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银行基层网点经营管理汇报.doc

银行基层网点经营管理汇报

已盛不多的温存_
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行基层网点经营管理汇报doc》,可适用于综合领域

银行基层网点经营管理汇报光大银行金融班金融班第一组第一组,第页共页光大银行、银行的介绍、银行选址的理由、管理制度与经营理念、银行的设备、银行对员工的考核人员配备、管理制度与经营理念、银行的设备、同业竞争对手的分析、如何开拓资产、负债和中间业务、银行的特色产品以及宣传方式第页共页光大银行简介,中国光大银行成立于年月总部设在北京是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业为客户提供全面的商业银行产品与服务。,年月末中国光大银行在全国个省、自治区、直辖市及香港地区的经济中心城市设立一级分行家(含香港)二级分行家营业网点家全行在职员工多人。,强大的股东背景全国性的经营网络高素质的员工队伍卓越的创新能力中国光大银行以自身的经营优势正按照“一年奋力起步三年改变面貌五年形成自身特色十年勇争同业前列”的指导思想落实“更有内涵的发展”第页共页光大银行努力打造国内最具创新能力的银行。领导风采领导风采,董事长唐双宁,自年月起任公司董事长。毕业于东北财经大学获投资经济专业硕士学位高级经济师。,行长赵欢,自年月起任公司党委副书记、执行董事、行长。年毕业于西安交通大学管理工程专业。高级经济师。企业文化企业文化诚信为本创新为先团队合作卓越执行和谐发展树立风险关注市场顾全大局充分理解致力于建意识恪守变化把握把银行利光大银行立可持续职业道德客户需求益臵于部的战略意发展的企不断创新门及个人图以积极业生态环产品和服利益之上,的心态参境不断为务,与变革,股东和社会创造价值,第页共页光大银行信守承诺努力学习倾听并理制定科学善于平衡并对决策善于用新解他人的合理的工客户与银负责知识和新想法、感作目标和行战略目方法发现受注重分切实可行标之间的并把握机享经验、减的实施方关系寻求遇,少彼此间案,资源投入的责备和产出最优埋怨,化,视光大银有效应对主动分享积极回应承担社会行的成败创新挑战知识、经验客户需求责任谋求为己任愿在创新和和信息以高效提供和谐共赢意承担更变革过程帮助他人优质服务,多的责任中确保员提高能力工的参与和工作效和理解,率,对工作中以宽容的积极与其保持乐观积极促进发现的问态度对待他部门和态度勇于团队的多题和疏漏创新中出同事建立克服困难元化博采及时通报现的问题互信、互补努力实现众长共创避免损失,和失误,的合作关目标成功,系第页共页光大银行竞争优势竞争优势、光大银行是一家质地优良的中型银行。、年非利息收入占比接近仅低于招商、民生。零售银行业务将得到快速发展。年其成本收入比为仅比浦发和兴业的高光大银行在成本控制上具有一定的竞争力。其不良贷款率相对较高年为仅仅低于华夏。其房地产行业和地方融资平台的风险可控。、光大银行最为人熟知的品牌是阳光理财。年理财业务手续费收入亿元近三年复合增长率达到。、年月日光大银行正式实施拆分理财业务将成立全资子公司。房租成本房租成本大北路商铺首层约方租金万实收。一个月入场费。五年合同。不可以分租。本商铺地理位臵好地处步行街的头位一铺难求此路段基本一铺难求适合服装、金融商铺、金铺、化妆品、周边的商业气氛浓厚。人流大公共交通也比较方便所以在一定程度上聚集了商业价值。楼盘大北路商铺面积名称第页共页光大银行装修精装门面米楼高米修类型住宅支付方式二押底商一租地址番禺其它水电费、管理费大约市桥元大北路选址理由,、大北路附近有较多的小区例如:大北路小区、仁旺大厦和鸿成花园等。而且这三个小区都地处城市的中心附近名校林立周边配套一应俱全医疗、学校、交通、娱乐、餐厅、食市应有尽有。,,、大北路附近有一个百德商业中心中医院对面而且百德商业中心主力消费层年龄分布在至岁就证明这里的是黄金商业旺区平时人流是源源不断的。第页共页光大银行,、禺山广场地处大北路号是一个大型的购物中心,、大北路是一条购物之街周边集休闲、娱乐、购物、餐厅、小吃于一体,而且在大北路有一个壮元坊里面是卖鞋子、衣服各类的生活用品的地方,这样的地方是逛街的好去处所以无论是工作日还是节假日大北路的人流都是络绎不绝的。,,番禺宾馆位于大北路号而且番禺宾馆附近就是热闹的大北路和易发商业步行街。番禺宾馆附近就只有一家中国银行导致很多人都投诉说等待的时间太长了而且这里还没有光大银行的网点所以把网点设在这里是很适合的。,、最重要的是地铁号线就在大北路附近换句话说就是大北路的交通是很方便的。第页共页光大银行,网点的大小:占地面积平方,整体设计布局:,服务台正对着门口服务台右边是个拿号机在右边一点就是柜台柜台对面是坐的椅子给等号的客人坐的。服务台左边是金融服务的位臵。ATM机在门口的右边而且ATM那里也有一个门口可以进去银行里面。管理制度,一、总则,二、信息披露的基本原则:信息披露事务管理应遵循真实性、准确性、完整性、及时性、公平性原则,三、信息披露的内容,、定期报告,、临时报告,四、信息披露的程序第页共页光大银行,五、信息披露的职责划分,六、档案管理,七、相关培训,八、违规情况和责任追究,九、附则,十、重大信息的确定标准,、关于重大交易百分数的标准,,,中国证监会和上海证券交易所规定的确认标准,,,香港联交所规定的确认标准,、其他信息的确认标准,,关联交易,,,诉讼、仲裁事项,,,业绩预告、业绩快报和盈利预测,,,利润分配和资本公积金转增股本,,,股票交易异常波动和传闻澄清,,,回购股份,,,可转换公司债券涉及的重大事项,,,重大突发事件经营理念,一、独具优势的综合经营,中国光大集团是光大银行的主要股东,目前已发展成为以第页共页光大银行经营银行、证券、保险、资产管理、信托等业务为主的金融控股集团。可以说,光大系企业就是一个典型的“金融超级市场”,为客户提供“一站式”综合金融服务。,二、行业领先的创新能力,光大银行始终将创新作为企业发展的基本着力点,从“打造创新亮点”、“健全创新机制”、“完善创新制度”、“持续创新培育”四个方面不断提高创新意识,三、独具特色的模式化经营,银行模式化经营是指商业银行基于行业特征和特定客户需求而形成的标准化解决方案,并将该解决方案复制到同行业客户或跨行业同类客户的过程。,银行设备,电脑台:普通窗口台贵宾窗口台、对公窗口台行长办公室台客户经理台理财经理台业务经理台后勤台,打印机台:普通窗口台贵宾窗口台、对公窗口台、客户经理台理财经理台业务经理台后勤台,饮水机台,消防设备个:ATM处个大堂个贵宾室个,自助设备部第页共页光大银行银行对员工的绩效考核办法,本考核按照百分制进行考核按照不同的岗位设立各自考核专项考核专项会有不同的权重。,一、内勤员工考核方法,、出勤情况,,:网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。,、优质服务,,:由网点负责人,行长、经理,和会计主管负责考核网点员工优质服务质量其中机构负责人和会计主管各占分考核权重。,、当月日平均业务量,,:柜员业务量统计=账务流水笔数日平均业务量=当月业务量汇总正常办理业务天数。,、任务考核,,按照完成比例计算得分。,存款考核、发卡量、网银、分红保险,,、加分项:,、当月无差错全体员工分,,、差错率排名最低凭证整理员分其他员工分差错最多的不加分,第页共页光大银行,、当月无投诉分,,、当月突出贡献奖分,,根据任务考核完成情况,。,二、业务经理客户经理考核方法,、出勤情况,,:网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。,、优质服务,,:由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的将依据严重程度酌情扣分。,、考核任务指标,,按照完成比例计算得分最高比例控制。,,、存款考核,,,、当月到期贷款收回率考核:,,,、产品营销考核,,,、非应计贷款考核,,,、贷款利息收回率,、加分项:,、收回表内应收利息每万加分,,、收回表外利息每万加分,,、收回表外不良贷款每万加分,第页共页光大银行,人员配备:,行长名,正行长名副行长名,,,主管名,客户经理名,大堂经理名,柜员名,引导员名,保安名,保洁人员名,,窗口设计:,对私:个普通窗口个贵宾窗口,市场定位与分析一、市场定位产品定位:推出一系列的“阳光品牌产品”如阳光卡系列阳光理财产品阳光小微等等。企业定位第页共页光大银行竞争定位:相比大北路附近的银行光大银行作为国内第一家开办人民币理财业务的商业银行已经积累了较为雄厚的客户资源客户已经建立了对光大银行和阳光理财的品牌忠诚。第页共页光大银行消费者定位:位于番禺市桥地铁附近地处城市中心交通非常便利。附近名校林立住宅区和医院目标客户主要以小区的居民和到医院就诊的人群为主。第页共页光大银行,二、市场分析,银行业发展现状:基本形成以中央银行为中心股份商业银行为主体各类银行并存的现代资本主义国家银行体系。光大银行作为商业银行中的一员未来会得到更大的重视。,以独特的阳光系列产品为主在同业领先、成效卓著的创新能力吸引了更多客户零售业务现处发展的上升阶段势头良好。,与周边银行相比口碑更加。第页共页光大银行第页共页光大银行三、总结,大北路小区位于番禺市桥地铁附近地处城市中心交通非常便利。周边医疗、学校、交通、娱乐、餐厅食市俱金人流量多对于银行的发展具有更大的市场。,光大银行的活力、创新、安全、诚信的形象更具竞争优势会得到更多客户的信赖。,为了全面提升竞争力光大银行必须加大创新力度选择和实施有效的品牌策略实现伟大目标。一、光大银行竞争对手的分析目前国内竞争业呈现四大集团其中第一集团由四大国有银行组成,第二集团由十一家全国性股份制商业银行组成,第三集团由家城市商业银行和农村信用社组成,第四集团由家外资商业银行组成。、第一集团之间的竞争工农中建四大银行资产占全国商业银行的由于四大银行目标市场趋同客户战略趋同四大行之间竞争激烈主要是市场份额的竞争光大银行很难进入。、与第二集团的竞争股份制银行规模小灵活性高不良率低盈利率高。第二集团以其低成本在对公存款市场份额的争夺中对光大银行形成了相当大的威胁。第页共页光大银行、与第三集团的竞争城市商业银行和农村信用社得到地方政府的支持和相应的保护且对地方市场比较熟悉因此光大银行在地方市场中竞争难度也比较大。、与第四集团的竞争随着我国金融市场的开放外资银行的增长速度非常快其产品种类多有雄厚的资金实力且外资银行享有多方面的税收优惠。但是外资银行的弱势一是网点缺乏,二是对国内客户不大了解。二、竞争优劣势分析,,一,优势,完整的综合金融平台支持表现为高手续费佣金收入占比。,资产质量改善明显风险动态覆盖能力同业领先。,先进的IT技术和信息系统。光大银行新一代核心业务系统进一步体现了以客户为中心和综合服务的理念。,、网点优势。光大银行在个省、自治区、直辖市等地区拥有家营业网点。,,二,劣势,经济周期下行和政策调控带来资产质量波动的风险光大银行融资平台和房地产贷款风险敞口较大。第页共页光大银行,、市场营销力度不够。在营销理念、市场定位、营销方式等方面仍有很大的进步空间,,、业务与收入结构失衡。客户结构的集中度过高目前个人贷款之占了储蓄占了左右且利息收入占比过高达到了经营收入的。,、行业仍面临紧缩调控、公司自身仍需进一步转型。三、策略,当前我国经济发展已进入新常态自主创新将逐渐成为经济转型升级的重要推动力。在长期同质化竞争格局下创新已成为现阶段国内银行业打造差异化竞争优势的重要途径。,、光大银行不断优化创新体制着力提高对创意理念的价值判断和发掘能力提高对创新过程的价值整合和统筹能力提高对创新成果的价值实现和应用能力。在公司金融、零售金融、金融市场、互联网金融等重点业务领域全面推进产品和服务创新。,、光大银行在创意激发、成果孵化、效果评估、考核激励、资源配臵、创新人才培养、创新文化建设等重点环节以及创新管理的组织、流程等方面进行持续优化和健全着力加强“金点子”和“创新沙龙”等创意激发机制和“创第页共页光大银行新实验室”孵化机制的建设。,、在创新应用方面光大银行密切跟进移动互联网、大数据、云计算、社交媒体、人机交互等领域的技术进步成果和行业应用趋势积极开展银行业务应用创新进一步提高自主研发能力充分发挥信息科技引领作用。,、在政策引导下基于战略转型及提升效益需求已有越来越多的银行开始重视小微企业金融需求并相继推出契合小微企业需求的金融服务。光大银行把小微企业放到了相当重要的战略位臵资产类业务第页共页光大银行中间业务开拓资产、负债和中间业务,一、开拓资产业务的策略:,建立具有强大技术服务支持的、统一的客户关系管理系统,对产品与销售渠道、客户资源、人员分配进行整合,以利于交叉销售的进行。加大金融产品与服务的创新力度。在新产品的推荐和上市期要配臵强大的营销力量。第页共页光大银行加强与国外金融机构的合作,积极参股保险、证券、基金等金融机构。完善以大客户为重点的公司业务交叉销售平台及以"财富账户"为纽带整合个人金融交叉销售渠道。加强人才队伍建设,引进、培养包括管理、营销、风险控制、法律、计算机等在内的各类中高级金融人才。三、开拓中间业务的策略:两大策略,,,地域策略:即按照经济发展程度分别实行不同的中间业务发展策略。,a发达地区要全方位发展高起点、高科技、高收益的中间业务,,b发展地区要有选择地发展中间业务,,c落后地区要全力发展代收代收、代客理财等中间业务。第页共页光大银行,()阶段策略:,即根据近期、中期分别制定不同的发展策略。,a近期要侧重发展以扩大市场份额、盘活信贷资产存量、提高经营管理水平、加速资金周转、增强服务功能为主要目的的中间业务,b中期要侧重发展以金融评估、资产评估事务所及知识智力密集型业务开发公司等。,三大创新,()机制创新,()产品创新,()服务创新银行的特色产品,个人业务第页共页光大银行,一、个人储蓄,代收费,“阳光加息宝”智能转存,代理理财功能,通存通兑,代发薪,二、阳光卡,、阳光加息宝,、薪资理财通,、阳光定存宝,三、个人贷款,、平安易贷,平安个人小额信用贷款,、个人住房贷款,、循环贷款,、阳光商房贷,阳光商房贷是中国光大银行向购买商业用房,含商住两用房、车库,位,,或用于商业用房装修的自然人发放的贷款。包括商业用房按揭贷款、商业用房,押旧购新,贷款和商业用房装修贷款。,、个人综合消费贷款,、个人出国金融贷款第页共页光大银行,、个人汽车消费贷款,、个人质押贷款,、工程机械贷款,工程机械贷款是指中国光大银行向申请购买经营所需工程机械设备及相关零配件的借款人发放的人民币贷款。,、阳光助业贷,阳光助业贷是指光大银行向社会自然人发放的、用于补充其经营活动所需周转资金的人民币贷款。还有系列快贷产品支持满足多样化需求。,、阳光物业贷,阳光物业贷是指中国光大银行向持有经营性物业的自然人发放的以经营性物业抵押并以该物业租赁收入作为主要还款来源的人民币贷款。,公司业务,一、现金管理,宣传方式,建立属于本银行的网站,光大银行网上银行诞生于年并于年推出集网上银行、自助银行、电话银行、手机银行等为一身的“E路阳光”电子银行整合品牌为公司及个人客户提供×小时全天候的服务。第页共页光大银行电子银行服务、为了提升电话银行的易用性体验光大银行不断优化IVR语音菜单方便客户第一时间接入人工服务。并且光大银行电话银行可提供小时口头挂失、账户查询、转账、传真、外汇买卖、银证通、投资理财咨询等多项服务,、为了方便客户多渠道统一身份认证光大银行推出了阳光令牌、为了方便客户即时掌握账务情况光大银行大力推进网上银行和手机银行服务让客户轻松快捷查账单,同时配合手机银行光大银行还推出了短信银行服务。、网上银行秒杀转账缴费。目前银行业内大部分网银都分为普通版、专业版等不同类型版本客户需要从不同入口登录光大银行新版网银则提供了统一的入口由系统自动判断客户类型方便客户使用。此外为了满足客户日常缴费需求光大银行面向第三方合作伙伴推出网络缴费业务平台。、无线营业厅畅享各类优惠。年光大银行率先在业内推出首家网上虚拟营业厅之后客户只需打开光大银行门户网站进入阳光营业厅就可以轻松购买基金、理财产品还可以开通网上银行、手机银行、短信通等多项服务参与并享受光大银行各类优惠活动。与全自助式的网上银行第页共页光大银行等不同阳光营业厅不仅网罗了丰富的理财产品还推出真人版大堂经理通过简单的问卷了解个人的投资风险偏好自始至终引导客户完成产品选择和购买过程。第页共页光大银行第页共页

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