[汇总]销售现场礼仪规范
标准
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销售现场礼仪规范标准
销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售成败的关键，所以房地产从业人员要不断提高综合素质，其中包括仪态、仪表、表情、言谈、接听电话规范标准等。 以下是销售人员的工作礼仪规范标准:
一、仪态规范标准
1(所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，双手前交错。
2(所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，与客户交谈时，双脚合并或交叉紧合，坐椅子的三分之一。
3(工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。 4(双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5(不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。 二、仪表规范标准
1(业务员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
2(上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。
3(头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发。
4(头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
5(工牌必须统一佩带，不得任其歪歪扭扭。
6(销售人员需保持工作服的干净、平整。男员工上班需穿深色皮鞋及深色袜子;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。 7(无论男女，最好的饰品就是手表，饰品最好不要超过2件，忌讳在身上挂钥
匙圈、手机链，在衬衫上衣口袋塞满东西。
三、表情规范标准
1(微笑，是销售人员起码应有的表情。
2(面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3(和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4(在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。
5(接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6(售楼员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意
以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客户先开口。
四、言谈接待规范标准
1. 接待用语“您好，常绿林溪谷～”“你是第一次过来吗,”如客人是复访，
客人“之前是那位置业顾问接待的您,你稍等，我叫她过来。”
2. 接待过程中用礼貌用语，注意说话艺术，多用“您”“请问”“你这边请”“
谢谢”“请稍等”等礼貌用语。
3(销售人员和客户交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。接待过程中介绍自己要大方。如:“我是这里的置业顾问XX，你贵姓～”
4(接待过程:问候——介绍自己——项目位置——项目品牌介绍——项目卖点介绍——户型介绍——留下客人联系方式
问候介绍:
目的:使客户放松,给客户第一印象，面带微笑。对客户进行简单了解。
迎客说辞:
您好，锦艺?中央公园，请问您是第一次来看房子的吗? A、是。
您贵姓,
哦，某某先生(女士)，请到沙盘这边，我给你介绍下项目的基本情况～
B、不是。
您以前来过啊，上次接待您的置业顾问是哪位,您请稍等，我去给您叫他一下，马上过来为您服务。
如果该置业顾问不在，则由本次接待客户的置业顾问继续代为接待。
真抱歉，XXX今天休息了。我给你详细介绍下我们项目。请客户落座，倒茶。
5(请客户坐下的时候，为客户倒水，双手递过放在桌上，“请用茶”，注意，水倒杯中3分之2即可。随时注意为客户续水。 6(接待前需要准的工具:
资料
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夹，本，笔，名片等: 7(接待客户注意事项:一个人:集中精力，全力以赴;二个人:分清主次，抓住重点进行沟通;三个人以上:即要抓住人物，同时不要忽略其他人员;如果有小孩，老人或更多人;应增加销售人员上前进行辅助，起到活跃气氛，集中谈判人员精力的作用。不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
8(要注意称呼顾客姓氏或职位，如“李女士”“赵先生”“张总”“钱经理”等。未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生(女士)”。
9(任何时候不准对客户讲“不知道”，如客户问到还不确定的问题，可说“您说
的，我记下了，随后我问下相关部门，给您去电话，给您个详细答复～”
10(暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就又开始服务。
11(当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
12(谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。
13(顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”或通俗亲切称呼。 五、来电接听规范标准
重点事项:
,(留下客户有效的联系方式;
,(无论客户来电询问什么问题，都不要被客户牵着走，一定要回到接电
流程
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主线上——邀请客户来访;
,(尽可能多的了解客户信息、客户意向和客户关心的问题;为前台后期跟踪奠定基础。
,(动作规范:电话响2声必须接，面带微笑，语气平缓 ,(语言规范:用方言(或普通话)，尽量让客户感觉亲切，语音甜美。标准用语“您好，锦艺?中央公园”～
,(重点说项目地点及售楼处地址。问客人是怎么知道我们项目的。问客人贵姓名及所在方位。(如:您是怎么知道我们项目的。您贵姓。您现在在哪里)
,(回答客人敏感问题(价格、优惠)具体情况您可以到售楼部了解。
,(电话不宜超过三分钟(如:不好意思xx先生，我们这里是热线电话，近来的电话比较多，不能长时间的占线)
,(跟客人确定来访时间。(如:你是明天过来还是后天过来,你是上午过来还是下午过来。)
备注:客人依然关心的是价格。我们应该从品牌，项目六大卖点。户型的稀缺来
引导客人来售楼部。
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