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[专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ]免费下载--兰客尚品电子商城运营规划 网上商城程序员或网页设计师对网上商城的组建以及维护工作。 电子商务网站运营规划 一、 商城的运营 1、网上商城工作人员的成立: A、网上商城程序员或网页设计师对网上商城的组建以及维护工作。 B、图片产品拍网上摄师和图片处理理员 C、网上商城网络推广员 D、客服咨询人员 E、发货员 F、售后人员 2、网上商城的组建与维护: A、 独立的网上商城: 包括程序的设计，产品图片的拍摄制作，软文的编辑与撰写，产品的上传以及更新，服务器，域名的购买和维护 B、借助知名品牌: 平台的申请购买，产品图片的拍摄制作，软文的编辑与撰写，产品的上传及更新 3、网上商城大量的推广工作: 推广网上商城，争取更多的买家，这一点直接决定了是否有经济效益，是否有买家的到来。 大多数企业在开展电子商务的过程中都忽视了这一点。总认为建了一个网站或做了一个付费的平台就会有订单的到来，那是没有真正了解电子商务，没有真正走上电子商务之路，有网站、有平台只是开展电子商务的基础，如同搞房地产的，有了网站和平台只是相当于拥有了房子的屋基，怎样把房子卖出去还必须要做大量的房产宣传推广工作，把房子推销出去。网络推广要做的事情也是为了达到这样的目的，它是一个必不可少实现目标的重要途径。 4、网上商城产品报价 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 的制作: 不同形式的产品报价单的制作也是决定成与败的重要因素。往往许多企业忽了这一点，总会认为报价不就是报几个数字，其实不然。高技巧的报价也是订单促成的关键。特别是在开展电子商务的初期，新客户来进货的都是有一种试试的心理，产品报价形式不当很难有订单的促成;报价表制作的文件格式也是许多企业在制作时一个容易忽视的问题。大多数企业的报价表都是用一种文件格式来制作的，像EXCEL，有的还用PDF或其它一种单一的形式，这就不能满足不同类型客户的需要，因为不同的人用到的软件可能会不一样，或者说客户的电脑里就压根没有装那个软件，发过去的报价表费了一大半天时间，结果人家打不开，也许你会叫别人去下载，但不是每一个客户都会有那么多的耐心，这必定会影响到订单形成的效果。根据从事电子商务的人和企业总结出来的经验，报价表的文件格式最好是做成 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt 格式的，因为几乎每一台电脑在安装操作系统时都有会自带安装微软公司的这种软件，而且这种软件制作出来的报价表可以图文并茂，其中的图片也有利于客户另存，可以从不同角度、不同视觉上进行设计，有利于加深客户对产品的印象。最大的优点就是浏览比较方便，代理商把报价表拿去后很方便按这模式制订他自己所需要的报价表，只要稍作修改就可以。 5、处理来自互联网上的各个询盘以及发送报价: 网上的询盘有真询盘和假询盘。 一般真询盘的客户在询盘时第一个问题问的不是产品的价格，而是关心你的公司是哪个地方的，你的产品有哪些功能、特点、用途以及采购你的产品有哪些优势和他所能获得利润情况，比如说客户采购你的产品在市场上的零售价是多少，在全国不同的销售市场的销售情况，这 都是真买家想要了解的问题。 你也就是假的询盘一般是说自己是哪个公司的，需要采购多少量的产品，把一次性采购数量故意说得很多，就问卖价能给什么价。这种询盘多为个人消费者或同行来套价的。 6、交易成功后，即时按规定，要求买家支付: 现在开展电子商务的内销企业百分之九十八用到了支付宝。支付宝最大的好处就是能增强买家对企业的信任，支付的即时迅速，方便查询管理，也是其它支付方式无法比拟的。 7、查寻帐号支付情况，确定是否发货: 支付宝是可以在一秒内到账的，所以发货速度一定要快，因为只要用到支付宝的客户都知道到账的速度，如果款已经付给了企业还不见发货的话，会增加更多的运营成本。 8、 即时发货并能知买家收货 9、处理投诉以及退货相关事宜 10、维护老会员，开发新会员 二、 决定网上商城成败的重要因素: 1、产品本身的生命力: 包括产品本身在市场的需求性，以及产品在中国市场上的供求关系。如果同一类的产品已经有很多人在做，再去做的话可能竞争会很激烈，或者说产品在市场上已经饱和，供过于求的话，利用网上商城很难做大做好。 2、结构合理，思路清晰的网上商城平台: 网站的好坏能决定买家会不会下次再来光顾，中国能让买家去光顾的网上商城有很多，但是能做到让买家下次再来光顾的网上商城却很少。要达到网上商城销售的目的，阿里专家认为:网上商城需要清晰简单的布局以及简单的购物流程、容易操作的咨询、下单支付的功能，还 要有能吸引买家高质量的产品图片，以及富有吸引力的文字表达。 3、网上商城的信誉度是达成交易的前提条件: 中国的买家无论是在网上购买什么产品，首先考虑到的是他付了款后，网上商城发不发货的问题。再就是发的货是不是和他要的货是一致的，其次是质量问题。如何能使买家相信网上商城，这就需要网络推广和客服做出不懈的努力。中国人不像老外，买卖双方通过网络交易没有达到五次以上的是很难相信彼此，你即使用了担保交易，也存在许多信誉上的不利因素。现在的网上购物，特别是在网上商城对于广大老百姓来说，在没有收到货前先付款有百分之八十的人不敢，能付款的也只是极少数的网上购物能识真假的老手，现在的网上购物能提前付款的大多数是基于运用阿里巴巴公司旗下的支付宝来进行交易的，像拍拍等也开设了担保交易，这是独立网上商城最不利的因素。 4、网上商城的网络推广工作决定了网上商城是否有买家来购买产品: 特别是独立的网上商城，网络推广工作的好坏直接决定了网上有没有买家。如果没有做推广，无论网上商城的网站做得有多好，也是不会有买家主动找上门来购买产品的，即使是使用了淘宝一类的店铺开设的网上商城，没有做推广也不可能会有很多的买家来购买产品的。还有重要的一点是网上的买家对网上商城信誉度的考核就是通过对网络推广的分析来确定的，他想和你合不合作，他相不相信你，有经验的网上买家都是通过在互联网上做的推广留下的蛛丝马迹来分析的。推广工作的好坏决定了买家认为网上商城是不是骗子或者把网上商城确认为真正的卖家，这点的重要性就不言而喻了。至于用别人的知名平台的商城，不做推广也是很难有生意的。不是说你做了它们的付费会员就会有买家自动找上门来，这样的机会只有千分之一。它和做阿里巴巴的诚信通以及做了环球资源网的付费会员的道理是一样的，坐着等订单一定不会有什么效果。 5、产品高质量图片和详细的描述性文字也决定交易是否能成功: 网络营销的根本实质就是营销图片和文字，因为它不同现实中的交易行为，买家事先看不到卖家的实体产品，确定是否交易都是通过图片和文字来传递信息的，低质量模糊的图片给人的感觉就是随意，会影响到买家对商城的信誉度以及对产品的购买欲望;简短描述、不详细 的产品说明，不但会影响到搜索排名还会影响到买家对产品的认同程度，对产品的功能用途以及其它方面。在事先对产品没有了解清楚前任何一个买家是不会付款的。 6、客服的服务态度以及工作精神和工作效率直接决定了买家付不付款给网上商城: 也许买家对网上商城的其它方面都很满意，但就是因为在咨询过程中，或者说就要到付款了发现客服人员的服务态度很差，买家会立刻去找另外的一家供应商采购产品。因为客服是网上商城唯一是人直接和买家打交道的，客服的形象也直接代表了整个网上商城。客服的办事效率也至关重要，中国人不同于老外，老外喜欢用邮箱来等候你漫长的回复，但中国人不一样，能在网上购物的都是希望在短时间内买到称心的商品，大多数中国的买家在询盘时向客服发送信息后，发现客服在线，三分钟内没有收到客服回复的信息，都会立刻从他的联系人中删除，以后会永远不再联系，因为中国的同类产品的供应商实在太多，不愁产品的货源，他们要的是时间。中国买家询盘时可能同时在询问好几家的客服，其中的利害关系不多言了。 7、快捷方便低廉运费的物流方式的选择，也是中国买家关心的重要问题。 首先是物流的运费价格问题，中国不同的物流公司运费都有所不同，通常网上商城的运费都是买家来支付的。同一类产品的价格在同行中可能不会有很大的差别，即使有差别也会因产品的质量好坏能让买家心服，但运费上如果有差异买家不但不能接受，在没有收到货之前买家都有可能认为是骗子来了，因为中国大型的物流公司运费都有查询的网上系统，买家自己可以随时查询。所以开设网上商城能有好的物流公司合作也是成败的关键。根据我个人做法，就是多和几家物流公司签订合同，运费价格远远低于没有签订合同的，还有如果是淘宝产品走物流，中国的几大快递公司还会把运费降到更低，因为像申通等国内快递大公司与阿里巴巴签订了运输合作协议。 8、合理科学的管理方法也是不可忽视的一点: 能开网上商城并不是很难，但想要做好就不是轻而易举的事情。决策者的经营理念，先进科 学的管理方法，人事 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影响到网上商城的运营情况。一般网上商城刚起步的做法大多是以产品来定位工作的开展。像一个产品从询盘到报价到出货乃至到售后服务都是由同一个人跟踪服务的，这样能够清楚买家，了解买家，也能让买家快捷方便地够买到自己想要的商品，也能留住这些买家。如果是几个人按流水作业的形式，有可能询盘做好了，到了收货后有什么问题，甚至发没发货也一时很难回答，这样大大会影响到买家对商城的信誉和购买能力。通常网上商城在初级阶段“按产品定位”的经营模式，只要把推广工作做到了位，会发展得很好，但是发展到一定的时候就很难前进了。这是因为到了一定的阶段，随着业务量的增大以及产品的增多，同一个人对产品销售的跟踪到了一定的时候也很难把相关的工作做好。如果发展到企业化网上商城的阶段，每个岗位上必须要有明确的分工和合格优秀的工作人员以及英明的领导决策者，不然很难做下去。工作中的每一个环节，每个人都不能忽视。 中国大多数做得好点的网上商城都有这样的特点:规模比较小，经营方式灵活，产品类型更新速度非常迅速。马云在第六届网商大会上的演讲说，“21世纪的企业不是要做大而是要做小”，这个“小”指的就是灵活多变。特别是在电子商务这一块更是如此。因为现在信息传递的速度以及覆盖率没有哪一种方式能超过互联网。今天的产品说不定明天就有很多人在做，后天就会被淘汰，如果墨守成规，固执，永远按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的发展的。赚点小钱可以，能赚大钱很难，这就是中国的网上商城不能壮大的根本原因所在。 9、传统企业在开展电子商务时一般很难做到各个部门的相互协调，没有取得各部门实质性的支持是很难走向成功的: 大多数传统企业开展的电子商务只不过是业务部门为寻找订单开展的另一个途径，只是把它当成业务部门的一个分部，这样导致很多工作难以展开。像开展电子商务需要工厂提供产品或其它部门提供报价以及图片，特别是货仓不得不又多一项这方面的出货管理，还需要财务部门对支付宝方面的申请以及管理，电子商务工作的开展涉及企业的各个部门，如果认为开展的电子商务是一个部门的事情，不能把它上升到是整个企业的事情，那就没有任何必要去做。 许多公司在开展电子商务的过程中，人也招聘了，部门也成立了，网站或平台也建好了，工作也在天天展开，平时也看到工作人员在忙过不停，但到了年底电子商务部就不了了之，悄然消失。这是因为多数企业的最高领导层要的是结果，不问过程导致而成的。许多企业领导人特别是已经有一定规模的企业领导人通常是把要开展的工作交给一个部门或一个负责人，但电子商务的开展没有最高领导人的直接参与是不可能取得成功的。目前中国的企业没有最高领导层直接参与开展的电子商务取得成功的几乎没有。 一、 开展网上商城产品销售的经营模式: 1、产品分销的类型以及优缺点:广泛性分销、选择性分销、独家经营分销三种模式。 广泛性分销渠道的优点:市场覆盖面广，购买者有较多的机会接触到产品。对于刚开始从事电子商务经营的企业，这种策略可以帮助其迅速打开局面，可以对这些中间商的工作效率进行综合评价，从中选择效率高的中间商继续为自己销售产品，同时淘汰那些效率低的中间商，有利于中间商之间展开竞争，不断提高商品销售效率。 广泛性分销渠道的不足:对于较小的地区市场，不宜采用。缺乏中间商的管理控制。 选择性分销渠道的优点:可以节省费用开支，提高营销的效率;生产企业通过优选中间商，还可维护企业和产品的声誉，对市场加以控制;当生产企业缺乏国际市场经营的经验时，在进入市场的初期选用几个中间商进行试探性的销售，待企业积累了一定的经验，或其他条件具备以后，再调整市场销售策略，以减少销售风险。 选择性分销渠道的不足:企业难以在营销环境宽松的条件下实现多种经营目标;渠道对非选购品缺乏足够的适应性;企业要为被选用的中间商提供较多的服务，并承担一定的市场风险。 独家专营分销渠道的优点:有利于控制市场营销，提高中间商的积极性;密切与中间商的合 作关系，在推销方面得到大量的协助;提高生产企业的经营效率，节约费用，降低销售成本;提高中间商对顾客的服务质量;排斥竞争产品进入同一市场，提高企业的国际竞争力。 独家专营分销渠道的不足:对中间商的依赖性太强，市场覆盖面窄;这种政策意味着放弃一部分潜在顾客，极有限的渠道宽度，使企业适应性较差，销量难以扩大。 2、网上商城所针对的买家: 无论是哪种形式的网上商城，最终的目的都是要把产品销售出去。销售形式按买家来分一般可分为:代理商，批发商，经销商以及直接的零售消费者。前三者目前在中国许多的网上商城上来说，在划分上还是比较模糊，但其实有本质上的区别。代理商是对网上商城的产品进行代理，其中最大的区别就是，代理商一般不会提前进很多货库存，只有等他有单他才会进货，而且都是要求网上商城免费代发货。 3、网上商城所要开发的三大分销市场: A、 目前网上商城最大的分销市场就是在互联网上开店铺的商家。像淘宝，拍拍目前大多数店主的货源采购都是来源于网上商城。因为网上商城都有一个最大共同的特点就是能实行代发货和小额批发。至于当今有多少人在开类似淘宝类的网店，是无法统计的。而且这类的买家对网络的掌握程度比较熟悉，在下单以及支付等方面不会出现太多的问题，大大节约了网上商城运营的成本，所以这也是一个不容忽视的大市场。 B、 全国各地的批发市场也是网上商城产品分销的一个大市场。在中国各个地方都会有一些批发市场，也就是说能把网上商城的产品推广给实体批发的商家，也是产品分销的一大途径。 C、 有实力经营得好的个体经营户开实体店的店主也是网上商城产品分销的一个重要途径。虽然他们的销量可能比不上那些大的批发商，但是这类型的买家一般都很稳定，只要他们选中了网上商城进货，都会愿意长期坚持合作下去。因为这些买家要的是信誉以及方便快捷的服务，如果是因为产品的价格略有波动，他们不会在价格上有太多的苛求。因为他们的销售价格基本上是以网上商城的价格为基准的，你给他的价格有波动，他能做到一定的调整，但批发商就可能做不到，因为你价格一波动，他原来的客户可能不会再找他进货了，批发商也会重新去找新的货源。 4、产品分销有效管理方法: 企业在开展电子商务过程中对分销的代理商、经销商以及批发商的管理好坏也会直接影响到电子商务的成败。由于网络市场面向的是全国性的，它没有明确的界线划分。而且现在多数企业对代理商或经销商的门槛比较低，几乎是免费加盟的形式，这样就失去对代理商或经销商们一定程度上的约束性。代理商或经销商在销售过程中价格的混乱性以及销售区域的跨跃性是企业电子商务发展的一大障碍。电子商务做得好的企业对分销商的管理通常做法是: A、 无论是什么形式的分销商，所有的产品都由企业统一供货。这样可以避免代理商自己发展分销商后，价格的不一致性。企业总部对所有的分销商实行统一的管理，对产品在市场上销售的价格将要有最低和最高限制。代理商发展的分销商在向总部提货时，企业给代理商下面分销商的价格，将以代理商给他分销商的价格为准。企业从中的差价返给代理商，这样代理商就可以从中获利，也不担心他下面的分销商以他同等代理权限到企业总部提货。 B、 企业分销产品最快捷、最省人力财力、最有效的方法是实行外包:通常这种形式的企业在做产品网上宣传的同时，把产品外包给一家电子商务公司，由电子商务公司进行产品分销，由他们对分销商实行管理。这样可以节省不少的人力财力。电子商务公司汇集了网络营 销的各方面精英，而且在电子商务领域积累了丰富的网上接单经验，能与电子商务公司合作，只要双方签订了合理的合作协议，百分之八十以上的企业都会获得很好的回报。 C、 企业对分销商实行时间+业绩+考核形式的管制:无论哪种形式的分销商，企业对他们代理时间上的权限都应该有一定的限制，特别是新的分销商，因为加盟的门槛比较低，他会选择多家同类产品进行经营，如果对他们没有时间上的限制，他们会放松对产品销售工作，分销商在一定时间里没有能把产品迅速销售出去，从而会延长产品在流通过程中的时间，而分销商又不让企业在其地域增加分销商，这就会影响到企业产品在市场上的销售。因此企业必须制订出时间+业绩+考核的制度。 二、 网上商城在运营过程中可能会出现的问题: 1、产品类型不能灵活多变: 多数网上商城在开设前期，买家比较感兴趣，因为买家总是期待你有新产品出现，他们能够在市场上有竞争力，他们总希望在他的同行之中没有他所销售的同种产品，这样价格也会不让更多的消费者弄清楚。一般新产品投放市场在三个月的时间里同行买家都会想办法弄清产品的生产成本以及出厂价格，也就是说新产品在三个月内消费者很难找到产品价值所对应的价格，这就为商家创造了利润的空间，一旦价格让消费者弄清后，商家很难获得高利润，从而令他不得不寻找新的货源。而大多数网上商城的产品都很缺少设计这一环节，想要有更多的新产品投放市场也很难做到。大多数网上商城都是墨守成规地坚持销售自己原来的类型产品，很难做出改动的举措。特别是在设计这一方面是多数中国制造型企业所不足的，想有新产品不断投入市场几乎不可能;即使是贸易型的企业，采购也不能完全做到这一点。 2、网上商城的缺货现象严重: 中国的消费者的消费习惯，特别是能在网上购物的人群的消费眼光不会有太大的区别，对热销的产品或潮流产品的认可几乎是一致的。网上商城的产品一旦是好销的，就会出现缺货或一时供不上货的现象。也许正当你大量生产备货的时候，这种产品就成了不是热销的。所以会普通存在这样的现象，这买家想要的，也是那家买家要的，但是网上商城不可能在同一时间里同时满足几家的买家，那些达不到目的的买家很有可能中止和网上商城的合作。这样会导致热销产品满足不了客户的需要，不是热销的产品会在库存中堆积。避免这种现象的发生，就需要企业对市场有好的管理、分析以及调查机制。一般的企业都没有做到这一点。 3、买家在咨询过程中有许多弄不清楚的问题: 在网上购物的买家并不是人人都对网络很精通，有些说明性的内容不容易找到，特别是对支付形式买家相当谨慎。如果没有很好的说明指导会失去很多真正的买家。甚至有好多的买家有可能没有支付担保交易工具，如何去申请这些工具都有可能要进行指导，这就需要客服人员有一定的耐心以及相关方面的知识。 4、发货速度迟钝: 在买家给网上商城付款后，大多数都有希望立刻看到产品的心理，发货的速度是买家对网上商城的一个重要评价。一般的网上商城都是在规定的时间发货，都是集到有一定的数量才一起发货，或等物流公司来上门提货，这样有可能延误买家迟到一两天收到货。所以在买家给网上商城付款后立即主动把商品送往物流公司发货是相当关键的。 一般大型的物流公司每天都有几个班次的发货，小型的物流公司一般都是选择晚上发车走货;在发货的过程中如果遇到特殊情况要向客户解释清楚，不可以某种理由来推辞、摆脱，而是要找出问题的所在迅 速解决问题并能即时把解决的结果汇报给客户，在可能的条件下，一定要按客户的要求去做。 5、货发出之后企业对客户的收货情况不理不问: 许多企业在发货后多多少少或存在这样的问题，反正货款收到了，货也给发了，至于客户能不能收到货，什么时候收到货，是哪个收的货就不再过问。这种情况会影响到企业和客户之间信誉度的建立，要求做到企业对客户负责，也就是对自己负责。 6、网上商城在运作时工作做不到位和可能出现的问题以及应付办法: A、 时间上的不到位: 网上商城在每天的运营过程中，有可能出现一些不到位的工作。中国的买家采购没有一定的习惯，采购的时间也会因人而定。一般的网上商城没有24小时的在线服务，有的也只是一个名义上的，这样会失去一定程度上的买家。根据专家的统计:在中国网上交易成功率比较高的时间是在每天上午的十点至十一点，下午的三点到四点半，晚上的七点半到八点半。但除这些时间外也会有人进行采购询盘。像有些买家喜欢在晚上静下心来慢慢在网上选择供应商，没到深夜十一二点不会做出决定的买家大有人在。时间上的正确投放也是运营网上商城最容易忽视的问题。 B、 产品图片和文字描述不到位: 高质量的图片以及不同角度的图片不一定每一个产品都能做得得很好，但这又恰恰是影响产品形象的问题所在;产品的说明描述写得好坏关系到买家对产品的了解程度，在没有了解清楚产品前，买家一定不会付款的。大多数企业忽视了这一点。 C、 客服在对买家咨询过程中的工作不到位: 网上商城多数客服在收到买家的问题时，总是喜欢把网上商城的网址发给买家，而且会说买家所要关心的问题网站里已经写得很清楚，这是做客服的大忌。有经验的买家决不会轻易询问一些问题，等到询问了，一定是看过网上商城的相关问题的说明，也许是已经看得很清楚了，但就是要去问一下才放心，结果客服的一推，人家就完全对网上商城失去信心，在没有付款前客服做的是如此，付款后的售后服务给买家的感觉一定不是很理想。这只是客服在买家咨询过程中遇到的一个经常性的问题。客服在询盘过程中对询盘的回复没有一定的技巧性。 特别是客户在砍价方面对于多数的客服来说很棘手。因为企业一般制订了有一定限度的价格，对于客户无休止的还价，客服表示很厌烦。明知道不可能的价格，就干脆说不行。这样一下子打消了客户询盘过程中对企业、对产品产生的兴趣。一般拖住客户的做法就是尽量向客人解释产品的成本以及企业向外销售的利润，一些问题等请示公司报价部门或公司老总后再给答复，看是不是有回旋的余地。这样大多数客户就等不及了，会在当天、第二天主动找你联系，这样机会就来了，你可以说你请示公司老总后，很抱歉～无法用那样的价格给货，多数客人会说，“行了，以后我生意做大了，进的货数量多了，希望你们公司老总再给我优惠～”其实砍价还价是每一个商人的心理，但能砍到什么程度，许多采购商人心里也没底，只要客服报价有个差不多时，商人砍价砍到报价的人无可奈何时才罢休。 D、商城的推广工作存在误区以及推广工作不到位，没有真正深入开展: 不真正懂得网络推广的网上商城管理者，多数存在这样的现象，总认为网上商城建立好了就会有客户，或者说借助知名品牌的运营开僻了网上商城就会有买家的到来，这是一种自我安慰挠幸的心理。网络推广在网上商城运营过程中的比重占到了百分之四十，网上商城有没有买家，一方面取决于产品自身，二是取决于网上商城做的好坏，三就是推广，四就是客服以 及售后服务;一些网上商城的管理者也知道做推广的重要性，但是只认为不断上传产品就能达到推广的目的，也是不科学的，甚至还有人认为网络推广就是简单地发几篇帖子而已，那也是把网络推广看得太浅显。无论是网上商城，还是别的形式的电子商务，只要是想从网上搞销售就必须要做网络推广，它不仅是网络公司要做的事情，也是网络营销，电子商务必不可少的一个重要途径。网络推广不等于是上传产品，如果认为网络推广就是上传产品，那等于其它工作都不用开展。 E、 网上商城的最高决策层缺少对网上商城的直接管理: 中国许多的网上商城在初期阶段发展得很好，这与网上商城的最高决策层的直接参与是分不开的。一些工作的开展并不是运营过程中一些工作人员就能立即做出决定的，如果几经周转地去经过几个部门才能解决问题，没有哪个买家能等，结果只能是让买家另选供应商。往往网上商城发展壮大后，最高决策层会疏忽对网上商城的管理，其实无论网上商城发展到什么样程度都离不开最高决策层的直接参与。特别是买家对网上商城信誉程度方面的考核，工作人员向买家无论说明多少次，不是老客户的买家都不会完全相信，如果是最高决策层给买家的答复将会更有说服力或感召力。在公司信誉度的建立方面，公司最高决策层起到举足轻重的作用。就像现在的企业最高决策层都积极写博客一样，一方面是因为博客能营销，另一方面最重要的一点就是买家能通过博客了解到网上商城的最高决策层是怎样的人以及信誉如何，这些只有网上商城的最高决策层才能达到的效果，任何工作人员无法代替。 F、 网上商城对买家的管理不到位: 中国多数的网上商城对买家都是“有单就联系，无单就不理”，这是相当不理智的做法。在买家联系人名单中，有的买家可能会天天在线，但买家不可能天天要采购产品，也不可能天天主动找网上商城联系，大多数网上商城在买家没有单时也多不愿意和买家沟通。还更为重要的存在的问题是，网上商城对买家审核过程的要求过于严格。现在有许多网上商城要求买家提前预存款或者是买家开始的购买能力比较低，就不愿意和他合作，这是非常错误的做法。 中国大多数买家是不会在第一次就做大笔生意的，一般大的买家起初只想订购少量的产品试试，看看质量和实体的产品而已，许多的网上商城就持有无所谓的态度，结果错过时机，这是中国多数网上商城存在的缺陷，存在这种错误的想法:好像别人要少量的货，如果和对方合作了就显示自己没有实力;企业在对分销商的管理中没有一种行之有效的方法，导致产品市场价格混乱，区域分销商之间的利益冲突严重，这些将会直接影响到产品在市场中的销售情况。 G、网上商城在对外合作时的制度存在问题: 许多的网上商城要求买家提前预存款或者要买家支付一定的代理费或者是加盟费，这种做法是完全葬送自己。因为中国是一个制造大国，同类产品的供应商非常之多，如果还用过去那种传统的加盟合作方法，就等于是自杀，没有哪个愚蠢的买家会考虑合作的，除非你的产品是有相当程度的知名品牌;其二，对于产品销售的区域问题，代理商或者经销商不同的区域之间存在一定的争端，如果网上商城处理不慎将会痛失老客户又无法开僻新开户。区域制度的合理划分，是开僻销售市场细节中的一个关键。这些制度的确立需要企业最高领导层做出明确的 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面指示，不然工作很难开展。 H、 网上商城存在的支付问题: 国内的采购商，特别是自从阿里巴巴旗下的支付宝的出现，改变了过去商家支付的传统形式，像现在想要新的客户直接转账到网上商城的账户中已经是不可能。独立网站严重存在这方面的不足，在建立网上商城开僻新客户之初没有借助知名品牌的担保交易工具很难取得交易的成功。如果用独立的网上商城是无论如何也实现不了支付宝的担保交易或其它类型的担保交易也无法实现，能实现的也只是支付宝的即时支付功能，这和直接要买家付款到商城账上没有多大区别，在商城建立初期利用这些交易付款方式很不利。也就是说目前中国网络交易市场上的担保交易几乎是被支付宝所垄断，其它形式的支付形式现在很难被商家所接受。 I、 产品发货后，在通常物流到货时间内，买家没有按时收到货的问题或收到货后发现数量有不足的问题: 一般物流或快递公司到货按路程的远近都有大致上的时间，但不排除特殊情况，物流公司没能按正常的时间送到货，这其间买家必定会提出许多的相关问题，如果处理不好，即使买家收到货后也会有选择退货的可能;买家收到货后反映产品数量有不足的现象是一定会有的，这就需要从多个方面去做，最重要的一点就是从企业自身出发，发货部在发货时一定要仔细点清产品数量，在确认无误后才能发货。不同类别的产品最好要用不同的形式分开，这样可以方便买家收到货后清点数量，也可以提高买家对企业的信誉程度。 J、 给代理商代发货问题: 在网上商城经营的过程中或碰到各种类型的人，商城在给代理商代发货的过程中，有极个别的买家收到货后会恶作剧地对代理商说他没有收到货。处理事情关键在于网上商城在发货时一定要保存好物流公司发货时能在网上查询的账号，一般快递公司都会有这样的查询编号，但许多物流公司是没有的，但网上商城一定要求物流公司到货时一定要买家本人亲自签收，其它任何形式的代签，如果出现了问题应该由物流公司承担。 给代理商发货还有一个问题就是企业发货地址以及有关企业信息资料的去留问题。许多的代理商都不希望他发展的分销商找到产品的总源头，因此企业必须做出与代理商要求相符的举动，像在发货时发货员在填发货表时习惯写上自己公司的名称以及地址，当买家一收到货就会天天用各种身份向企业套取产品的价格，如有不慎企业产品的价格就有可能向外公布，这样大大影响到代理商的利益。通常做得好的企业就是什么也不写，只写一个供物流公司联系的电话号码。 K、 产品在运输过程中的破损问题: 不同类型产品运输打包装也会有不同，但包装过大在物流公司运输中转的过程中，搬运工无法提起，容易拖破包装乃至影响到产品的本身保护。处理这问题关键在于，网上商城在和买 家成交前就要说明这些问题:买家在收货时一定要亲自检查产品，如有破损应让买家立即通知网上商城，并要送货人和买家在送货单上写上相关的证明，然后由网上商城根据和物流公司签订的合同协定要求物流公司付出一定的赔偿，如果买家在签收以后发现产品有破损，就很难找物流公司。 L、 网上商城在运营过程中出现的买家不付款要先发货问题: 在网上商城运营过程中，几乎每天都会有买家有这样的要求，这是双方的信誉度建立不牢造成的，虽然有许多人选择了支付宝的担保交易，但还是有不放心的，网上商城能不能发货，是不能在短期内识别对方是不是骗子，避免这类似问题的发生，又要让交易成功，最好的方式是网上商城能够和提供“货到付款”服务的物流公司合作，但物流公司对这类型的送货方式会向网上商城收取一定的费用，而且这类型的费用收取的比例都是比较高。 多数卖家认为提前不付款又不同意货到付款要直接先发货的网上交易都存在一定的风险，因为当今的网络骗术是五花八门，许多的网商在开展电子商务初期都碰到这样的现象。做到小心谨慎、目光敏锐、不贪小便宜、多对买家分析、多思考是避免这类事情发生的最好办法。 M、 产品质量问题: 在网上商城运营过程中，质量问题是买家关注的重要问题之一。产品自身问题不必多讲，但产品在运输过程中导致的不能即时发现的问题一般很难解决。所以说质量问题贯穿买卖双方的始终;还有产品本身和网上商城图片看到的不完全一样，这样会给买家购买心理上都有存在一定的影响。因此在制作产品图片时尽量做到和产品实物的一致性。 N、网上商城向外代理、批发一次性订购产品的数量问题: 网上商城在运营的过程中会遇到大小不同的买家，他们要求一次性订货的数量也有所不同，网上商城如何定位产品数量以及相关的合理报价也是一个重要问题。如果订购不同数量产品报价也一样的话，对于大客户肯定不会满意，如果对于小额数量产品的订购价格过高的话，买家和同行一比较就不会选择你进货，如果也把少量的订购价格标得过低，网上商城几乎没有利润可言。进货数量以及相对应报价表科学合理的制作也是相当重要。 O、独立网上商城的稳定性以及相关联络工具、支付账号的安全性: 独立网上商城做了推广后会必定会受到同行的关注或极个别人的关注。在运营的过程中可能会遭到破坏，如果再用国外的服务器，那国内的买家就无法用自己的电脑登录浏览，避免这一方法最好的形式就是不要做独立的网上商城。一般国内像阿里等大型公司的服务器很难攻破，即时有攻破也会很快修复，这样就可以避免损失。像QQ账号被骗子利用等现象有可能发生，避免的最好办法就是全天二十四小时QQ在线，在别的地方就无法登录，并且郑重告诉买家网上商城有效的支付方式。在企业这方面支支付付工具和相关账号应该要有专人进行管理，计算机系统在定期内一定要进行有效的查毒杀毒，这样才能尽可能避免这些问题的发生。 P、 网上商城在运营过程中分工不明确问题: 这问题涉及的范围很广也很深，每个人的分工最好有明确的书面指示，网上商城一旦发展到一定的程度，管理不慎都可能会出现这样的情况，不同的网上商城管理方法也不会相同，这需要不断摸索、不断改进。在电子商务运营的前期，工作量大的是产品图片的拍摄、产品描述的撰写、产品的上传，这些工作做完后工作量一直摆在首位的是电子商务中的网络推广工作，它贯穿电子商务的始终。前面的工作做没做好直接影响到后面的工作有没有事情可做。因此分清工作的轻重和先后以及合理地安排人员是不容忽视的。如果流程不够清晰难免会出现混乱。电子商务在开展的初期相当关键，如果没有形成一定科学合理的管理方法以及工作 流程，到了工作完全展开后，即使发现有不合理的地方，想去改变也是无法去改变的。