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《呼出电话的电话销售技巧》课程介绍.doc

《呼出电话的电话销售技巧》课程介绍

笑晓赖
2017-10-28 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《《呼出电话的电话销售技巧》课程介绍doc》,可适用于高等教育领域

《呼出电话的电话销售技巧》课程介绍课程介绍:课程结束后参加学习的学员将做到:,掌握呼出电话的八个关键电话销售技巧,掌握电话沟通的六大技巧,筛选并判断意向客户的技巧,引导意向客户成为最终的购买消费客户的技巧,灵活运用上述技巧提高转化率,以呼出为主的一线电话销售代表、销售主管第一部分:电话沟通技巧(((((((((((,请求提问的技巧第一单元增强声音感染力,声音中的亲和力来源,前奏技巧的使用,表达内容和语气的有效结合,反问技巧的应用,用积极的措辞来表达不足,纵深提问的技巧,用最少的词语来传递信息,提问后保持沉默,声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”,“心”“身”“音”的全面融合第四单元积极倾听的技巧,“回应”的技巧,“澄清”的技巧第二单元建立融洽的关系,礼貌用语的使用,“确认”的技巧,电话中适当的赞美技巧,听客户“语气”获得信息,不同性格客户的匹配技巧,听客户“环境”获得信息,不同类型客户的沟通技巧第五单元表达同理心的技巧,同理心的四种应用技巧第三单元积极提问的技巧,处理投诉时的同理心应用技巧,开放式确认和封闭式确认技巧,处理顾虑时的同理心应用技巧,处理投诉时的确认技巧,产品介绍时的同理心应用技巧,处理顾虑时的确认技巧,产品介绍时的确认技巧,客户沉默时的确认技巧,回答问题时的确认技巧确认得到反馈的技巧第六单元(第二部分:呼出电话的八个核心销售技巧((((((((((((((((((,利用询问确认客户需求第一单元打电话前的准备技巧,我为什么要打电话给客户,第四单元推荐介绍的技巧,我想达到什么目标,,EFABC法则的应用,客户为什么会接听我的电话,,保留一个产品的卖点以备用,肢体语言和态度准备好了吗,,利用询问确认客户的意见第二单元富有吸引力的开场白技巧第五单元处理客户顾虑的技巧(一),自我介绍拖延的处理技巧,礼貌用语建立关联,表示了解客户的想法,陈述目的并吸引注意力,重新介绍产品对客户的好处,确认时间,介绍保留的“卖点”和“好处”,以提问结束,尝试要求客户下订单第三单元探询需求的技巧(上)第五单元处理客户顾虑的技巧(二)判断意向客户的技巧顾虑的处理技巧,提出“资格类”问题,表示了解客户的想法,了解客户差旅方面的基本情况,提问找到顾虑的原因,确认客户的需求程度,针对顾虑有针对性处理,尝试要求客户下订单第三单元探询需求的技巧(下)引导客户产生需求的询问技巧第五单元处理客户顾虑的技巧(三),客户购买心理需求分析关于竞争,确定你产品公司的优势所在,优劣势分析:你公司产品对手,利用优势设计问题来“探询”,四种竞争策略的应用技巧,引导客户对优势产生需求,“预订法”,“后续手续法”第六单元获得客户承诺的技巧,敏锐把握客户的购买信号的技巧第七单元结束电话的技巧,“先小后大法”,结束电话时的电话礼仪,“同意接触法”,为下次接触做铺垫,“尝试使用法”,“现在好处法”第八单元跟进客户的技巧,“二择一法”,三大法宝:电话、短信、邮件,“假设成交法”,跟进频率的把握,“帮客户拿主意法”,使用适当的内容第三部分:电话销售人员的自我管理((((((((((((((((,电话销售人员的角色定位,销售目标的重要性和制定方法,每日自我管理的重点,面对拒绝时的自我情绪调整

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