店面销售分单制度(已录)
店面销售导购员分单操作规范
为避免专卖店导购员因如何分单产生分歧，为了让店里的气氛融洽、和谐。工作并快乐着。体现公平公正。更好的展现团队精神，让业绩有所突破。特制定以下分单制度:
一、专卖店导购员必须在每日的顾客进店的登记本上
记录
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下自己跟进的顾客特征说明，比如:
顾客的姓名、性别、电话、所住小区或片区，一些轻易识别的外貌特征，顾客关注的产
品品种或型号等等，尽可能的记下详细的资料，并记签下自己姓名，以备查验，没有以
上的资料可供查验的，则不能参与该顾客的业绩分配。
二、A导购员跟进了几次的顾客回来下单，刚好A导购员休假或在忙，由B导购员跟进并签
单的，分3种情况:
1、顾客回来下单的都是A导购员推荐的产品，B导购员只是帮忙开单，那么A、B导购可
以进行协商，(1)发挥互帮精神不分单; (2)建议A、B导购平分业绩。 2、顾客回来下单时，部分是A导购推荐的产品，B导购通过自己的推荐，让顾客还加订其
他产品的，(1)AB导购员平分总业绩;(2)A导购只占其推荐的产品最多50%的业绩，其
他业绩归B导购员。
3、A导购虽然跟进顾客多次，都未能促使顾客下单，而B导购虽然跟进顾客次数较少，且
顾客下单的产品80%或以上都有B推荐的，(1)A导购占总业绩的30%，B导购员占70%;
(2)AB导购业绩平分。
三、A导购带顾客到各品牌店选购产品，因其他品牌产品知识不够熟悉，该品牌店导购应积
极配合，发挥团队互帮互助精神，分三种情况:
(1)全程跟进并齐心协力合作签单成功后该单业绩平分。
(2)只是例行式带过去参观，然后自行离去的作自动放弃，成交后业绩归接待介绍的导购
员。
(3)无需该品牌员工协助，成功签单的业绩归个人所有。
四、单独接待签单的，谁签了算谁的。
五、涉及到两个人同时接待或帮忙成交的，签了单两人平分。
六、涉及到三个人以上接待的，没有做客流登记的谁签了算谁，有做登记的，签单人占80%，
其余的占20%。
七、老顾客回来配货的:
(A)、涉及到三个人的谁签了算谁的;
(B)、若A导购员的老顾客过来时，A导购正在接另一位顾客，可以与B导购互换。 八、老顾客带过来的新顾客谁签了算谁的。若顾客过来点名找A导购，而B导购接上不叫A
导购的， B导购签了单也不算。这个单子归A导购。
九、 A导购接的顾客，B导购看见顾客面熟时，要主动和顾客打招呼，若A导购接的时间不
长就应主动退出。
十、对于进门就签单的顾客，可以顺便问一下是谁前期培养的顾客。若没人认顾客谁签了算
谁的。
十一、 A导购给顾客签完单后，B导购认出是自己前期培养的顾客。必须马上拿出顾客资料，
否则无效。
十二、对于重新回来的前离职员工，她前期定过货的顾客在她离职的这段时间内由其它导购
同配过货的，该顾客再次回来配货，涉及到三个人，谁签了算谁的。 十三、对于找关系的顾客，必须由店长亲自和上级联系确认。
十四、对于新员工接待客户，新员工若自己没有提出请求帮忙，老员工不得上来协助，若有，
则视为义务帮忙。新员工必须有足够的判断力，一旦无法获取顾客的信任，应马上请
求店长或老员工协助。
十五、折扣请示和活动请示。超出店员权力必须由店长亲自在订购单上签字确认为准，超出
店长权力必须由销售总监亲自在订购单上签字确认为准。否则，造成的差价损失一律由
当事人自己承担～
十六、导购员分单的解决最佳办法是由相互之间友好协商解决，若不能解决则由店长仲裁，
若对于店长仲裁不服，可交于销售总监仲裁，若对销售总监仲裁仍然不服时最高可上诉
至总经理室。
十七、对于导购员需加强独立开单能力，导购员应非常熟悉所有的产品知识，必须具备现场
灵活搭配、核算、专业介绍产品，如出现因业务不熟悉需要其他导购或店长进行搭配、
核算、介绍产品等协助促成下单的，可根据现场情况进行合理的分单。 十八、对于已经下单的客户，因尺寸、方向或其他原因回来换货，一般情况由原导购A接待，
如A在忙或者不在卖场，应打电话通知A告知情况，如遇A刚好休假或无法亲自接到
时，则由其他导购或店长接待，情况如下:
1、换货时未产生金额差异，其他导购员或店长必须是无条件帮忙解决。
2、换货时B导购员经过自己的努力介绍，让顾客添加购买其他产品，使成交金额增加，
超出部分可算入B导购业绩，其余的仍算A导购业绩。
浙公网安备 33021202002483