桑拿技师部实操
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[精华]
桑拿技师部实操培训计划1)技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用:技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。
2)技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。
3)技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。
4)技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。
5)技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规:技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。
6)在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。
7)客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房;如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作
8)客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规;如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。(例如:帮客人看贵重物品等)
9)如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。]
10)在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号:如果需要转房时，则
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。
11) 技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。
12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单(详见单据)
13)客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。(详见单据)。
14)客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。
15)技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。
16)本会所按摩消费必须是双钟起，只要超过15分钟的都要按照1个钟计算，客人在以下几种情况下可以有单钟的:客人换技师加钟(如做一个钟后再换技师做一个钟)，客人按双飞(两个技师都可以有单钟)。
17)如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
7、技师上钟流程
1)首先检查仪容仪
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，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。
2)在接到派工单后，应在2分钟内到达指定房间。
3)到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
4)带房人将客人带进房间时，技师应主动与客人的招呼讲:“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临～”
5)在为客人起钟前，应说:“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码～”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。
6)如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。
7)如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲:“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。
8)技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。
9)开始帮客人服务。
8、技师下钟流程:
1)在房间敲钟后，技师要告知客人两个钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。
2)技师下钟时双手将小费单递给客人说:“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗,，请随意奖赏。
3)客人签名后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说:“先生/小姐谢谢。“。
4)如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说:“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
9、技师轮排
规则
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1)轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。
2)新上牌的技师排在班组的尾牌
3)停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。
4)选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。
5)挂牌(圈牌)技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动
6)下班前1小时不得请假，不得圈牌。
7)头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须上钟。
8)技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。
9)被预约而加班的技师排在尾牌，上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班，则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动/
10)技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。
11)同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。
12)不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次
13) 买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌
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