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职场求职面试礼仪讲座心得体会.doc

上传者: 就在一念之间失去你 2017-10-12 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场求职面试礼仪讲座心得体会doc》,可适用于综合领域,主题内容包含职场求职面试礼仪讲座心得体会职场求职面试礼仪讲座心得体会职场礼仪心得职场礼仪之个人形象设计讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计就个人的形象设计而言从表到符等。

职场求职面试礼仪讲座心得体会职场求职面试礼仪讲座心得体会职场礼仪心得职场礼仪之个人形象设计讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计就个人的形象设计而言从表到里、由浅入深大约可概括为八大要素:一、发式职场男士的发式一般以短平为上西装头为中长发为下。基本规范的要求是:“前发不掩额后发不压领。”文艺界人士、VIP及年青人用时尚发式也无可厚非。女性的发式:文艺界人士以长发为上、烫发为中短发为下其他职场女性应以短发为上、烫发为中、长发为下。因为长发飘逸撩人心扉美是美了但对女性来说要花费更多的时间来打理头发。职场人士在发式方面总的要求应当是:与头型相符自然美观。二、服饰服饰包括三大组成部分一是颈饰:职场女性在穿无领上装时可系一段丝巾也可围特制颈饰以增添女性的美感。二是服饰:职场人士的服饰一定要注意选择搭配不能过分张扬或随意要特别注意着装的规范。三是首饰:职场中人可以佩戴首饰但我主张职场男士最好不要佩戴首饰以显自然庄重。职场女性的首饰同样是可有可无有似无为上无为中滥为下。首饰佩戴的总要求是:符合身份以少为佳。强调四项原则:一是少到趋无的原则最多不能超过三种两件譬如项链、戒指、耳环三种中最多只能一次佩戴两件。二是合理搭配的原则如不露颈时可戴耳环露颈时可戴项链。三是质地色彩要配套现在比较时兴白金系列的首饰所有首饰都应以细、精、巧、亮为上。四是习俗原则男戴观音女戴佛不能随意颠倒。三、佩包职场人士与其他人群不同他们的显著特点之一是随身会携带一只包我们姑且把它叫“佩包”。基本要求是:符合身份、和谐美观。四、化妆职场女性一般都要化点淡妆这既是尊重别人也是看重自己的表现职场女性化妆总的原则应当是:自然、协调、避人、庄重。所谓自然是说要做到“妆成有却无。”一种淡淡的妆比浓妆艳抹要漂亮得多。有的职场女性往往把妆化得很浓让人目不忍睹有的女性化妆后粉子直往下掉那就更是让人惨不忍睹了。所谓协调是说使用化妆品最好是一个系列以免香型不同给人窜味的感觉如护肤水、护肤霜、粉底、眼影、口红等都应使用一个牌子这样容易协调。所谓避人是指不要在大庭广众之下打开包就拿化妆盒“当众弄云鬓对镜贴花黄。”所谓庄重是指妆宜淡、味宜淡、色宜淡就是要含蓄一点保守一点若隐若现一点为好。五、表情这是职场中人的第二语言没有表情或表情不好的人是不容易获得成功的。职场中人应有的表情是什么样的呢,恐怕很难定论但总的要求不外乎是:自然、友善、与言行协调一致。所谓自然是指不要刻意去装出一副表情来要做到情由心生。所谓友善是指要在职场交往中在追求平等的基础上表现出友好和善的态度态度决定一切有了好的态度能给职场营造良好的环境。所谓与言行协调一致是指你的表情要与你的言语和举止相和谐相统一。譬如嘴上喊着“欢迎光临~”但却面无表情会给人会留下什么感觉,不真诚的感觉~六、举止作为职场人士对于其举止总的要求应当是:优雅、文明、规范。具体而言至少应注意九个方面:第一站姿。总的要求是“站如松”。男士站立时两腿可并拢也可打开但原则上打开时两腿之间的间距不得超过两肩的宽度即不能打得太开。另外男士两腿打开时可呈稍息状也可平行拉开只是两腿间距越小越好。女士的站姿一般应呈立正状且两腿应绷直这样显得挺拔优雅。第二坐姿。职场人士的坐姿应体现出端庄、优雅、舒适的形象。关键在腰无论怎么坐腰部始终应该挺直放松上身保持端正姿态。需要注意的是职场女士一般只能坐椅子的或最多两腿并拢小腿内扣时间久时可两脚交替叠压双手自然放于大腿上上身最好略为前倾为宜坐下或起身时最好辅以一个抚裙的动作会显得更加优雅。第三蹲姿。职场中人如果遇到需要下蹲的动作时应弯下膝盖两膝靠拢双脚可略为分开其中可一只脚尖触地另一只脚则完全落地也可以双脚都以脚尖顶地时间长时可双脚互换。臀部向下上体保持挺拔始终成直线。特别是在集体合影时更应保持上身挺拔的姿势。第四步态。职场男士的步态以刚健有力为上职场女士的步态以高雅、端庄为宜。不论男女都忌低头、驼背。女士穿职业装时忌跑动可快步行走。第五递送物品。职场人士在递送特殊物品时应把危险的一面对着自己譬如递送剪刀时应把剪刀的刀刃一头对着自己以示对对方的尊重不论送接都应双手伸出。第六上下车。上车:开门后应先整理一下服饰然后顺势坐进车内下车:女士就势打开车门后微转身体把车门推开双腿膝盖并拢抬起同时移出车门外身体同转然后起立。如果这样做有困难可以双腿膝盖并拢其中一条腿略向前倾先行着地然后另一条腿立即跟进。起身后要整理一下衣着以表现出那种自然的优雅。第七手势。一是要自然不要做作二是要得体不要太过张扬三是要尊重他人任何时候、任何情况下都不能用食指指向对方。第八眼神。眼神是职场人士的举止中最不易掌握的部分因为眼睛是一个人心灵的窗户所以眼神的运用往往会坦露出自己的心声应当引起我们的高度重视。第九公共场所礼仪。公共场所的礼仪很多概括起来最基本的有以下五种:递烟如果有女士在场的情况下必须先征得女士的同意方可递烟递烟要把烟从烟盒中弹出后用右手拿住过滤嘴以下的部位双手递出。递茶如果是无把杯应双手端住茶杯的下部递上千万不能捏住杯口递出茶水一般不能太满以免溢出。吐痰应用纸巾接住包裹后丢入痰桶或垃圾桶里不能直接对着痰桶或垃圾桶吐更不能随地吐痰。整理头发和衣着应避开人群特别是整理下身服饰时更要避人可考虑到洗手间和避人处整理。喝水应小口喝不能弄出声音。七、谈吐言为心声心由言表。职场中人的谈吐必须符合三个基本要求:一是压低音量。二是慎选内容。三是必须使用礼貌用语。八、待人接物职场人士的待人接物应当遵循一个更高的标准其总的要求概括起来是四个基本方面:一是诚信为本。二是遵纪守法。三是遵时守约。四是注重细节。职场礼仪心得(之四)迎送礼仪职场迎送有很多讲究譬如迎接客人前要做好一切恭迎的准备以免给客人留下仓促和不热情的印象迎接客人时要按准备好的接待程序进行不能随意更改已经拟定好的接待程序对于迎接过程中出现的意外比如路上塞车误时、客人偶感身体不适、客人提出新的要求等等均需及时予以回应否则会给客人留下未得到尊重的感觉。至于送别客人时当然更要显出足够的热情以便在正式分别时约定好下次会见的时间、地点和方式。就迎送而言其基本的礼仪规范可概括为我们常说的礼貌服务三要点。、接待三声()来有迎声。就是要求主人方面负责接待的同志要向客人主动打招呼这种招呼还应该是配合以热烈丰富的表情其中眼神的运用一定要到位用柔和的带有一丝探寻的目光与来客进行交流。让人有宾至如归的感觉。()问有答声。客人上门无事的不多所以中国有句老话叫做“无事不登三宝殿。”既然是有事而来就必定会向主人提出询问作为主人方就一定要热情地回答这是接待的基本礼仪如果人家提出询问你却爱理不理会给客人留下什么印象,所以必须热情对待客人的每一个提问并最好实行首问负责制。()走有送声。如果想在客人走前给他留下好印象那么热情而又诚恳的送别语是绝对不可省略的。至少要像酒店的服务员那样在送别客人时总是热情地齐声高喊:“谢谢惠顾欢迎再次光临~”、文明“五语十字”:()问候语“您好”。这是最基本的礼貌用语在职场迎送活动中一见面少不了这种问候千万不可见了来人就问:“你找谁,”客气一点的问:“请问你找谁,”“有什么事情吗,”废话没有事情谁到你这儿来,在这方面我们还需要很好地向老外们学习。国外不论相识与否的人一见面都以“您好”来打招呼。()口头语“请”。外国人只要开口讲话必有请字开头尽管英语的“请”字可以放在一句话的开头也可以放在一句话的结尾但意思都是一样的。对于接待客人来说主人的“请”字也是不能离口的。()结束(感谢)语“谢谢”。这其实也是一种口头语不论别人为你做了什么做得怎么样你都应该心存感激“谢谢”两个字也就会脱口而出了。()抱歉语“对不起”。这句话在国外也几乎成了口头语老外见到你总会“无端”地说声“对不起~”你自己并没有觉得他对你有何影响但他却始终认为他的某种行为譬如路过你身边时太靠近你了可能对你有影响譬如他想向你问个路他觉得耽搁你宝贵的时间了等等所以他都会对你说“对不起~”中国其实也有一句老话叫做“礼多人不怪”所以把“对不起”这种抱歉语挂在嘴上只会给你带来形象高档的好处。我在美国乘坐美联航的飞机时因为那些体型偏胖的空勤人员走起来需要略为侧身方可正常通过而这时有些乘客往往会站在走道上活动于是空勤人员在行走的过程中不断地重复着“对不起”这句抱歉语几乎是把这句抱歉语当作“歌”来唱了。后来发现只要碰到美国人基本上都是把“对不起”当作开口语来说感觉好像他真的欠了我很多情似的这种感觉很奇妙也许美国人就是为了让你舒服才这么说的吧。()道别语“再见”。这是最起码的礼节如果客人走时你连再见都不说只要有正常思维的人都可能会以为他得罪你了呢。所以再省也不能省掉客人离别时的道别语。、热情三到()眼到。就是要求主人要看着对方说话注视对方而且是友善地注视对方注视的规范是注视对方头部重要的谈话时要注视对方的眼睛平视适当的仰视好于俯视眼中有人其实是要求首先心中要有人因此要掌握好角度、时间注视对方一次时间应以一节话的为宜。心理学家做过科学实验结果表明注视对方的时间以一次不超过秒钟为宜超过秒时可以先环顾一下左右然后再行第二次的注视。如前所述中国人相互注视的时间最好少于秒特别是异性之间超过秒弄不好会“触电”一个新故事由此又开局了。()口到。首先要学会讲普通话接待的核心环节是沟通而沟通的核心环节是正确的表达进而言之正确的表达又有赖于语言的正确运用这里需要强调的就是必须讲普通话因为只有普通话能够有效避免沟通中容易出现的语言歧义提高沟通的效率。我们来看一个案例:一位武汉的中年女士三十年前到北京出差时到玉渊潭公园玩当她坐在湖边洗脚时不小心弄掉了一只凉鞋结果惊呼鞋子掉了那时一双塑料凉鞋价格不低掉了鞋子当然可惜所以喊叫声中透着哭腔。由于武汉话的“鞋子”与普通话的“孩子”基本同音结果旁边的几个小伙子为了“救人”都跳进了水里小伙子们在水里摸了半天只摸上来一只凉鞋不好意思地对那位女士说:“大嫂找不到孩子但我们摸上来一只凉鞋。”那女士却大喜道:“这就是我的‘孩子’(鞋子)~”真让大家哭笑不得。由此也可见说普通话的重要性了。口到还要求主人主动与客人进行沟通进行交流并积极地为客人做好各项服务工作。需要注意的是这里的热情也有一个“度”的问题譬如你作为一名商店服务员当有客人进来看商品时你走过去热情地招呼是很有必要的如果顾客对你的话感兴趣你再进一步介绍一下商品的价格、品质、产地和售后服务什么的都是很得体的但如果顾客只想一个人静静地察看某种商品而你为了表现“热情”却喋喋不休地介绍这介绍那你想想顾客会怎么样,涵养差的可能会不客气地叫你闭嘴客气点的干脆不看了走人。因为你的喋喋不休让人生厌啊。这就要求我们在“口到”之前必须察颜观色看看对方是否需要你这种热情的“口到”,如果需要你怎么热情都不为过如果不需要那就得适可而止。()意到。也可以说是心到只有心到了才能保证眼到、口到。心到是一个修炼的范畴是一个净化灵魂的过程是一个加强修养的过程。经历了这些过程就比较容易自觉地做到“意到。”总之这三到当中意到是最重要的、最基本的、最能起基础作用的因素意到实际上是起支撑作用的有了意到才有可能做到眼到、口到没有意到的眼到、口到是不牢靠的不可持续的。所以学习礼仪应当从“心”开始~职场礼仪心得(之五)职场社交礼仪职场社交礼仪的规范是必须遵守的在运用这些礼仪的时候必须高度关注四个重点问题。、自我定位要准确职场社交中最重要且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题。自我定位准确的沟通的效率就高社交成功的可能性就大反之亦然。自我定位的难度是很大的因为每一个人都会认为自己是最行的最了不起的自己瞧不起自己的人是不多见的因此自我定位就难以做到准确无误。来看一个案例:张三是某单位的办公室主任有一天他接到上级指示要求该单位立即派人前往某地执行一个任务张三在未经请示的情况下抱着积极和负责的态度把人就派出去了之后还当作自己的一个成绩向领导作了汇报没有想到的是领导非常不高兴地问是谁叫派人去的,等张三明白过来已经铸成大错。再来看一个案例:李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式李四在这场面试中的出场顺序排名第三上场前他给自己的定位是:反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位他一上场就把麦克风掰直把考官为其准备好的椅子挪开他认为站着讲是有自信心、有底气的表现接着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目当主考官话音刚落他就侃侃而谈直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道自我感觉更好了。第三步是一个必答题目李四因为平时热爱学习此时更是胸有成竹把考官给的十一分钟时间全部用完这是相当困难的个别考生甚至只讲了几句话就说“回答完毕”了。结果却是李四得了全场最低分开始他想不通许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反省他终于找到了自身存在的问题自我定位错误。我们来分析一下:作为一名面对近名考官的考生显然他应该属于弱势群体弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味人心都是肉长的嘛作为强者的他们当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不他那强势的作派肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直站在讲台上他的目光已经是在“俯视”评委了。再看其他考生都对考官有个开场白:“尊敬的各位评委大家下午好我是某某考生请给我一个机会„„”这是讲礼仪的表现而李四却是开门见山、只奔主题定位之谬差简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试考的是高级干部高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四却是当主考官话音刚落就脱口而出反应快倒是不假但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。、为他人定位要准确为他人定位也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述两个案例为例:张三不仅自我定位是错误的而且为其领导的定位同样也是错误的领导不是由你任意摆布的“木偶”而是决策者和指挥者如果说你张三是一位执行者的话领导当然就是决策者和指挥者。现在你张三把决策、指挥和执行的事全做了简直就是吃力不讨好嘛。李四为自己定位错误了而他为评委的定位也是不对的:评委是强势群体面对这么多强势群体你李四居然“毫无惧色”真正是匪夷所思~、遵守惯例所谓惯例是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时为了体现尊重应当由乘车者中的位尊者先上车以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例就有可能犯下礼仪错误。又譬如在社交舞会上请异性跳舞时女性可拒绝男性但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的必须是能够给对方留足颜面的这也是惯例如果你作为女性粗暴地拒绝男性则不仅是对这位男性的不尊重而且也是对自己的不尊重。、职场社交中的忌讳这方面的忌讳应该说是很多的譬如不能不尊重别人不能不顾别人的感受等等就纯粹的社交和沟通而言职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”:()不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的这不仅是一种礼仪的规范和内在要求而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素。爱国主义其实也是很朴素的、很具体的你说你爱国而你又不分场合地非议党、国家和政府这都属于自毁形象至少会给人留下不爱国、假爱国的印象。()不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得无论是为政府工作还是为企业服务都必须遵守这一原则这是职场中人品行端正与否的重要标志。()不议论交往对象的单位。这是职场礼仪中很容易被忽视的部分我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮把人家贬得一钱不值不仅伤害了交往对象而且也损害了自己和自己所在单位的形象。()不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话还有谁敢和你交往、交谈、交心呢,所以在背后维护上级和同行不仅是职场中人品行高尚的表现而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。()不涉及交往对象的个人隐私(如年龄、收入、家庭、配偶、子女等)。这也是一个职场中人比较容易犯错误的方面可能是出于关心、也可能是出于好奇、甚至可能是出于一种毫无恶意的下意识使得一些职场中人经常犯下这样的错误需要特别加以注意。()不非议自己的亲人和同事。这点对于职场中人尤为重要做事先做人做人先尽孝如果连自己的父母和亲人都敢非议的话那么这种人就太可怕了我估计他不可能再交上朋友更不可能在职场中干出一番业绩来。()不在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子。现在这些东西似乎已经开始成为一种“时尚”一种“俗文化”殊不知在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子是百分之百的自损形象讲得越多自损形象就越严重。()不谈与当时气氛不对路的话题。这个问题比较好解决只要稍微用点心思不要心不在焉就不会犯这种低级错误除非是脑子出了问题。但现实是在职场中经常能够看到这样的错误发生原因是什么呢,沟通的“资本”不够雄厚一般犯这种错误都是因为没话找话说的时候犯下的。()不谈或慎谈自己不熟悉的话题。这个问题很好理解因为如果说的话题连你自己都不熟悉那这种沟通怎么才能深入下去呢,职场礼仪心得(之九)职场距离礼仪与电话礼仪距离礼仪距离产生美距离也破坏美。关系不同距离不同有什么样的关系便有什么样的距离而有什么样的距离一般也可洞察距离双方关系的亲疏。人际距离大致可区分为三种。、情感距离也叫无距离。与家人、恋人、小孩在一起时距离应可小于米甚至可以无限接近。而与外人则不能有如此近的距离除非是做好事扶老携幼时当可例外。该使用情感距离的如果你不使用会让对方有受伤的感觉譬如两个恋人如果保持着较远的距离那一定意味着双方的感情出现了问题。同样道理如果不该使用情感距离的你使用了就会带来十分不利的后果或让对方看低你或让对方误以为你图谋不轨而容颜大变因此情感距离的把握和使用对职场中人至关重要如果使用不当就不仅仅是失礼的问题可能会造成相当麻烦的后果。、公共距离也可叫做“有距离”的距离。一般而言人在公共场合会有排他性不愿意与“生人”近距离接触这大概可算作是“人之常情”。在公共场合一般地说与不认识的人相距应在米以上当然如果是在拥挤的交通工具里与“生人”亲密接触也是无奈的事情。、礼仪距离也叫职场距离或尊重距离。职场中人在必要的接触中应相互间保持至米的距离这既是尊重自己也是尊重他人这样做的目的是避免不必要的尴尬因为双方的某一方的身上可能有异味靠近了这一方有味的就很难堪了所以保持一种礼仪距离不仅是必要的而且也是很正常的。电话礼仪电话礼仪反映的是一种电话形象电话形象是职场人士综合形象的重要组成部分因而必须引起职场中人的高度重视。就电话礼仪的具体规范而言至少有五个要点需要引起高度注意。、接听电话时间的把握按照职场电话礼仪的规范受话方不能在电话铃声一响时就接听更不能在电话铃声正响时就接听而应当在电话铃声响过至少两遍时才能接听。需要指出的是按照礼仪的规范最佳的接听时间应该是在电话铃声响过第三遍时一般情况下也不能有意让电话铃声无休止地响下去否则会给人不礼貌的感觉。、通话内容要规范通话内容的规范是最能体现通话双方素养、品味、风度的方面因而必须认真把握。具体而言通话内容的规范需要把握住以下四个基本原则。()语言要礼貌。基本要求是必须规范地使用“五语十字”:问候语“您好”口头语“请”抱歉语“对不起”答复语或感谢语“谢谢”道别语“再见”。()语言要健康。就是说任何时候、任何情况下都不能说脏话。有些职场人士不注意电话礼仪当听到坏消息时特别是当听到对方犯下了低级错误时就不管不顾地破口大骂而且还脏话连篇好像不如此就无法解除心头之恨似的结果是既伤害了对方也极大地损害了自己和单位的形象。如果仅仅是为了图一时之快而伤人损己那也真是太不值得了吧。()简明扼要。无论是主叫方还是接听方在通话时必须遵循简明扼要的原则能一句话讲清楚的不要用两句话来讲绝对不能在讲话时拖泥带水。切不可煲起“电话粥”来没完没了那是层次不高、素养不高、能力不强的突出表现。()尊重对方。接听电话时要先通报自己再询问别人。主叫方通话结束后应主动提出收线的要求也可用征询的口吻与对方商量后再行挂机。总之通话过程中必须自始至终地体现出尊重的原则。、通话时间要正确把握与客户通话最好不要选在周一上午因为这时候周末综合症还在起作用也不要选在周末下班前这时通话的内容经过两天的休息可能会忘记效果不佳如果不是特殊情况更不要选在休息时间打电话。、打电话的举止有的人喜欢手里拿着电话机同时却用头和肩膀夹着话筒讲话让人看着不舒服有的人在打电话时会把脚翘在桌子上或做出种种不雅的姿势虽然人是感觉舒服了但旁边的人看到后却都有很不舒服的感觉。、电话公务必须规范、规范、再规范正规的公司或单位都应备有电话记录本凡有电话往来务必做好记录一般而言需要记录的内容很多但基本的可以概括为五个W:()Who谁打来,这是电话记录中最核心的内容因为如果连谁打来都不知道那这个记录等于白废。()Where何地打来,也就是要搞清楚对方的单位如果连对方是哪个单位都没有搞清楚那这个记录岂不也是一团浆糊吗,()When何时打来,这个时间的记录非常重要想想看如果时间不清很多问题也会说不清楚特别是一些经营性的公司如果时间不清或者不详那么就有可能误大事因为市场运作的机会成本是很大的时间不清就会责任不清责任不清就会贻误商机给公司带来也许是不可挽回的损失。()What为何打来,这也是非常重要的内容没有事别人是不会打电话来的因此搞清楚来电何事是非常重要的且在这个基础上才能够提出处理的方案和办法。()Howto如何处理,按照职场电话礼仪的规范要求处理电话记录一般要包括五个环节:一是上报。根据电话内容的重要程度该报谁就报谁因为这是处理的第一个也是最重要的一个环节是处理的开始所以不能马虎。二是转处。上报之后领导根据分工把记录转给对口负责人进行处理是最常见的一种处理方式。三是存档。对于不很重要或已经处理过的电话记录存档也是很重要的处理环节。四是批处。由相关负责人在电话记录稿上提出处理意见和要求有关方面和有关人等方可按负责人的指示进行处置。五是处理。即按照程序和规范根据自己的职责进行处理如果感觉自己的处理可能会越权则可再次上报给有关部门或有关负责人审阅后重新批示。最重要的是处理完毕后要有回复并同时做好处理结果的记录以备领导查询。职场礼仪心得(之十二)职场沟通礼仪学习并掌握沟通的礼仪规范是我们立足职场、获取成功的重要前提。从某种意义上说沟通的内容固然重要但沟通礼仪也不容忽视。沟通礼仪要注意的五个方面:一是沟通时态度要诚恳。说话本身是用来传达思想感情的所以说话时的神态、表情都十分重要。表情有时候甚至是比有声语言更为重要面无表情、或表情冷淡都会破坏沟通的氛围。二是沟通时用语要文雅。用语文雅本身体现出对他人的尊重。譬如称呼对方时用“您”、“先生”、“小姐”比直接称“你”、“哎”、“喂”等的交际效果要好得多。用“请问您贵姓啊,”代替“你姓什么呀,”也会使人听了更舒服。三是沟通时要做到言之有物不要废话连篇。言之有物要求沟通者必须讲自己的真实思想讲自己的真情实感那样即使讲得不怎么贴切对方也不容易产生反感因为你付出了真心人家也会以真心来对待你。四是沟通时要做到言简意赅。一个人说话应力求做到语言简洁明快同时要做到所有的表达都应当清晰明确。言语啰嗦意思表达不清楚既浪费了别人的宝贵时间又浪费了自己的“表情”对人对己都不能算是文明礼貌的事。五是沟通时要做到理直气和。一般人认为“理直”就应该“气壮”因此常常有人就会“得理不饶人”我们应当认同“理”要直而“气”要和的做法也就是说理由要充分但态度要和蔼可亲。提升沟通技巧的几个秘诀提升沟通技巧是需要锻炼和磨砺的。在这里根据经验笔者提供一些沟通小秘诀以供参考。秘诀之一控制自己的情绪是保证沟通有效进行的前提。在沟通过程中即使对方看上去是在对你发脾气也不要与之针锋相对这样做的结果虽然能让你感到“舒服”但一点也无助于有效的沟通。你可以在气头上时做一个深呼吸然后静静地默数到这是为了腾出时间让对方尽情地发泄情绪一个人的情绪如果得到发泄就会很快归于平静有效的沟通由此可以继续下去了。秘诀之二沟通中千万不要不懂装懂。“知之为知之不知为不知是知也。”你不必知道所有的答案你也不可能知道所有的答案既然这样老老实实地说“我不知道”或许能收到意想不到的良好效果这会让对方拉近与你的距离。美籍华人、著名学者、诺贝尔物理奖获得者李政道到清华大学演讲时面对学生的提问连续三次说“不知道。”结果获得全场最热烈的掌声这就是孔夫子讲的“是知者”。秘诀之三注重倾听是沟通中的重要技巧。在沟通的过程中沟通者一定要在沟通中对事实或感受做正面反应千万不要对此表现出抵触情绪。譬如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说“喂我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。秘诀之四使用更深入的询问方式是有效沟通的重要方法。一般而言人们都更倾向于主动表达而绝少有只喜欢倾听的相对来说在沟通中善于倾听就显得尤为重要。你可以使用更深入的询问方式来表示出你在认真倾听可以这样说:“请告诉我更多你所关心的事。”“请问你所关心的某某事是怎么回事啊,”“我对你刚才说的很感兴趣你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗,”“你为什么对某某事感到如此满意,我好像也挺有同感的。”秘诀之五用重述的方式印证对方的讲话有助于准确理解对方表达的意思。在沟通中对方说的和自己所听到的有时可能会产生理解上的偏差这是因为我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们所听到的事实。为了确保你能够真正了解对方说的意思重述一遍你听到的内容以及你的想法同时再询问:“我理解的对吗,”如果你对某人说的话有情绪反应就直接说出来并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话我是以我自己的方式来理解的我想你所说的就是某某的意思吧,”或者直接问:“这是你的意思吗,”秘诀之六坦白承认你给对方所带来的麻烦和失误这样容易让对方容忍你所带来的那些麻烦。例如如果你应邀去协助更新某人的电脑并要在她的办公室里进行这样的更新工作你就可以这样说:“我知道在这个不太方便的时间打扰你很不礼貌但我将感激你的合作。我们的维修工作可以很快使你的电脑系统恢复正常我们将会在下午点钟到您那儿去大约点钟左右应该能够结束工作不知您能否同意这样的安排,”秘诀之七千万不要随意地去指点别人更不能在沟通的过程中随意去指责别人。所有的人都会认为自己是最行的没有谁会轻意地希望别人对自己的人生、工作或生活进行指点。因此如果没人问你就千万不要去为对方指指点点。如果实在忍不住想指点别人时一定要用婉转的表达方式譬如可以说“有可能是„„”或“我也遇到过这种类似的状况如果要是认为有用的话我愿意与你分享我自己的一些经验。”秘诀之八沟通要善于求同存异。要善于找出沟通双方共同喜欢的是什么、共同感兴趣的是什么(尽可能不产生分歧)。可以先把你自己的意见说出来以便供双方找出共同点。譬如可以说:“我认为这个计划可以使你取得成功。”秘诀之九可以以自我为中心但不能不顾及沟通的另一方。大多数的人一般都会以自我为中心这是人性使然不值得大惊小怪从沟通的角度看这也不是件坏事一方面以自我为中心容易保持沟通的激情和良好的状态另一方面以自我为中心也更容易做到最大限度地保护自己使自己更容易处于沟通的主动地位使沟通的效率达到极致。职场礼仪心得(之十三)名片及座次礼仪汪连天名片礼仪名片是职场人士的随身必备物品有没有名片、名片使用的频率高不高能够在一定程度上反映出一个职场中人的社交面以及他在社会上的影响力甚至是他的成功度。、职场人士的名片制作和使用()规格尺寸。国外名片的规格一般为国内名片的规格为。()质材。现在已经有纯金、银、石材的但一般以用可再生纸为好。()色彩。职场名片的颜色一般不要用黑底金字不庄重而且给人压抑的感觉好像是棺材店老板的身份。当代职场中人的名片最好用单色调以浅白、浅黄、浅蓝、浅灰为宜。()名片应以清秀为佳。一般不要出现无关图案可出现企业的标志便于VI(视觉识别)也可画上产品图案等最好不要印上本人的照片名片以清楚、简洁、含蓄为上。()字体。以正规楷体为好不要用纂体还是大雅若俗一点为好。如果要印中英文对照可印两面不要印在一面。名片上一般不要使用名言、警句。()名片制做必须注意的事项。就其要点来看可概括为“三不”:第一不得随意涂改在旧名片上涂改后递出是不尊重别人的表现。第二不得提供两个以上的头衔最多一次可提供两个或最多三个相近的头衔如果为了让别人更全面地了解自己一般可采取多准备名片的办法来一举解决想全盘告知别人的难题。第三名片上一般不提供私人联络方式。但如果是工作需要且社会层次较高的职场人士可以例外。、名片的分类职场名片大致可以分为两类三种:()企业名片。这是第一类企业名片中应当包括商用名片。现在的服务企业、营销企业的企业名片是比较普及的只要走到一家餐馆在前台你就可以自由索取一张该餐馆的名片在宾馆、饭店、银行及其它服务性企业也是如此。()私人名片。这是第二类它包括两种:一是个人名片二是一种叫作社交名片的另类私人名片。名片的内容有三大要点:第一本人归属一定要清晰至少应当包括三个部分的内容:企业标识、单位全称、所在部门。第二本人称谓一定要明晰至少应当包括三个部分的内容:姓名、行政职务、学术头衔或社会兼职。第三联络方式一定要详细至少应包括三个部分的内容:单位所在地址、邮政编码、办公电话至于住宅电话和移动电话可酌情透露为方便工作一般都可以提供。、名片的交换()如何索取名片,从尊重的角度出发职场中人一般不要轻意索取别人的名片以显得过分唐突但如果一定要索取的话可以先给对方递送一张自己的名片然后再索要对方的名片会显得比较自然。()递送名片的礼仪要求。递送方要用双手抓住名片的上方将文字正面对准对方。对方在接名片时也必须用双手抓住名片的下方两角。接受别人递送过来的名片时要作认真研读名片状对对方名片上所列的头衔最好带着崇敬的口吻读出来以示尊重。()递送名片的顺序。一般职场中人在递送名片时一定要讲究递送的顺序基本的礼仪规范有三项基本原则:一是由尊而卑原则即先递送给现场中的位尊者再依次递送给次一等的位尊者以此类推。二是由近而远的原则即先递送给离自己最近的宾客然后依次递送给离自己较近的宾客。三是在圆桌周围坐定后递送的顺序应当遵循顺时针方向递送的原则中国人一般认为逆时针预示着不吉利的含义所以特别不愿意逆时针递送名片。座次礼仪学习并掌握座次礼仪是职场中人的必修课。需要掌握的内容很多但最重要的是应注意把握好三项基本原则。、内外有别不是什么场合什么地方都要讲座次礼仪的譬如同学之间的聚会就无所谓座次之分。一家人团聚除了让老人坐定上座以外其他人的座次也没有太多的讲究。只有到了比较正规的场合或是有重要的宾客来临才需要安排好座次这就是内外有别的含义。、中外有别职场礼仪分为国际礼仪、政务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等不同的礼仪有不同的规范。因此必须学会区别不同礼仪的不同规范混淆就会闹出笑话。最大的区别是中外有别其次是政务礼仪与商务礼仪、国际礼仪也有明显区别。譬如讲中国人以左为上国际惯例是以右为上而商务礼仪因为与国际接轨因此也是以右为上。、遵守成规()行路。行路也是有位次礼仪规范的也可视作是一种动态的座次礼仪规范。就行路而言一般会出现三种不同情况其礼仪规范也会有所不同。一是并行时如果只有两个人则应把靠墙的一边让给客人规范的说法是“内为尊”。二是多人并行应当遵循中央高于两边的规范和原则因此一般而言作为接待方的陪同者不能走中间而只能走外侧以示对客人的尊重。三是纵向单排行从行路位次礼仪的规范看是前面为尊当然前提是客人认识路不认得路的就得由陪同者先行而且陪同者必须走在客人的左前方因为中国人的习惯是靠右行走在左前方的目的是为了把右边的通道留给客人。()上楼梯时。从礼仪规范的角度说一般应让女士先走但也有特殊的情况譬如一男一女上螺旋式的楼梯或者是比较陡峭的楼梯而女士又穿着超短裙那么男士就应当先走如若不然则男士走在后面会感到不自在而女士走在前面更会觉得尴尬所以遇到这种情况男士应当抢前先行。()乘坐电梯时。一般来说如果是乘坐有人值守的电梯陪同者应当后进后出。假如是无人驾驶的电梯则陪同者应先行进去按住停车键以便让客人顺利登梯。停梯时则应由客人先出电梯陪同者最后再出电梯因为这时的陪同者已经承担起了服务的角色应当先进后出。()会客时的座次。会客时的座次大致可分为两种一种是自由式也就是乱坐一气这种没有座次的坐法只适合于非正式交往的场合譬如同学、战友聚会之类。还有一些难以正确和准确地排列座次的场合譬如客人年龄都一般大、职务一般高、身份差不多等这就没有办法准确地排列于是就可以用这种自由式的座次。另一种是相对式和并列式。一般而言公务场合办公事时采用相对式座次比较合适而朋友特别是亲密朋友聚会时则可采取并列式座次因为平起平坐可以最大限度地表现出关系密切、友好的态势。职场礼仪心得(之十七)公司内部交往礼仪公司内部交往礼仪也可称作为办公室礼仪是职场礼仪中的重要组成部分因此需要认真学习和掌握否则会在公司(办公室)内部引发误会和矛盾甚至造成人际关系紧张这样就会在一定程度上损害公司的形象。、弄清现代公司(办公室)禁忌至少有八个方面值得我们认真注意。()过分注重自我形象。极端的表现是一些女性白领喜欢在办公桌上摆放化妆品、镜子和靓照尤其是爱当众补妆、骚首弄姿这当然会给人留下不雅的感觉。()使用公共设施和设备缺乏公共观念。解决这方面的问题除了靠建立严格的制度以外更关键的还是要激发每一个员工的自觉性要让员工懂得随便使用公司的东西为私事服务往小里说是不懂礼仪往大里说是私心过重的表现。()零食、香烟不离口。这是职场中人最不雅观的形象之一一个职场中人必须时刻注重自身的形象一切有损于自身形象的言行举止都应在摒弃之列。()个人形象设计不得体。譬如白领女性打扮得珠光宝气或穿着太透太露太紧太不合时宜都会给领导和同事留下不良印象。白领男性如果在腰带上挂过多饰物譬如手机、钥匙等都是个人形象设计的败笔是需要认真加以克服的。()举止不雅。有些员工或公务人员甚至在公司的办公室里使用电炉做饭做菜弄得办公室乌烟瘴气。至于在公司的办公室里大声喧哗、随地吐痰、语言粗俗就更不雅了。()随便挪用他人物品。有些人没有“私人所有”概念把别人的东西当自己的东西不经当事人的允许就随便使用别人的物品让人不胜其烦。这是职场中人的大禁忌之一。()偷听他人讲话传播小道消息。喜欢这样做的人给人的印象必然是层次不高、为人不正。()对同事或客人冷淡漠然。这种员工工作缺乏热情思想缺乏激情处世缺乏人情这种人是不可能做出工作的业绩也是不可能赢得客户和上司的信任和赏识的。、领导对下属的礼仪()尊重下属人格。树立平等观念牢记尊重为本的礼仪原则。()善于倾听下属的意见和建议。下属因为处在工作的第一线接触实际较多容易发现问题的本质也容易积累更多的具体工作经验一个高明的领导应该善于听取下属意见和建议这样既给了下属展示的舞台并由此激发更高的工作热情同时也使自己能更清晰地了解第一线的情况为正确决策提供更多的依据。()宽容部属。从礼仪的角度看尊重下属是题中应有之义尊重的一个重要表现就是宽容。部属也会犯错误正如领导也不可能一贯正确一样关键是我们应当如何对待。错误已经犯下了你追究的目的是什么,无非是要吸取教训而已你一再追究的结果只会加重他的负罪感。所以正确的做法无论是从理论上说还是从实践经验来看都应当采取宽容的态度。()培养自身的人格魅力。领导者的人格魅力主要地体现在良好的形象、丰富的知识、卓越的口才、扎实的作风、乐于助人的风格。每一条都不是那么容易做到的因此我们会说不经过艰苦的努力、勤奋的学习、不间断的实践是不可能达成这个意愿的。()尊崇有才干的下属。从礼仪的角度看你尊重了自己的下属他们就会更加尊重你这就是公司内部礼仪的魅力所在你讲礼仪、用礼仪、守礼仪你就能够在员工中树立起自己的良好形象和崇高威望这一切都有赖于礼仪的支撑。、同事之间的礼仪()尊重同事。礼仪的首要原则就是尊重做到了尊重同事之间的礼仪就能够最充分地表现出来同事之间的和谐、友谊也会因此而更加增进和加深。()君子之交淡如水。因为君子之交比起非君子之交来说要长久得多、可靠得多、深刻得多所谓君子之交虽然淡如水但久尝会让人回味无穷正所谓平平淡淡才是真。这也算得上是最让人推崇的境界了。()关心他人。最能体现出同事之间礼仪的就是对同事的关心关心不是一句口号更不是偶尔为之的作秀而是发自内心的一种人文关怀一种愿意与人和睦相处的特殊表达方式。因为关心对方会因此而如沐春风心情会变得非常愉快给公司内部营造出一种和谐的人际环境。()不在背后飞短流长。在背后飞短流长这是礼仪中的大忌一旦在背后飞短流长就既破坏了公司内部的和谐环境也会使说坏话者自身的形象受到损害。()对自己的失误或同事间的误会应主动道歉。在公司或单位内部同事之间因为失误或误会引起矛盾的事情是经常发生的因此需要我们认真地对待这方面的问题。一方面要树立起勇于承担责任的思想观念另一方面又要弘扬吃亏精神有些事只要当事人不斤斤计较就能应验那句老话:退一步海阔天空。、员工对顾客的礼仪()尊重。对顾客的尊重其实也是对自己的尊重而如果双方不能表现出足够的尊重对于公司业务的开展、利益的保全都会产生负面的影响。从礼仪的角度看:尊重首先应该洋溢在脸上也就是要学会微笑。()热情。热情并不仅仅只是微笑那么简单。热情是一种态度、是一种心情、也是一种精神、还是一种状态顾客来了要起身相迎要让座、上茶、递烟要用眼神、语言与之沟通以了解顾客的需求尽可能地满足顾客的需要。要像一团火一样地燃烧自己感染顾客。()大方得体。尊重、热情不是献媚而是在平等基础上表现出来的一种态度和行动。举手投足都必须表现出大方得体的形象这才是正确的姿态。千万不要为了讨好顾客而低三下四这样的“热情”容易引起顾客的反感沟通也由此难以为续。()服务到位。服务顾客是员工的天职不仅在思想上要逐步地树立起服务光荣、服务第一的思想而且在行动上也必须时刻体现出服务的水平至少要做到能够回答顾客所提出的一切问题能够处理顾客需要解决的一切问题能够回应顾客的一切疑问能够消除顾客的一切不满。()宠辱不惊。当顾客因为对你的服务感到不满而表现出一些过激行为时你必须处变不惊。当顾客因为对你的服务很满意而不吝夸奖此时的你也千万不要太得意这就叫做宠辱不惊。从礼仪的角度看做到这点实属不易。站内搜索:职场求职面试礼仪讲座心得体会看了该文章的人还看了:面试小主持人自我介绍老师好~我叫胡洋铭今年岁了我来自小港实验学校。我很喜欢当主持人。上小学前我主持过幼儿园的两次文艺演出我在青少年宫参加过三期小主持人班的学习每单证员面试时的自我介绍graduatefromaspecialtycollege,julygraduates,havingenglishclasscertificates,englishvernacularspeechcertificate,singlecertificate特教老师面试自我介绍各位考官好今天能来到这里参加面试有机会向各位考官请教和学习我感到非常的荣幸。希望通过这次面试能够把自己展示给大家!我是号考生今年岁汉族中

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