QI-07003 外贸客户
管理制度
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文件编号:QI-07003
第三层文件 发行日期:2008年5月10日
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一、订单管理是一个常见的管理问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。
顾客可能通过电话、传真、电子邮件、IVR(Interactive Voice Response)或公司网站下订单。在电子商务交易中，更加成熟的采购部门还可能使用EDI(Electronic Data Exchange)或多种网络
协议
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下订单。在上述这些不同的下订单方式中，订单的形式和内容都各不相同。
“订单管理流程”是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中的主要职能，包括收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。这些活动有些是手工执行的，有些是自动化的，涉及到多个系统。通常在企业中，这些系统都无法有效的共享信息。
流程管理将所有的系统连接到一个共享中心，并提供协调层来协调系统为关键流程服务。这个协调层负责管理活动流的正常运行，保证订单的正确处理。它还负责管理订单出错问题，首先它要侦测到错误所在，然后自动解决问题或是由领域专家手工处理，当然它会向领域专家提供背景信息和支持信息。专家解决问题之后，订单的自动化流程就会继续往下走了。
协调层同时还提供监控功能，保证整个流程从头到尾的可视性，出现情况时向业务和技术经理拉响警报，以便他们采取纠正措施，避免出现流程失败。
二、订单情报处理制度
? 通则
(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
(二)本要领订立以下的事项:
1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
2. 打听及各种的调查
方法
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。
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3. 情报报告的做成记录。
4. 报告的整理及帐目记录。
5. 记单获得的促成及联络。
6. 对於内外情报提供的奖励制度的实施。
(三)行销企划部门依照本要领的实施和管理来工作。
? 打听的方式和处理
(一)对於订单情报的获得的活动方针是经由部长的裁决来订立，全体应彻底实施。这个是有组织的计划之、实施之、在固定的期间，营业部员要每月举行一次。
(二)打听及调查的要领，另行订立、并对负责者实施训练。
? 调查的整理
(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向行销企划部门报告。
(二)调查所得资料也是同样的应将其资料送给行销企划部门。
? 联络
(一)行销企划部门在从营业各单位得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定其为有价值时，应对营业单位做各种行销计划。
(二)营业单位在接到贩卖活动的目标指示的时候，应订立日程表并
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
其计划日程，以此做为活动基准，而其结果亦要经常向行销企划部门做报告。
? 管理
(一)行销企划部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。
(二)对於所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，拟 制 审 核 批 准 版号:A/0
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应支付费用。
三、公司订单管理和追踪的流程
1.订单入手确认(数量\品名\规格\价格\交期)
2.订单输入(依情况可将客户的交期提前几天,以便有周旋余地),并通知现场生管生产,查库存,或备料.
3.了解订单的生产周期.
4.了解各种途径的运输周期
5.安排出货,并通知客户大概到达的时间.(顺便与客户闲聊,多多了解客户的生产状况,以便获得更多的消息.再与业务员沟通采取最合适的方法多拿订单,同时提前确认本公司的生产状况和库存,以便能承诺客户的交期而争取更多的订单.)
6.与客户确认具体的到货时间.以便收款.
7.对帐.根据订单合同或客户承诺的付款时间,按时收款.
四、加工订单流程
1. 客户提供加工产品的BOM清单、工艺要求等相关资料以及出货样板、加工产品数量、材料齐套和交货时间。
2. 针对客户加工要求组织生产相关部门进行合同评审，通过样板核实价格并和客户商讨《加工协议》。
3. 客户确认加工单价，双方同意《加工协议》各项条款后，签订正式加工合同。
4. 客户在签订加工合同后即可将所有加工文件发至工艺部，工艺部立即编写加工作业指导书。
5. 客户物料送至我公司，我公司对物料进行检验(IQC)，做好烤生产前的准备工作。
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6. 材料齐套并经过预处理后，生产线开始按合同工艺要求加工产品。
7. 在生产加工过程中双方保持密切联系与沟通，客户可委派工程人员现场指导监督。
8. 我公司按加工合同按时、按质、按量向客户供货。
9. 客户按合同约定时间付清加工费。
10. 公司按合同和《加工协议》要求对客户进行维修服务工作 拟 制 审 核 批 准 版号:A/0
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