员工日常
管理制度
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为加强公司的规范化管理，完善各项工作
制度
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，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
1、全体员工按照公司作息制度，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在胸前，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客户的询问。 3、做好客户进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍公司服务范围及产品情况)。
4、上班时间不允许吸烟、闲谈、吃零食、大声喧哗、打私人电话、上网聊天、玩游戏等以及跟工作无关的事情。。
5、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本公司物品带出公司或赠予他人，更不能有偷窃行为。
6、服从上级指挥，工作中遇到问题要即时记录、整理、归档、上报。 7、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 8、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要
报告
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上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，当事人要受到经济处罚。
、每一位员工有责任保持办公区环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，随地吐痰。9
10、热爱公司，宣传公司，自觉维护公司信誉。
11、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
12、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
13、工作时间打电话要简短，不长时间会客，接听电话要用礼貌语言:您好，山地阳光集团，请问您找哪位,您稍等，我帮您叫一下;他不在，您需要我帮你转达吗，不好意思让您久等了。。。。。
14、在工作中服务要热情、礼貌、周到，接待客户或与客户和同事交谈要用敬语，上班要按公司要求的
标准
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进行服务，接送客户有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
15、会见客户时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客户要善始善终，交接工作要清楚。 16、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
17、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客户对服务无可挑剔。
18、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
19、对电器设备、用品应严格按照标准操作规程使用。
20、搞好区域卫生。
21、不因自己心情而影响工作质量。
22、保守公司经营机密。
员工守则
第一条 遵法制 学习理解并模范遵守国家的
政策
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法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。
第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。
第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户相遇，要主动相让，与客户同行，应礼让客户先行。
第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条 讲信誉 讲信誉，不随口开合，答应别人的事情要做到。要重守承诺。
第九条 敬客户
1、 接待客户时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;
2、 遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客;
3、 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户，不收受礼品。
4、 在客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。
第十条 守机密 不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。
第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。
北京康辉阳光科技发展有限公司
2012年2月23日
浙公网安备 33021202002483