美容院店务管理

美容院店务管理 一、美容院员工职务描述: 1、美容院经理职务描述 a、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才; b、制定工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，分工明确，协助店员达到目标，以及提升店员的技术和销售能力。 c、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作 则，执行服务承诺。 d、定期了解客源情况和市场竞争动态，并分析形式，拿出对策。 e、订立公正，合理，有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 f、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 g、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 h、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 i、定期培训员工，提高服务素质。 j、依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价(包括护理项目，产品)，树立良 好的信誉。 k、播放适宜，抒情的音乐调节气氛。 2、美容顾问(前台咨询顾问)职务描述 美容院里，最先与顾客接触的是美容顾问，她们工作好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括为 a、热情周到的接待来访顾客。 b、详细了解客人曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查询顾客档案，再为 客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客情况，包括曾使用 过的产品，曾做过的护理项目，对于以往产品或护理满意度等。通过沟通，了 解顾客的需要情况，评估顾客的消费水平，以便选择合适的产品及美容项目。 c、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料作详细记录。 d、详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程(美容顾问需清晰的让客人了解该 课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，如何选 择家居护理产品等) e、安排美容助理及美容师为客人做护理课程。 f、繁忙时，仍应以热情态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品及 休闲杂志。 g、客人做完护理项目后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一下，如为客人建议家 居护理项目。 h、为客人开单结账。 i、定期做电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 3、美容师职务描述 美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于她 们技术的高低，她们职责如下 a、 准时上下班，穿统一工作制服(配识别卡)，淡妆，精神面貌良好，上班必须穿 工衣，涂口红，剪指甲，勤洗头等，不得佩戴手部饰物，注重个人形象卫生。 b、 保持(美容院)公司内外卫生，所有器具卫生整洁，摆放有序。 c、 整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 d、 熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套 推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 e、 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见， 要求，并及时向上级主管反馈信息。 f、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转给于解释。 g、 配合，协助上级主管拟定各项 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，完成各项经营管理任务，并积极参与 各项宣传促销活动。 h、 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 i、 保守美容院机密，严禁外传。 4、美容助理职务描述 美容助理在美容院中，应做好如下工作: a、 每天开门营业前，打扫店内卫生一次，午饭后在打扫一次。 b、 摆放好陈列柜中产品，保持一尘不染，并定期更换，减少损耗。 c、 收拾好仪器用具，确保井井有条。 d、 有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水， 并通知美容顾问跟进。 e、 美容顾问为客人订好护理课程后，美容助理需按客户档案配好当次护理用量， 并送到客人美容小架上。 f、 及时向经理反映损坏之物品(包括装修，设施，电器)，以确保正常营运。 二、美容院员工岗位职责 1、店长(主管)职责 a、负责美容院的管理工作，按照公司经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 b、负责员工工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 c、对员工进行技术培训。 d、收集市场信息，及时反馈公司。 e、制定宣传推广 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，负责美容院及员工的安全监督。 f、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的卫生检查。 2、前台咨询顾问职责 a、热情礼貌接待客人，详细介绍美容院服务项目与特色，解答客人疑问。 b、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。 c、收款项目明确无误，清晰，负责客户追踪服务，客户档案存放。 d、保管员工档案，传达公司通知。 f、负责产品陈列，前台美观等工作。 3、美容师职责 a、注重仪容仪表，发型整齐，淡妆，不得佩戴任何手部饰物，指甲修剪整齐，干净， 穿制服和配胸卡(或识别卡)。 b、愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼，美容师必须保持一 种专业人士的心态来对待每一位顾客。 c、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的 要求，并主动推荐合适项目，适当产品。 d、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据 客人年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推荐相关产品。 e、护理程序完毕后，应主动询问客人的感觉并约好客人下次护理时间，如果客人对 本次服务表示不满，应马上致歉并进行弥补，任何情况下不得与客人发生争执。 f、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品， 工作台面，仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)，准备迎接下一位顾客。 g、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配套产品，以便日后查阅跟踪。 h、专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德与专业素 质。 i、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧，进行服务时不接听电 话，不离开顾客。 4、后勤人员职责 a、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 b、清洁消毒客人用过的用品，购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。 c、注意美容院的水、电，安全问题。做好美容院的开、关门工作。 d、如应疏忽造成美容院的财物损失，必须照价赔偿。 、部门领班职责 5 a、协助上司搞好本店的经营管理工作，执行上司下达的任务，督促任务完成、落实 程度。 b、负责本部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。 c、负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情 况，检查本部门工作质量及人员的仪容仪表。 d、负责组织，协调，指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作， 发现违反工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 f、负责部门人员的技术、操作培训，技术等级的考核鉴定工作。树立标准榜样形象， 以身作则。 g、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时的工作表现，定期向上 司汇报。 h、负责部门所需物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全 的管理工作。 i、接受顾客投诉并及时向上级汇报和妥善处理，负责交接班的工作安排，员工轮休 安排，协助上司定期组织会议，学习等。 j、负责与其他部门的工作协作和业务联系。每日做好工作记录和工作总结。 三、美容师的职业素质 1、作风规范 良好的作风 以诚待人，善解人意。 珍视名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。 不良的作风 工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇装异服。 2、专业美容师必备条件 要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件: 要有一双温柔灵活的双手。 对色彩，搭配有透彻的认识。 对人体各部位有深入的了解。 学习高雅的谈吐。 有独特的风格，审美观点。 3、专业美容师的形象 专业美容师的形象条件 有典雅的风度 有高超的技术 端庄的举止 文雅的谈吐 接人待物要彬彬有礼，落落大方 有丰富的内涵 专业美容师的形象设计 仪容设计，包括发型，妆型，健美，整容外型的化妆，个性的化妆，生命力 的化妆。 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配，内衣，外衣，鞋，帽，首饰，饰品。 仪态设计，包括姿态，举止，谈吐，风度，走，坐，蹲，回头，转身，待人 接物的手势、动作，如握手问候，点头示意，拥抱亲吻，递接名片，接打电 话，上下轿车，进出电梯，服务操作。语言与无声的语言的综合运用，内在 气质的把握和指挥、修养、礼仪。 专业美容师的品德 专业美容师在自身修养上，应做到 要遵循国家法律和美容院的规章制度 对职业要有信心和进最大努力工作，乐于学习健全心智，提高气质 言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表率 温文有信，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重 他人感觉及权利，能良好的配合同事及上司工作 对所有的顾客友善，礼貌，热情，诚恳，公平，不可厚此薄彼，学习技巧高 雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，对他人说话时要注意倾听 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。 专业美容师的举止 专业美容师在举止上，应注意一下方面 要避免体臭，口臭，不在别人面前做不雅的动作 不能在顾客面前嚼口香糖 说话不能大声、刺耳 不能在顾客面前评判同事的手艺 不要与顾客谈论自己的私事 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散横靠在沙发上 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈 说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良 不能打探顾客隐私 不能有矫揉造作的工作态度 不能使用粗话，暗语，俚语，下流的双关语 不能在顾客面前抱怨 四、美容师的行为规范 1、站 美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置身前， 抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的任何一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图 后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理过程和产品 2、说 美容师应先讲话而不应让顾客先开口，迎接顾客时，应说:您好，欢迎光临～ 咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上， 认真 听懂顾客询问。视线集中，左右不出顾客双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左 顾右盼 不与自己的亲朋好友在现场交谈 熟练掌握您好、请、对不起、谢谢等礼貌用语，对远距离的顾客应微笑点头示意， 近距离应问候:您好～显示良好的修养 美容院常用的文明用语有: 接待顾客文明用语:您好，欢迎光临～ 对不起，让您久等了，我能为您做些什么, 纠正顾客文明用语:对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭掉，谢谢合作～ 对不起，请不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。 提示顾客文明用语:收银台在那儿，请您去那儿缴款。 送别顾客文明用语:请走好，欢迎下次再来～ 3、穿 美容师在工作时间应按要求着装，美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着 一定要整洁、大方、干净得体、不穿奇装异服 4、做 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘， 无污染，光亮整洁如新 工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦，把每一位顾客当自己亲友一样接待。 美容师应记住:失去一位顾客会使美容院失去一百位潜在顾客 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来是要应付自如，做的:送一答二照顾三，即 送走第一批顾客同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批来咨询的顾 客 美容师必须能使用标准普通话准确向顾客介绍产品的特点和作用，在咨询过程中 切忌有贬低同行业产品的言语，行为 五、美容院员工日常规范 1、更衣室规范 员工只允许上下班时进出更衣室，平时不能随便进出更衣室 进入更衣室后，应迅速在自己更衣柜前更衣及装扮仪容 更衣完毕后应仔细锁好自己更衣柜并保管好钥匙，如钥匙遗失应主动到总台登记，办理借用备用的手续，半日后配好后将备用钥匙退还总台，钥匙费用自理 不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食 不得在员工更衣室内闲聊或看书、报、杂志，不得佩戴随身听 未经登记不得占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙 不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调用更衣柜时，需到总台登记后方可调换 特殊情况如需进入更衣室、需经主管批准 2、就餐规范 按规定时间就餐，不得提前或超时就餐 就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响正常工作 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕后将杂物放入杂物桶内 3、会议规范 美容院的会议包括员工会议，主管会议，每天的早会及根据工作需要临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和准备工作，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会在月底最后一天召开;主管会每周六召开;早会每天上班打卡后15分钟后召开) 参加会议要做到 按通知时间，准时到达会议地点，指定位置就坐，不得迟到 统计会议人员时，点名时要响亮回答 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场 因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准 按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到 早会内容汇报自己的业绩，研究客人的预约资料等 4、日常工作行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态: 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安” 打卡后应立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容 到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品 不得那私人物品到营业现场 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情 工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应立即报主管批示 工作时间不得串岗，聚集聊天 工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作管理现场或操作间会客 操作时不得与顾客以外的人员闲聊 严禁工作时间私自外出或擅自享受任何服务 因公事外出必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况酌情处理) 请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入现场，营业结束后，按营业结束规范完成相关工作 5、出勤规范 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，美容院应实行打卡或签到制度。除总经理外，其余员工上下班必须严格执行打卡制度或在签到本上签到，若打卡机显示不清或打卡机出现故障不能按时打卡，应找相关负责人签字。员工不得随意涂改、损害、私藏考勤卡，不得相互代打考勤卡。上班打卡后应立即到更衣室更换工作服准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留，如下班时间忘记打卡，需主管签字证明 6、电话拜访(沟通)规范 接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方 a、 咨询电话 对于咨询电话，一般应该先弄清楚咨询者的咨询内容 新顾客来电:“您好，**美容中心，我是**，很高兴为您服务”----“请问您贵姓”-----“**小姐，您好”-----“请问您想了解哪方面的问题”------“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说”(转接店长或顾问说明咨询电话) 对于老顾客来电:“您好，**美容中心，我是**，很高兴为您服务”-----“请问 **小姐，您好”-----“请问您有什么问题(或预约时间)”------“**小姐，您您贵姓”-----“ 预约的时间是*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您” b、电话回访并预约 -----在下次护理的前一天致电顾客:“您好，我是**美容中心，我姓*” -----“您….(具体讲出星期几)的护理觉得满意吗,”如果客人满意则说“谢谢您”，并预约第二天护理时间，若客人有意见需耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人，会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约第二天护理时间 有些客人无法准时预约，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预订下次时间或主动为客人提出建议，从而争取客源 c、私人电话 -----您好，**美容中心 -----对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转接，等她忙完立刻回您电话 d、总部和主管找人电话 -----您好，**美容中心 -----**(对方名字或者是主管职称)您好 -----请您稍等，我替您转接 -----对不起，她在忙，不方便，请问您要留话还是等她忙完回您电话 在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦不可吃食物，不可长篇大论，前台人员随时保持清洁。播放轻松音乐时，音量要适中，不可播放摇滚乐和尽量不放歌曲 六、美容院的员工录用和培训 1、美容院员工的录用 服务业最重要的就是接待顾客，即使有相当优秀的美容技术，但是待客态度不好， 顾客也不会来，如美容院中有待客修养很差的员工，肯定会对美容院有负面的影响。淘汰不太适合美容院工作的员工，虽然有时会因缺少人手而使营业额下降，但是由于服务品质得到了保证，反而可以吸引更多的顾客。因此，美容院应录用那些视服务为自己主要工作的员工。 录用后的员工，由经营者依照人性化理论来管理，通常采取的形式和方法是经营者和员工以及顾客进行思想交流。实际上，这种方法对员工是很有必要的。因为要使顾客得到美容享受就必须创造一个良好的工作环境 要使美容院稳定，首先要考虑的是确保有素质很高的员工。当出现人手不足时，必须排除匆忙招聘的想法，应该从长远利益出发，制定人事管理计划。因为一旦拥有了能力强的美容师和员工，即使美容院规模很小，也能创造出理想的效益 招聘员工时，老板一定要注意其技术的优劣程度及可塑性，要实际考察其按摩手法及对美容知识的了解程度。不过，有件事要认清-----美容业属于服务行业，接待顾客的技巧尤其重要，也就是说要选择口头表达能力强，能和顾客很好沟通，帮助顾客释放紧张情绪的人，才能列为优先录用的对象 不论家庭妇女还是职业女性，通常都在扮演妻子和母亲两种角色，从早到晚忙个不停。如果美容院能够尽心竭力，策划出体贴周到的服务项目和氛围来，一定会有很多女性以此为休憩“加油站”而经常光顾 所以，一定要争取到一位善解人意的美容师和顾问，由其带头经营并负责培训新员工。美容院的经营者应给自己留出更多的时间去充电和观察经营状况，而不要被一些日常工作中的小事捆住了手脚 附: 美容院工作应聘表格 姓名 性别 文化 身体状况 身体视左: 民族 专业 照高 重 力 右: 出生 年 月 日 片 身份证 户口所在地 婚姻状况 已婚( )未婚( )丧偶( )离异( ) 政治面貌 现住地址 联系人 电话 申请职务 第一志愿: 第二志愿: 可否接受工作的时间 白班( )中班( )夜班( )24小时值班( ) 爱好 特长 血型 希望待遇 元/月 是否有住房 教育经历 截止时间 何校 何专业 受过何种专业培训 证明人 至 毕业( )结业( ) 至 毕业( )结业( ) 至 毕业( )结业( ) 个人工作 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 截止时间 何单位 何职位/工种 离职原因 证明人 至 至 至 家庭主要成员 姓名 性别 年龄 关系 工作单位 职务 联系电话 证明人 备注: 1、 本人所填写内容完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分 2、面试时请携带身份证及其他相关证件的复印件 申请人: 年 月 日 美容院员工面试表 申请部门 分部门 职位 愿1. 升职机会 5.有工作伙伴 8.合理的工作时间 11.安定的工作 望 2. 优公司前景 4.志趣相投 7.易施展才华机会 10良好的工作环境 3. 厚报酬 6.开明的主管 9.公平待遇 12.有信心挽救公司 面试评估: 5分 优 4分 良好 3分 一般 1分 劣 项目 第一次 得分 第二次 得分 第三次 得分 仪表 性格 礼貌 谈话主动性 口语清晰度 思维对应 自信心 英语 其他语言 职位知识 总得分 推荐:前台( ) 后台( ) 接受( ) 不接受( ) 后补( ) 待考虑( ) 主考签名: 录用部门 批准人 分部门 部门经理 年 月 日 职位/工种 试用期工资等级 人事培训部经理 年 月 日 工资标准 转正后工资等级 总经理 工资标准 年 月 日 入职日期 美容院员工聘用合同书 甲方:(单位名称) 单位性质 乙方:(员工姓名) 员工家庭住址 员工身份证号码 甲、乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同: 一、乙方的工作的工作岗位为 。 二、本合同采取下列第( )种形式: 1.有固定期限。合同期为( )年，即从( )年( )月( )日起至( )年( )月( )日止，其中包括试用期( )个月(续定合同不改变乙方工种的不包括试用期，试用期时间从合同生效日其计算)。 2.无固定期限。合同期从( )年( )月( )日起开始计算，试用期为( )个月(采取此种形式应以本合同第十五条规定劳动合同的终止条件为基础)。 三、乙方在法定时间内提供试用期为( )元。月工资为包括:基础(标准)工资( )元;津贴补贴( )元;其他( )元;奖金按甲方的规定执行;加班加点工资按国家法律规定执行。乙方工资不得低于市政府每年7月1日公布的最低工资标准。实行计件工资(应明确乙方计件定额和计件单价)或提成工资等工资形式的，必须进行合理的折算，其相应的折算不得低于( )时( )日( )月确定的相应最低工资率。上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小，技术水平的提高及生产经营情况的变化、内部工资的调整适时地确定乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月( )日。 四、甲、乙双方在合同期内应按法律、法规及有关规定参加社会保险，缴纳社会保险金。 五、甲方应按国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全卫生教育，按规定做好女职工、未成年工、危险性较大的特种作业人员的劳动保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全生产操作规定。 六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度。乙方违反劳动纪律、法规、规章制度，甲方可根据情节轻重，给予不同的处分，直至开除。 七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。 八、乙方有下列情形之一的，甲方可随时解除劳动合同: 1、在试用期内被证明不符合录用条件; 2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的; 3、严重失职、营私舞弊、对甲方利益造成重大损害的; 4、被依法追究刑事责任的; 5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的; 6、犯有其他严重错误的。 九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方: 1、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的; 2、乙方不能胜任工作，经培训或调整岗位后，仍不能胜任工作的; 3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就劳动合同变更达成协议的。 十、甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营情况发生严重困难，确需裁减人员的应当提前30日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减乙方。 十一、有下列情形之一的，乙方可随时解除劳动合同: 1、在试用期内的; 2、甲方以暴力威胁或者以非法限制人生自由的手段强迫劳动的; 3、甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的; 4、甲方违反劳动合同，严重侵害乙方合法权益的。 十二、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同: 1、患职业病或因公负伤被确定丧失劳动能力的; 2、患病或负伤，在规定的医疗期内的; 3、符合计划生育政策的女职工在孕期、产期或哺乳期内; 、其他不可抗力事件，使乙方不能履行合同的; 4 5、法律、行政法规规定的其他情形。 十三、本合同订明的补充件、附件和甲乙双方协商一致的有关修改合同文件以及双方订立的培训合同是本合同的组成部分。 十四、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应根据损害后果和责任大小承担违约责任(违约金数额应在本合同第十五条中订明) 十五、双方认定需要规定的其他事项。 十六、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方一致的原则。本合同订明的事项，与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。 十七、本合同签订后，应报劳动部门备案、签证。双方必须严格履行。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方(盖章) 乙方(盖章) 法定代表人(盖章) 年 月 日 2、美容院员工的培训 除员工录用之外，工作的分配、员工的进修也应归于美容院的经营规划之列。工作分配适当，可以减少员工间的摩擦，不会彼此心怀不满，甚至导致人才流失。在员工培训方面，千万不要以为自己就可以应付一切，要知道美容界的发展变化非常迅速，美容资讯层出不穷，所以一定要让员工积极参加厂商、代理商所举办的研习活动、讲座，也可以定期参加美容研习、进修。而期间的费用也是一个问题，为避免美容师一旦成熟就发生跳槽的纠纷，最好事先讲明费用的分担或事先签订合约。 附: 美容院新进人员培训课程进度表 第1.美容院简介、人员介绍、美容院前景、市场分析 上课日期: 一2.产品、功效、收费标准 学员签名: 课 3.技术、穴位 讲师签名: 第1.病理 上课日期: 二2.手部柔软操 学员签名: 课 3.手法 讲师签名: 第上课日期: 1.诉求(演练) 三学员签名: 2.复习(加强穴位、手法纠正) 课 讲师签名: 第上课日期: 1.咨询、面对面、电话 四学员签名: 2.技术 课 讲师签名: 第1. 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 上课日期: 五2.皮肤学理论(皮肤分析) 学员签名: 课 讲师签名: 第1.化妆课 上课日期: 六2.仪器使用 学员签名: 课 3.各类型皮肤护理 讲师签名: 1.资料、档案的使用 上课日期: 第2.资料卡填写 学员签名: 七3.店务服务流程 讲师签名: 课 4.口述:开门，带到美容室，拿资料卡，送客，电话自我介绍 第上课日期: 1.演练全套护理流程 八学员签名: 2.示范—演习 课 讲师签名: 第上课日期: 1.仪器实地操作 九学员签名: 2.考核、互相演练 课 讲师签名: 第上课日期: 十考核结束，未达80分者，需再训练5~10天 学员签名: 课 讲师签名: 七、美容院员工管理技巧 为什么人们总会觉得一天上班八小时很累，但是打麻将一个通宵兴致却丝毫不减呢,其实最终的原因即在于前者是被动而后者是主动的。主动去做一件事，由于没有负担、没有压力，更没有心理的抗拒，所以会感到轻松愉快。被动地去做件事，由于并非出自自愿，心理难免有所排斥或抗拒，所以做起事来拖拖拉拉，斤斤计较，容易呈现消沉的态度。 一个技术熟练的美容师，在自己开店当老板之后，最常遇见的问题恐怕就是要自己亲自去服务所有的老顾客，而其余的美容师却显得象助理一样，一点也不积极主动。如何使自己的员工在不感到任何压力的情况下，自觉自愿地努力去工作呢, 要达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的:凡事绕个弯，往深一层考虑，往往比较容易达到目的。西方人执着于有形之物，而聪明的中国人讲究的却是无形之物。象上述的问题，最佳的解决之道是:老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病，三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可以使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利的将这位顾客介绍给了那位美容师了。那么，具体的讲，美容院管理员工的技巧还有以下几点。 1、国有国法，家有家规 “法”即为规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先从制度开始。一个企业，甚至一个团体，倘若没有制度，根本谈不上管理，更无法好好的经营。俗话说，“国有国法，家有家规”，由此可见制度化的重要性。 在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法，偿还的期限，制定此类标准和原则，可让大家有章可循。 然而，一味讲究“法”，完全的制度化，也非良好的现象。过分的制度化，会将人局限于僵化刻板的巢臼里，不仅丧失人情味，也不合于情理，往往无法应变突如其来的事端。 2、有理走遍天下 过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度和法规已经不合理了。不合理的法规最教人难以信服，一个主管要讲法规、讲制度，首先得立于合理的基础之上。 在美容院最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必定会抱怨人手不足，催促增雇人员;而老板却还要考虑到顾客减少时人手闲置和成本的提高，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。 一件事可以有多角度的解释，一个聪明的上司会洞察各方，面面俱到。即使与部属出现意见分歧时，记住千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且还会造成部属间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。 3、留情面好办事 中国人最爱讲理，因为“有理走遍天下，无理寸步难行”。但当仁不让的去讲理，最后结果必然是“公说公有理，婆说婆有理”。道理一时很难讲得清，这时就要用“情”来突破了。 如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时表示关怀与慰问，以鼓励属下的士气;而在空暇时，不妨替员工安排再进修或旅游等休闲活动。 西方人以法来讲理，中国人却以做人情，给面子来办事。要管理中国人，当然要用适宜于中国人的方法。例如，年轻的美容师喜欢打电话，尤其是“恋爱热线”，一谈就是二三十分钟，聪明的老板不应置之不理，但也不应当头棒喝。最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺遂时，工作也应表现更好;情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说更能增加情感。 4、老板和员工的关系 有人说老板和员工是“相互对立的”，但其实不然，老板和员工应该是“相互对应的”。一个睿智的上司是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的部属则是警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制，更自动自觉的工作。 a、要爱面子先要讲理 “情”即是人性化，而人性化的定义是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏“合理”的分歧。 b、拒绝不讲道理的人 一般人很难抵抗“情理”，但若情理走不通时，对于不懂得相互尊重的部属，主管也不要害怕说“不”。拒接的太刚硬是“无情”，不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个“圆满”，合情、合理又合法就是圆满。 c、一切道理不要由你讲 道理说不完，唯有靠一步步地沟通，双方才能达到完美的共识。所以真正的管理，应该从“人性化”出发，以“制度”为规范，才能走向“管理合理化”。 八、美容院员工管理策略 开美容院，不要老是讲“事”的管理或讲钱，要多讲“人”的方面，因为这是美容院经营不可忽略的大事。聘人，用人，留人的事，应该有一整套的规划，而不能抱着“骑马找马”的心态去做事，只有“把自己当作员工，把员工当作自己的孩子”，才能够“自己满意，员工也满意”。 员工管理是每位经营者及管理者最头疼的问题，员工如何管理呢,俗话说:“人有定规，物有定位”，只要有人就需要管理，而且管理应从制度谈起。美容院员工管理应着重于长期录用计划，并制定员工守则。 1、增加经营者与员工的沟通 a、多了解员工的心理需求:美容院的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念，并与员工做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离。 b、工作中保持愉快的心情:很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造 成的;因此，美容院的管理者首先要有一个好的心情，才能调动比别人的情绪，使整个美容院处于一种轻松愉快的氛围之中。 c、帮助员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感，而不是只有薪资而已。 d、为员工做好生涯规划:很多从事美容业的员工一直认为，到最后只有自己开店这一途径，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信员工绝对会一心一意为美容院服务。 e、让员工了解公司的远景:公司的计划培训更能让员工留在公司服务，最重要的是员工升迁管理。 f、完整的，有系统的教育训练:美容院员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位，由于美容院以美容技术为主，而技术内容每年都有新的流行趋势，顾客的需求也不断变化，所以定期举办技术培训，使员工跟得上时代的步伐。其次，美容师的专业技术和专业知识越高超，其为美容院带来的营业额也会越来越多。因此，美容院应经常为员工提供美容专业知识的培训教育工作。最后是服务训练，主要注重外在形象的包装，如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。 2、建立员工福利制度 使员工保持高昂的工作热情是经营者的首要任务，尤其是美容这个行业。 a、直接慰劳的方式:提供安静的休息场所，愉快的工作环境;提供方便工作的制服;举办旅游等休闲活动。 b、间接安抚的方式:给予生日、喜庆等津贴;给予参加研习会之补助，提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。 c、特殊方式:设置员工宿舍，为员工办理社会保险等。 当实行上述方式时，应多听取员工的意见，详细筹划活动内容，以此来吸引员工参加。有时甚至可以让员工参与筹备过程或由员工负责办理，使员工有被重视的感觉。这样，不仅员工甘心为本店服务，且劳资双方也能培养良好的沟通管理。 3、确保员工的稳定性 关于员工稳定性低的问题，经调查发现，员工辞职的原因有的是结婚、生小孩，但是多数原因却是感觉自己薪水低，而且比较辛苦，所以有些人决定转行，或是为了追求高薪跳槽到了其他美容院。也有人认为，从实习阶段到取得美容执照的这段时间，对工作的内容还能够忍受。但是当取得美容执照，成为一位合格的美容师之后，对小店的技术以及自己的将来产生怀疑。同时，骄傲感也产生了，总希望去更大，更好的美容院发展。因此，很多美容院都存在着人手不足的问题，经营者抱怨员工稳定性差。一般来说，员工录用计划和平时对员工的管理方法都必须从长期的去考虑。 曾经对“为什么要成为一位美容师”这个问题做过调查，很多人回答:“为了学习技术，以便日后好独立开店。”其中一个共同点就是她们从实习生开始取得执照后，都有一种生活在流行技术世界的自豪感和愿望。另外，能够有效开展技术教育的美容院，员工的稳定性就会比较高。虽然美容院员工的薪水低，但她们之所以会从事美容这种工作，除了薪水外最重要的是希望学习美容技术。 此外，经营者应该多关心员工，无论从感情、家庭或是日常生活方面，真心的关怀可以增加美容院的向心力，确保员工的稳定性。日常工作间隙的闲谈，即是一个很好的办法。 经营者如果能把服务，技术等工作问题轻松融入与员工的闲谈中，就能让员工很容易明白经营者的意思，又不会让员工有尴尬、不好意思的感觉。 有间美容院的经营者是中年人，但是员工却都非常年轻。我想她们之间看待事物以及处理问题的方式一定存在很大的差距，不易协调。但是看到员工们工作时的心情都非常好，一问之下才得知美容院如一个大家庭，非常温暖，而经营者犹如她们的家长。经营者对待员工 有一套自己的原则:批评的时候要亲切;教授技术的时候要自信;交往的时候要向朋友一样。 九、美容院员工管理实施 1、基本情况 询问美容学校的学生和实习生，为什么要成为美容师,有80%左右的人回答说:“将来要成为一名优秀的美容师，自己独立经营美容院。”正因为存在独立开店的梦想，有些人才能在低工资的条件下，克制、忍耐、坚持工作。 大部分的年轻人都想尽快地学会技术，学会流行的美容程序，掌握经营美容院的技术。 但是，经过一两年的时间，当他了解到经营美容院的不易，再加上一旦计划独立经营时，必须有相当多的设备投资，梦就开始慢慢醒了，接着就出现放弃美容师资格的现象。 从经营者角度来看，很多人也有这样的顾虑:在1—2年的时间里，教授其技术，让其了解美容院的实情，然后在希望他能成为一位合格的美容师时，他确跳槽到别的美容院，或者转行了。 那么，如何才能增加美容院员工的稳定性呢,最重要的一点就是要承认一名员工的人格，让员工尊重经营者，两者其心协力，共同为美容院的前途而努力。千万不能以为付给了员工薪水，他们就应该不停的工作。一位成功的经营者，要让员工感觉到自己受到了尊重，从而进一步去体会人活着的价值。 2、就业规则的重要性 美容院员工的雇佣还必须限制在有关规定的范围内。要让员完全了解:该美容院是很有诚意为员工创造一个有前途的工作环境的。 制定就业规则并不是一件很难的事，以下所记载的事项是一般就业规则不可缺少的。 上下班时间、休息时间、轮休日和休假天数的安排等。 A( B( 薪水的确定、计算和支付方法，薪水的截止和支付日期，预支薪水等。 C( 与辞职有关事项，解雇，退休等条件。 D( 其他的津贴、奖金和最低薪水的规定。 E( 与卫生、安全有关的规定。 总之，在制定就业规则时，以上可参考，在此基础上可制定适合自己美容院的就业规则。 3、教育训练 美容院对员工的教育训练大致可分成技术培训和服务教育。 美容院主要进行以美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着流行而有变化，顾客的美容意识也会有所变化，所以，为了抓住顾客的心理，必须时时谋求技术进步，定期举办教育训练。一般来说，美容师都会积极地参与培训，因此，不会有跟不上形式的问题。但是若美容院不举办技术培训，对员工就不会有技术学习的吸引力，不久，就会造成员工外流的现象。相反，密集安排教育训练的美容院，对员工能产生互动的作用，从而建立良好的关系。 所谓的服务教育是以掌握顾客内心活动作为教育的中心，但在实施中若总是重复同样的内容，对员工是不会有什么意义的。 因此，如果能将技术培训和服务教育同时进行，即在待客服务中有技术，在技术中展现服务，才能提高实际的效果。教育训练并不是以教育为目的，归根结底是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水准，从而获得顾客的好评。 4、培养员工自身的心理素质 若想培养员工自身的心理素质，必须要从规范美容师的言行举止开始。在管理中经营者不宜用生硬的命令式口气对员工讲话，应该循序诱导，让美容师从心理上接受指导。作为一名合格的管理者，本身也应是一名心理导师，才有资格去论及对员工心理素质的培养。 若想提高员工的素质，管理者首先应从美容师的衣着入手。不少美容师虽然大体上是 穿了工作服，但其衬衣却五花八门，这主要是缺乏服饰搭配的常识，服饰搭配学问很大，千万不能破坏了色彩的和谐性。一般来说白色带浅蓝的衬衣及黑色裤裙、黑皮鞋比较适合于作为美容院的规范穿着。其次，在行为规范上要求美容师及其他员工站姿自然挺直，两手自然下垂，双膝并拢;坐姿要求端正，两膝并拢;行姿要自然，不能忸怩夸张。美容师与顾客交谈时两眼应直视对方，面带微笑，千万不可东张西望。因为人本身的一些小动作常常会让人误会，如果与人交谈时眼睛东张西望，被人误解为“这个人没有诚意或者根本就在说谎”。因此，直视对方应是有礼貌的亲切表现。不过，要注意不要瞪眼睛，否则，也会让人不舒服。接待顾客时应在顾客面前介绍有关内容以表明美容师的专业知识，让顾客清楚地了解自己皮肤的性质和护理程序，使顾客在心理接受美容师的情况下安心地躺在舒适的美容床上。在美容过程中美容师应善于诱导顾客安心休息，最好让顾客逐步进入睡眠状态，如何诱导呢,当然是用言语，这时的语调应是低沉和蔼的，亲切地告诉对方:“您在做护理时可能会逐渐入睡，您尽可以放心入睡，睡眠状态的美容效果会相当的好，因为这时您的肌肉处于完全放松状态……”言语要缓慢，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你制造的睡眠气氛中。 5、确保员工的薪酬有竞争力 近年来，随着美容业的迅猛发展，美容业的人才流动有了相当大的空间，如何以合理的薪酬留住自己的中坚人才，比如技术过硬、品学兼优的美容师，营销、策划经理等人才，是件非常费心的事情。 对工薪族来讲，自然是盼望老板能多多施恩，多多加薪。然而，凡是做老板的，光面堂皇的话自然也常常要说上几句，诸如“以人为本”、“人才是第一因素”等，不过，要真的轮到掏钱的时候也总会有些“心太软”。 于是，老板与员工之间永远有着这样一道很难逾越的“鸿沟”，用一位美容院老板的话来说便是“为来为去为了铜钿”。所以，薪水高了老板不乐意，薪水低了员工要跳槽。不过，无论那一种情况最终受到损害的还是员工，所以薪酬是有一个最佳点的。 通常说起来获得薪酬的最佳点的途径有三种:一是全方位综合考虑市场因素。因为市场的薪酬行情及供求关系决定了个人的价值。二是仔细分析个人的自身素质与水平。三是分析企业的文化背景及价值观。有的企业视个人的经验为第一财富，而有的则视个人的创造力及潜能为第一财富。因此，企业本身价值观的差异导致了同一个人才在甲企业可望获得高薪，但未必到乙企业同样有高于原来的待遇。 6、考虑员工的福利 经营者应使员工保持良好的工作态度，否则就会影响其服务、技术的品质，甚至与顾客发生纠纷。 正因为如此，经营者有必要从经营上去判断员工的身心状况，制定恰当的作息时间。 A、直接恢复员工疲劳的对策 (1) 提供平静地休息场所 (2) 提供舒适的用餐场所 (3) 发给员工功能性的工作服 (4) 举办旅游、踏青等活动 B、间接恢复员工疲劳的心理对策 (1) 生日聚会 (2) 津贴补助 (3) 灾害、疾病的慰问金 (4) 参加培训会的补助 (5) 提供技术、服务的图书杂志 (6) 提供娱乐杂志 C、 特殊对策 (1) 设置员工宿舍 (2) 帮助员工参加社会保险 (3) 制定与安全卫生有关的事项 实施这些对策最重要的一点，就是要员工喜欢，有参加的欲望。例如:制定旅行计划，参加的人数却不到一半，这就要认真考虑计划是否符合员工的喜好与习惯。虽然员工没有参加的义务，但是要举办活动，就应办得有声有色，吸引大家参加。可能的话，事先应先听听员工的意见，让他们参与制订计划，并让员工负起实施的责任，就会达到事半功倍的效果。 休息场所、用餐场所的管理以及工作环境的创造，并不只是依照经营者的意见，应让员工参与，这样，实际效果会好一些。 7、给员工增加“精神薪资” 对于员工来说，工作所带给他的不仅仅是一份工资，还有很大程度上的心理满足感。所以，在物资奖励的同时，老板也莫忘给予员工加些心理工资。以下是一些外企经常实施的心理工资做法，或许可以借鉴。 (1) 一分钟赞美 给员工一分钟赞美比批评员工10分钟意义往往会更大。赞美是润滑剂，能融化员 工的不满与矛盾;赞美也是定心丸，会笼络员工不安和驿动的心。多一次赞美，企业 就多一份活力。 (2) 生日祝福 一封精美的明信片，几句祝福问候语，一次简易的生日PARTY，在员工生日时精心送上，将会给员工极大的心灵安慰，达到“此时无声胜有声“的效果。 (3) 共进晚餐 与员工一道吃顿晚餐或一起喝杯咖啡，花不了您几个钱和几小时，但其作用却是 巨大的，这会带给员工莫名的荣耀与感动。 (4) 盛待来客 当员工的客人来访时，您应赶紧放下手头工作，热情接待，比对待自己的客人还 亲，并亲自安排其住宿及生活，当面赞扬下属的工作业绩，下属心理喜洋洋，面子十 足，第二天会以十倍工作热情回报您，美化您。 (5) 倾听建议 对员工提出的建议您微笑着洗耳恭听，一一记录在册，即使对员工的不成熟意见， 也一路听下去，并耐心解答，员工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候。奖励部分 人，也会调动其他员工的积极性及干劲。 (6) 年度体检 这不需要花费多少钱，却抓住了很多人关心的问题，使员工体会到了做主任的感觉，企业的认同感、归属感大增。 (7) 亲属年会 年终时组织一次员工亲属年会，感谢亲属一年的支持与关心，汇报一下公司业绩 及来年目标，一餐便饭、一封感谢信、一份小礼，礼轻情义重，员工亲属良好的口碑 自然会对员工起作用。 (8) 门户开放 无论您提供多好的优惠条件，总不能阻止优秀人才的转职行为，这时最好的办法就是门户开放政策，来去自由，并承诺随时开门回心转意。 综上所述，经营者应了解到美容院的经营，不仅是“事”的管理，更是“人”的管理，员工即是店方的资产，想要善用此资源，则应抓住员工心理，让员工对未来拥有美好 的憧憬，这才是最进步的管理方法。 8、建立以人为本的企业文化 几乎所有的公司都尝过骨干人员出走的苦头，他们要么自立门户，要么成了竞争对手的干将。当然，人才不可能绝对不流失，但是，怎样把自己原有的人才资源流失减少到最小程度，使人才总量入大于出，这对于每个老板来说，都是及其严峻的问题。 谈及管理，绝大多数老板首先想到的是制度严格而慎密的规章制度，诸如迟到罚款，出回扣走人，业务多奖励等等，不行的话再搞一次军训。这样做确实能起到一定的作用。 但问题是，这样的管理并不能阻止人才流失。有些老板为避免因人才流失造成太多的损失，狠命的将那些核心工作抓在手里，银行里有自己的铁哥们，业务关系只有自己能打通，忙起来恨不得有三头六臂，即使这样，业务规模稍一拓展，便难以招架。 真正的管理，不是管住这些人，而是将有才能的人集结在一起，以共同的价值观，共同的追求为基础、原动力、凝聚力。规章制度只是其引导作用或约束作用，把握价值观才是公司领导人最重要的工作。其实，这一切的综合体就是企业文化。 强势企业文化大致有这些内容:企业内部所有人员都有基本相同的价值观，如认为自己和自己的公司是“最好”或一定能成为“最好”;作为“人”的重要性;拼命追求最好的工作结果;企业中大多数员工都是优秀人员、都是探索者，并且甘愿给不断探索的失败者以支持;对经济增长和取得的利益有明确的信念与认识等。 强势企业文化一旦所造成功，公司的每一个成员都会尽职尽责，甚至超值超责。在不同时间，不同地点，不同环境下，公司大多数成员的言行，都会惊人的相似，甚至在处理突发事件时他们处理问题的方法会同老总的想法出人意外的一致。最难得的是，企业文化使公司原来那些静态的东西，变成了动态的东西，能从分的将团队的整体潜力调动起来，在顺利时走的更快更稳，一旦市场环境发生变化，能迅速调整结构，尽快做出对应。 总之，企业就如同那个一个国家、一个家庭、一个人，表面看都差不多，当认真接触之后，才知道根本不一样。一个要立志建设一流企业的老总，没有强大的企业文化做支撑，很难想象他如何去实现自己的理想。这正如一个民族，如果没有独特的文化、宗教世代传承，迟早会被“吃掉”或自生自灭。 十、美容院人才流失的原因及解决方法 人才外流，如同资金外流。是哪些原因造成美容师纷纷出走,有哪些方法，可以留住顾客的心,相信这是美容业经营者最为关心的问题。 1. 人才流失的原因 (1)福利不佳，无保障 美容师属专业的人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。美容师的待遇少有调薪、年终奖等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。 (2)生活枯燥，工作时间长 具统计，美容师平均一天工作约8~10小时，月休2~4天，而人体以一天工作8小时为适。美容师工作大多一成不变，终日在美容室打转，在单调中面对这长的时间，就更会让美容师感到度日如年，而急于跳槽。 (3)工作环境不佳，无升迁机会 一般公司注重门面，环境的装饰，并为激励资深或优秀员工，而给予升职调任。反观美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会，想突破，只有另起炉灶。 (4)认为创业容易 眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后”的心态下，不少美容师也想另立门户。 (5)人际关系不佳 亲兄弟，有时也会起争执，更何况是朋友、同事，在同一个工作环境下，合作的关系固然密切，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜的。同事不和也是造成人员流失的重要原因。 (6)美容同行挖墙角 角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖墙角，美容师就顺理成章的成了流动人口。 (7) 无签约合同 少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，若有约在身，至少能降低任意流动的意愿 (8) 工作缺乏挑战性 一般美容师年龄多在20~30之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当他们熟悉了工 作的技巧之后，往往希望接受新的挑战，对他们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋 了。 (9) 职业倦怠，弹性疲乏 在讲究多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容 师容易有求去之念。这种意识的力量，并非金钱能左右。 (10) 追求自我突破 一个人所学毕竟有限，当他发现变不出新的样式，而继续留下来也学不到新技术时，便 会考虑另谋发展，以求突破。 2.止人才流失的方法 (1)真诚与关怀 精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导她们，则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。 2)加强福利设施 ( 工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热情，而节庆的礼赠，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。 (3)完善的奖励制度 对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到鼓动，不断完善自己。而其中最重要的是奖励制度要公平、明确。 (4)实施在职培训 定期或不定期举办培训会，能让美容师吸收新知识，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。 (5)允许员工持股 大多数的员工，不论年资深浅，都有为人做嫁衣的感觉。不论是否独挡一面，而终究觉得受制于人，认为成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍觉得知识过路客。因此，老板若能将一部分股权转让给员工持握，必然会唤回美容师乘风而去的心。 (6)合理的休假制度 美容师和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业最繁忙的时刻，员工放假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的社交活动造成不便。因此，适度的调配人力，以求实效，让美容师能获得合理的身心调适，不能在面对顾客时神采奕奕。 (7)储备干部 未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让他们在工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储备人员，即能发挥替补的功能。 (8)增加生活情趣 生活是一种艺术，在工作中伴随着一些音乐，偶尔更换一些设备，添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，从而减少员工对工作的乏味感。 (9) 完整的合约 合约在经济社会中，扮演着承诺的角色，雇主双方若能制定合理的互助关系，并定为 彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。 在了解了人才流失的因素后，只要经营者能够找准病因，对症下药，自然可以坐拥众将，高枕无忧了。 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道 留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果 你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。 ——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因 为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给 年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他