cdma CHM故障导致低版本手机呼叫建立失败的案例--特殊情况
CHM
：呼叫建立失败
：CHM板件故障
：李燚、肖正堂（用服）、高建涛（石家庄办事处）
：河北保定，唐县百合基站
：2007年12月
：李燚
：吴炜
1.
1. 在唐县百合有用户投诉在基站附近打不了电话，也无法接听电话。在后台通过
做业务观察发现，投诉用户的手机版本为3；
同时向该用户了解到其手机型号为MOTO V680。 2. 为了确认投诉用户是在整个站下都无法通话还是在某个扇区下有这种情况，我
们对各个扇区进行了单独的验证，发现该用户在第1，2扇区下呼叫失败，其
原因为捕获反向前缀失败，而在第3扇区下却能正常的呼叫。问题现象比较诡
异。在第1、第3扇区下所做业务观察到的情况如下： 在第1扇区下：
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在第3扇区下：
其信令跟踪情况如下：
第1扇区下：
第3扇区下：
3. 为了验证是否单个用户才有这种现象，我们对该基站进行了1天跟踪，发现不
仅仅是上述的投诉用户在第1，2扇区下无法打通电话，而是低版本的手机在1，
2扇区下都会出现呼叫建立失败，并且原因相同：捕获反向前缀失败。 4. 本想带上投诉用户（或借用其手机）到其他基站下，以验证这种现象会出现相
同的情况，但遗憾的是客户不是很配合，离该站点最近的其他基站还有很远的
路程。我们于是在后台进行观察，没有发现在其他站下低版本的手机(Version=2
或3的)会出现捕获手机失败的规律。
至此，我们将此问题定位为单站下的低版本手机无法呼叫的问题。
2.
从呼叫建立的失败原因来看，投诉用户的手机在做主被叫时都是捕获反向前缀失败
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引起的。众所周知，捕获反向前缀失败是呼叫建立失败中很常见的一种失败原因。下图
显示了起呼过程中空口的完整信令流程。BS侧发送ECAM后，便启动定时器。如果一直到定时器超时，BS侧仍没有收到RFCH Preamble，则出现一次“捕获反向前缀失败”。
影响基站捕获反向前缀可能存在多种因素，其中包括：
1、设备故障；
2、运行版本异常；
3、由于无线环境的快速波动，终端未接收到BS发送的ECAM消息；
4、反向RSSI过高，BS侧未能正确解调终端发送的RFCH Preamble；
5、终端处于覆盖边缘，前向接收功率弱；
6、终端处于多导频区，或忙时负荷太大，导致导频强度衰减较大；
从以上可能的原因来看，需要针对以下方面作排查：
1、设备是否正常运行；
2、后台的参数配置是否有异常；
3、投诉用户所处的无线环境情况；
4、投诉用户的手机在其他站下是否也出现呼叫失败；
3.
根据上面的
分析
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思路，我们作了以下排查：
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1、查询设备告警，未发现有设备告警；对板件进行诊断测试，也未发现异常；
2、检查基站运行的版本，发现CHM版本与其他基站的相同，并且无闭塞的CE，TRX版本无法查询到（OMC版本号为81604）；
3、检查后台参数配置无异常。为了确保无线参数配置正确，我们删除了原来的配置，
并对其重新配置。重新配置后，问题依旧；
4、从后台的性能数据可以看出，唐县百合的3个扇区在忙时的话务量也很低，不足
3Erl，因此，不会是因为负荷太大所导致。
5、检查唐县百合3个扇区（都是单载）的反向RSSI，都在－110dBm～－116dBm之间，没有异常；
6、复位基站，但问题依旧；
7、将第1，3扇区的配置数据互换，问题依然是出现在第1，2扇区上，并未转移到2，3扇区上；
8、前往用户投诉的现场，发现投诉用户的手机MOTO V680已经使用了4年，外观很旧，并且其外置天线已不复存在。用自带的测试手机（Version=6）测试发现用户所在的无线环境很好，Rxpower为-75dBm左右，Ec/Io为-6dB左右，并且在该站的3个扇区下均可以正常通话，因此可以排除手机在覆盖边缘，前向接收功率过弱导致的捕获失败；
9、原
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
验证投诉用户的手机在其他站下是否有同样的问题，但由于距离最近的基
站有20多公里，用户不太配合，不肯一同前往。
至此，问题的排查似乎陷入僵局，但是仔细回头看一下，仍然有一项排查是没有做
彻底的，那就是设备故障的排查。我们知道，有些隐性的设备故障仅通过看后台的告警
和诊断测试是不能发现的，需要到机房去检查并倒换设备才能作进一步判断！为此，我
们带上TRX、CHM、CCM备板前往唐县百合基站，并作了以下操作：
1、倒换第1和第3扇区的TRX，仍然是在第1，2扇区打不通投诉用户的电话；
2、拔插CCM板，问题依旧；
3、更换CHM板，在第1，2扇区下再次拨通投诉用户的手机，可以正常通话。
4、为了验证是原CHM板存在故障，还是拔插CHM就能解决问题，我们将新换上
的CHM取下，换上原CHM作验证。遗憾的时，再次拨打投诉用户时对方已经关机。
最终在更换唐县百合的CHM后，没有再收到低版本手机用户的投诉；更换后在后
台对该站进行1天的业务观察，可以看到低版本手机在3个扇区下均能正常的建立呼叫，
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成功率在98.5%以上。因此，根据上面所作的排查，CHM板故障的可能性最大（由于当
时未能拨通投诉用户电话，无法验证拔插CHM是否可以解决问题）。 4.
处理用户投诉的时候，收集信息时不能放过任何的蛛丝马迹，往往需要追根究底。
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