关于景区实习报告

关于景区实习报告 篇一,景区实习报告 实习报告 在实习过程中,我们首先熟悉了玉华洞的各个景点和导游词,之后在几天的跟团中,渐渐摸索学习讲解带团技巧。在之后的实践中,我们不断改正不足之处,通过向老导游学习以及自我练习,所有的队员都能根据自己的特点找到自己的方式,较好完成带团讲解任务,并得到景区的肯定。 在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 社会上人际交往非常复杂,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性,要跟他,她,们处理好关系得需要许多技巧.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行,那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。 在这20天里,让我学会了自强自立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的,我们一块来的有十个人不管干什么都互相有个照应,也真正体现了团结的力量。我们十个人也各有自己的收获,都得到了锻炼,所以,在我看来我们的实习是成功的， 旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西,我个人认为,旅游专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力, ,一,交际能力 ,二,合作能力 ,三,学习能力 ,四,教育、说服能力 ,五,企业环境、顾客知识 ,六,文化修养 ,七,技术性能力 ,八,管理能力 要成为合格导游员应具备以下条件, ,一,强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行 动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。 ,二,应具备广泛的基础常识。作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个,大保姆,。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。 ,三,语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。 ,四,具备相应的旅行常识与专业知识,在带团过程中,团队随时可 能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。 ,五,广博文化知识面,导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个”杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 ,六,注意仪容仪表,自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为”企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点,首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿, 这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事，专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。 通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点, ,一,做事勤快,不能偷懒,不仅要做好本职工作,还要帮助其他人 ,二,虚心向别人学习,努力完善自己 ,三,对待客人要面带笑容,耐心服务 ,四,要与同事和睦相处 ,五,在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异! 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决,与此同步,人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用,认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础 上产生,但是认识一经产生就具有相对独立性,可以对实践进行指导。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。 这次时间真的太短暂了,我只能走马观花地去接触和吸收新事物,但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历,这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向,对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价,使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好,实践出真知。作为一名大学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置,不盲目自大,也不过分自卑。参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝，回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬,我觉得自己很幸运可以进入这家旅行社实习,我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限,能力有限”的涵义。在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,取长补短,需心求 教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖 国的栋梁之才而努力奋斗。 篇二,旅游景区管理实习报告 院 (系): 资源与环境科学学院 专业年级: 11旅游管理专业,1,班 姓 名: 学 号: 指导教师: 201X年5月27日 目录 引 言 .................................................................................................................................................. 1 1景区实习的目 的 ............................................................................................................................ 1 2实习地点和时 间 ............................................................................................................................ 1 3尧山镇、画眉谷、尧山介 绍 ........................................................................................................ 2 3.1尧山 镇 ................................................................................................................................ 2 3.2画眉 谷 ................................................................................................................................ 2 3.3尧 山 .................................................................................................................................... 3 4景区实习的内 容 ............................................................................................................................ 3 4.1准备工 作 ............................................................................................................................ 3 4.2实习活动过程 中 ................................................................................................................ 4 5实习过 程........................................................................................................................................ 4 6实习总 结........................................................................................................................................ 4 6.1尧山镇开发的优 劣 ............................................................................................................ 4 6.1.1尧山镇开发的 利 .................................................................................................... 4 6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链 条 .................... 4 6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收 入 ........................................................ 5 6.1.1.3交通更加便 利 ............................................................................................ 5 6.1.2尧山镇开发中的不 足 ............................................................................................ 5 6.1.2.1旅游产业重复、累 赘 ................................................................................ 5 6.1.2.2破坏生态、生活环 境 ................................................................................ 5 6.2画眉谷开发的优 劣 ..................................................................................................... ....... 5 6.2.1画眉谷开发的 优 .................................................................................................... 5 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰 富 ................................................................................ 5 6.2.2画眉谷开发的不 足 ................................................................................................ 5 6.2.2.1部分道路有待修 缮 .................................................................................... 5 6.2.2.2景区解说系统简 单 .................................................................................... 6 6.3尧山开发的优 劣 ................................................................................................................ 6 6.3.1尧山开发的 优 ........................................................................................................ 6 6.3.1.1设施设备齐全,环境卫生优 良 ................................................................ 6 6.3.2尧山开发的不 足 .................................................................................................... 6 6.3.2.1道路损坏严重,防护栏不到 位 ................................................................ 6 6.3.2.2部分解说不明 显 ........................................................................................ 6 6.3.2.3景区救护措施不明 显 ................................................................................ 6 结束 语 ..................................................................................................... ......................................... 7 引言 为了更好的将理论和实际相结合,巩固课堂所掌握的旅游规 划与开发的基本理论和专业知识,全面提高自己分析解决旅游规划与 开发实际问题的能力,展开了为期一个星期的旅游规划与开发实习。 1景区实习的目的 通过本次实习,掌握旅游景区的基本理论和专业知识,并学 习景区业务的基本工作程序与操作规程,熟悉和掌握旅游景区问卷调 查、定量分析以及评价的方法。熟悉旅游景区 调研报告 关于民族工作的调研报告关于就业的调研报告XX公司人才现状调研报告XX村综治维稳工作的调研报告干部职工思想状况调研报告 的撰写方法, 就该景区的开发经营与管理的现状做出评估,并就如何更好的优化提 出建议 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,达到使教学与科学课题研究相结合,培养科学思维与研 究能力。 2实习地点和时间 实习地点,尧山镇、画眉谷、尧山 实习时间,201X.5.20-201X.5.23 实习方式,《旅游景区管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在多媒体教师完成,室外实习安排在尧山风景名胜区、尧山镇和画眉谷风景名胜区完成,教师全程指导。 实习安排, 201X.5.19室内实习,设计并打印调查问卷。 201X.5.20尧山镇实习,以小组为单位,对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题,挨家观察走访,了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境,了解当地居民生活现状,参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。 201X.5.21画眉谷实习,通过问卷调查法、实地调查法,了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。 201X.5.22尧山实习,了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。 201X.5.23尧山实习,以小组为单位,通过问卷调查法、访谈法、观察法,分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品,包括基础设施、交通方式、解说系统。 3尧山镇、画眉谷、尧山介绍 3.1尧山镇 尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县西部,地处平顶山、洛阳、南阳三市结合部。北临汝阳县王坪乡、西接嵩县车村镇,南靠南召县 马市坪乡、崔庄乡,东临鲁山县赵村乡、四棵树乡。全镇总面积304.9平方公里,辖22个行政村,146个村民组,489个自然村,总人口约2.5万人,郑尧高速、311国道纵贯全境。尧山镇最高点尧山玉皇顶位于伏牛山主脊地带,海拔2153.1米,最低点位于尧山村北边靠东沙河河床中,海拔347米,雨水充沛,植被丰富,旅游资源丰富,集纳了鲁山县境内90%以上的旅游单体资源,其中国家5A级风景名胜区——尧山风景区享誉省内外。是我国战国时期著名思想家墨子的故里,河南省首批特色景观旅游名镇、中州名镇,2009年被平顶山市确定为市级中心镇。2012年6月尧山镇党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”。著名景点尧山、画眉谷、龙潭峡、好运谷、森海湾水上乐园、尧山大峡谷漂流。 3.2画眉谷 画眉谷生态游览区位于河南省鲁山县尧山镇四道河村。距鲁山县城60公里,311国道穿村而过,位置优越、交通便利。 画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。景区中,奇峰、怪石、清溪 、碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药材、珍禽异兽,原始森林,构成了完整的风景体系。各类景点 100 余处,植被覆盖率达 95% 。景区中有碧潭成串、基岩光滑,跌水欢歌的盘龙谷,碧波荡漾,山清水秀,被誉为“袖珍三峡”的杜鹃湖,造型奇特、山峻涧深,岩石呈红色的红石峡,“飞流直下三千尺,疑是银河落九天”的红石瀑、六叠瀑,如火如荼、花香四溢的千亩杜鹃花海,古木参天,蔽云遮日的原始 森林。景区中还有巧夺天工、如神来之笔的骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖、东、西光石脑、老虎石、鸡冠石、金龟、石猴、石人、天井、药王洞、求生洞、红军洞、水帘洞、银洞等。置身画眉谷中,时时空气清新,处处鸟语花香,满山风景如画,四季风光各异。春季,满山吐绿染翠,百花竞相开放,杜鹃如血如火,形成花的海洋,盛夏,飞瀑高悬,流水潺潺,“灵山多秀色,空水共氤氲”,空气凉爽宜人,金秋,漫山红叶似火,如花团锦簇,多姿多彩,野果挂满枝头,芳香诱人,隆冬,银装素裹,冰瀑、冰挂、冰河、雪凇、雾凇如冰雕玉砌,玲珑剔透,又是一 道靓丽的风景。 3.3尧山 尧山风景名胜区位于河南省平顶山市鲁山县西,地处伏牛山东段。主峰玉皇顶,蛤蟆石,海拔2153.1米。尧山山峰奇特,瀑布众多,森林茂密,温泉优良,人文景观辉煌,集“雄、险、秀、奇、幽”于一体,分为冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龙潭、半仙居、石人、鸡冠石、白牛城、秘洞、温泉十大部分,被专家评价为具有“华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀”,是旅游观光、避暑、疗养、科研、探险的好地方。石人山古称尧山,2008年又更名为尧山,,因尧孙刘累为祭祖立尧祠而得名,至此刘姓起源。战国时,伟大思想家、社会活动家墨翟降世于尧山脚下,现有墨子故里遗址。 大山壁立,异峰如塑,怪石纷呈,是尧山自然风光的一大特色。站立主峰玉皇顶上,千岩万壑,飞龙走凤,远近高低,景色迥异,构成了一幅幅美不尽收的图画。新华社原社长穆青曾两 次登上尧山, 并为尧山的秀色所陶醉,欣然留下了“中原独秀”的墨宝。 4景区实习的内容 4.1准备工作 ,1,编制旅游认识实习工作计划, ,2,设计旅游实习的主要内容, ,3,熟悉景点,旅游实习线路, 篇三,景区管理实习报告 对南京市红色景区管理的探析与思考 ——以梅园新村纪念馆和雨花台烈士陵园为例 专业, 旅游管理 年级,班级,, 201X级2班 学号, 10090220 姓名, 闵曙辉 指导教师, 葛军莲 实习单位, 南京师范大学地理科学学院旅游系 实习时间, 201X.5.20~5.21 一、实习目的.........................................................1 二、实习内容.........................................................2 三、实习总结........................................................9 根据学院的教学安排和教学目的并结合自己的实习要求,旨在通过短暂的实习, 1、了解南京红色景区的基本知识,其中尤以梅园新村纪念馆 和雨花台烈士陵园为重点, 2、利用所学《旅游景区管理实务》的相关知识,思考目前这两家景区存在的管理问题, 3、针对所提出的管理问题,思考红色景区管理的新方法、新措施,提出自己的一点想法, 4、走进社会,接近社会,不断锻炼自己,强化自己,使自己成为一个适应社会发展的综合型人才。 2005年2月23日中共中央办公厅、国务院办公厅正式印发的《2004——2010年全国红色旅游发展规划纲要》就发展红色旅游的总体思路、总体布局和主要措施作出明确规定。这表明,国家将大力发展红色旅游产业。《纲要》指出,发展红色旅游,对于加强革命传统教育,增强爱国情感,弘扬和培育民族精神,带动革命老区经济社会协调发展,具有重要的现实意义和深远的历史意义。 “红色”主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成革命历史、革命事迹和革命精神。 “景区”是根据风景资源类型、景观特征或游人观赏需求而将风景区划分成的一定用地范围。 具有一定的自然、历史资源,为游客提供游览、观光、探险、休闲、科考等服务的盈利性机构。 红色景区的产生主要有以下几点,一、为了迎合游客日益增长的旅游需求。也是旅游业的新的经济增长点。二、为带动老区的经济发展,推荐红色旅游产业化。三、红色教育需求。 南京市红色旅游系列景区,点,有梅园新村纪念馆,雨花台 烈士陵园,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆,渡江胜利纪念馆。 本篇实习报告主要探析和思考的是梅园新村纪念馆和雨花台烈士陵园景区管理方面的问题。 一,梅园新村纪念馆 中共代表团梅园新村纪念馆,位于江苏省南京市城东长江路东端的梅园新村街道两侧,由中共代表团办事处旧址、国共南京谈判史料 陈列馆、周恩来铜像、周恩来图书馆等组成,属于近现代历史遗迹及革命纪念建筑物。1946年5月至1947年3月,以周恩来为首的中国共产党代表团,在这里同国民党政府进行了10个月零4天的谈判。 据我了解,梅园新村纪念馆于2008年3月5日开始实施对外免费开放,作为红色景区,相应国家号召对外免费开放,无疑会对景区的收入产生一定的影响。但梅园新村纪念馆是国家全额拨款的事业单位。可以说不差钱。 但为了景区的可持续发展、更具吸引力和知名度,景区管理人员在和直属上级市文化广播电视新闻出版局一直在为景区的发展出谋划策, 1、景区的产品,梅园新村纪念馆内有两家商铺,目前外承包给两家不同的商家。所以每年的话,商家都需要分部分红利给该馆,这是部分景区收入。馆内产品特色要属周恩来铜像了。这也是游客来该馆基本必买的旅游纪念品了。其他的旅游纪念品在南京每个旅游景点几乎可见。例如折扇、雨花石、挂件、云锦、桂花鸭、小首饰等等。 2、景区服务管理,由于该馆占地面积比较小加上特殊的地理位置,目前没有大型的停车场,只有小型的自行车或电动车停放处。我估计未来10年内也不会有大型的停车场。原因有下,该馆自身性质和特点所决定、空间地理位置不允许、它是免费开放的,一般作为导游带团到总统府附加的景点。 该馆的讲解员讲解服务收费情况是按照南京市物价局核准过的10人以下40元、10到30人50元、30人以上65元。按照政策部分上缴, 篇四,景区顶岗实习报告 甘肃林业职业技术学院 林业工程系2012届毕业生 顶岗实习总结 专 业, 姓 名, 学 号, 实习单位, 指导老师, 年 月 日 1 基本情况介绍 根据教学计划的安排,于201X年7月5日至201X年2月26日到麦积山风景名胜区实习旅游管理专业课程,7个多月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要。 麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积山、仙人崖、?石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中,以麦积山石窟最为著名。麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛 而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国后秦(公元384-417年)时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之一。 麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,古称“秦地林朱之冠”,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火车站三十公里。 麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距山基二三十米,有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像,在我国的石窟中是罕见的。据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖阁8座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶,极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的“麦积烟雨”。 麦积山风景名胜历史悠久,人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫,始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今,,::多年的麦积山石窟,保存有后秦、北魏等朝代的洞窟,,,个,雕像,,::余尊,壁画,:::多平方米,被誉为“东方 艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”,仙人崖景区距麦积山石窟,,公里由三崖、五峰、六寺组成,五峰和罗汉沟群参差罗列,姿态万千,人称“十八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇,,座,房间,,间以及北朝、宋、明、清各类塑像,,,尊,壁画,,平方米。 景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区,,公里的街亭景区有温泉,水质清澈,温度适宜,富含多种对人体有益的微量元素,可治疗多种疾病。 石门景区 云海、奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”,南北之间有聚仙桥相连,远望状如门楣而得名。 2 技术总结 2.1实习内容及过程 ,1,岗前培训 景区对我们进行景区基本情况的培训,主要包括,景区类型、景区文化、景区安全防范、景区财务制度、景区设施设备的维护。 第一、排队服务,票务服务,咨询服务等。 第二、游客投诉正确的处理方法,真心诚意解决问题,不可与游客争辩,维护景区利益不受侵害。 第三、 对景区的质量管理,应明确服务质量目标,说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径,在服务质量体系目标中应以游客为本,以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程,应始于游客的要求,终于游客的满意,应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议,了解游客的需求变化,不断提高游客的满意度。在服务质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 中应制定有效的纠正和预防 措施,应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工,与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌,与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。 ,2,上岗服务 第一、停车场服务 负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放,保证场内道路畅通收费,停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理,提醒司机关好车辆门窗,勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹,应及时向司机说明和确认并做好登记工作,做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全,发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况,应立即报告有关部门,按相关程序处理。 第二、售票检票服务 提前到岗,做好售票前的准备工作,如使用于撕票的旅游景区准备好票据,认真登记票号,备妥充足的零钱,按规定准时售票,主动介绍所售票务种类和价格,耐心解答游客询问,售票员售票时应做到细心、准确、 迅速、唱收唱付,准备好检票工具或设施,按规定时间准时开始检票,检票员站在检票位,对于持门票进入的游客,查验其门票的真伪及有效性,对于持各类免票单据或有效证件进入的游客,核对单据和有效证件,核查是否符合旅游景区的免票政策,对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客,宜有专门的通道或服务程序和措施帮 助其顺利进入,对于团队游客应能提供快速的检票服务,并做好游游客数的清点工作,对于持无效票的游客应说明原因,并引导重新办理购票手续。 第三、景区工作人员对客服务 所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识,对于需要帮助的游客,应及时主动地施以援手,对于游客的问询,工作人员应耐心回答,表达清晰,旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念,在客流高峰期应有安全 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 能及时进行客流疏导合理安排流量和流向,对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。 第四、景区交通服务 对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员(如司机、 操作人员等)应将游客安全放在首要位置,严格遵守操作安全规程,缓速行驶,检票员应时刻提醒游客注意安全,注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客,发生交通意外时,应有快速反应的救援服务。 2.2实习收获 ,1,职业技能的提高 篇五,景区实习记录 天上王城景区实习记录 实习人员: 周 倩 实习部门, 餐饮部 产品开发部 实习时 间, 201X.7.29--201X.10.28 回顾自己在天上王城三个月的实习历程,最宝贵的财富莫过 于这份实习记录,完整地记录了我与同事合作的成果、交流的信息、 相处的点滴、自己的心得感悟以及与老师的交流互动......现将其整理 成文,作为我的实习纪念,献给天上王城景区全体员工以及我的导师肖 江南老师。 目 录 第一篇,景区三大网络营销方 式 .......................................................................... - 1 - 第二篇,餐饮前台概况及景区整体情 况 .............................................................. - 4 - 第三篇,景区整体游览感 受 .................................................................................. - 8 - 第四篇,餐饮管理问 题 ........................................................................................ - 10 - 第五篇,景区收入结构、购物和拓 展 ................................................................ - 12 - 第六篇,景区与周边社区关系以及餐饮部市场构 成 ........................................ - 14 - 第七篇,第一周实习总 结 .................................................................................... - 16 - 第八篇,旅游景区开发与管理相关书籍阅读整 理 ............................................ - 19 - 第九篇,餐饮部薪酬管理及整体经营问 题 ........................................................ - 22 - 第十篇,景区商铺管理及散客餐厅策 划 ............................................................ - 25 - 第十一篇,景区商铺管理问 题 ............................................................................ - 28 - 第十二篇,景区与周边社区的关系管理以及快餐厅经营问 题 ........................ - 30 - 第十三篇,餐饮、停车场和周边商铺问 题 ........................................................ - 32 - 第十四篇,第二周实习总 结 ................................................................................ - 35 - 第十五篇,实习心得1和索道运营问 题 ............................................................ - 40 - 第十六篇,旅游景区实习人员输入问 题 ............................................................ - 42 - 第十七篇,景区内部问题整 理 ............................................................................ - 44 - 第十八篇,餐饮部数据分析 1 ............................................................................. - 47 - 第十九篇,餐饮部数据分析 2 ............................................................................. - 52 - 第二十篇,旅游年卡 策划 活动策划ppt下载游戏策划下载民宿策划下载游戏策划shu下载英文歌曲大赛策划免费下载 1 ........................................ - 56 - 第二十一篇,第三周实习总结---餐饮部问题宏观把 握 .................................. - 61 - 第二十二篇,餐饮部数据分析 3 ......................................................................... - 64 - 第二十三篇,景区餐饮部经营管理的框架分 析 ................................................ - 68 - 第二十四篇,旅游年卡策划 2 ............................................................................. - 71 - 第二十五篇,旅游年卡策划 3 ............................................................................. - 77 - 第二十六篇,旅游年卡策划 4 ............................................................................. - 79 - 第二十七篇,景区营业时间管理、餐厅承载量问题以及旅游 年卡策划 ........ - 81 - 第二十八篇,天上王城景区门票管 理 ................................................................ - 85 - 第二十九篇,旅游年卡策划 5 ............................................................................. - 87 - 第三十篇,旅游年卡策划 6 ................................................................................. - 89 - 第三十一篇,景区产品创新和旅游年卡策划 7 ................................................. - 93 - 第三十二篇,餐饮部客源结构变 化 .................................................................... - 97 - 第三十三篇,年卡资料整 理 ................................................................................ - 99 - 第三十四篇,天上王城组织机构和绩效考 核 .................................................. - 101 - 第三十五篇,实习心得 2 ................................................................................... - 104 - 第三十六篇,购物卡考 察 .................................................................................. - 105 - 第三十七篇,景区计划与年终考核办法以及标准化建 设 .............................. - 107 - 第三十八篇,景区旅游标准化工 作 .................................................................. - 109 - 第三十九篇,实习心得 3 ....................................................................................- 112 - 第四十篇,景区产品定价问 题 ...........................................................................- 114 - 第四十一篇,景区游客分类和门票政 策 ...........................................................- 116 - 第四十二篇,市场营销理论读后 感 ...................................................................- 118 - 第四十三篇,团队游客与散客的区别和联 系 .................................................. - 120 - 第四十四篇,餐饮部实习总结 1 ....................................................................... - 123 - 第四十五篇,餐饮部实习总结 2 ....................................................................... - 128 - 第四十六篇,景区产品要素和结 构 .................................................................. - 139 - 第四十七篇,景区产品利润链和团购产 品 ...................................................... - 142 - 第四十八篇,旅游法应对及景区未来发展方向问 题 ...................................... - 143 - 第四十九篇,实习心得 4 ................................................................................... - 145 - 第五十篇,餐饮部实习报告书 1 ....................................................................... - 147 -