洗车服务话术以及礼仪
服务话术以及礼仪
一。服务顾问在接待台等待接车时:
1.发现进店车辆应立即起身
到接车工位等待车主停车。
2.当进店车辆驶入接车工位时，示意车主将车停在接车工位内。当车辆挺稳后。如车窗打开或者帮车主开门时(帮助开门条件是当客户有意识性去拉门内扣手时候我们立即帮助客户打开车门)，应面带微笑向车主问好:
3.问候时话术我们应该这样说:
4.话术1:如果熟悉客户可以称呼为(男士)XX老板，或者按照车主年龄以及辈分称呼 (姓氏)哥 姐 叔 姨。
5.话术2:如难以确定称呼时候，可以使用:您好，我是孟想家服务顾问XXX。欢迎选择孟想家为您服务。(车主也会回应你好，或者点头示意)
6.咨询客户来意与要求话术应该这样说:
7. 请问您是给车辆精洗还是保养维修,等待车主回答项目。 8.车主回答如果是车辆精洗/保养维修。
9.流程话术:
10. 好的，请您下车。车上是否有重要贵重物品,请您拿下车自行保管，如需我们保管我们可以交给前台，我们会保管好您的物品。请放心。
11.当车主下车后话术及动作流程:
12. 请稍等，我记录下咱们汽车仪表的常规数据。(机修保养车辆应迅速安装三件套)并且迅速检查仪表各项指示是否正常并且记录公里数以及标注燃油量并加以告知)
13.环车检查话术:
14. 您好，我们一起对您的爱车进行一下外观和工具、备胎的确认。(此时可附带一些轮胎重要性的技术知识)
15.此时应与车主一起绕车检查外观，清点备胎及随车工具。并在接车单上注明。然后进行下一环节
16.车主签字完毕后的话术及引导客户进入休息室动作流程: 17. “称呼”(如王哥)，咱们现在为了让客户更好的享受汽车精洗服务，进一步提升精洗质量，所以把车都是倒进精洗工位，您看，是您驾驶还是用我们专业挪车人员进行驶进精洗工位。客户说自己的时候，帮助客户开门、关门、通知该工位精洗组人员前来引导车辆驶进洗车工位。如若客户选择让我们的专业挪车人员进行挪车，则通知挪车人员，统一引导手势，(待客户自行驶进洗车工位，精洗组人员话术完毕后。同样引导客户上楼)引导客户上楼，步伐稳定，替客户打开接待室的门，并等待客户完全进来后做引导手势迅速关门，引导客户前往二楼，我们接待人员应走在客户前两到三个阶梯。上楼后引导客户前往客户休息区。
18. 引导客户入座后 话术:您可以在这里休息，我会及时向您
汇报
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施工
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进度。请您稍等，我去帮您把水端来。(由我们亲自送去的饮料或者开水，可以进一步拉近我们与客户的心理距离。)
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