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浅谈连锁企业开店流程.doc

浅谈连锁企业开店流程

钟温良
2018-10-12 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《浅谈连锁企业开店流程doc》,可适用于社会民生领域

浅谈连锁企业开店流程目录目录I第一章引言第二章可行性分析门店开发环境分析行业需求分析财务经济状况分析选址遵循原则第三章商圈分析认识商圈划分商圈形态分析影响商圈形成的因素分析第四章投资分析固定资产分析流动资产分析缩小投资风险分析投资行业的选择分析第五章门店整体规划外观设计招牌设计橱窗设计第六章结论参考文献I浅谈连锁企业门店开店流程摘要:随着近年来我国连锁企业的迅速发展连锁经营竞争优势已广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中这种新的经营模式极大地冲击着传统业态。因此连锁企业成为国家政策支持和重点发展的产业。连锁企业的开发与设计对于连锁经营来说是非常重要的而连锁企业最主要的流程还是在于开店。现阶段连锁企业发展过程中对于开店是个非常严峻的挑战一个店铺选择合适的地理位置影响店铺日后的发展影响门店以后的收益。作为投资者而言更希望拥有完整的体系完整的投资分析为选择企业投资做好准备降低投资风险。本文主要针对连锁企业开店流程作系统化、程序化的探讨。关键词:连锁零售业连锁经营连锁业态II第一章引言第一章引言连锁企业模式自年引入中国。连锁企业进入我国以来连锁业态迅猛发展短短的十余年时间就完成了发达国家年才能完成业态演进过程。而在未来的年以内连锁企业将分布于各种零售业态。而连锁企业的门店拓展离不开一支专业的队伍所以有了开店意向之后都需要组织一些经验丰富的专业人员对开店工作进行筹备。在对于开店工作筹备的过程了通常我们称之为筹备组。筹备组由市场开发组、工程组、设备组、招商组、营运组、企划组、人事组、行政组、财务组以及信息组等组成最终由市场开发组负责主要的开店工作而其它组全力配合。而对于市场开发组而言目前从事门店开发工作的人员通常来自两部分一部分来源于房地产行业他们对于影响店址的因素以及市场调研技术掌握不够全面所以在开店的环节上虽然房地产出身的市场开发组成员开始逐渐发挥自己的所能但是对于商业的把握上仍然需要补充很多商业知识另一部分来自连锁经营管理专业的学生他们具备专业的市场调研技术还具有较好的连锁经营管理专业知识但是对于商业地产开发来说却欠缺很多经验和知识。所以为了提高和完善门店开发技能的水平能更好的适应门店开发工作的需求我们做了系统化、标准化的规划。随着市场竞争日趋激烈和行业规范化的发展各行业为了提升竞争优势和占领市场份额各商家纷纷走向了品牌化的连锁经营道路。他们都希望自己拥有一套完整的市场开发体系能够为自己的品牌在市场中占领一席之地。所以对于连锁企业门店开发的规范化是有这个必要地。第二章可行性分析第二章可行性分析连锁企业的开店店址能不能最终确定除了要从业务角度分析之外还需要通过财务角度进行投资计划的分析但是公司的财务部门对于整体项目投资计划的内容未必全部清楚所以在对于确定门店的店址还是以门店市场开发组为主而市场开发组人员对于门店选址主要通过三个方面作分析:门店开发环境分析)社会政治因素分析。处于世纪的中国来讲。“和气生财”是个很好的道理而一些投资者主要选择投资地区为比较安定的地区而此使得风险很小便于企业门店的发展。)市场因素分析。市场结构与规模是否健全价格体系是否合理居民的消费能力与消费习惯会直接影响开店的后期效益。)劳动力因素分析。对于劳动力来讲主要指劳动力的数量和素质能否适应连锁店的需求成为可用之人。)经营管理水平、吸收先进技术的能力、为生产经营服务的状况分析。任何一个门店都不可能脱离国民经济这个大家庭而独立生存因为一个门店就相当于国民经济中的一个细胞在国民经济中发挥着自己的能力。而使得一个门店能够及时的适应它周围的环境是门店成功的关键。行业需求分析)行业的基本状况分析。连锁企业在前十年的迅猛发展中可见对于整个市场的需求是必须的各企业通过自身的品牌形象发展连锁企业的模式来扩张自身市场分为所以在未来三十年来连锁企业发展都是可观的。所以行业如果在市场上占有相当的份额的话相信未来发展也是可行的。)行业一般特征分析。行业主要出于市场上的增长型行业那么行业就是靠自身的先进技术、新产品上市来取得发展的渠道。而自身具备着行业的主动权的话那么在未来连锁选址发展来说是一种推动性效果。)行业的结构分析。对于自身行业的结构分析上我们通过波特五力模型来进行有效的分析。主要是根据对加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中第二章可行性分析现有竞争者间的抗衡进行分析。)行业中的竞争对手分析。中国古话叫“知己知彼百战百胜”在行业中正确认识自己的地位并能够划分自己行业的竞争对手以及区域是至关重要的所以通过对于竞争对手的分析来确定自身的计划是非常有效的手段。财务经济状况分析)门店开发投资的构成分析。由于门店的类型、规模以及地方特色等因素其所需要的资金量相差会很大。而门店投资中主要针对选址这个环节花了多大的功夫怎么形容都不过分。因为一个好的选址关系到门店发展的前途而此项投资也是一项大的、长期向的投资。)门店资金构成分析。一个门店的开设自身的资产主要分为四大类:固定资产、流动资产、无形资产和递延资产。而在门店开店的时候各个时期所需要的资金是不同的所以通过各个资产的总和而结合自身的情况塑造出适合自己的定位。通过定位对于门店的选址上和其它未来发展作完整的规划是很重要的。)资金合理运算分析。对于资金问题上主要从项目及投资者的角度设计合理的财务方案从企业理财的角度进行有效的分析并作出合理的运算。评价出项目的盈利能力合理投资。选址遵循原则)方便消费者原则。通过对于交通店铺周边场所人口密集度人口流动规律来确定选址的地理位置这样的话拥有固定的人流量和消费人群才能够更好的利于店铺日后的发展。)有利于店铺开拓发展原则。当店铺进入了市场以后应该迅速提高市场占有率和覆盖率并且能够形成综合的服务功能发挥自身特色并且地理位置有利于合理组织的商品运送。这样通过以此三个方面的结构建立的店铺才能更好的全面发展并建立长期发展计划。)有利于最大获取经济利益原则。衡量一个门店地理位置的好坏最主要的标准就是门店经营能否取得好的经济效益。因此在最大获取经济利益的前提下选择适合本行业发展的趋势是必然的。第三章商圈分析第三章商圈分析认识商圈商圈定义:是指连锁店坐落的地点所能够交易的范围、规模。商圈指商店吸引顾客的地理区域即来店顾客所居住的地理范围它是以门店为中心向四周扩展从而形成一定的辐射范围商圈的轴心点是店铺所在的位置目标市场的有效范围以店铺位置为轴心通过半径可以准确地画出各层商圈。)理论商圈。商圈由核心商业圈次级商业圈和边缘商业圈构成。而以自身店铺为中心离店铺最近的为核心商圈人流量是最大的约占顾客的以此来看外围的商圈人流量较为分散市场占有率也相对减少。商圈的主要顾客来源通过选址的地域性来看分为居住人口、工作人口、流动人口三种。而主要的消费顾客来自居住人口和工作人口。)真实商圈。为了更好的做商圈分析报告因此我们将真实商圈通过外在的形状的不同分为四种:同心圆商圈、同心多边形商圈、不规则多边形商圈、真实的商圈。而自身的各种类型的选择可根据这四种商圈类型来确定自身的主要客流量人群。作出具体的分析计划而根据分析计划针对消费者作出有效的沟通。并且通过消费者的地理、交通路网、消费习惯、公共交通体系和竞争对手的情况来制定应酬方案。划分商圈形态分析我们通过地域性的特征(人流量、场所、消费习惯、年龄、工作、消费水平)因素将商圈划分为商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区种形态。通过形态的划分结合店铺销售产品的情况可以选择合适的地理位置区域进行店铺开设。并且结合相应的情况做出自身店铺的规划包括店铺业态店铺服务店铺市场定位店铺主流人群等都可以得出准确的定位。具体细分如下:、商业区:商业行为集中之区其特色为商圈大、流动人潮多、热闹、各种美容院林立。如:一些商业广场城市主要商业街其消费习性具有快速、流行、娱乐、享受及消费额不低等特色。、住宅区:第三章商圈分析区户数多几百户以上住宅区之消费习性为消费群稳定具有便利性和亲切性的特点。、办公区:该区办公大楼林立或附近有政府、学校、医院等其消费习性为白领消费消费额不低层次面较为高便利又稳定。、混合区:商住结合由于都会功能之日趋多变化商圈形态趋向复合式。混合区具备单一商圈形态消费特色属多元化消费习性。影响商圈形成的因素分析)家庭与人口因素。企业中商圈形成因素中对于外部环境的人口密度、性别、收入水平、消费水平、流动人口量、生活习惯、年龄结果等对于企业的商圈形成具有决定性的作用。)产业结构。一个企业外部的环境决定着企业在这个环境中能否生存具有重要的意义。能够更好的、适时的融入一个区域的大环境之中得以发展是必要的如果一个企业不能够依靠市场的推动力是发展不完善的企业。)交通状况。交通的好坏对于商圈形成有直接性的作用。店铺周边交通状况良好那么会使得周边人流量增大并且使得环境利于店铺的发展与生存。)城市规划。对于连锁企业进入市场来说对于城市规划进行了解能够使得避免更多的不应该。对于选址这一块来说一个好的位置起着决定性的左右而如果对于城市规划不了解错选、误选那么带来的后果会相当严重。)门店聚集状况及商业区形成。连锁企业的聚集情况主要分为两种一是不同业态的零售业聚集在一起形成的商业区另一种是同种业态聚集在一起形成的商圈。那么在不同业态聚集在一起的商业区中所规划也应该不同。面对不同的竞争对手和不同业态的门店我们要寻求和创造适合自身发展的空间。第四章投资分析第四章投资分析在连锁企业中为降低投资者的投资失误和风险每一项投资活动都必须建立一套系统科学的适合自己的投资活动特点的理论和方法。投资价值分析正是吸纳了国际上投资项目分析评价的理论和方法利用丰富的资料和数据定性与定量相结合对投资项目的价值进行全方位的分析评价。对连锁企业而言利用项目投资价值分析可以对项目的投融资方案以及未来收益等进行自我诊断和预知以适应资本市场的投资要求进而达到在资本市场上融资的目的。一份好的项目投资价值分析将会使投资者更快、更好地了解投资项目使投资者对项目有信心有热情动员促成投资者参与该项目最终达到为项目筹集资金的目的。固定资产分析固定资产投资主要是指项目从开始建设到建成为止的这段时间里用于购置和形成固定资产的投资额。连锁企业是个资金密集型行业固定资产投资在总投资额中占有重要地位。门店的固定资产投资金额较大一般要占据总投资的左右因此固定资产投资管理得如何对门店财务成果影响较大。而且规定资产一般使用年限长一旦投入往往难以改变投资决策成功与否对门店未来的发展方向、发展速度和获利能力都有重大的影响。)固定资产的分类。固定资产可分为生产用固定资产和非生产用固定资产。生产用固定资产是直接服务于企业生产经营过程的非生产用固定资产是不直接服务于生产经营过程的。由于企业的经营性质不同经营规模有大有小对于固定资产可根据自身情况进行核算和分类。)固定资产投资构成。固定资产主要由工程费用、工程建设费、预备费和固定资产投资方向调节税等四大用费。其主要各个用途规划还是按照自身的店面情况进行处理比例分配也是不同的。根据自身情况细节性的核算和分配。流动资产分析)现金分析。连锁企业的现金实质上就是我们所熟悉的货币资金。由于现金是唯一能够转化为其他任何类型资产的资产门店里各项经济业务大多须经过现金收支这一过程。第四章投资分析)门店的短期投资分析。连锁企业在经营过程中门店利用闲置资金进行短期投资主要根据有价证劵的三种形式。通过投资获取一定的利息或者股利收益的方法。)存货分析。连锁企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品。存货中的需要连锁企业自身制定出采购计划不能抵押过多的货款减少存货带来的损失是必要的。所以做好日常的盘点运算是必须的。缩小投资风险分析)成立抱团创业模式分析。连锁企业投资者很多大家都在做散兵游泳的创业项目资金少缺少信息和专业知识抗风险能力弱通过各自在当地的人脉和资源可以尽量规避风险降低成本把蛋糕做大这样更有发展前景。)寻找专业委托创业模式分析。连锁企业投资者由于缺少专业水准和大的资金往往很难有所收获所以现在选择专业的委托创业模式集合众人的资金和专业投资团队的智慧使得获利相对具有保证性事实上创业也可以做到这一点集中几个人的资金和资源把盘子做大更容易成功一些不擅长的领域可以托管和外包给专业机构或者个人完成。当然成立一个创业孵化中心本身就是一个不错的创业项目。)建立创业评估和推荐机构分析。根据现在的连锁企业状况把那些已经成功的企业吹捧到很高的层面但是当你学着这些成功者去做同样项目的时候你会发现整个市场环境和产业环境都发生了很大的变化邯郸学步不仅不能改变后进者的局面而且很容易被领先的成功者通过规模优势和品牌、技术优势将其扼杀在摇篮里。投资行业的选择分析)选择的目的分析。投资者应当选择增长型行业以及处于成长期或成熟期的行业进行投资。研究行业生命周期的主要目的,不在于描述行业的一般的发展过程,而在于通过研究,能在一定程度上帮助连锁企业投资者选择较合理的行业进行投资,对投资起到重要的指导作用。)选择的方法分析。行业增长比较分析:确定该行业是否属于周期型行业比较该行业的年增长率与国民生产总值、国内生产总值的年增长率计算各观察年份该行业销售额在国民生产总之中所占比重。行业未来增长率预测。第五章门店设计第五章门店整体规划外观设计连锁商店的建筑是城市建筑的一部分他应有利于城市景观和街道整齐并与周围环境协调统一取得整体和谐效果另一方面连锁商店建筑风格与商店经营目标、经营方针一致体现企业富有个性的独特形象。商店的外观是指商店能被行人清楚看见的部位。由于商店外观在连锁商店经营中起着宣传上的功能所以就要求外观装潢使消费者一看就知道这是一家什么性质的商店是一家卖什么商品的商店。为了达到这一要求连锁商店外观装潢上必须重点突出连锁商店形象的识别标记。作为许多超市连锁和连锁便利店的建筑物是一般平房或某幢楼房底层、地下室的一部分。他本身很难以建筑物的造型变化来体现自己的特色还必须首先或主要依靠招牌来体现自己的特色因此连锁商店外观装潢的重点应突出招牌的作用。招牌设计为了使消费者便于识别不管店标是用文字来表达还是用图案或符号来表示其设计要求要达到:容易看见、容易读、容易理解和容易联想。另外栏架或垂吊招牌的色彩必须符合企业的标准色。消费者对招牌识别往往是先识别色彩再识别店标的。色彩对消费者会产生很强的吸引力。而当把这种设计要求一致性地推广到各个连锁商店时更会使消费者产生对企业的认同感从而有利于企业的规模化发展。招牌按照种类大体可分为屋顶招牌、栏架招牌、侧翼招牌、路边招牌、墙壁招牌、垂钓招牌、遮阳棚招牌几种。而行业本身可根据自己需求在门店设计上选择适合自身的招牌样式。橱窗设计橱窗是商店外观的一个重要组成部分它有两个作用:一是让顾客辨认商店及其商品二是吸引顾客进入商店。橱窗通过陈列各种样品能为门店创造不第五章门店设计同的形象特征。通过显示各种各样的商品门店能表明自己是不落伍的通过摆放处理商品商店能招徕价格敏感型顾客通过进行艺术化处理商店能吸引行人注意并显示高雅的格调通过提供公共服务信息商店能显示其对社会的关心从而获得好感。连锁商店的橱窗尺寸由于门店类型、门面长度不同而有所区别。但长度和宽度的比例一定要符合视觉习惯。一般高、宽的比例以:为佳这便是常说的“橱窗的黄金定率”。橱窗的设计、装饰、陈列可以说是一种艺术应当由专业人员来进行。目前的另一种趋势也值得重视即使用橱窗的商店越来越少以大面积的透明玻璃使人一眼就能看到商店内部。或者可以说整个店内营业现场成了“橱窗”内容。这样做的好处是:节约了营业场地避免了橱窗设计制作的麻烦人们一眼就清楚企业的经营性质和特点。其弊病是:失去了一块广告和深入宣传自己的媒体。如果营业现场在视觉上杂乱无章反而会引起反感。第六章结论第六章结论通过上面开店流程可知任何连锁企业的开店都是一项艰苦而繁重的工作对开店的基本流程掌握是必不可少的关键。要想开好一个店要根据项目的可行性商圈的分析做出全面的调查。任何一项工作都关系着门店的运营是否成功所以在开店之前必须做到面面俱到全面的掌握市场的动态与发展前景开店前的一系列准备工作都关系着企业的未来发展道路。一个连锁企业要想做强做大在未来走得更远那么对于自身在市场开发的路途中必须拥有专业的人才进行门店开发。其次作为连锁企业投资人而言在选择适合自己的产业结构的同时那么能够对市场进行了解做正确的分析那么对自身而言也是必不可少的这样既减少了投资的风险而且也能够理清自己在行业中的盈利情况。对此做正确的预估那么是必不可少的。最后在对于门店的运营管理中作为当今连锁企业来说做好门店开发工作建立完整的开店模式我一件很难的事通过上述分析可以更加系统化的给予意见使得连锁企业发展的道路上走的更加顺利。参考文献参考文献欧晓勇连锁企业门店开发实务内部出版张明明连锁企业门店营运与管理电子工业出版社王吉方连锁企业门店开发与设计科学出版社中国营销传播网:中国电子商务网:屈冠银市场营销理论与实训教程重庆大学出版社••••••••••••••••••【唯美句子】走累的时候我就到升国旗哪里的一角台阶坐下双手抚膝再闭眼让心灵受到阳光的洗涤。懒洋洋的幸福。顶收藏•【唯美句子】一个人踮着脚尖在窄窄的跑道白线上走走到很远的地方又走回来。阳光很好温暖柔和。漫天的安静。顶收藏•【唯美句子】清风飘然秋水缓淌。一丝云起一片叶落剔透生命的空灵。轻轻用手触摸就点碎了河面的脸。落叶舞步婀娜不肯去是眷恋是装点,瞬间回眸点亮了生命精彩。顶收藏•【唯美句子】几只从南方归来的燕子轻盈的飞来飞去“几处早莺争暖树谁家新燕啄春泥”其乐融融的山林气息与世无争的世外桃源让人心旷神怡。顶收藏•【唯美句子】流年清浅岁月轮转或许是冬天太过漫长当一夜春风吹开万里柳时心情也似乎开朗了许多在一个风轻云淡的早晨踏着初春的阳光漫步在碧柳垂青的小河边看小河的流水因为解开了冰冻而欢快的流淌清澈见底的的河水可以数得清河底的鹅软石偶尔掠过水面的水鸟让小河荡起一层层的涟漪。河岸换上绿色的新装刚刚睡醒的各种各样的花花草草悄悄的露出了嫩芽这儿一丛那儿一簇好像是交头接耳参考文献的议论着些什么又好象是在偷偷地说着悄悄话。顶收藏•【唯美句子】喜欢海子写的面朝大海春暖花开不仅仅是因为我喜欢看海还喜欢诗人笔下的意境每当夜深人静时放一曲纯音乐品一盏茶在脑海中搜寻诗中的恬淡闲适。在春暖花开时身着一身素衣站在清风拂柳蝶舞翩跹的百花丛中轻吹一叶竖笛放眼碧波万里海鸥沙滩还有扬帆在落日下的古船在心旷神怡中做一帘红尘的幽梦。顶收藏•【唯美句子】繁华如三千东流水你只在乎闲云野鹤般的采菊东篱、身心自由置身置灵魂于旷野高声吟唱着属于自己的歌悠悠然永远地成为一个真真正正的淡泊名利、鄙弃功名利禄的隐者。顶收藏•【唯美句子】世俗名利和青山绿水之间你选择了淡泊明志持竿垂钓碧泉绿潭权力富贵和草舍茅庐之间你选择了宁静致远晓梦翩跹姹紫嫣红。顶收藏•【唯美句子】那是一株清香的无名花我看到了它在春风夏雨中风姿绰约的模样可突如其来的秋雨无情的打落了它美丽的花瓣看着它在空谷中独自凋零我莫名其妙的心痛像针椎一样的痛。秋雨你为何如此残忍为何不懂得怜香惜玉我伸出颤抖的双手将散落在泥土里的花瓣捧在手心。顶收藏•【唯美句子】滴答滴答疏疏落落的秋雨赶着时间的脚步哗啦啦的下起来。听着雨水轻轻地敲击着微薄的玻璃窗不知不觉我像是被催眠了一样渐渐的进入了梦乡。顶收藏•【唯美句子】在这极致的悲伤里我看到了世间最美的爱可谁又能明白此刻的我是悲伤还是欢喜也许只有那拨动我心弦的秋季才知道潜藏在我心中的眼泪。顶收藏•【唯美句子】看着此情此景我细细地聆听。像是听到了落叶的呢喃秋风的柔软在这极短的瞬间他们一起诉说着最美的爱恋演绎着永恒的痴缠。当落叶安详的躺在大地露出幸福的模样你看它多像一个进入梦乡的孩子。突然发现秋风并非是想象中的刽子手原来它只是在叶子生命的最后一刻让它体会到爱的缠绵飞翔的滋味。顶收藏•【唯美句子】很感谢那些耐心回答我的人公交上那个姐姐还有那位大叔我不知道他们是不是本地人但我们遇到的一个交警协管一位头发花白的大姐她是上海本地人很和善并不像有些人说的上海人很排外。事实上什么都不是绝对的。顶收藏•【唯美句子】我嗅到浓郁的香奈尔却也被那种陌生呛了一鼻。也许我却不知道那时的感受了。那里没有那么美好没有安全感归属感。我想要的自由呢不完全地体验到了。顶收藏•【唯美句子】那些繁华的都市车水马龙灯红酒绿流光溢彩却充斥着一种悲哀浮夸。我看到各种奢华却也看到各种卑微我看到友善亲和也看到暴躁粗鲁我看到金光熠•【优美语句】踏过一片海用博识的学问激起片片微澜采过一丛花正在聪慧的碰碰外送来缕缕清喷鼻无过一个梦决定从那里启程。参考文献顶收藏•【优美语句】人生如一本书应该多一些精彩的细节少一些乏味的字眼人生如一支歌应该多一些昂扬的旋律少一些忧伤的音符人生如一幅画应该多一些亮丽的色彩少一些灰暗的色调。顶收藏•【优美语句】母爱是一滴甘露亲吻干涸的泥土它用细雨的温情用钻石的坚毅期待着闪着碎光的泥土的肥沃母爱不是人生中的一个凝固点而是一条流动的河这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。顶收藏•【优美语句】生活如海宽容作舟泛舟于海方知海之宽阔生活如山宽容为径循径登山方知山之高大生活如歌宽容是曲和曲而歌方知歌之动听。顶收藏•【优美语句】母爱就是一幅山水画洗去铅华雕饰留下清新自然母爱就象一首深情的歌婉转悠扬轻吟浅唱母爱就是一阵和煦的风吹去朔雪纷飞带来春光无限。顶收藏•【优美语句】努力奋斗天空依旧美丽梦想仍然纯真放飞自我勇敢地飞翔于梦想的天空相信自己一定做得更好。顶收藏•【优美语句】品味生活完善人性。存在就是机会思考才能提高。人需要不断打碎自己更应该重新组装自己。顶收藏•【优美语句】母爱是一缕阳光让你的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春母爱是一泓清泉让你的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。顶收藏•【优美语句】母爱是温暖心灵的太阳母爱是滋润心灵的雨露母爱是灌溉心灵的沃土母爱是美化心灵的彩虹。顶收藏•【优美语句】一轮金色的光圈印在海面夕阳将最后的辉煌撒向了大海海平面波光潋滟金光闪闪夕阳下的海水让最后一丝蓝也带着感动。温和的海水轻轻地拍打着我的脚踝我张开双臂拥抱最温馨的时刻„„我爱大海宽广的胸怀无论多大的风浪她都可以揽入怀中无论多少风雨都无法将她击垮无论多少河流她都可以容纳我愿做一只填海的燕填平她的波涛翻滚填平她的汹涌愤怒只留下平静、柔和的海面。

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