客服部门职责说明书

客服部门职责说明书客服部门职责说明书部门职责说明书部门名称客户服务部部门编号上级机构市场服务中心一、部门职责 1、职责概要:客户咨询、订单、投诉等业务受理及处理;客户关系维护;产品销售及推广 2、主要职责: 1(负责接受客户的各项业务咨询，解答客户的对公司、产品相关信息疑问 2(负责客户对产品、服务、配送等建议信息的收集、整理、汇总及反馈。 3(负责客户对质量、服务、配送等相关投诉的接受，跟踪处理。 4(负责公司新产品的宣传推广及销售，保证销售目标的实现 5(负责组织实施客户满意度调查及客户关系的维护 6...

客服部门职责说明书部门职责说明书部门名称客户服务部部门编号上级机构市场服务中心一、部门职责 1、职责概要:客户咨询、订单、投诉等业务受理及处理;客户关系维护;产品销售及推广 2、主要职责: 1(负责接受客户的各项业务咨询，解答客户的对公司、产品相关信息疑问 2(负责客户对产品、服务、配送等建议信息的收集、整理、汇总及反馈。 3(负责客户对质量、服务、配送等相关投诉的接受，跟踪处理。 4(负责公司新产品的宣传推广及销售，保证销售目标的实现 5(负责组织实施客户满意度调查及客户关系的维护 6(负责客户需求产品订单受理、登记、收款、发货等后期相关工作跟踪 7(负责的客户社保办理，购买。 9(负责公司大型活动的客户接待及后勤协助工作 10(负责来访客户的接待、公司及产品知识的介绍二、部门岗位结构设置三、部门KPI考核指标 1、电话接听率 2、客户接入电话的等待时间 3、业务处理及时性 3、业务处理正确率 4、客户满意度/客户投诉 5、客户投诉处理及时率 7、客户订单数据及时准备率 8、产品推广销售额 9、客户订单处理及时率制表 /日期: 审核/日期: 批准/日期:

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分类：企业经营

上传时间：2017-09-15

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