《心智礼仪》讲义
什么是礼仪?
中国“礼”的由来:“礼”原本写成“禮”,象形字,“一个人拿了装有酒的容器去敬神,表示敬意的意思”。
礼的实质:对别人表示尊敬
衣饰礼仪
一、服装类别
1.正式服装
夜礼服:
②午后礼服:
③晚会服、酒会服、婚礼服等
衣饰礼仪
2.便装
3.补正装
补正装包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等,其主要作用是调整或保护体型,使得外衣的形状更加完美。
4.职业装
衣饰礼仪
二、着装的原则
1、TPO原则:
2、配色原则:
统一法、对比法、呼应法
3、协调原则:
(1)和年龄相协调
(2)与体形相协调
(3)和职业相谐调
(4)和环境相谐调
衣饰礼仪
三、男士西服着装
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
:
1、西服着装礼仪
(1)讲规格
(2)穿好衬衫
(3)系好领带
(4)用好口袋
(5)系好纽扣
(6)穿好皮鞋
衣饰礼仪
四、职业女装着装规范
1、版型:X Y H A
2 、套裙的搭配
(1)衬衫
(2)内衣
(3)鞋袜
表情礼仪
一、微笑的基本要求:
1.口眼结合
2.笑与神、情、气质相结合
3.笑与语言相结合。
4.笑与仪表、举止相结合。
二、不适宜微笑的场合
1.进入气氛庄严的场所时;
2.对方满面哀愁时;
3.对方有某些先天的生理缺陷时;
4.对方出了洋相而感到极其尴尬时。
表情礼仪
四、眼神的内涵
1、注视时间
2、视线
3、瞳孔的变化
4、注视范围
社交上忌讳的五种目光:
1.“盯视”。
2.“眯视”。
3.东瞟西看。
4.不要轻易做出鄙视或不屑的眼神,这只能说明您的狭隘与无礼。应注意在服务场合不用斜视,瞟、瞥的眼神。
5.不要咄咄逼人。
姿态礼仪
站姿
“站如松”。男士如同“劲松”,具有男子汉刚毅英武、稳健又力的阳刚之气;女士如同“静松”,具有女性轻盈典雅、亭亭玉立的阴柔之美。
姿态礼仪
坐姿:
“坐如钟”。
姿态礼仪
走姿:
“行如风。”
男子步伐要刚健有力,豪迈稳重,好似雄浑有力的“进行曲”,气势磅礴,具有男性的阳刚之气,风骨之美;
女子步伐要轻盈自如,含蓄飘逸,好似舒缓流畅的“小夜曲”,柔情恬静,具有女性的阴柔之气,窈窕之美。
姿态礼仪
蹲姿:
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
单膝点地式蹲姿
手势礼仪
指示性
情绪性
象征性
(1)翘大拇指:
(2)伸小指:
(3)OK手势:
(4)V型手势:
社交距离
1、亲密距离:0-46厘米
2、私人距离:46-122厘米
3、社交距离:
(1)近位社交距离在1.22米-2.13米之间
(2)远位社交距离在2.13米-6.1米之间
4、公众距离:6.1米之外。
鞠躬礼
15度:一般用于问候
30度:一般用于迎宾
45度:一般用于深深道谢和致歉
90度:一般用于婚礼、葬礼等
鞠躬越深,表示对对方越尊重
称呼礼仪
一、称呼正规
1. 行政职务:如:张校长、李
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
记、王经理等
2. 技术职称:如:张教授、李工程师、张技术员等。
3.学术学位:如:章博士等
4.职业名称:如:可以统称教员为“老师”、称医生为“大夫”,称警察为“警官”等等。
5.通行尊称:诸如“同志”、“小姐”等等,都属于通行尊称。
其他:
1.政务活动:如:总统、王子、陛下、首相等
2.军事交往:如:莫利上校、杰克中尉、李军长等
3.宗教活动:如:福特神父、传教士先生、嬷嬷等
4.一般场合中:对于教授、研究员、工程师、律师、法官、医生、博士等职称、职务或学位拥有者,均可直接以之相称,对方人士会感觉十分“顺耳”。
称呼礼仪
三、称呼顺序:
1.由尊而“卑”
2.由疏而亲
3.由近而远
4.统一称呼
四、称呼禁忌
1.错误的称呼
2.庸俗的称呼
3.绰号性称呼
4.地域性称呼
5.简化性称呼
问候礼仪
1.问候型敬语:“您好”,“早上好”,“久违了”等等。
2.请求型敬语:“请”,“劳驾”,“请多关照”,“承蒙关照”,“拜托”等多种不同表示方式。
3.道谢型敬语:“谢谢”。“承蒙夸奖、不胜荣幸”,“承蒙提携”等等。
4.致歉型敬语:“对不起”,“请多包涵”,“打扰您了”,“给您添麻烦了”,“非常抱歉”等等。
5.其他场合常用敬语:如等待客人说“恭候”;送客说“好走”、“慢走”;请人勿送说“留步”;陪伴朋友说“奉陪”;中途先走说“失陪”;向人道贺用“恭喜”……等等。
握手礼
一、握手的时机:恭、迎、谢、别、慰
二、握手的次序:
长辈与晚辈握手,长辈先伸手。
上级与下级握手,上级先伸手。
女士与男士握手,女士先伸手。
主人和客人握手,客人来访时,主人先伸手以示欢迎;客人告别时,客人先伸手。
三、握手的方式
1、姿势
2、手位
3、禁忌:
不拒绝握手;
不交叉握手;
不用左手;
不戴手套握手。
介绍礼仪
1、
自我介绍
自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍
2、第三方介绍
(1)手位
(2)话术
(3)顺序
3、集体介绍
名片礼仪
顺序
话术
动作
名片的管理
多人交换名片:
由近而远,或由尊而卑,勿跳跃式。
电话礼仪
1、接打电话的姿势:5W1H
2、拨打电话:
(1)时间选择:
(2)长度控制:3分钟
(3)自报家门:
(4)尊者先挂:
3、接听电话:
(1)铃响二声:
(2)自报家门:
(3)倾听
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
:
(4)重复要点:
4、手机礼仪
1.公共场合不可以旁若无人地使用手机,绝不大声说话。
2.在办公室内、会议中、或与别人洽谈中,最好把手机为振动状态;使用手机接收短信,也要设定为振动状态。
3. 在医院里、飞机上或加油站,都不要使用手机。在影剧院或剧院,使用手机也是极其不合适的。
4. 餐桌上应避免打电话或查看短信。
5.手机不要挂在脖子上,或者放在上衣外侧口袋,也不要一直拿在手上,一般应该放在随身携带的公文包里,也可以放在上衣的内袋里。
6.不编辑和转发不健康的短信。
行进中的位次
1、前高于后,中央高于两侧,内侧高于外侧
2、客人不认识路,陪同人员在左前1—1.5米处带路
3、客人认识路,陪同人员在客人后面。
轿车座次礼仪
轿车座次礼仪
进出电梯的次序
1、平面电梯:左行右站
2、升降电梯:
有人操作:陪同人员后进后出
无人操作:陪同人员先进后出
中餐礼仪
一、座次安排
遵循原则:面门为上,居中为上,以右位上,前排为上,以远为上。
西餐礼仪
西餐的顺序为“头盆——汤——副菜——主菜——甜点——茶或咖啡”
西餐礼仪
其他注意事项:
1、男宾主动帮助右边女士拉推椅子,在女宾坐下后,入座。
2、正确的持刀叉的方法是:左叉右刀,英式吃法切一块吃一口;美式吃法先切好,然后右手拿叉,一块一块吃。
3、遇骨头之类,不可直接吐到盘子里,而应用叉接住放到盘沿上。
4、用手取面包,用黄油刀取黄油;每次掰一小片面包,吃一块涂一块。
5、喝茶和咖啡时不得将用来搅拌的小匙放在杯中,而应在碟上。
6、暂时离开,可将餐巾在桌上垂下一角或放在上椅子上,餐巾放在餐盘的左侧表示用餐完毕。
馈赠礼仪
继续阅读
浙公网安备 33021202002483