电话销售工作的理解和经验

电话销售工作的理解和经验 我负责电话销售展台的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间 对电话销售工作的理解和经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要 负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个 再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法， 没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来 说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去， 都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先， 不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户 单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是 主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进 去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满 意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了 解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要 在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转 进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话 都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上 面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点， 多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客 人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ？大概 什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌 的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不 会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个 月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会 问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”， 打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的 经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是 一次希望！ 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔 会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名 字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电 话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦 或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家 业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱， 最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个 错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成 生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无 关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设 计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门， 记住，本公司做的设计永远是最好了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧： 客：您好！SS公司 我：您好！我是上海立昂会展搭建公司的飞飞，还没请教您贵姓？ 客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想请您帮个忙啊！ 客：请说 我：贵公司去年参加了旅游展，当 时我们公司也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们 经理会去参加会展吗？ 客：这不清楚，我主要负责前台！ 我：那贵单位负责参展的同事是那位呢？主要是想跟他沟通一下去年参展的心得。 客：我帮你转进去。 我：请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了 客：王飞 我：太谢谢了。 转进王飞 王：您好！ 我：王飞吗？跟您通电话太好了 ，我也叫飞飞，呵呵 王：请问有什么事嘛？ 我：是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会 展，不知道有没有机会能相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公司的企业文 化，做出与这次与主题融会一起的展台。 王：我们已经在做了，目前不需要。 我：相信你们一定有很好的设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，不管怎么说，会展也是与朋友沟通的一个良好平台， 那还能给我们一次机会吗？帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这次只是想 和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮忙呢。 王：要不你发过来看看。 我：但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 可以吗？是展台基本调查表。方便用网上 发过去吗？有QQ或MSN号吗？我加您吧！ 王：。。。。。。。。。 当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是没有希望的，但总是有 点阳光啊。 以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考： 第一个： 您好！我们这边是**设计搭建公司。 你有什么事吗？ 我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度，另外我们需要 与贵公司的负责人直接了解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份，麻烦您帮 我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人， 上面的一小段也是我，编写上面范文的基础。 第二个： 您好！请问你是Y经理吗？ 我是 跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份，进 行到什么程度了，如果可能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设计的我觉得， 会对贵公司有一定的帮助和参考价值！ 你第三个： 我们已经定好了 定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进行修改的，毕竟您也是希望展会获得 更大的成功嘛，我们，这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供给我一些设 计要求吗？或者您来协助我们填写一下设计调查表，就耽误您3分钟的时间。 填写完毕后 嗯，基本没有什么问题了，谢谢Y经理了，我们这边会尽快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您 联系，我是飞飞，非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快！