老板说行她也不怎么样,员工打击她。她就不行。压力大、别人不配合。员工之间的矛盾对立，榜样的力量是无穷的，要适当就可以了。 老板让大家畅所欲言讲我不发火，但是你不能讲到我发火。要清楚提出的问题我能接受。这是领导者的心态，领导者还是学会被领导。例如出差3个月报销1500元，下一次就没有了。 思考一家人在看电视，老公不愿意让你去做家务。为什么,回答:影响他看电视，你去做事情，他不好意思。 中国的表达方式还是很含蓄的，这就是思考力。 领导的三个核心力:——什么叫思考,就是想的意思。人有三个能力是很难学的。思考就是问答的过程。 第一、思考能力。 32 第二、是按照轻重缓急。做事情的能力很难学习，正因为难学习今天还要学习。思考用什么来完成，用左脑还是右脑,一直好像很多事情没有解决的，大部分大脑中都有这种现象，就是因为不会思考。你发现困扰你的问题一直是那几问题,归纳起来也不超过5个问题，为什么我们感觉这些困扰,忙的时候不去想了。例如孩子怎么,感情问题怎么办, 第三、思考是纸和笔来完成。所以根据这个点来了解一下，有没有发现讲一件事情的时候，讲的时候就不一样了。边做的时候很多问题就出现了，就是我们没有真正的思考。刘老师:休息的原理和原则，人是不是动物,在生活中有没有许多哺乳动物不需要休息,人类受到自然环境的影响，真正的休息是累了就睡。例如:某人晚上只睡2个小时，坐车就打盹。一有空就放松休息。当老师人的最消耗体能、超长度思考消耗体能(想休息就休息)现在的每个人睡眠品质不好。情绪管理 AQ 逆境商数 IQ智商 EQ 情商每个人承受很大压力，我们不会缓解就会产生很大的后果。 承受压力承受逆境的能力就决定你事业的高度。例如:公司老板是情商比你高还是智商比你高,是承受逆境的能力比你高。成功什么事业就看你承受多大的压力。人有多大胆就有多大资产。 压力来源于: 1、职场 2、家庭 33 3、欲望 4、人际关系 5、成长 6、生活 7、生存 8、想象 中国人最怕纸上谈兵，学习知识的目的是什么,学习知识驾驭社会，最高境界是和自然和谐相处。改造自然到驾驭自然，这样十六大关键词是平衡。不管任何时代动物统治时代都会消亡。学习的时候没有脱离生活，小学?初中?高中?大学。这些时间不知道社会是什么样,毕业和单位的同事怎么沟通,标杆是什么,比较混乱，所以说:“少年强则国强”，学习是一种工具边学习边用。例如:印度教育发展的快，因为他的课本3年一变，所以用的久。 在上述最重要的压力来自“职场”，如果一个人想要获得快乐，首先是被认同。快乐的前提是拥有成就，人在有成就感的时候是最快乐的。例如生病:员工有问题老板帮助解决，你对这个社会有付出的时候，某种职业不容易有职业倦怠，健康快乐是一种生活方式。 人在什么时候有安全感,人只有在不断成长时才有安全感。只有行动才能使猛狮般的恐惧转化为蚂蚁般的宁静，唯其如此心中的慌乱方得以平定。压力大是因为能力不够 是情感还是孩子教育危机多,要在精神领域和她去沟通。有沟通有 交流 第4课唐朝的中外文化交流教案班主任工作中的交流培训班交流发言材料交流低压配电柜检验标准小王子读书交流分享介绍 ，看沟通、看交流。人的动力来自亲人。跟太太的关系不好，跟孩子的感情不好，你的乐趣在哪里,总之多沟通多交流。 34 世界上的三大宗教，修炼到无我的境界。佛教的观点是普渡众生也是无我，怎么来了解欲望,很多人说:比上不足比下有余就可以了，凡是以买东西为着眼点，就没有意思了。 你要寻找一种生活方式你就不会枯竭。你追求某种东西就被某种东西所累。 1、在什么地点生活, 2、跟什么人在一起, 3、从事什么行业,为什么美国比日本好,日本建立的终身制，团队精神。华盛顿不想当总统，战争胜利后辞职然后又成为美国总统，那是一种生活方式。欲望能不能消失,欲望就是能量，确定一种生活方式。例如卖产品，过着有品位的生活，买日用品可能收入高，但没有品位。想过高品质生活就要接触高品质的人、工作也是一样的。 压力是真实的还是想象的,例如:你说怕业绩不好实际还是想象的,孩子学习不好你有压力，孩子学习不好以后怎么样,大部分的压力都是来自于想象。被想象折磨来折磨去，所以我们生活中的大部分的困惑和痛苦来自于想象。例如:结婚是不是压力,离婚是不是压力,离婚再结婚是不是压力,解决这个问题最关键的方法是:不去想象。 人越是忙越是积极，人越是闲越是消极。所以你的内心没有理想就会杂草丛生。情、理、法结婚有没有风险,如果选错伴侣这一生都没有快乐、没有成功。刘老师经常说的一句话，只有他们敢结婚就什么事情都敢干。 领导者怎么用好这三个字,大家排列一下公司就有三层 35 高层用情，例如夫妻之间是一种合作。中国的道理能不能进清楚,通常生活的理没有清楚，不论什么问题最后都是—不了了之 人生最终的结局是什么,不了了之。 人生忙为什么,我们为什么不了了之,最终是留下一个好名声，就是死后瞑目。 1、死不瞑目 2、心安理得 从这个可以看出一个事情，在日常生活中大事小事都是不了了之。所以要看《世界上最伟大的推销员》这本书。 让大家理解领导者有这样一个心情。人世间所有的问题都是用来了解的。不是用来解决的。不理解是一种理解的形式，浅入深出，深入浅出。 中国人在“理”前加了一个词 “合理”～ 我们国家的管理是用什么来管理,大部分是“情”，在公司里用“理”，在“法、理、情”中找到侧重点，就是分寸的问题。 根据高层、中层、低层无 能 专 刘老师: 有些人喜不喜欢开会,但是开会重要不重要,为什么不愿意开会,学生回答: 1、气氛枯燥。 2、领导开会是有目的。 3、有防范心理。 4、开会时间过长和自己没有关系。 5、占用下班时间。 6、解决不了问题废话多。 7、开会走形式没有作用。 8、有压力，因为没有压力所以有压力。 9、怕被批评。 10、不认真听。 这个问题存在有没有10年,这就是遗传。要调整开会的方式、方法策略。导致这些情况出现通常情况下根本原因是什么,对每个人有帮助，大家愿意开会。例会、行政会议、各部门的主管凡是有行政会议， 36 代表没有顾客、没有做业务，行政主管的顾客是全体员工。行政是市场，用哪个人也是做市场，顾客就是服务员工。以这个思维去开会，凡是没有市场意识的就不会开会，游历于事情之外。 开会都是开市场会议即业务会议。例如:海尔集团没有市场就没有顾客。正常的常用会议怎么开,一般的开会会不会同时解决四到五个问题,凡是写工作日记超过3条你就持续不了。有一种方法可以持续: 1、就是每天写一条。 2、每次开会只讨论一个核心问题。如果你想开半个小时的会议，解决三个问题，那我建议你开三个会议。一个会议10分钟。例如:讨论一个人的去留问题。 3、每次发言只限时2到3分钟。 4、不能补充。为什么以前开会时间长,一边想一边发言，所以浑水摸鱼。每个人都是很好的思维，都是领导没有领导好。 5、不能上洗手间和喝水、接电话。 6、每人都是站着开会，不能坐着开会，至少是发言人要站着讲。 7、主持人、领导者不要轻易总结概括，领导者要少讲多听。 8、轻易不要占用下班时间。如果占用一定是大家都愿意的情况下。 9、有一个确认的仪式。例如:集体拍手或者喊口号。为什么我们开会以后没有信心,讨论的问题太多了，对大家没有信心了。每天就完善一点。例如:老师自己在演讲的时候动衣服，自己写下今天不要动衣服，看似很慢的事情，但是最快的方法。每天调整一点，天天都是 37 成就感，最简单也是对领导最有利的方面。 你不能连续一个小时以上总结自己的缺点,否则就会失去信心。例如:演讲比赛，表现不太理想回到家里天天想不理想，以后会失去信心和活力。人都会优缺点，永远没有完人。人生追求幸福，但不能追求完美、企业只有追求发展，不能追求完美。 当你状况不好时内心想的是积极还是消极,你内心不确定多的时候你就不自信。受别人的影响大，有一丝风吹草动，在心理掀起万丈波澜。 制度的建立:制度是用来做什么,有没有人喜欢约束,都不喜欢约束我们制定的制度和员工对抗。中国最会制定制度的人是周文王，制度是用来沟通的。例如:迟到了罚5元。我们就用制度来约束。中华人民共和国宪法是约束人的还是用法律来和你沟通。如果说杀人不违法，你会不会去杀人,大部分不会去杀人犯法。制度是约束不违反制度的人，制度里一种行为习惯。 目的是大家怎么建立制度,制度是公司什么部门来建立好,学生回答:职工代表大会，大部分公司部门之间。 怎么建立制度, 1、当事人写制度。 2、相关部门制订相关部门制度。 3、相关人员审批审核。 从国家发展，从历朝历代发展，是不是一个压榨剥削过程,你知道从农民身上压榨多少钱,在20年里10万个亿，这10万个亿流进城市，因为没有保护。 38 员工之间团结不团结,看他们之间有没有帮助,总结:团结就是员工之间真诚互相帮助成长。导致公司之间不团结的原因是:自私心理 。根本的原因是什么,是老板造成的。只有大家彼此之间业绩上没有关系，他们之间就不会持续帮助对方。例如监狱的管理——1+1管理(一个看一个人，一个跑了，其他人就会加刑)，链条化是指人。富兰克林十三个成功的条件:节制 沉默 次序 果断 节俭 勤奋 诚恳 公正 中庸 清洁 平静 纯洁 谦逊(运动 速度 创新) 讲迟到问题大部分公司用行政主管去考勤监督别人，要员工之间互相监督，只要是全民监督一个都跑不了，当然不能太透明。人性是不能太透明的。富兰克林是第一个使用这个表格的人。 总之要链条化惩罚:公司有没有规定迟到罚多少钱,什么时候交罚款,一般月底交，为了避免矛盾要马上交。奖励:奖励什么时候进行,当下、(当时)最有效果。所以交罚款越多人看到越好。 具体的奖励模式和奖励方法:奖励制度化好还是不是制度化好,学生回答:会嫉妒，不制度化比较灵活。制度化以后限制发展。不制度化会有鼓励。奖励不及时有没有激励作用,制度化感觉得到奖励以后是应该的。刘老师:中秋节发月饼、员工是感激还是不感激,理所当然。 奖励的方法: 39 1、尽量让他没有想到。 2、奖励他买不到的东西或者有价值的东西,送给对他来说很重要的人。例如:我去一个公司，公司想奖励前三名的员工，老板说给他们加薪水。我给了他一个建议，首先了解员工的父母是不是生活在乡村,是不是从来没有坐过飞机,那么奖励他们的父母坐飞机，并且是往返的飞机票，住在豪华舒适的宾馆中。再由公司制造一个四米长的证书，上面又让其他员工写着，鼓励和激励的话。诸如你的儿子很伟大，感谢他对我的帮助，支持„„等等。并制造一个奖杯，为他们父母颁发最有价值父母奖。 一个美容院月收入80万，年底老板总是让助理买一些衬衫等等之物送给员工。我说应该知道员工真正需要的是什么,老板担心调查起来太浪费时间，但我告诉他，这是你有生产力的工作，要把礼物送给对他们最重要的人(妻子、丈夫、孩子、父母)效果可想而知。 3、奖励的周期性，不要轻易确定周期。 4、不要是消耗品 (睹物思人)。 领导者员工要辞职怎么样,留人的三种方法: 1、不让走 不看不收致辞报告。 2、可走可留 收报告看后留下报告 3、想让他走 看报告看后还给他，不要在上面做批示。 公司用人的问题, 1、见习官制度生活中用了某个人，上不去下不来。但是提升了，业务量不够，如何防止不出现,这样的制度就是设立见习官制度做职位 40 工作，某员工是个主管，但要提升他做副总经理。不过可以让他先做见习副总经理，待遇是原来待遇。(不说期限) 2、暂时升迁制例子同上，某原来做主管的员工做副总的职位工作，待遇是见习副总待遇(不说期限) 3、亲自带人 例如:招聘一个人，这个人很符合你的要求，你要培养他成为一个副总经理，让他带领5个人，你需要帮助他半年之内达到这一职务的要求。 让他看领导怎么做事,培养他几种特质，现在就是需要他签一张105000元的支出的消费单。但他的权限就是10000，批了越权，不批订单公司遭到损失。你是领导者会怎么办,领导在乎你做错事，但更在乎你是否越权～ 案例:我去培训某企业听到这件事，中央空调八吨，价值20万，要这公司负责用吊车吊走，可是处理过程中遇到了超越自己权限的问题。但等老板不去吊，公司就会损失3000元。他们决定吊，虽然空调公司答应赔偿，但需要累计一年的时间，其实公司还是损失。遇事要请示老板，请示老板是在让老板负责任。 写5个招聘员工的理想条件:学生回答: 1、形象要好。 2、学历高。 3、有思考的能力。用头脑处理事情。 4、会关心自己的老总。 5、有团队精神 工作能力、 语言表达能力、抗挫折能力、吃苦耐劳的能力、被人喜欢的能力、团队协作能力、对工作有热情、自信力、道德力、能够和别人沟通、相互帮助有结果的人。诚信、爱学习、形象、责任心 专业能力、业务能力、态度、体能、热爱、招不同的员工有 41 不同的要求。专业医生、靠专业能力、能够用心、现在的情况心态伦理、道德、形象，经历。 凡是单一特点都不重要。例如这样的人有全部的能力，他到你公司，但是他的加入会不会使整个团队发展好, 这个人要梦想，有野心才会更进步。 我们招聘人最先决看什么,例如:招聘一个，办公室有四个人，但是他来了三个人感觉不舒服。怎么办,就是以一座桥，需要五个桥墩。四个桥墩有用，没有必要比这些桥墩强，这个地方承重量比较大。转化到人，这10人包括上述，没有活力，沟通不畅一定要找第11个人。这个人有活力，有斗志。每个人都做一点。达到领导者在带领团队的时候都看个体。通常看个人缺点，优点你没有把公司看成一个整体，公司是一个小的社会团体。森林都是大树，不能成为森林。 1、要考虑在招聘这个人对整个团队的价值。例如:如果你的团队超过21个年龄相仿的人，就要考虑招一个年龄有差别的人，大约差别在10岁以上。包括经历、阅历。 会产生一种新的凝聚力的点，真正不管什么能力都是跟人打交道的能力。一般北方人三句话必带情绪。 把团队当成一个人来看。大家互补。例如夫妻之间矛盾，孩子回来了，矛盾缓解了。 领导者领导心态、情绪。 人为什么会有责任心,凡是负责人的背后都是有企图心。 42 1、有强烈的企图心。把本职工作做的完美、长久。 2、被人喜欢的人。举例说明，良好的形象在职场上占多少,50%--80%。人在一瞬间完全了决定。 3、旺盛的生命力。 4、敏感度。 老板要有转化心理，有了10种表示方法，产生共鸣。 5、有超强的行动力。以上也是领导者自己修炼的方法。 领导者常犯的八个错误: 1、领导者要承担责任 领导道歉有多难,员工没有权力，没有机会犯错，所以只有老板容易犯错。领导什么时候认错,例如:批评某人，月底效果很好，当时我是真正的批评你吗,看到你有些松懈鼓励，这些证明老板错了，有些时候权威大于对错。 2、没能及时教育培训员工 3、强调结果思想不关注过程领导者要关注过程，但以结果做为考评标准。 4、在内部造成对立公司部门之间会不会对立,是领导逼到的。 一种方法:注意处理时机。 一种方法:不要可以表扬一个人或部门。 5、与下属哥们化下属看不见你做什么都可以。 6、纵容能力好和不好的人真正导致一个班级升学率是的大部分是中坚力量。公司大部分力量是中间团队。领导中坚力量 7、没有持续学习成长 8、情绪化、以猜带想 通常一个回合能不能解决问题,领导者要有心 43 里准备。 为什么一个都作好准备明天去某地，飞机票可能都买好了，但你挂电话讯问的时候，他一般不会说自己明天一定去。通常会说:我可能要去某某地办事。为什么他会这么说,学生回答: 1、自我保护的习惯。 2、怕给对方造成麻烦。 3、怕别人托自己带东西。 4、想了解对方可能的找我的原因。 5、留给自己个人的空间。 6、怕老婆。 7、自己也不确信。 8、神秘感。 人们会不会显示自己不太忙,人们愿不愿意非常让别人了解自己的行踪想法, 领导者一定要给别人空间和余地，生活中人们往往习惯把话讲破了。 最后问题,企业文化重要不重要, 游戏:高飞讲话，每人伸左手的食指，伸右手掌。当主持人讲到“水”字时，当你的食指被别人的手掌抓住，就上台者表演节目。 我喜欢赚钱，我把爱带给大家，财富向我滚滚涌来，挡也挡不住„„„(7次)刘老师:把手伸出来，看看谁的手上写了“我要快乐”，凡是写了的就加20分。 刚刚有没有看过片子,(请你上台)。你手表的时间多少,然后我的和你放在一齐。时间不同对吗,这样她想知道时间的准确度就有难度了。 刘老师:让你的手表调快一点。片子中的人，是美国华人创业中文化 44 最低的，但他却成为巨富。为什么,因为他做不了股票、期货、高科技等等。所以他选择做餐馆，而其他人到了美国总是选择很多。觉得自己能做很多事情的人，通常什么事情都做不出来。 一般的领导者都是在一个行业中失败了再选择一个陌生的行业。其实你在这个行业里一年两年也就只是刚刚入行。你在一个行业里打拼几年，现在失败了。再学习新的行业，可你还是需要很长的时间重新学习。大部分人总是重视一年到两年的时间而忽略或不考虑、规划、10年的时间。 直销中经典的话:“一年得其要领，三年必有所成”。而大部分人都很着急，春季播种夏季收获，甚至是想春季播种春季就收获，希望尽量早点收获拔苗助长。 手表定律:你有一支手表，就会很容易确定是几点，如果你有两支或很多的手表，就无法或很难确定到底是几点。如果一个领导觉得自己能做酒店、又能卖眼镜，又能卖酸奶，那其实什么都做不好，这样的老板很危险。 交点法则:我们用冰块利用太阳的光芒可以把木头点燃，还有水滴石穿也是这个道理。之所以你的事业还不太理想，就是因为你太“聪明”，什么都“懂”。其实什么都懂，就是什么都不懂，什么都会就很危险。佛经里核心修炼的就是一件事情，一句话:“有无量自在，入不二法门”。(你去许愿能许几个愿,一个。一边旅游一边想别的事情，你就 45 不快乐。你在很投入的时候，就会很快乐。)领导者在选择行业和自己人生定位上，这就是该想的方法。 如果员工有两个想法，他做事情就无法专一、快乐。例如:第二天公司开会，你告诉员工早上6点到7点到，员工一般都会7点多才会到。如果你明确的告诉他7点钟准时开会，他自己心里自然就有数了，我们总是给员工说些模棱两可的话。 示范:在你面前的本子上写下你的名字，之后在你名字前面写三个形容自己的形容词。学生回答:真诚、勇敢、胜利、大方、可爱、善良、随和、诚实、乐观。 你用这样的词语形容自己的时候，知道不知道自己是什么样的人, 学生回答:知道。但是其他人知道不知道, 学生回答:不知道。 其实我们在别人心理的印象都是模糊，不具体的。这样我们和别人的交往时就会有障碍了。 一个10年的哑巴，不能讲话，有一天着火了，他突然说话了:着火了。别人问他怎么讲话了，他说:只有这句话是有用的。 在我们的生活中有多少话是有用的,佛家有话:“心以动处失真”心理平静的时候，你心里才能感受许多东西。张三丰说过:你心浮气躁，怎么能把事情做成,大部分人做什么事情，都想快点结束。 下面谈谈价值观的问题: 先讲企业文化: 什么是企业文化, 学生回答:一种无形的力量，像人一样。每个企业有不同的文化，每一个员工所共享的价值观和基本 46 方法与准则。是一种增强内部的凝聚力，促使人上进的精神，是一种以人为中心，以问题作为手段。激发员工自觉工作，为企业服务，把工作当乐趣。让普遍的人都能接受的哲学，企业的灵魂做事的标准，是一种学来的行为。来自于高级的领导人，是变化的，企业里的这一群人的生活生存方式。 刘老师:什么是文化,是写在书本上还是背在脑子里,世间所有的东西都是变化的。中国人每个人身上的文化多不多,学生说:不多。西安是中国历史上的13朝古都，但那里的司机后面的人要按3下喇叭，他才动地方。你说西安有没有文化,住在那的人没有文化,学生说:没有。其实文化并没有落实在人的身上。 例子:顾客是上帝，这是不是文化,学生说:是文化。你们说顾客是上帝，但实际上有没有这样做,这是不是你的企业文化,学生说:不是。刘老师:这样就不是你的企业文化，你没有执行它，企业文化不是写在纸上的。企业文化就是:公司成员共有的价值观，加上想法，加上行为模式。 企业文化最终没有变成一种行为模式，而是被挂在墙上了，它就不是你企业的文化。 企业文化重不重要,企业文化象人的灵魂一样重要。 什么叫价值观,人为什么要活着,你选择什么,什么事情对你来讲比较重要什么就是你的价值观，自己理想的自己想要的东西。 47 为了让大家了解什么是企业价值观，我来示范一下个人的价值观什么,是当下对你最重要的事情,它就是你个人的价值观。 例如:学生回答:事业、伴侣、家庭、朋友、健康，这对他来说就是他的价值观。 现在我们转换到企业:当下对企业很重要的事情是什么,现在写下你们企业的5个价值观。企业领导者就是领导价值观领导整个公司的文化氛围。一个国家一个民族能持续就是因为它有信仰有文化。例如古罗马，它之所以消亡，就是他的信仰，文化出现了断层。一个家庭能延续发展很好,家庭也要有文化，家风:家庭信仰。一个人也是一样，如果一个人没有信仰，很容易被别人左右。人为什么能持续活下去,学生说:有希望。刘老师:圣经说:“没有希望人们就会消失，为希望而活”。 有没有凝聚力就是看这个企业有没有文化氛围,三大宗教都有不同的模式。所以企业文化是一种行为模式，是一种路径的依赖。公司的企业文化价值观是什么,学生说:我们是高科技企业，第一、友谊。第二、尊重个人。第三、服务用户。第四、专业知识含量高。第五、成长。远大的志向，快速的成长，员工共享企业，真诚的心态，尽我们所能为顾客提供超支的服务。让我的优势让客户尽快的认知，提高媒体的销售率，增加员工的收入，扩展业务占有量，让人们更多的想 48 到自己的公司。你的价值观要一讲就很明确，很清楚。 到底什么是企业的价值观,就是什么对企业重要,与学生说:团队、责任、成长、利润、制度、快乐、创新、责任。刘老师:标准答案:1、责任。 2、团队。 3、创新。就是天天完善。 4、成长。 5、快乐。企业吸引人最终依靠的就是快乐。大部分人都不是因为待遇低离开，大部分人都是因为在企业里不融洽，不快乐才离开的。(例如:一个公司月薪3000，但是到另外一家得到的月薪是3500，可是他可能感觉并不是快乐的。) 把以上的5点变成行为模式是很难的。看过一段片子后(中国首富刘永行)，我们来谈这个问题。刘老师:你们听他刚刚的讲话，其实他以前最不会演讲，可后来他意识到演讲的重要性，就是意识到了领导者需要演讲表达的能力。还要有包容力，拥有令人折服的信念，对目标追求全力以赴。 举例:刘永行每次上飞机都在看资料，忘记了飞机的起落。我刚刚开始在飞机上一看东西就会头痛，后来看到刘永行一上飞机就看书，我就学习了他的这一点，自然也就忘记了飞机的起落。 49 例如:做人要诚实:兄弟四个人，其中一人偷吃了东西(其实是在口袋的深处，妈妈没有发现而误会了他们)妈妈问是谁吃的,没有一个人承认，后来刘永行主动承认了。但是后来妈妈发现是自己的错误，妈妈问他为什么不是你吃的，你还要承认,他说:如果我一个人承认，你只会对我一个人失望，如果我们都不承认，你会对我们兄弟四个都失望。后来妈妈写了两篇纸的道歉信向他道歉，而不是等到回来再向他道歉。 坚持:人什么时候需要坚持,人就是在要放弃的时候需要坚持。 善良:文革的时候要求邻居们去打他爸爸妈妈，可邻居们宁可自己挨打，也不去打他的父母，你就能看出他的父母平时是怎么做人。这是什么,这就是善良。后来他说什么人家都相信，因为他善良，大家相信他。 诚信:你看现在的孩子都会撒谎，其实都是你自己教的。老师银川的一个学生，爸爸出去打牌后，在回家的路上告诉孩子，要对妈妈说你和爸爸是出去逛街了。你们现在是手把手的教孩子撒谎。电视广告上说:你帮妈妈洗脚，孩子就帮你洗脚。大人是孩子最好的老师，所以领导是企业员工的最好的老师。 50 下午采访大家学习的感受(忽略) 刘老师: 假如你是一个很开心的人，你进入一个房间，你发现房间里的人很压抑，你就会不开心。爱因斯坦说:一个能量强一个能力低，你就会往能量低的方向去发展。 在房间里放音乐就会向上，同样如果放哀乐你就感到压抑。心里有些东西没有打开，在家里不要轻易看电视，放音乐释放的磁场不一样。细胞转动的快，空气流动的大，释放的磁场就会好。例如出差做事情，需要磨练，做领导者需要不断调整自己，让自己快乐。例如:你和20个不快乐的人握手，你也不会快乐了。 企业的出发点谁对企业的影响比较大, 创新:所谓创新的定义是每天在每个领域上完善。例如:如果老板每天讲话用一套模式，突然有一天改变了，员工发现老板活跃了。 诚信:对结果负责。例如:我答应你8点半送货，结果没有送到，承担这个责任。婚姻是不是责任,学生回答:是。追求女朋友时候好话说尽了，但是结果嫁给你以后是大米饭拌辣椒。文员打错文字，你要负责。 学习成长:每天问自己最大的收获是什么, 坚持每天学习一个小时，学习不只是看书，学习是随时随地的。最早孔子是怎么学习的,走到 51 哪里学到哪里。 所以说:有三人行必有我师。已经过时了，二十一世纪是:二人行就有我师。 企业文化是一种行为模式。企业文化是做出来的、是用的。古代学习的是仁、义、礼 ，在狭义盛行的时代是没有人的时代，礼在生活中重要不重要,礼节在人际交往中说多大就有多大作用。例如:今天你去买的东西不满意，这个时候服务员不客气。你说:我不是差这个衣服，是因为你没有礼貌所以心里烦。去参加婚礼别人没有礼貌的接待你，你会不高兴,也是因为“礼”，“礼”在生活中时时刻刻存在，礼节太重要了。 最重要领导别人要不要遵循自然规律,最后要遵循什么规则来用,要持续深入有难度。 领导者必修的十二大定律: 例如:春天花开，秋天落叶、冬天下雪、这是自然规律。人与人之间像两个刺猬一样、在一起是互相扎、不再一起还冷 如果在芸芸众生中找到距离和分寸很难。这些定律和原理是人类几千年的智慧的结晶，是指引个人成功与企业发展的黄金法则。透过这个定律，我们可以了解纷繁、复杂的、世界背后的真相，可以了解人性的规律机自然发展之道。 一、帕金森定律:不称职的领导有三种选择: a、主动辞职找更高的人。 b、找两个更优秀的人当助理没有安全感。 52 C、找两个不如自己的人当助理恰当的选择。 你要建立一个制度，现在有些企业制度化，只要你能培养一个接替你的人你就会提升。 二、破窗理论:假如一栋房子打碎一块玻璃没有及时修补，人们会获得一种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。例如:一个人迟到没有罚，我迟到也不会罚—迟到5分钟，最后导致迟到半个小时。用问题要及时调整，不调整越来越大。现在心脑血管疾病死亡是第一位。 三、彼得原理:人们都是由称职的职位升到不称职的职位，人们的职位的替换都是自下而上。例如:秦始皇的兵马俑的地砖上都是名字谁做的不合格找谁。在一个培训部门，模拟训练培养一个干部。怎么样用,定要有备胎。 四、手表定律:两个手表放在一起，无法确定哪一个准确, 五、蘑菇定律:蘑菇生在潮湿阴暗的角落，不被重视，没有得到基本的帮助和指点。自生自灭—通过这个定律公司流失的员工是不是这样的流失的,这些定律都是有正反两种用法。 使用:a.从基层考虑。 b.消极的。 像蘑菇的生长环境一样考验一个人，如果给了它太多的阳光它会死去。 53 六、鲇鱼效应:在一个组织里，没有竞争没有危机就会走向死亡，鲇鱼和沙丁鱼。 我们是内部竞争重要还是外部竞争重要,一定要在内部产生竞争。例如老板和领导怕不怕第一名,不怕。因为只有一个第一名，所以老板迁就。就想两条腿一样，你超越我，我超越你。 七、奥卡坶剃刀定律:威廉詹姆斯说:人们在不断的为世界增添新内容。而且自己正是为这些新内容所困。我们为世界创造了许多东西、但是我们没有快乐，好象是推动了文明，但是没有。苏格拉里说:有多少东西是我们不需要的,我们要在生活中用这个剪刀剪去一切不必要的东西。如果我们把生活填的太满，我们就没有时间感受生活的细节。现在人们之所以不够快乐，就是各种诱惑太多了。 例如:我们是夫妻，我们长年在一起，会不会回忆这个细节,如果出差，会去想我们在一起，回忆细节。人生本来就是矛盾的，到死的时候都是矛盾的，在矛盾中找到平衡。 能不用的就不用，能不参与的就不参与。在未来十年里谁会平和的做事情他就会脱颖而出。 如果同学聚会要去，去就是喝好为定。任何事情都不要过度。好酒饮在微醉处，好花开在正当时，凡势不可尽也。 八、蝴蝶效应:美国发现一只亚马逊河热带雨林中的一只蝴蝶偶尔煽动几下翅膀，两周后会在美国形成一场龙卷风 。在企业中一点一点 54 基础的不完善会导致未来非常大的损失。例如:每个人身上都有缺点，要一点一滴的调整。 九、光环效应:如果我们对某个人的某种品质有清晰强烈的印象，这种印象会向光环一样扩散，使我们看不到其他。例如感觉这个人好发火，向光环一样看不见他的优点。你看一个人总是行动力好，就会看不到他有些狭义等等，领导者要学会用这种光环。 你要对外传达一个什么样的光环,光环扩大看不到别人的缺点，企业广告的原理是一模一样的。你永远没有第二次机会留给别人第一次印象。 十、路径依赖: 十一、羊群效应:羊群是一种很散乱的组织，当一只羊发现一块很肥美的水草。其他羊一拥而上，你争我抢，以致看不到其他的狼和其他的水草，人类也是羊群效应。模仿快不快,复制的能力太强了，所以中国造假的能力是世界第一。 十二、皮格马利翁效应:每个人都有可能成为天才，关键在于有没有对他像天才一样期盼和栽培。 希腊时期有一个国王，看到一个美女雕像，要得到美女要放弃王位。结果感动爱神，爱神把雕像变活，国王最后真的放弃了王位。 领导者要期盼每个员工都是很优秀，如果你在心里觉得这个员工不优秀那你立刻让他离开。这个时候你会不会 55 扶持他,这件事情同样适应在感情生活中。 你认为他能也对，不能也对，关键是你怎么认为对你有帮助, 刘老师:所有的队写5点获胜的心得 。学生说: 1、有一个背水一战，严谨做事态度，保护商业机密、干练。 2、听话认真做事，大的成功是小成功组成的。 3、非常认真的听和游戏规则，团队精神和共同向前的精神。 4、心态平和，团结，目标一致。 通过这个活动提示出一点，是什么导致公司的团队精神好不好,默契。 是什么导致我们的默契不够, 1、沟通不好。 2、规则不明确。 3、不集中。 4、私心。 5、现实条件。 6、不够灵敏。 7、信心不够。 8、没做好本职工作。 9、急于求成。 10、不够用心。 56 人在危难的时候靠的是默契，事实上团队有凝聚力就是有默契。 导致现在生活中不够团结的核心原因是:人性中本能的羞怯与放不开。 领导者对人要有深入的了解。 领导者生存的九大智慧: 一、物竞天择适者生存—圈养动物、放养、野生、 1、国企。 2、乡镇企业。 3、私企。 改革开放的今天，这三种动物在统一平台上找食物哪一个会生存, 野生。 1、拿出生存的野性。 2、没有依赖和适应能力。 3、天然的生存能力，顺应自然的法则。 例如:作为领导者想依赖员工是不是计划经济,本身不是领导者的野性。 二、商人本位，矢志不移。 案例:胡志标—爱多VCD老板。 他因为2000万就破产了，但倒闭前他一次性捐款就达到2000万。建希望小学也是贡献，搞慈善工程也是贡献。但是把企业做成功才是对社会最大的贡献，在商言商。 领导者老板没弄明白自己是商人，富豪榜前10名都是纯商人。 南方人 57 捐不捐希望工程,很少。不要捐款教育孩子，要捐款让他们搞计划生育，在商言商。 三、审时度势，和平演进。 忍到最佳时期，忍到和平共渡。南方人可以合作经营，北方人却很难与人合作。 我去深圳，吃饭都是AA制。北方都是一个人请客，最后算来算去，年底对方总觉得是自己请客比较多。算不清楚，导致北方人很难与他人合作，分的清楚才能合作的长久。 领袖者要会忍，和平演进，知道什么时候说什么话、员工什么时候留，什么时候让他走。不要针锋相对，弄的太僵。 二、 深藏不露，隐忍以行。 案例:禹作敏——太张扬了。 鲁冠球——隐忍以行。因为中国实行的是政治经济学。(世界上只有中国有) 邪人用正法，正法亦为邪。正人用邪法，邪法亦为正。 三、 莫把偶然当必然。 案例:牟其中，他想换飞机，一直没有换成。但95年换成了，他也不知道怎么就换成了。 这么大的事，按理说不太可能，但是苏联突然解体，所以他成功了。因为这个他什么都可以规划，后来他到处规划，甚至要把喜马拉雅山也要炸开。他就是把自己偶然的成功当成是必然的了，以为自己什么都能成功。 58 爱多:胡志标和四个人起家，一个拿出了2000块钱。但因为一些事离开公司管理层，后来很快共滚动为4000万，成功后这个朋友来要属于自己的股份资金。你说合理不合理,所以产生纠纷了。胡志标结婚的时候用顺序号码排列相同的奔驰车队，刺激那个朋友，导致朋友透露了当时公司资金短缺的秘密，最后导致公司倒闭。 四、 任人唯亲，情有可原。 用不用亲人,要看阶段，创业初期用亲 人好，因为信任成本少。企业发展中信任成本是最大的成本。 案例:创维:因为参与创业的一个高级经理的待遇没有分清楚，他带领100多个经理投奔高路华，创维当年就出现了亏损。 现在国家的诚信度还不够,所以家族化还会发展很长时间。 什么时候要用职业经理人，,公司超过300人的时候，发展比较大的时候。 五、 竞争的背后是文化。 案例:海尔只有在山东才可能成功 家电最早发展的是在广东，但为什么没有发展到海尔那么成功,山东孔孟之道很浓。山东人认为贵大于富，广东人认为富大于贵。 海尔的文化最大的特点:贵大于富，在这里很荣耀，这就是文化底蕴创造的高度。 公司再往大经营就是经营文化，企业竞争背后就是文化。 六、 成长威胁论。 老板感觉孤独不孤独,事业大了原来的朋友和同 学联系就少了。你总在发展，上升自己的平台，认识的总是新 59 人，导致自己很孤独。 案例:当你个人成长的速度超过周围环境的时候，你就会感到压抑。 乔金岭:河南首富——20亿——没有任何爱好——去年上吊自杀在家里。 为什么,亲自看出自己的奶奶自杀，当生产队长，赶上文革，挨批斗。创业后资产被国家收回，受到心理创伤，后来和社会关系很好，名誉太多。 孙大午:老百姓不相信银行，但特别相信他。后被告非法集资，他和官方关系不好。 李沧海:(被枪杀)一个和他从小玩到大的朋友，因为土地经营不善找他帮助，遭拒绝后，被他枪杀在 自, 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!!!!!! 关于企业管理的名言名句 60 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 ——日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得?杜拉克 61 18、造人先于造物。 ——日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。——世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就灭亡。——福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。——管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。——管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯?柯林斯 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。——英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T?戴伊 62 40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪?格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。——管理大师彼得?杜拉克 63 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特 55、21世纪，没有危机感是最大的危机。——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。——管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。——甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。——前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维 64 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。——经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。——美国管理大师彼得?杜拉克 70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯?沃森 71、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。——克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。——美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。——台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。——沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖励失败。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。——管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义 84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。——战略专家姜汝祥 85、企业的执行力靠的就是纪律。——中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。——3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。——《细节决定成败》作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。——国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。——联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。——花旗银行董事长约翰?里德 65 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。——美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节之中。——国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。——日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。——商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福 66