景区家庭旅馆接待礼仪

景区家庭旅馆接待礼仪 景区家庭旅馆接待礼仪 【摘 要】 文章论述了礼仪在景区家庭旅馆接待的重要性，探讨了家庭旅馆从行业人员服务礼仪素养的具体要求以及提升礼仪素养的途径，以利于家庭旅馆接待能力的提高。 【关键词】 家庭旅馆;接待礼仪;形象 礼仪，是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同遵守的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和程序。在经济迅速发展的时代,礼仪关系到个人形象和品牌形象的树立。对于景区家庭旅馆而言,从业人员的形象、素质、能力是提升企业竞争力，打造特色品牌的基础，是提高经济效益和社会效益的保障。 一、家庭旅馆接待礼仪的重要性 家庭旅馆源于欧洲，后盛行于美国。国内最早的家庭旅馆诞生于改革开放初期。80年代初，在北戴河旅游风景区中心地带的刘庄，一些本地农民自发开办了家庭旅馆。发展到今天，家庭旅馆已经在全国各旅游地生根开花，成为旅游接待不可忽视的力量。 一方面，家庭旅馆在时代背景下高速发展，另一方面由于大多由家庭成员经营，人员素质、服务质量、营销宣传等相对滞后，阻碍家庭旅馆前进的步伐。据北戴河旅游产业促进中心的相关专家及学者的研究，本地家庭旅馆存在专业接待知识欠缺;经营理念意识滞后;可持续发展缺乏后劲儿等问题。这就需要家庭旅馆能够通过培训使员工树立正确服务意识、具备相关的服务礼仪，同时加强硬件环境设施，重 视形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 传播等，从而提升品牌形象的文化内涵，为当地旅游服务。 二、家庭旅馆接待礼仪的内容 1、从业人员接待礼仪 作为家庭旅馆的工作人员，在服务过程中首先让顾客直观感受到的是个人的形象。个人形象的好坏已经成为组织形象的一部分。良好的员工形象以礼仪为载体，传达对旅客的尊重，从而形成整个家庭旅馆良好的口碑和顾客满意度。 (1)从业人员应保持整洁的仪容。家庭旅馆从业人员应具备良好的个人卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣勤漱口，身上无异味。上岗前不喝酒、不吃有刺激性气味的食物，保持牙齿清洁口气清新。此外，注意保持指甲清洁，男士的鼻毛应剪短，不蓄胡须，头发清洁无头屑，并适时梳理。男士以短发为宜，做到前发不覆额、旁发不及耳、后发不触领。女士上岗应将长发盘起，必要时使用统一的发网将头发固定，刘海不宜过长;短发的发型简洁明快，或曲或直，要符合自己的工作环境。 女士在工作岗位上应适当化妆。妆容宜浅淡自然，忌浓妆艳抹，特别是口红不要太红。女性适当化妆是对自己的尊重，同时也是对他人的尊重。化妆的最高境界是自然的，“让人家看起来好像没有化过妆一样”。要达到这“无妆”的境界，就要努力去改变气质，丰富自己的内涵。知识美容论，即掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度 上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在的品质，这才是人生命美的常青树。 (2)从业人员应具备规范的仪表。统一的制服是专业化和服务态度的体现;是组织整齐划一、同心同德的精神风貌的折射。统一、美好、符合工作性质的形象对内能够激发全体员工对本组织的自豪感和责任感;对外深刻反映组织文化的特点和内涵。 家庭旅馆员工制服设计原则。第一、实用性。首先从员工角度来考虑，即要考虑着装者的实际工作需要。第二、可识别性。不同部门不同岗位员工服饰的差异性。比如餐饮部服饰与客房部服饰的区别。第三、区域民族特色性。家庭旅馆应根据自己的区域条件、所在民族特色，挖掘内涵并将其充分表现在服饰上，而不要盲目追求所谓的“时尚”。 (3)从业人员应有端庄得体的仪态。肢体语言(body language)又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。与人交谈时，我们用三种方式沟通:语言、声音和肢体语言。研究表明，沟通的55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音完成的，只有7%是用语言表达。可见，肢体语言有时比说话更重要。在沟通和服务过程中，家庭旅馆从业人员较好地将身体语言和语言结合起来使用，就能够使表达的含义更精彩、更准确，服务更得体更到位。服务人员也可根据对方肢体语言所表达的信息更准确地理解对方。 肢体语言具体表现为优雅大方的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指示方向、传递物品、引导客人的动作姿态等。它展现服务人员端庄稳重，落落大方的特性，给人以娴静、含蓄、深沉的美感。广义言之，肢体语言包括面部表情。表情是情绪的真实写照，古往今来，能够真正做到喜怒不形于色的人只是少数。然而，不管在何种境况下都能始终微笑面对顾客的服务人员是健康快乐、积极乐观的。他们通过微笑表达对他人的友好、热情、欢迎和尊重，是个人修养、敬业精神的体现。微笑是让顾客拥有美好一天的最好方法，工作人员善加应用便能获得更多机会与友谊。真正的微笑要是发自内心的、充满友善的，礼的根基是内心的德。 (4)从业人员应具备必要的接待技巧。迎送礼仪。客人入店时，工作人员起立问候欢迎，主动上前打招呼并帮助提拿大件行李。客人随身携带的小包裹往往装有贵重物品，如手机、现金等，不应主动要求为客人提拿。客人临行时，工作人员应热情相送。由于入住期间主客的交往，在情感上更递进一步。因此，送别比迎接的礼仪更要周到得体。 称呼礼。一般情况下，工作人员对客人使用一般称、职务称或职业称。当得知客人姓氏后，服务人员提供姓氏服务，如称呼李先生、张老师等，这样做在服务行业标志着较高的水准。 引导礼。引领客人到房间时，尽量走在客人左前方，把右侧尊位留给客人。服务人员边走边介绍方位、设施，提醒注意脚下等。房间门 如果是向内推开的，服务人员先进入，再清客人进门;如果房门是向外拉开的，打开门后请客人先进。进入房间后工作人员简单介绍设备设施，温馨提示应该注意的事项，请客人休息，并退出房间。 介绍礼。引荐主客认识时注意介绍的顺序。按照国际公认的介绍顺序，通常情况下，先介绍主人，后介绍客人，以示对客人(尊者)的尊重。尊者有有限知情权。当然，不同场合不同具体情况下，介绍的顺序并不是一成不变的。总之，在某个特定氛围下，先让“尊者”知道对方的信息是比较符合礼仪的。 聆听的艺术。在交际的过程中，要做到善于聆听客人说话，听有时比说还重要。善听能给他人以尊重人、有礼貌的印象，最直接地表现为适时地随声附和，真诚地望着对方，适当穿插一些话语，使双方能愉快地交谈下去。服务人员只有善于聆听客人的需求和愿望，才能提供更优质的服务。 2、硬件设施及环境建设 21世纪是体验经济的时代。1999年,美国学者约瑟夫派恩与詹姆斯吉尔摩提出,人类社会经历了产品经济、商品经济和服务经济阶段后,正进入体验经济。“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家乐”正是体验式旅游与地方特色碰撞的亮点。家庭旅馆的设备设施以及周边环境的情况直接影响到旅客的感受和满意度，因此旅馆必须重视统一设施规范化。主要包括床铺、卫生间和娱乐设施。床铺应整洁、卫生、舒适，卫生间应符合现代城市生活习惯，如抽水马桶、24 小时热水 洗澡等设备齐全，并要保持干净卫生。娱乐设施除了电视、dvd 等主要设备外还应为游客准备棋牌等项目，以及特色的民俗项目丰富客人生活。 (下转第90页) 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、举世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。