[质量生产资料]鱼骨图分析法
鱼骨图分析法Cause EffectFishbone Diagram
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的故又名石川图鱼骨图是一种发现问题根 本原因的方法它也可以称之为因果图鱼骨图原本用于质量管理 一定义 问题的特性总是受到一些因素的影响我们通过头脑风暴找出这些因素并将它们与特性值一 起按相互关联性整理而成的层次分明条理清楚并标出重要因素的图形就叫特性要因图因其 形状如鱼骨所以又叫鱼骨图以下称鱼骨图它是一种透过现象看本质的分析方法 头脑风 暴法Brain StormingBS一种通过集思广益发挥团体智慧从各种不同角度找出问题所 有原因或构成要素的会议方法BS有四大原则严禁批评自由奔放多多益善搭便车 二鱼骨图的三种类型 A整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在原因关系而是结构构成关系 B原因型鱼骨图鱼头在右特性值通常以为什么来写 C对策型鱼骨图鱼头在左特性值通常以如何提高改善来写 三鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤分析问题原因结构绘制鱼骨图 1分析问题原因结构 A针对问题点选择层别方法如人机料法环等 B按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因因素 C将找出的各要素进行归类整理明确其从属关系 D分析选取重要因素 E检查各要素的描述方法确保语法简明意思明确 分析要点 a确定大要因大骨时现场作业一般从人机料法环着手管理类问题一般从人事时地物 层别应视具体情况决定 b大要因必须用中性词描述不说明好坏中小要因必须使用价值判断如不良 c脑力激荡时应尽可能多而全地找出所有可能原因而不仅限于自己能完全掌控或正在执 行的内容对人的原因宜
从行动而非思想态度面着手分析 d中要因跟特性值小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系小要因应分析至可以直接下 对策 e如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素请以关联性最强者为准必要时考虑三 现主义即现时到现场看现物通过相对条件的比较找出相关性最强的要因归类 f 选取重要原因时不要超过7项且应标识在最未端原因 2绘图过程 A填写鱼头按为什么不好的方式描述画出主骨 B画出大骨填写大要因 C画出中骨小骨填写中小要因 D用特殊符号标识重要因素 要点绘图时应保证大骨与主骨成60度夹角中骨与主骨平行 四鱼骨图使用步骤 1查找要解决的问题 2把问题写在鱼骨的头上 3召集同事共同讨论问题出现的可能原因尽可能多地找出问题 4把相同的问题分组在鱼骨上标出 5根据不同问题征求大家的意见
总结
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出正确的原因 6拿出任何一个问题研究为什么会产生这样的问题 7针对问题的
答案
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再问为什么这样至少深入五个层次连续问五个问题 8当深入到第五个层次后认为无法继续进行时列出这些问题的原因而后列出至少20个 解决方法 五案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法 其特点是简捷实用比较直观现以某炼油厂情况作为实例采用鱼骨图分析法对其市场营 销问题进行解析具体如图所示 图中的鱼头表示需要解决的问题即该炼油厂产品在市场中所占份额少根据现场调查可 以把产生该炼油厂市场营销问题的原因概括为5类即人员渠道广告竞争和其它在每一类 中包括若干造成这些原因的可能因素如营销人员数量少销售点少缺少宣传策略进口油广告 攻势等将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开形成于骨分析图 下一步的工作是找出产生问题的主要原因为此可以根据现场调查的数据计算出每种原因或 相关因素在产生问题过程中所占的比重以百分数表示例如通过计算发现营销人员数量少 在产生问题过程中所占比重为35广告宣
传差为18小包装少为25三者在产生问题过程 中共占78的比重可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因如果我们针对这三大 因素提出改进
方案
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就可以解决整个问题的78该案例也反映了20:80原则即根据经验规律 20的原因往往产生80的问题如果由于条件限制不能100解决问题只要抓住占全部原因 20就能够取得80解决问题的成效
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