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精华资料转载住宅小区物业客服部工作内容 转载住宅小区物业客服部工作内容 宅小区物业服务管理部管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 物业服务资料与业主档案管理方案 为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、 资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、 资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1. 工程技术资料:包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2. 业主及各办公部门档案:包括业主及各办公机构详细资料 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 ，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3. 装修档案:包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4. 维修资料:包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5. 业主反馈信息:包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6. 本部门员工管理资料:包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7. 行政文件资料:包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、通知、通报文件等。 三、 资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1. 档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2. 对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。 3. 档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。 4. 根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。 5. 各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。 6. 档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全和完善。 7. 所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅自涂改、外借，未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。 四、 资料或档案的运用 工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用，内部员工可通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案，借阅原始资料的使用者，应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅，特殊情况如需查阅须报管理处。 五、 业主档案的跟踪 当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。 六、 过期资料或档案的销毁 对于作废或失效文件，相关人员应在失效文件上标注作废标记，防止继续使用。根据文档的保存期限和性质，管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁，但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单，便于备查。 u 住宅小区物业服务管理部相关法律法规 1. 《住宅工程初装饰竣工验收办法》 住宅工程初装饰竣工验收办法 一、 为了适应人民生活水平日益提高的需要，便于居民进行家庭装饰，减少浪费，确保住宅工程质量，制定本办法。 二、 凡新建的住宅工程，均可按本办法实行初装饰竣工验收评定。对单位自建和继续用的住宅工程，可由建设单位酌定。 三、 本办法所称初装饰，是指住宅工程户门以内的部分项目，在施工阶段只完成初步装饰。房屋竣工验收交付使用后，房屋进行再装饰，按城市房屋装饰管理有关规定执行。 四、 住宅工程初装饰的项目、做法和技术质量要求(含留给面层装饰的余量及面层装饰的要求)，应在设计文件中予以明确，由建设(开发)单位与施工单位通过施工合同确定和施工。 五、 住宅工程初装饰的部位和项目: 1. 户门以内的墙面、顶棚的初装饰。 2. 户门以内的楼地面的初装饰，可只完成地面基层(找平层)，不做面层。 3. 各种管线设备安装到位，并按规定进行试水、试压和照明线路的绝缘、接地试验。导线截面应满足设计要求。经建设(开发)单位验收后，灯具、水龙头、给水器具、卫生设备等可按合同尽心再安装。 4. 户内门窗等油漆工程的防腐底漆应完成，面层可进行再装饰。 5. 厨房、厕浴间的墙、地面的防水设施，应按设计要求一次到位，卫生洁具在设计指定范围内可进行再安装。如有特殊要求，应事先采取措施。 6. 大空间的内部隔断(非承重墙)、壁柜、吊柜等，根据设计说明，可进行再安装。 7. 其他项目，可按合同执行。 六、 住宅工程初装饰，应符合以下原则: 1. 初装饰只限在户门以内。全部外沿、公用工程和公用的设备应按设计文件要求全部完成。 2. 初装饰项目，必须依据工程设计文件和技术规范、标准施工，不得随意打洞更不允许取消隔墙等。不准影响结构安全、使用功能和节能效果。凡属设计文件未说明的项目，如要进行初装饰的，施工单位应于建设单位协商同意，并取得工程设计单位的设计变更手续后方可实施。 3. 涉及与家庭装饰相关的内部隔断、地面、墙面、门口、门窗等初装饰项目，工程设计和施工单位应注意调整标高、尺寸、余量。 4. 凡涉及家庭装饰易损坏防水层或易改变电气、燃气线路及影响使用安全的项目在施工阶段要一次施工到位。如施工单位按设计图纸施工，并经竣工验收达到规定标准的，在再次装饰过程中，由于措施不当，而造成损坏防水层，改变电气、燃气线路及影响使用安全等质量问题的，原施工单位不再负责。 七、 质量标准和检查验收及竣工质量核定、验收时，有什么项目验收什么项目。分项工程不全的，仍按一个分项工程对待。其质量标准按国家《建筑安装工程质量检验评定标准》及有关规定执行。由于初装饰是二次装饰的基础、其标高、坡度、平整度、棱角等质量要求不能降低，观感质量评定的基准分不变，仍按原标准执行。 八、 实行初装饰的住宅，开发(建设)单位应积极创造条件，努力做到预销售或预分配，提前征求住户对装饰的要求，然后由物业管理机构，按住户的意见统一进行再装饰。 九、 再装饰的工程完工后，均应按国家和当地规定标准，由有关部门组织验收。验收不合格的不得报竣或交付使用。 十、 家庭装饰委托的施工队伍，必须是经当地建设行政主管部门核发装饰施工资质证书的。不准委托无证单位承揽家庭装饰业务。 十一、 凡实行初装饰的工程，因实行初装饰发生的预算差额部分，由建设(开发)单位统一划给物业管理机构，然后，由物业管理机构再按相应的面积比例补偿给住户。 十二、 本办法由建设部建设监理司负责解释。 十三、 本办法自颁布之日起施行。