[原创]唐县供电：打通最后一公里服务客户零距离

[原创]唐县供电：打通最后一公里服务客户零距离[原创]唐县供电：打通最后一公里服务客户零距离唐县供电公司打通最后一公里服务客户零距离从最需要的破题，从最关注的开篇，从最期待的落地，从最满意的优化„„国网唐县供电公司坚持以“最大限度方便客户”为指引，建设多维立体化的供电服务平台，优化服务水平，打通服务用电客户最后一公里，切实让服务零距离。一、实体网络与自助志愿并用，打造供电服务“自由行” “唐县供电公司为用电客户着想，推出自助缴费机，真的方便很多。以前每月都要到几公里以外的客服大厅办理，现在就在家门口，缴费方便又自由„„”在唐尧大街经商的张斌心有感慨...

[原创]唐县供电：打通最后一公里服务客户零距离唐县供电公司打通最后一公里服务客户零距离从最需要的破题，从最关注的开篇，从最期待的落地，从最满意的优化„„国网唐县供电公司坚持以“最大限度方便客户”为指引，建设多维立体化的供电服务平台，优化服务水平，打通服务用电客户最后一公里，切实让服务零距离。一、实体网络与自助志愿并用，打造供电服务“自由行” “唐县供电公司为用电客户着想，推出自助缴费机，真的方便很多。以前每月都要到几公里以外的客服大厅办理，现在就在家门口，缴费方便又自由„„”在唐尧大街经商的张斌心有感慨的说。今年以来，唐县供电公司以“始于客户需求、终于客户满意”为导向，创新供电服务平台，搭建起两厅并行、多维互动的立体供电服务体系，为用电客户提供自由多样化的服务渠道。搭建实体客服大厅，办理事项“一条龙”。将实体客服大厅进驻行政服务中心，主动将供电服务工作全面整体融入到唐县大服务平台中，实行“一条龙”服务，用电客户可“一站式”办理各种审批事项，减少“多跑路、来回跑”;引入叫号排队系统，合理分配窗口，减少排队等候时间，大厅运行更有序。建设自助服务中心，自助服务“全天候”。建设自助缴费中心，在人口密集居民区按大厅标准和规模放置自助缴费机，用电客户随时办理缴费等事宜，减少时间限制，目前自助缴费系统运转顺利。推行网上服务平台，网上服务零距离。通过用电客户QQ群开展网上服务系统培训，用电客户足不出户咨询，就可通过互联网办理业扩、报修等涉电事宜。建设便民志愿服务站，就近服务“社会化”。目前，利用电脑公司、邮政所等社会资源，借助他们的电脑专业技术，开设便民志愿服务站，用电客户通过志愿服务站可在家门口缴费打印发票、开展业扩、报修主要乡镇，选取用电客户密集的街道，成立了8家志愿服务站，并申报，达到电企双赢。目前已在县城、将进一步推广到10个乡镇，逾千用电客户将受益家门口缴费、业扩、报修，节省了用电客户的办电时间和办电成本。 “通过构建实体客服大厅、网络客服大厅、自助缴费机和志愿服务站四级办电网络，实现用电客户全天候、无缝隙、就近服务，为用电客户提供更多的服务选择，用电客户可根据自身情况自由选择，提高用电客户的满意度，是我们的初衷。”唐县供电公司负责人表示。首问责任与减负提速并举，酿制供电服务“降压灵” “以前办电需要大厅、供电所来回跑。现在好了，只要在大厅一站式就办好了，速度快多了。”唐尧毛纺有限公司负责人欣喜于供电服务的方便快捷。今年以来，秉着“你用电、我用心”的服务理念，唐县供电公司多措并举，注重首问负责、推行审批集中、简并文书资料，酿制供电服务的“降压灵”，让用电客户轻装上阵。落实首问责任制，让用电客户少跑“回头路”。明确首位接洽用电客户办理涉电事项的供电人员，将负责解答、办理、转交或提供指引，不以任何借口推诿，直到用电客户事项办结为止;对电话来访咨询首问负责实行清单制，登记处理情况。大厅推行轮岗导服制和领导坐班实体制，导服人员要负责接待用电客户排队叫号、解惑答疑和辅导服务。压缩管理层级，让管理审批进入“集装箱”。建立涉电事项集中审批办公室，实现由分散化审批向集约化审批转变，将审批流程从以前的“管理员—供电所—业务部室—分管领导”简化为现在的“集中审理办公室集中受理—分管领导审核”，减少供电所流转环节。精减审批事项，实行 “先办后审”，推行“预约申请、核查前置、进厅即办”，从实质上将一般审批事项演变成了即办事项。通过这一系列的“瘦身”和提速，唐县供电公司服务时限大大缩短，单笔业务时间减少40%，缩短时长3分钟。办电排队时间更短、报送资料减少，真正为用电客户减压。传统手段与新兴媒体并行，构建供电服务“随身听” “居然这么晚在你们这里还能办理业务，您们太辛苦了～”晚上10点办理完缴费时，唐县拨茄铸造股份有限公司的电工动情的说。这样的“延时服务”故事经常在唐县供电公司客服大厅中发生。唐县供电公司一直坚持“以用电客户为本”的理念，坚持将传统手段与新式媒体结合，推出一系列多元个性化措施，为用电客户搭建服务“随身听”。业扩流程图，办电更明白。将常用业务所需报送的资料和流程进行清理、归纳，制作成明白卡，在客服大厅公开，并通过QQ群、微信向用电客户发布，用电客户随时随地通过微信、QQ群浏览，就可知晓各种经常性涉电业务办理所需资料和流程，减少“二次跑路”，节约办电时间。微信咨询平台，宣传“及时雨”。在唐县供电公司首创“唐县供电”微信公众平台，快速发布供用电政策、信息、用电提醒等。《唐电之窗》广播，发挥新效用。唐县供电公司与唐县人民广播电台联合推出《唐电之窗》专题广播节目，采取固定信息和电企互动形式，为用电客户适时提供供用电最新动态、便民服务资讯策等，用电客户在下班途中、散步时，又或者驾车出门时，随身可以收听节目，既了解了相关信息，又解除了疲乏，一举多得。

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